Есль ли ответственность за непредоставление ответа на претензию юридического лица

Содержание
  1. Что влечет за собой непредоставление в срок ответа на претензию
  2. Срок ответа на претензию
  3. Штраф за неответ на претензию
  4. Нарушение претензионных сроков
  5. Ответ на претензию в течение 30 суток
  6. Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?
  7. Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий
  8. Несёт ли ответственность руководитель организации за не предоставление ответа на обращение?
  9. Срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав: образец письма на жалобу в магазин по товару
  10. Процедура ответа на жалобу
  11. Образец документа
  12. Сроки по закону о защите прав потребителей
  13. Ответственность за несоблюдение
  14. Практика разрешения дел
  15. Заключение
  16. За непредставление документов по запросу антимонопольного органа – штраф!
  17. Регистрация
  18. Именно в течение данного срока должна быть получена реакция по претензии, связанной с:
  19. Это наиболее популярный срок для получения ответа на претензии по спорам, например: 

Что влечет за собой непредоставление в срок ответа на претензию

Есль ли ответственность за непредоставление ответа на претензию юридического лица</span>» width=»300″ height=»243″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Положения данной статьи не распространяются на случаи отказа в представлении информации, за которые предусмотрена административная ответственность по статье 5.39 КоАП РФ.</p><p> С жалобами на нарушения в части порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов и органов местного самоуправления в соответствие с частью 1 статьи 28.</p><p>4 КоАП РФ следует обращаться в органы прокуратуры. +++++ Набросал заявление по быстрому.</p><ol><li>2.2 Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей</li><li>3 Нарушение срока ответа на претензию потребителя — ответственность</li><li>1 Внимание Сроки рассмотрения претензии от чего зависят?<ul><li>1.1 Оформление претензии по защите прав потребителей</li></ul><ul><li>2 Как составить ответ на претензию по защите прав потребителей?</li></ul><ul><li>2.1 Ответ на претензию по защите прав потребителей — образец</li><li>2.2 Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей</li></ul><ul><li>3 Нарушение срока ответа на претензию потребителя — ответственность</li></ul><p>У покупателей по законодательству есть право на качественное и честное обслуживание.</p></li><li>1.1 Оформление претензии по защите прав потребителей</li><li>2.1 Ответ на претензию по защите прав потребителей — образец</li><li>2 Как составить ответ на претензию по защите прав потребителей?</li></ol><h3>Претензия</h3><p>В качестве непосредственного основания для возникновения, изменения или прекращения гражданских прав и обязанностей претензия выступает в том случае, когда, помимо требования об исполнении какой-либо обязанности, она содержит в себе юридически значимое сообщение (п.</p><p>1 ст. 165.1 ГК РФ) относительно существа гражданско-правового обязательства.Примером такой претензии может служить обращение потребителя к продавцу с заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи вещи ненадлежащего качества и выплате стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда.</p><blockquote class=

Соответствующее обращение, в случае его обоснованности, влечет за собой прекращение договорных отношений между сторонами и возникновение у продавца обязанности по возврату уплаченной за товар денежной суммы с иными причитающимися потребителю выплатами (пп.

2 п. 2 ст. 450, п. 2 ст. 450.1 ГК РФ, п. 1. ст. 18, ст. 22, п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»)

Срок ответа на претензию

В данном случае речь идет так называемых разумных сроках, при определении которых необходимо учитывать время, затрачиваемое на почту и т.д. В среднем на исполнение требований претензии предоставляют срок до одного месяца.

Это может оказаться важным для случаев, когда закон или договор устанавливают .

Отправителю претензии будет достаточно дождаться, когда истечет срок для ответа, установленный им самим или же законом, и сразу после этого он сможет обратиться в суд с иском. В то же время в договоре может быть указано, что отсутствие ответа на претензию в течение определенного срока со стороны контрагента расценивается как согласие с предъявленными требованиями.

Это важно для тех случаев, когда отправитель претензии предупреждает, что из-за того или иного нарушения со стороны контрагента собирается предпринять какие-то определенные действия (например, приостановить выполнение работ или отгрузку товара).

Молчание адресата претензии будет означать, что он согласился с этими действиями».

11.01.2016 _____________________________ Ответ на Ваш вопрос дан в соответствии с правилами работы экспертной поддержки, которые Вы можете найти по адресу: . Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.

Штраф за неответ на претензию

Юрист, г.

Раньше штраф был в федеральный бюджет. В соответствии с п.

6 ЗоЗПП:При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Дополнительные разъяснения были сделаны в п.

Нарушение претензионных сроков

Поэтому просрочка подачи претензии не является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения и не лишает истца права судебной защиты (, , ).

Причем это правило распространяется на сроки, установленные как законом, так и договором. Однако есть и противоположная практика, когда суды видят в направлении претензии за пределами предусмотренного в законе или договоре срока нарушение претензионного порядка.

После оплаты и получения товара покупатель обнаружил недостатки товара и направил несколько претензий.

Ответ на претензию в течение 30 суток

Комитет по управлению имуществом (арендодатель) предъявил к обществу с ограниченной ответственностью (арендатору) иск о расторжении договора аренды нежилого помещения и выселении ответчика из указанного помещения.

Определением суда первой инстанции требования о расторжении договора аренды и выселении ответчика оставлены без рассмотрения в связи с несоблюдением истцом порядка прекращения договора аренды, заключенного на неопределенный срок ().

Истец, не согласившись с указанным судебным актом, в апелляционной жалобе просил его отменить и рассмотреть спор по существу, ссылаясь на соблюдение им требований части третьей и , касающихся порядка расторжения договора аренды. Суд апелляционной инстанции, исследовав обстоятельства спора, установил следующее. Договор аренды нежилого помещения был заключен сроком на один год.

Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

Ответ, удовлетворительный или нет, по жалобе должен быть обязательно предоставлен. Законодательством также предусмотрены случаи, при которых суд принимает дела к рассмотрению без проведенной предварительной претензионной работы:

  1. По решению корпоративных вопросов и споров;
  2. О прекращении действия неиспользуемого товарного знака;
  3. О банкротстве;
  4. В ряде других случаев.

Жалоба составляется с применением общих правил делопроизводства.

Ее структура состоит из таких основных частей:

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Из этого вытекает вопрос №2: Как правильно определить день предъявления претензии?

1) Непосредственно личное вручение продавцу под роспись. Претензию можно отнести непосредственно самому продавцу, вручить под роспись директору или администратору магазина.

При этом проконтролируйте, чтобы доверенное лицо обязательно поставило дату и подпись. Текст идеально врученной претензии выглядит следующим образом:

«претензию получил , дата, подпись, расшифровка подписи(ФИО)»

. 2) Направление претензии по почте.

Несёт ли ответственность руководитель организации за не предоставление ответа на обращение?

Елена Если организация, в которую подано обращение не осуществляет публично значимы функций — то ее должностные лица не несут ответственность за нарушение сроков рассмотрения обращения граждан. 30 Января 2020, 22:06 Ответ юриста был полезен?

+ 0 — 0 Юрист, г. Ростов-на-ДонуОбщаться в чате и не будет, зачем ему палить свою компанию и своих работников. ответственности никакой за это нет.пишите претензию о возмещении вреда и отправляйте и работнику и руководителю организации.

Источник: http://domzalog.ru/chto-vlechet-za-soboj-nepredostavlenie-v-srok-otveta-na-pretenziju-66644/

Срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав: образец письма на жалобу в магазин по товару

Есль ли ответственность за непредоставление ответа на претензию юридического лица</span>» width=»300″ height=»203″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>/ Претензии / Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?</p><p>Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки.</p><h3>Особенности споров по товару между покупателем и магазином</h3><p>Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного. Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит:</p><ol><li>Вернуть стоимость покупки.</li><li>Заменить товар с дефектом.</li><li>Договориться о снижении цены на приобретение.</li><li>Оплатить устранение неисправности или компенсировать эти работы покупателю, если он сделал это самостоятельно.</li></ol><p>Инициатива лежит на магазине. Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар. <strong>Это лишает покупателя возможность требовать возврата денег за покупку</strong>. Такой подход выгоден тем, что магазин все равно закрывает продажу, а некачественный товар он может поменять у поставщика или производителя.</p><p><iframe title=

Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги. Возврат денег обязателен и в следующих случаях:

  • Неисправность прямо связана с заводским браком;
  • Товар не соответствует предусмотренным стандартам и техническим условиям, из-за чего его функционирование ограничено или невозможно;
  • Продукты питания приготовлены с нарушением рецепта, содержат непригодные ингредиенты или имеются внешние повреждения;
  • Нарушены условия хранения и транспортировки покупки перед продажей;
  • Товар поврежден продавцом, третьими лицами или в результате воздействия природных сил до передачи в руки потребителю.

Продавец обязан снабдить покупателя инструкцией по эксплуатации и подтвердить это документально. В противном случае потребитель может требовать возврат денег из-за неисправности товара вследствие неправильной эксплуатации.

По этой причине, в договоре купли-продажи указывается, что помимо товара, комплектующих устройств к нему, прилагается инструкция по эксплуатации. Рассматривая претензию, продавец вправе требовать проданный товар для проведения исследований его качества.

Обращать внимание нужно на документы, подтверждающие наличие или отсутствие дефекта: акт несоответствия качества или вывод эксперта.

Но, кроме претензий по проданному товару с дефектом, покупатель может требовать возврата денег и возмещения ущерба из-за несоблюдения условий поставки.

В этом случае первостепенное значение имеют договор поставки, товарные накладные, акт приема.

Особенность споров между магазином и покупателем заключается и в том, что дефект может проявить себя через годы эксплуатации. Если экспертиза указывает на заводской брак, а сроки позволяют, продавец обязан выполнить претензионные требования.

Проблема в том, что на момент получения письма это не очевидно, оно игнорируется или товар направляется на экспертизу без предоставления аналогичного для временного пользования. Затянувшийся спор приводит к росту неустойки и финансовым потерям.

Процедура ответа на жалобу

Получив обращение от покупателя с требованиями о возвращении денег, обмене или ремонте товара и т.д., необходимо:

  1. Разобраться, что именно нужно заявителю.
  2. Оценить ситуацию, взвесить риски.
  3. Принять меры по определению, действительно ли товар некачественный или он не поставлен в срок.
  4. Принять окончательное решение.
  5. Написать ответ на жалобу в отведенные законом сроки.

Полученная от покупателя жалоба не означает, что именно он прав. Продавцу предстоит корректировать свои действия в ходе юридических консультаций, которые требуются до принятия решения.

Если заявитель оказался прав, совсем необязательно полностью выполнять его требования. Можно в ответном письме предложить компромиссный вариант. Например, выплата денег без пени и частями, но без судебной волокиты.

Сам факт, что магазин пытался урегулировать спорный вопрос добровольно в досудебном порядке является смягчающим обстоятельством в суде.

Такой подход со стороны продавца способствует тому, что суд снизит или отклонит несоразмерные требования истца по выплате неустойки или морального вреда. Поэтому текст ответного письма должен прямо указывать – магазин не пытается уклониться от ответственности, а намерен решить спор конструктивно и в правовом поле.

Образец документа

Ответ возмущенному покупателю, также как и претензия, не имеет строгой формы, однако должен содержать определенные атрибуты. Так, во вводной части указывается:

  1. Паспортные данные заявителя, его адрес.
  2. Юридическое название и адрес продавца в соответствии с данными госреестра.
  3. Название документа.

В описательной части указывается факт получения претензии, точная дата этого события. Это имеет значение, потому что с момента получения начинается отсчет срока для ответа на письмо покупателя. Далее перечисляются требования заявителя, после чего продавец ссылается на собственные данные и выводы относительно некачественного товара или несвоевременной поставки.

Если в претензии жалоба на дефект в товаре, продавец имеет право в ответном письме потребовать предоставить покупку для проведения исследований.

Выводы должны сопровождаться ссылками на положения действующего законодательства. Заканчивается письмо встречными предложениями заявителю, которые способствуют конструктивному урегулированию спора в досудебном порядке.

Образец ответа на претензию можно скачать здесь.

Продавца не ограничивают в других вариантах ответа. Он может даже нагрубить или проигнорировать письмо, написать формальный ответ. Но спор не ограничивается перепиской и может перейти в судебное заседание, в котором такое поведение на досудебном этапе урегулирования конфликта сыграет против ответчика.

Сроки по закону о защите прав потребителей

И покупатель, и продавец обязаны действовать в рамках сроков, которые установлены законодателем. Например, потребитель должен придерживаться положений ст.477 ГК РФ, а также руководствоваться разумностью направления жалоб продавцу.

Так, если от купленного товара получен ущерб здоровью или имуществу, жалоба в магазин направляется в течение 10 дней. Исключение – на упаковке не указан срок годности. В этой ситуации срок направления претензии составляет 10 лет.

На протяжении всего времени действия гарантии допускается жалоба по качеству товара. Если ее нет, такое право сохраняется в течение 2 лет с момента купли-продажи, а для объектов недвижимости – 5 лет.

Продавец, получив претензию, обязан:

  1. Предоставить в соответствующих случаях товар для временного пользования в течение 3 дней.
  2. Заменить товар при наличии оснований в течение 7 дней.
  3. Вернуть деньги за покупку в течение 10 дней.
  4. Выполнить требования заявителя в течение 20 дней, если предварительно нужна проверка обнаруженного дефекта.

Обе стороны ограничиваются этими сроками, их нарушение ухудшает положение продавца или покупателя на суде. Например, потребителю-истцу может быть отказано в его требованиях полностью, а на ответчика могут налагаться дополнительные штрафы и взыскиваться неустойка.

Ответственность за несоблюдение

Во всех случаях ответственность за несоблюдение сроков реагирования на претензию выражается в денежном эквиваленте. На магазин начинает начисляться неустойка за каждый день просрочки в размере:

  • При некачественном товаре – 1% от его стоимости;
  • При нарушении сроков поставки – 0,5% от уплаченной суммы;
  • При некачественной услуге – 3% от суммы договора.

Размер начисленной неустойки не может превышать предварительной оплаты за поставку.

Умышленное затягивание (или по неосторожности) с ответом на претензионное письмо приводит к росту неустойки. Результат – финансовые потери для магазина. Экономически выгоднее искать варианты разрешения конфликта в сжатый срок.

Практика разрешения дел

Рассматривая судебные решения, юристы приходят к выводу, что стороны проигрывают спор в большинстве случаев из-за некомпетентности.

Например, потребитель нередко ведет с магазином переписку по электронной почте или по телефону.

Это приводит к нарушению сроков направления претензионного письма по закону или договору, в котором они могут ограничиться 5-10 днями с момента выявления дефекта, некачественной услуги или несвоевременной поставки.

Еще одна распространенная ошибка – отсутствие документального подтверждения направления претензии. На суде истцу без этого сложно доказать, что он своевременно обращался с требованиями в магазин, и суды принимают сторону ответчика.

С другой стороны, в 2015 году Девятый арбитражный апелляционный суд принял постановление, в котором предъявления претензии с нарушением сроков ее подачи, но в пределах исковой давности не является основанием для отказа в рассмотрении обращения в суд. Такого мнения придерживаются и другие суда, включая столичные и ВАС РФ.

Однако есть и обратные решения. Например, арбитражным судом Волго-Вятского округа рассмотрен иск к магазину. Предмет спора – принтер, который не соответствовал заявленным продавцом характеристикам.

В ходе заседаний выяснилось, что покупатель направлял несколько претензий в магазин, самостоятельно устранил недостатки.

Суд отклонил требования истца, указав, что он нарушил сроки направления претензии по качеству товара, которые указаны в договоре купли-продажи.

Указанный выше Девятый арбитражный суд в 2015 году принимает похожее по смыслу постановление. Рассматривая иск к магазину, в котором предметом спора оказался товар с дефектом, судья отказа в иске.

Решение объяснялось тем, что соглашением купли-продажи жалобы на скрытые дефекты должны направляться в магазин в течение 3 дней после получения товара.

Истец направил претензию через 5 месяцев, тем самым нарушил не только условия договора, но и разумные сроки.

Заключение

Как показывает судебная практика, у продавцов есть формальный повод отказать в удовлетворении требований потребителям. Однако это не снимает с них обязанность грамотно реагировать на претензии потребителя, соблюдать сроки ответа. Наказание за нарушение – выплата неустойка, размер которой растет с каждым днем просрочки.

Грамотная юридическая защита, консультации со специалистами-правоведами предупреждают необдуманные шаги и ошибки со стороны продавцов, снижают риск финансовых потерь.

(1 , оценка: 4,00 из 5)
Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают юристы-правоведы. Стоимость консультации — 470 руб. (длительность — до 40 минут).

Консультации по России: 8 (800) 707-12-26.

Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79. Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/srok-otveta-na-pretenziyu-potrebitelya-po-zakonu-o-zashhite-prav.html

За непредставление документов по запросу антимонопольного органа – штраф!

Есль ли ответственность за непредоставление ответа на претензию юридического лица</span>» width=»300″ height=»167″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Карельским УФАС России рассматривалось заявление ООО «Управляющая компания «Лотос» на предмет оценки действий Администрации Медвежьегорского городского поселения по соблюдению требований антимонопольного законодательства (изъятие из управления Общества многоквартирных жилых домов и их передача без проведения конкурентных процедур на обслуживание МУП «Жилсервис»).</p><p>На основании статьи 25 Закона о защите конкуренции у органа местного самоуправления была запрошена информация, требуемая для рассмотрения заявления по существу.</p><p>Администрация Медвежьегорского городского поселения оставила запрос без ответа (не представила в установленный срок).</p><blockquote><p>Непредставление требуемых документов и информации, равно как нарушение сроков предоставления информации, препятствует осуществлению Управлением возложенных на него функций и задач в сроки, установленные законом.</p></blockquote><p>За нарушение требований Закона о защите конкуренции, ответственное должностное лицо Администрации Медвежьегорского городского поселения было привлечено к административной ответственности, назначен штраф в размере <strong>10 000</strong> рублей.</p><p>Решение не вступило в законную силу, может быть обжаловано.</p><p>Справка</p><p>* В соответствии с частью 1 статьи 25 ФЗ «О защите конкуренции» органы местного самоуправления (их должностные лица)  обязаны представлять в антимонопольный орган (его должностным лицам) по его мотивированному требованию в установленный срок необходимые антимонопольному органу в соответствии с возложенными на него полномочиями документы, объяснения, информацию соответственно в письменной и устной форме (в том числе информацию, составляющую коммерческую, служебную, иную охраняемую законом тайну), включая служебную переписку в электронном виде.</p><p>** Согласно части 5 статьи 19.</p><blockquote class=

8 КоАП РФ, непредставление или несвоевременное представление в федеральный антимонопольный орган, его территориальный орган сведений (информации), предусмотренных антимонопольным законодательством Российской Федерации, в том числе непредставление сведений (информации) по требованию указанных органов, за исключением случаев, предусмотренных частями 3, 4 и 7 настоящей статьи, а равно представление в федеральный антимонопольный орган, его территориальный орган заведомо недостоверных сведений (информации), за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до пятнадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей.

Карельским УФАС России рассматривалось заявление ООО «Управляющая компания «Лотос» на предмет оценки действий Администрации Медвежьегорского городского поселения по соблюдению требований антимонопольного законодательства (изъятие из управления Общества многоквартирных жилых домов и их передача без проведения конкурентных процедур на обслуживание МУП «Жилсервис»).

На основании статьи 25 Закона о защите конкуренции у органа местного самоуправления была запрошена информация, требуемая для рассмотрения заявления по существу.

Администрация Медвежьегорского городского поселения оставила запрос без ответа (не представила в установленный срок).

Непредставление требуемых документов и информации, равно как нарушение сроков предоставления информации, препятствует осуществлению Управлением возложенных на него функций и задач в сроки, установленные законом.

За нарушение требований Закона о защите конкуренции, ответственное должностное лицо Администрации Медвежьегорского городского поселения было привлечено к административной ответственности, назначен штраф в размере 10 000 рублей.

Решение не вступило в законную силу, может быть обжаловано.

 

Справка

* В соответствии с частью 1 статьи 25 ФЗ «О защите конкуренции» органы местного самоуправления (их должностные лица)  обязаны представлять в антимонопольный орган (его должностным лицам) по его мотивированному требованию в установленный срок необходимые антимонопольному органу в соответствии с возложенными на него полномочиями документы, объяснения, информацию соответственно в письменной и устной форме (в том числе информацию, составляющую коммерческую, служебную, иную охраняемую законом тайну), включая служебную переписку в электронном виде.

 

** Согласно части 5 статьи 19.

8 КоАП РФ, непредставление или несвоевременное представление в федеральный антимонопольный орган, его территориальный орган сведений (информации), предусмотренных антимонопольным законодательством Российской Федерации, в том числе непредставление сведений (информации) по требованию указанных органов, за исключением случаев, предусмотренных частями 3, 4 и 7 настоящей статьи, а равно представление в федеральный антимонопольный орган, его территориальный орган заведомо недостоверных сведений (информации), за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до пятнадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей.

полная версия статьи

Источник: https://karelia.fas.gov.ru/news/11649

Регистрация

Есль ли ответственность за непредоставление ответа на претензию юридического лица</span>» width=»300″ height=»197″ class=»alignleft size-medium» /></p><td><p>Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ внадлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.</p><h3>Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований</h3><p>При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.</p><p>Как правило, <strong>срок</strong><strong> рассмотренияпретензии</strong> указывается в условиях договора или самой претензии. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. 2 ст.</p><p> 452 ГК РФ обращение, в котором содержится требование об изменении договора или его расторжении, может обжаловаться в суд после истечения <strong>срока рассмотрения претензии.</p><p> </strong>Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.</p><h3>Срок ответа на претензию по закону</h3><p>Как ужеранее упоминалось, но качество, продаваемых товаров не всегда соответствует требованиям покупателя. И если кто-то может просто смириться с тем, что получил, то другим все это отнюдь не по нраву. И уже в соответствии со своим недовольством направляет претензию.</p><p> Эта позиция в жизни считается основной моделью поведения любого человека, который предпочитает жить в активе. Но только, некоторые организации порой не торопятся в дальнейшем удовлетворять собственные рекламации.</p><p> Согласно со всем этим рекомендуется втечение короткого времени приступать в активным действиям.</p><h3>От чегоименно будет зависеть период по рассмотрению претензий?</h3><p>Конечно, в этом деле придется особенно тщательно подходить к любому вопросу.</p><p> Длительность рассмотрения всехпретензий будет зависеть лишь от области деятельности, где в частности и произошел тот или иной инцидент.</p><p> К тому же согласно с законодательством, то основные закрепленные сроки на получение ответа, на вами отправленное письмо, то во многих случаях здесь особых нормативных актов не рассматривается.</p><p>Следовательно, исходя из всех данных результатов, можно будет рассмотреть основной срок на получение ответа на ваше обращение, которое было направлено в особых случаях. Любой образец прописанного заявления можно найти в интернете, но или лучше воспользоваться главным бланком на нашем сайте.</p><h3>Причины и правила оформления претензии</h3><p>Поводом к оформлению данного документа могут послужить лишь серьезные основания, причем при подаче такого заявления обычно к нему прилагаются документы и прочие виды приложений, способные доказать обоснованность и компетентность претензии.</p><p> «Высосатьиз пальца» претензию лишь ради получения компенсации не получится, скорее всего компанией будет отправлен ответ, содержащий отказ в удовлетворении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.</p><p>Обращаться после этого в суд, скорее всего, не имеет смысла. Хотя иногда компании отказывают в техисках, которые согласно правовым актам обязаны удовлетворить. Это может быть вызвано халатностью сотрудников компании, а также возможно, что заявитель просто неверно оформил документацию. Чтобы избежать подобного развития событий, стоит внимательно отнестись в заполнению претензии.</p><ul><li>Обязательно указание данных заявителя — ФИО, а также контактная информация;</li><li>Также важноне упустить из виду именное обращение к должностному лицу или всей компании, по отношению которой высказывается претензия;</li><li>При описании самой претензии стоит использовать максимальное количество конкретных фактов;</li><li>Аргументациядолжна быть обоснованной и опираться на правовые аспекты; При предъявлении требований также нужно использовать наиболее точные формулировки;</li><li>Можно указать дополнительно список вариантов разрешения конфликта;</li><li>В конце ставитсяподпись и дата составления документа.</li></ul><p>На самом деле, правила довольно просты и распространяются почти на все официальные документы. Так как определенного образца несуществует, то вполне можно воспользоваться одним из предложенных вариантов в Интернете, в случае если возникают проблемы с самостоятельным заполнением формы.</p><p> В случае же, если сторона, в адрес которой направлена претензия, не желает рассматривать претензию без указания причины, другая сторона может решить вопрос так: Обратиться в отдел по защите прав потребителей; Обратиться в районное отделение прокуратуры с заявлением; И наконец, обратиться в суд за вмешательством данной инстанции в ситуацию.</p><h3>Срок рассмотрения претензии по закону: источники правовогорегулирования</h3><p>Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:</p><ul><li>Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) вотношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;</li><li>закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;</li><li>Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;</li></ul></td><p>Источник: <code>https://subscribe.ru/archive/socio.state.predpravo/201906/25000343.html</code></p><h2>Срок ответа на досудебную претензию</h2><p><img alt=Именно в течение данного срока должна быть получена реакция по претензии, связанной с:

  • почтовым отправлением;
  • почтовым денежным переводом,
  • которые были осуществлены в пределах одного населенного пункта.

Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь в части, или же оператор почтовой связи вообще отказался удовлетворять требования клиента, или же если просто прошло пять дней, а реакции никакой не последовало, то жертва почтовой связи с чистой совестью может обращаться в суд (арбитраж или общей юрисдикции). 

Казалось бы, несерьезный срок – пять дней, но пренебрегать им не следует. Помните, что несоблюдение претензионного (он же досудебный) порядка, обязательного в силу закона (а так оно и есть, см. ст. 55 закона о связи) повлечет за собой:

  • возврат искового заявления;
  • оставление без рассмотрения – если иск уже принят к производству.

ДЕСЯТЬ ДНЕЙ

Это срок, отведенный законом для ответа на претензии, в частности, по поводу качества туристского продукта.

Имеются в виду претензии клиентов туроператору по поводу, например, непредставления надлежащей информации о турпродукте и (или) исполнителе, вреда, причиненного потребителю (его жизни, здоровью, имуществу) вследствие этой неполной или недостоверной информации; реализации дефектного турпродукта, не отвечающего стандартам качества и безопасности, нарушения договорных сроков и т.п.

Также десятидневный срок отведен для того, чтобы страховщик отреагировал на претензию по выплатам по договору ОСАГО – этот срок будет применяться до 1 января 2019 года, после этого будет применяться порядок, установленный законом об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг. 

ВЗЫСКАНИЕ ДОЛГОВ С ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

ПЯТНАДЦАТЬ ДНЕЙ

Законодатель отводит 15 дней на получение ответа на претензию по назревающему спору по обжалованию решения об отказе в государственной регистрации фирмы (и организации вообще) или предпринимателя без образования юридического лица (ПБОЮЛа).

Напомним, что обращаться с жалобой по этому поводу необходимо в вышестоящий регистрирующий орган – и только после этого можно обращаться в суд и (или) в соответствующий вышестоящий федеральный орган.

Заметим, что речь идет именно об отказе в государственной регистрации, а не об отказе в принятии заявления, например, Р14001 и приложений к нему, подаваемых для внесения изменений в ЕГРЮЛ. Для оспаривания решения о государственной регистрации досудебный порядок также не предусмотрен. 

ВЗЫСКАНИЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО ЖКХ

ТРИДЦАТЬ ДНЕЙ (ИЛИ МЕСЯЦ)

Это классический срок, применимый в том числе во взаимоотношениях с органами власти.

Так, жалоба и, вообще, любое письменное обращение, поступившее в орган госвласти, местного самоуправления или же уполномоченному должностному лицу рассматривается в именно в течение 30 дней, считая со дня регистрации такого обращения. Исключение составляют случаи, когда претензия связана с нарушением миграционного законодательства – тогда применяется срок в 20 дней.

Это наиболее популярный срок для получения ответа на претензии по спорам, например: 

  • с экспедиторами;
  • о правомерности решений (требований, актов) налогового органа;
  • об изменении, расторжении договора, в т.ч.

    банковского счета;

  • связанным с заключением поставок для гос- и муниципальных нужд;
  • по поводу авиа-, ж/д-, автоперевозок, а также морских и внутренних водных;
  • о качестве почтовых услуг (если речь не идет об отправлениях в пределах одного и того же населенного пункта);
  • о нарушении исключительных прав.

     

Кстати, и по большинству претензий, которые в силу закона не являются обязательными, классическим сроком для получения ответа считается 30 дней – если, конечно, иное не вытекает из сути отношения или не указано в договоре. 

ВЗЫСКАНИЕ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

ЧТО ЗНАЧИТ – ОТВЕТ В РАЗУМНЫЙ СРОК?

Указание на разумный срок получения ответа содержатся в Гражданском кодексе, в АПК и ГПК, применимо к спорам, связанным с расторжением договоров аренды, найма и о выселении.

Разумный срок конкретно нигде не обозначен, да и вряд ли возможно однозначно определить, что или кто может считаться разумным.

ГК РФ оперирует этим понятием применительно к моменту исполнения обязательства, срок исполнения которого не определен. Разумность поведения оценивается с учетом: 

  • характера рассматриваемого обязательства;
  • сложившихся взаимоотношений сторон;
    доказанных условий исполнения, влияющих на возможность своевременного исполнения.

Иначе говоря, степень разумности во многом зависит от того, что сочтет разумным конкретный судья. Сложившиеся обычаи бизнес-сообщества полагают неразумным любой срок свыше месяца, хотя возможны и варианты. Например, полагаем, что по договору поставки разумным можно считать срок исполнения от дня заключения договора с поставщиком плюс время на транспортировку товара до поставщика. 

ВЗЫСКАНИЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО ДОГОВОРУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

ПРЕТЕНЗИЯ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА

Тут такая тонкость: исходя из формального прочтения закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель, исполнитель) вообще-то не обязан отправлять ответ на вашу претензию. Обязанность реагировать на письменные обращения возложена на властные органы (государственные и муниципальные), а также на должностных лиц (см. ст. 1 закона о порядке рассмотрения обращений граждан РФ).

Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) куда существеннее: в определенные сроки исполнить ваши требования.

Так, на возврат денежных средств отведено 10 дней, на обмен некачественного товара – от недели до месяца.

Но отправка претензии способом, который позволит впоследствии подтвердить дату такой отправки, крайне важна для того, чтобы подсчитать неустойки (пени), которые начисляются за каждый день просрочки, и для того, чтобы взыскать штраф за неисполнение требований добровольно (а это 50% от присужденных в итоге сумм).

Статья подготовлена специалистами компании «РосКо – Консалтинг и аудит» https://rosco.su/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b84df3fa459c800a93104a0/srok-otveta-na-dosudebnuiu-pretenziiu-5e062ebed7859b00ad04b40e

Advokat25
Добавить комментарий