Как правильно встретить покупателя в салоне оптики

Содержание
  1. История успеха. Салон оптики
  2. Перспективы и требования
  3. Клиенты против конкурентов
  4. Какие услуги оказывают в салоне оптика на законном основании, а какие нет. Как об этом может узнать обычный покупатель средств коррекции зрения?
  5. А как часто оптические компании осуществляют медицинскую деятельность по подбору средств коррекции зрения без получения соответствующей лицензии?
  6. Получается так, что руководитель салона оптика больше заинтересован в найме на работу врача офтальмолога, чем медицинского оптика?
  7. На что должен в первую очередь обратить внимание руководитель оптической компаний, который планируют открытие кабинета диагностики зрения или уже открыл его, но деятельность осуществляется без получения лицензии?
  8. Оптическая компания должна вложить серьезные средства для соответствия действующим требованиям. Как быть тем, кто не может себе этого позволить?
  9. Как встречать клиента в салоне красоты: фразы приветствия, жесты и смыслы
  10. КАК ПРИВЕТСТВОВАТЬ КЛИЕНТОВ
  11. Как увеличить продажи в оптике: 5 рекламных идей
  12. Организуйте скидки в оптике. И говорите, говорите, ГОВОРИТЕ о скидах
  13. Начало учебного года или летние каникулы — восхитительное время
  14. Приведи друга — получи скидку на очки
  15. Как отвечать на возражения клиента магазина/салона оптики. Советы консультантам
  16. Как привлечь клиента в ваш салон? Три секрета успеха
  17. Рис. 1. Электронный фороптор в составе оптометрической системы Huvitz — удобное и практичное решение
  18. Оптика с доставкой на дом
  19. Рис. 2. Optec 5000 Vision Tester впервые представлен на выставке «МСОО-2008-осень»

История успеха. Салон оптики

Как правильно встретить покупателя в салоне оптики</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Началось все так, как это обычно и бывает, — случайно. Я, как человек с филологическим образованием, никогда бы не могла подумать, что буду как-то связана с медициной.</p><p> Лет десять назад я ушла из школы, с должности преподавателя русского языка: денег на тот момент учителям не хватало, мне нужно было растить ребенка, так что необходима была работа, которая будет более высокооплачиваемой. Подруга замолвила за меня словечко в крупной оптической компании.</p><p> Мне нужно было работать на складе, проводить по базе линзы и оправы, отправлять их в салоны. Я совсем ничего не понимала в этом, к тому же не умела работать с компьютером. Но со временем втянулась, начала разбираться, и мне это даже понравилось. Когда зарекомендовала себя на фирме, получила повышение.</p><p> А директор компании на тот момент открывал в Москве несколько оптических салонов, вот меня и попросили отвечать за открытие одного из них с перспективой того, что я буду там администратором. Проработав в салоне какое-то время, набравшись опыта, я решила углубить свои знания.</p><p> Окончила курсы сборщика очков, на должности продавца мне не хотелось останавливаться. Женщина-мастер в оптике всегда редкость, а хороший мастер — еще большая редкость! Работала в крупных сетях как продавец-консультант, как менеджер и как мастер. То есть я прошла практически все стадии.</p><p> В конце концов решила еще и получить корочку оптометриста, чтобы работать врачом и уметь проверять людям зрение. На тот момент уже задумывалась о том, чтобы открыть свою оптику. Так и получилось. Два года назад я смогла открыть сначала небольшую точку, а впоследствии и оптику.</p><h3>Цели и возможности</h3><p>Я не могу сказать, что было сложно. Я изучила этот бизнес как свои пять пальцев. У меня были нужные знакомства, я знала, как нужно действовать в той или иной ситуации, у меня все было продумано заранее. Конечно, начиналось все с малого. Например, на первой точке не было никаких брендов, работали в основном с китайскими оправами и готовыми очками.</p><p> Я была и продавцом, и мастером, и врачом, хотя со мной работали еще несколько человек. У нас сложилась дружная команда, все знали, чего хотели. Кстати, изначально в открытии мне помогала подруга. Мы делили обязанности. Сейчас она работает за границей, в основном организовывает в Европе оптические выставки. Помогает мне с товаром, связывается с поставщиками.</p><p> Когда открывалась точка, я сразу поставила себе задачу по расширению, но главным для меня было заработать деньги на покупку помещения, в аренду ничего брать не хотелось. Поэтому когда мы расширились, оптический салон был полностью под моим руководством, я не зависела от арендодателя, что очень облегчило работу.</p><blockquote class=

Когда у меня уже была полноценная оптика, мы стали работать с брендами, такими, например, как Chanel, Chopard, Swarovski, Tiffany, Fred, Philippe Starck и масса других. В просторном помещении уже появилась возможность сделать кабинет врача и рабочее место мастера, закупить хорошее и современное оборудование. Штат персонала расширился.

Я и мои коллеги ездили на международные выставки, закупали товар там. Также участвовали в российских выставках, привлекали на них клиентов.

Перспективы и требования

Сейчас стою на пороге расширения. Через полгода откроется второй полноценный салон, только теперь он будет больше специализироваться на медицине. Цены там будут более доступны, а деятельность направлена на обслуживание детей и пенсионеров. Сейчас в штате два десятка человек, но я ищу дополнительных сотрудников.

Проблема оптического бизнеса, как и любого бизнеса, связанного с медициной (если брать в счет частные клиники), — отсутствие профессионализма. Это очень серьезная проблема. Люди, не зная многих тонкостей профессии, совершают очень много ошибок, что калечит тех, кто доверяет работнику оптики самое важное — глаза.

Предприниматель не только должен до мелочей разбираться во всем, от подбора контактных линз до глазных болезней, — он должен также учитывать внутреннюю работу компании, следить за поставкой товара, отвечать за его качество, он должен быть честным перед людьми и в любом случае хотеть помочь тем, кто пришел в его салон.

Тут важно также понимать, что очки сейчас для многих — это, так сказать, пунктик, аксессуар, который все должны видеть. Есть такие бренды оправ, которые специально разрабатывают какой-то оригинальный и необычный дизайн, чтобы привлекать клиентов. Это сравнимо с обувью, одеждой, сумками, ювелирными украшениями.

Ведь и работа мастера, который делает для клиента очки, часто подразумевает под собой ювелирную работу. Это очень многогранная сфера. Важен индивидуальный подход. Если ты что-то делаешь, этим непременно нужно болеть.

Клиенты против конкурентов

Первое время, когда о нас никто не знал, а денег на рекламу не было, массово раздавали визитки и объявления в салонах, на улицах, на выставках, пытались любым способом сделать так, чтобы о нас узнали, чтобы заинтересовались. Делали упор на свой профессионализм.

Потом, когда появился первый салон, уже была возможность дать небольшую рекламу в интернете и СМИ, к тому же появлялись позитивные рекомендации, очень помогали знакомые и те, кому приходилось когда-либо со мной работать.

Сейчас планирую открывать сайт, куда же без сетевой рекламы! Конкурентов в последнее время прибавилось, но тут опять же встает вопрос профессионализма.

Важно изначально интенсивно работать, а потом, когда более или менее ощущаешь почву под ногами, уже проще удержаться на плаву. У многих оптик есть постоянные клиенты, с ними не пропадешь.

Сейчас наша основная деятельность направлена на поддержание того, что у нас есть, ведь совершенству нет предела. Я не могу сказать, что мне полностью достаточно того, что у меня есть, и что все идеально, — такого не бывает. Но это всегда стимулирует к развитию.

Источник: https://kontur.ru/articles/199

Какие услуги оказывают в салоне оптика на законном основании, а какие нет. Как об этом может узнать обычный покупатель средств коррекции зрения?

Как правильно встретить покупателя в салоне оптики</span>» width=»300″ height=»200″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Читая форумы различных интернет порталов, специализирующихся на медицинских услугах, можно часто встретить вопросы от обычных пользователей очков и контактных линз: «Как выбрать салон оптики?», «Чем они отличаются друг от друга?» и т.п.</p><p><i>Пытаясь найти ответ на эти вопросы, мы поняли, что сами не готовы на него ответить. Проходя мимо витрины салона оптики в торговом центре или на оживленной улице, обычный покупатель видит торговый зал, заполненный разной оптической продукцией и специалистов в белых халатах.</p><p> Приходя в аптеку и видя специалиста в халате, мы знаем, что это фармацевт. А кто нас встречает в белом халате в салоне оптика? Перечень видов деятельности, которые может осуществлять розничная фармацевтическая организация, зависит от формы аптечной организации: аптека, аптечный пункт, аптечный киоск.</p><p> Эта информацию обязательно размещается в уголке покупателя. Изучив вопрос глубже, мы узнали следующее. Аптека может осуществлять все виды фармацевтических услуг: производство и продажу лекарственных препаратов, аренду изделий медицинской техники и оказывать консультативную помощь при самолечении.</p><p> Аптечный пункт, в отличие от аптеки, не может предоставлять в аренду изделия медицинской техники, осуществлять продажу наркотических и психотропных веществ, оказывать консультативную помощь при самолечении. Аптечный киоск — самый простой вид аптеки, имеющий массу ограничений и осуществляющий только торговлю лекарственными препаратами.</p><p> Эта информация есть в общем доступе и доступна каждому покупателю аптек, но мы не смогли найти аналогичную информацию по видам деятельностей осуществляемых в салонах оптики.</i></p><p>В отличие от фармацевтических компаний, оптическим компаниям, которые осуществляют розничную торговлю медицинскими изделиями (очковые и контактные линзы, растворы для чистки и хранения контактных линз) и медицинской техникой (серийно или под заказ изготовленные корригирующие очки) не требуется получение лицензии на их продажу. При этом оптические компании обязаны получать лицензию на отдельные виды деятельности, наиболее востребованными из которых являются:</p><ul><li>производство медицинской техники по индивидуальным заказам в рамках федерального закона №128 о лицензировании отдельных видов деятельности;</li><li>доврачебная помощь по направлению медицинская оптика, организации здравоохранения и общественному здоровью;</li><li>врачебная помощь по направлениям офтальмология, организации здравоохранения и общественному здоровью. Оформление лицензий на медицинскую деятельность в салоне оптика осуществляется в рамках приказа Минздрава РФ №121н.</li></ul><h3>В чем принципиальные отличии двух направлений медицинской деятельности в салоне оптика? какой из них лучше выбрать?</h3><p>В рамках лицензирования доврачебной помощи по направлению медицинская оптика осуществляется только подбор средств коррекции зрения и только медицинским оптиком. Все виды деятельности по профилактике и лечению зрения может осуществлять только врач офтальмолог и только в рамках лицензии на врачебную помощь по направлению офтальмология.</p><p>Для оптических организаций, по нашему опыту, проще получить лицензию на доврачебную помощь по направлению медицинская оптика.</p><blockquote class=

Но получив лицензию на врачебную помощь по направлению офтальмология, оптическая компания сможет предоставить своему покупателю весь необходимый ему перечень медицинских услуг без нарушения действующего законодательства РФ.

К сожалению, значительная часть оптических компаний сегодня осуществляет свою медицинскую деятельность либо без получения лицензии вообще, либо без получения соответствующей лицензии.

А как часто оптические компании осуществляют медицинскую деятельность по подбору средств коррекции зрения без получения соответствующей лицензии?

Многие руководители оптических компаний ошибочно считают, что их компания может осуществлять деятельность без получения лицензии за услугу, если эта услуга выполнена бесплатно. Но в федеральном законе №128 от 08.08.

2001 (статья 17 пункт 1 подпункт 96) о лицензировании отдельных видов деятельности не упоминается как, возмездно или безвозмедно, оказывается услуга, ключевой момент в том, что она оказывается.

За осуществление деятельности, подлежащей лицензированию, без необходимой лицензии предусмотрена ответственность вплоть до уголовной.

Поэтому ни вы, ни обычный покупатель не могут понять, кто и как проверяет им зрение в салоне оптика. Кто, как и где изготавливает корригирующие очки по их заказу. Но я надеюсь, что происходящие изменения в системе контроля над осуществлением лицензируемых видов деятельности и повышение сознательности участников оптического бизнеса приведут к сокращению подобных нарушений.

Получается так, что руководитель салона оптика больше заинтересован в найме на работу врача офтальмолога, чем медицинского оптика?

По разным причинам, в том числе и финансовым, не каждая оптическая компания может принять на постоянную работу врача офтальмолога. Врачи офтальмологи получают хорошую для своего региона зарплату в государственных и частных клиниках, поэтому работа в салоне оптика только ради денег им, сегодня не всегда интересна.

Не смотря на то, что медицинских оптиков с каждым годом становится все больше, они дополнительно могут осуществлять функции техника-оптика ответственного за производство и контроль качества изготовления корригирующих очков, а также продавца-консультанта.

Поэтому если оптическая компания хочет осуществлять весь перечень медицинских услуг, она заинтересована в обоих специалистах. С одной стороны получение лицензий по двум направлениям становится дополнительной трудностью для оптической компании, но с другой стороны наличие двух лицензий позволяет компании организовать эффективную работу по нескольким видам услуг одновременно.

Медицинские оптики могут осуществлять первичный прием и подбор средств коррекции зрения, врачи офтальмологи могут вести прием пациентов требующих повышенного внимания специалиста, подбирать жесткие контактные линзы и обучать правилам их использования, проводить профилактические и терапевтические процедуры.

Не нужно бояться процесса лицензирования одного или нескольких видов деятельности. Подготовка документов к лицензированию сродни с внутренним аудитом компании, но эти процессы делают компанию только сильнее. Прошел лицензирование и работаешь спокойно.

На что должен в первую очередь обратить внимание руководитель оптической компаний, который планируют открытие кабинета диагностики зрения или уже открыл его, но деятельность осуществляется без получения лицензии?

Во-первых, начните с поиска специалистов в вашем регионе.

Помимо врача офтальмолога с опытом работы не менее 5 лет и медицинского оптика с опытом работы не менее 3 лет необходимо найти врача любого профиля с опытом работы на руководящей должности в медицинских организациях не менее 5 лет.

С этим врачом нужно будет заключить трудовой договор совместительства для обеспечения соответствия лицензионным требованиям в рамках организации здравоохранения и общественного здоровья.

Во – вторых, уделите внимание к требованиям для помещения кабинета диагностики зрения. Из требований следует, что минимальная площадь помещения для доврачебной деятельности составляет 16 кв.м., а для врачебной 18 кв.м. плюс вторая темная комната площадью 4 кв.м.

, окно в помещение должно находиться выше уровня земли, наличие проточной системы водоснабжения и канализации. Планируя в будущем осуществлять все виды медицинских услуг, следует подбирать помещение от 18 кв.м. со второй комнатой площадью от 4 кв.м.

, даже если планируете начать работу только по доврачебной помощи.

В – третьих, ознакомьтесь с перечнями оснащения врачебного и доврачебного кабинетов. Оба перечня базируются на одних и тех же приборах, но для врачебной деятельности перечень приборов в два раза больше. Поэтому покупку оборудования можно разделить на два этапа.

На первом этапе купить медицинские приборы для оснащения доврачебного кабинета, а на втором этапе докупить медицинские приборы для соответствия требованиям оснащения врачебного кабинета.

Это позволит распределить затраты и купить более качественные приборы на каждом этапе.

Перечень медицинского оборудования для кабинета диагностики зрения Оснащение кабинет офтальмолога Оснащение кабинета медицинского оптика
Рабочее место офтальмолога +
Стол  + +
Набор пробных линз с поверкой + +
Пробная оправа + +
Автоматический проектор знаков + +
Авторефкерактометр с поверкой + +
Набор скиаскопических линеек +
Щелевая лампа стационарная + +
Электрический офтальмоскоп + +
Диафаноскоп +
Автоматический пневмотонометр +
Тонометр по Маклакову с поверкой +
Экзофтальмометр +
Бинокулярный офтальмоскоп налобный +
Набор диагностических линз  +
Диагностическая трехзеркальная линза  +
Периметр с поверкой +
Гониоскоп  +
Офтальмологический фонарик +
Набор магнитов +
Набор для промывания слезных путей +
Векорасширитель +
Векоподъемник +

Все указанные медицинские приборы должны иметь действующую регистрацию Минздрава РФ (РУ) и декларацию о соответствии (ДС). Измерительные медицинские приборы должны пройти метрологическую поверку и получить свидетельство о поверке (СП).

Оптическая компания должна вложить серьезные средства для соответствия действующим требованиям. Как быть тем, кто не может себе этого позволить?

Да, я согласен, что не каждая оптическая компания способна финансово и технически соответствовать лицензионным требованиям. Но это не повод нарушать действующие законы. Стоимость оснащения кабинета медицинского оптика составляет от 500000 рублей, а кабинета офтальмолога от 1200000 рублей.

Многие компании способны вложить эти средства в оснащение, но кого-то из них их пугает сам процесс лицензирования. Кто-то привык работать без лицензии и ни чего не хочет менять. В некоторых регионах проблема с кадрами.

Но главная проблема в том, что контролирующие органы замечают добропорядочных участников оптического рынка, получивших лицензию, и ни как не замечают тех, кто о получении лицензии даже не задумывается.

Наша компания, осуществляя комплексное оснащение салонов оптика специализированным оборудованием, оказывает максимальное содействие своим клиентам в получении соответствующих лицензий и консультирует их на каждом этапе становления их бизнеса. Мы верим, что вместе можно добиться большего. Больше информации на нашем сайте www.inter-optic.ru

Источник: https://inter-optic.ru/info/articles/poleznaya-informatsiya/kakie-uslugi-okazyvayut-v-salone-optika-na-zakonnom-osnovanii-a-kakie-net-kak-ob-etom-mozhet-uznat-o/

Как встречать клиента в салоне красоты: фразы приветствия, жесты и смыслы

Как правильно встретить покупателя в салоне оптики</span>» width=»300″ height=»188″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Открывая дверь, потенциальный клиент складывает впечатление о салоне красоты в первую минуту. Всего-то! Каким ему быть, во многом определяет то, как администратор салона красоты выглядит, смотрит, приветствует и строит разговор.</p><p>На первый взгляд – ничего особенного, достаточно быть просто вежливым. Однако есть нюансы. Здороваясь с клиентом, вы готовите почву для дальнейшего общения. Потом его можно будет «монетизировать» — в будущие визиты, позитивное восприятие салона в целом и желание вас рекомендовать.</p><p>Итак, как встречать клиента в салоне красоты? </p><p>Профессиональный администратор в салоне красоты есть не всегда. Нередко его функцию выполняет мастер или даже сам директор. В любом случае, от того, насколько они (или вы) грамотно поприветствуют и примут гостя, зависят будущие взаимоотношения клиента с салоном.</p><p>Начнем с внешнего вида администратора. Одежда, прическа и макияж всегда должны быть в порядке. Ухоженность, т.е., чистота и аккуратность, а также бейдж с именем и должностью – это must have.</p><p> Уместность того или иного стиля прически, мейк-апа, покрытия ногтей и в целом внешнего вида зависит от концепции салона красоты или косметологического центра.</p><p> Где-то допускаются яркие образы, где-то – строгий спокойный стиль.</p><blockquote class=

Человек, который приходит к вам первый раз, с учетом легкой стрессовой ситуации («новый салон для меня, а вдруг не так подстригут?»), особенно остро подмечает даже второстепенные детали. Обилие бижутерии или небрежный макияж в его глазах работают как раздражающий фактор – «Я же пришел за «красотой», а тут… Я точно по адресу?»

Важно, за каким занятием вас застал вошедший в салон клиент – в момент его появления не стоит обсуждать личные вопросы по телефону, критиковать руководителя, обсуждать с мастерами клиентов, громко возмущаться ситуацией в стране или ругать поставщиков.

КАК ПРИВЕТСТВОВАТЬ КЛИЕНТОВ

  • Встречайте клиента грамотными, тактичными, уместными фразами. «Доброе утро» (в наших широтах это до 12.00), «добрый день» (с 12.00 до 18.00), «добрый вечер» (с 18.00) – простые, приятные и уместные приветствия в салоне красоты, косметологическом центре и СПА.
  • Говоря «здравствуйте» – не сбивайтесь на «здрасьте».
  • Не рекомендую говорить «приветствую» – редкая концепция предусматривает пафосность и уменьшение дистанции одновременно.
  • Управляйте своим настроением и интонациями голоса. Вы раздражены, в салон зашел случайный человек – профессиональный администратор здоровается так, как всегда, но не с одолжением и снисходительностью. Профессиональный администратор отличается от продавцов провинциальных супермаркетов. Да и те уже давно обучены не демонстрировать негативные эмоции клиентам.

После приветствия выдержите паузу в 2-3 секунды – укротите в себе желание сразу же накидываться на гостя.

Вдох-выдох, клиент спокойно осмотрится «на местности», «выдохнет» улицу и переключится на салон.

Внимательность – один из навыков профессионального администратора салона красоты.

Услышав тональность приветствия клиента в ответ, вы получите информацию о том, в каком настроении он находится, расположен ли он к общению или нет.

«Срок годности» приветствия ограничен, поэтому приучите себя слушать внимательно и смотреть в прямо в лицо клиенту. Эти очевидные, на первый взгляд, рекомендации, не соблюдает каждый второй администратор.

После приветствия вы показываете клиенту, где гардероб, дамская комната, предлагаете приятные гостеприимные мелочи: напитки, wi-fi, книги, каталоги коллекций ваших мастеров.

Клиентам всегда приятно, когда независимо от того, есть администратор в салоне или нет, также на ресепшн их выходит встречать и мастер, лично сопровождая гостя в зону работы/кабинет. Это подсознательно говорит человеку о том, что мастер готов к работе именно с ним, «настроился» именно на него и не будет поглощен «доделыванием» процедуры с предыдущим клиентом.

Если вы клиента «встречаете» по телефону (он звонит сам в салон), то для грамотного приветствия и дальнейшего общения с клиентом, целью которого будет – запись (т.е, продажа) Вам понадобится стандарт записи клиента – детальный, включающий в себя все этапы от приветствия до окончания разговора. 

Вы не видите, а слышите клиента, и если он звонит, то определенно интересуется конкретной услугой. Чтобы избежать суеты поиска – пусть вся необходимая информация (прайсы, расписание, журнал записей и т.д.) будет перед глазами.

Это возможно – конечно.

Как это сделать технически, вы можете узнать на занятиях для администраторов или в книге Натальи Гончаренко «Мой салон красоты» (более 600 проданных экземпляров спустя 3 месяца после выхода издания в марте 2018 года).

Здоровайтесь и начинайте беседу по телефону с расстановкой, подчеркнуто внятно, давая человеку возможность осмыслить услышанное – ведь у всех уровень восприятия «на слух» разный. Есть техники, с помощью которых администраторов салонов красоты учат четкой артикуляции и присоединению к темпу и громкости речи собеседника. Узнать о них вы можете на этом курсе для администраторов.

И при личном общении, и в телефонном разговоре избегайте фраз, демонстрирующих с вашей стороны сомнение, равнодушие, раздражение: «Может быть», «Мы не в состоянии», «Я не могу», «Ну точно не сегодня», «Вы что-то путаете явно», «Вчера был другой администратор», «А в чем проблема?», «У меня не записано», «Я не знаю, кто вам такое сказал» и тому подобных выражений. Даже если это и так – есть мягкие синонимичные обороты, не вызывающие неприятие. Например, вместо фразы «Я не знаю» используют «Я уточню информацию по вашему вопросу». Вместо «Не могу вам ничего обещать» используют фразу «Я сделаю все возможное, чтобы решить ваш вопрос». Ничто так не отпугивает клиента, как неотесанная, категоричная, грубая лексика.

Всегда следите за грамотностью речи и правильным произношением слов (часто «страдают» ударения), исключайте «суржик». Старайтесь в приветствии последовательно строить предложения, избегайте фраз-клише, слов-паразитов, сленга, научной терминологии, кичливых междометий типа «вау» и прочего речевого мусора.

Если в салоне красоты нет стойки администратора и клиента приходится встречать, что называется, у двери – никогда не бегите «со всех ног». Но и не демонстрируйте пляжную ленивость приближения.

Походка – уверенная, двигаясь навстречу к клиенту, слегка наклоните голову в приветственном жесте – да, вы его ждали, да, вы его приглашаете.

Но не следует чересчур бурно реагировать на его появление, стараться пожать руку несмотря ни на что – не проявляйте агрессивную коммуникабельность.

Никогда не подходите к гостю со спины и тем более внезапно – только сбоку или так, чтобы он вас видел; не стойте к нему спиной.

Во время приветствия не держите руки в карманах или за спиной, не скрещивайте ноги, не смыкайте намертво руки перед собой – избегайте ситуативной «закрытости» жестов и позы. В конце концов, как бы это цинично не звучало, пришел ваш «доход», и вы действительно ему рады!

Администратор салона красоты приветствует клиента искренней, но не фарфоровой улыбкой. Это тренируется.

Репетиция улыбки отдельно перед зеркалом дома, если вы хотите научиться искренне улыбаться – такая же обязанность, как учить английские слова, если вы хотите научиться разговаривать на английском языке.

Во время приветствия смотрите человеку в глаза. Не отводите взгляд – в противном случае человек начинает подсознательно ждать обмана.

Не допускайте расслабленности, не опирайтесь о стену, не зевайте и ничего себе не чешите. Уважайте личное пространство посетителя – не приближайтесь к нему вплотную. Это раздражает и вызывает неприятие.

Также не разрешайте ни себе, ни коллегам оценивающий, «сканирующий» осмотр входящего с пристрастием по принципу «А сколько он, клиент, «стоит»? Не концентрируйте взгляд даже на его очень или не очень, с вашей точки зрения, выдающейся брошке, сумке, туфлях и т.д. Смотрите в его глаза и демонстрируйте симпатию.

Здороваясь с представительницами прекрасного пола, не скупитесь на деликатный, нейтральный, опять же – уместный комплимент. Женщины любят ушами, доказано не единожды! Найдите, за что можно зацепиться после приветствия — и искренне сделайте комплимент (парфюм, загар, все та же «брошка»).

Мужчины не слишком вольготно себя чувствуют на женской территории, которой до сих пор считаются классические салоны красоты. Поэтому с мужчинами меньше псевдолюбезностей и больше конкретики. Приветливый, улыбающийся и четко излагающий свои мысли администратор – в глазах мужчины практически эксперт.

Дети. Важные личности старше 5 лет уже готовы к активному общению. Здоровайтесь и фокусируйтесь не только на родителе, но и на маленьком человеке с его ожиданиями: «А какую прическу ты хочешь? А сколько косичек ты носишь? А твоя мама что думает?» Приветствуйте ребенка по-взрослому, и взрослые будут довольны, как дети.

Бывают случаи, когда следом за приветствием следует отказать клиенту. Среди законных причин: пришел вне записи, существенно опоздал, имеет серьезное повреждение кожи, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, демонстрирует психическую неадекватность и т.д.

Даже в этом случае должна присутствовать корректность, аргументированность, и дипломатичность – отказывайте, ссылаясь исключительно на ваши внутренние правила и нормы законодательства. Этой информацией администратора салона красоты обеспечивает руководитель.

Не исключены ситуации, когда клиент вместо «здравствуйте» с порога кричит: «Аферисты!» – жалуясь на якобы последствия какой-либо процедуры в вашем салоне накануне. Или руководствуется субъективным восприятием «некачественной работы», но почему-то на следующий день: «Во что вы меня покрасили, дома никому не нравится!»

В этом случае ваша задача: поздоровавшись, спокойно действовать, согласно стандарту работы с недовольным клиентом. Такой стандарт индивидуален в каждом салоне красоты, косметологическом центре или СПА. В нем предусмотрено все: от того, как ответить клиенту, снизив градус агрессии, как и где принять жалобу, как проинформировать о дальнейших действиях по решению претензии.

[ приветствие для клиента, фразы приветствия клиента, приветствие нового клиента, как приветствовать клиента, приветствие фразы клиента, доброе утро клиенты салона красоты, фразы приветствия клиента по телефону, правильное приветствие клиента, стандарт приветствия клиента по телефону, фразы для встречи клиентов ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
6-ти часовой ОНЛАЙН КУРС для собственников бьюти-предприятий -20% на период карантина!

Предзаказ на новую книгу Натальи Гончаренко «Мы открылись!» продлен.

Источник: https://salonmarketing.pro/blog/kak-vstrechat-klienta-v-salone.html

Как увеличить продажи в оптике: 5 рекламных идей

Как правильно встретить покупателя в салоне оптики</span>» width=»300″ height=»199″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Вы создали свой бизнес по продаже солнцезащитных очков и оправ для очков в местном центре розничной торговли. Дела идут хорошо, но ваш магазин не приносит ту прибыль, на которую вы рассчитывали. Что вы можете сделать? Очевидно, что вам нужна дополнительная реклама. Вы должны убедить людей, что им необходимо приобрести очки именно в вашей оптике.</p><p>Как поднять продажи в салоне оптики? Читаем, пробуем, считаем </p><p>Розничная торговля – это бизнес, требующий постоянной рекламы. Причина заключается в многочисленных конкурентах, ведь каждый магазин, продающий солнцезащитные очки, оправы или линзы для очков, на вашей территории, борется за клиентов, которых вы хотите заполучить.</p><p> Вам стоит улучшить свою рекламу, чтобы привлечь их внимание. Итак, каким образом осуществляется реклама очков? Существует множество способов, в зависимости от вашей креативности. Далее представлено 5 методов, для увеличения продаж.</p><p> <strong>И они работают, друг мой</strong>.</p><h3>Предложите что-то бесплатно</h3><p>ЧТО?! Бесплатно!? </p><p><strong>Успешные продавцы знают, что покупатели любят бесплатный товар</strong>. В действительности, ни один способ не обладает такой эффективностью, как «купите одну пару и получите вторую в подарок».</p><p>Если вы никогда не рекламировали свой магазин раньше — это отличный способ для начала</p><p><iframe title=

Вы можете проводить акцию в определенный период – например, в течение недели, сообщая об этом в социальных сетях, печатая листовки, вроде объявления в газете или написать об этом на витрине магазина.

Особенно хорошо, данный способ работает если оптика открылась недавно. Возможно, кто то из вас помнит о принципе работы на зачётку в институте — примерно так нужно сделать и сейчас. Заработайте себе авторитет делом и о вас узнают: родственники, друзья, друзья друзей. 

Необязательно дарить очки, подарите футляр, салфетку по уходу за линзами. Или сделайте презент в виде набора из спрея по уходу и протирки для очков. Есть масса вариантов. Кстати, подставки для очков в подарок — это вообще супер вариант.

Организуйте скидки в оптике. И говорите, говорите, ГОВОРИТЕ о скидах

Если вы не готовы отдавать товар бесплатно, попробуйте начать период скидок.

Вместо того, чтобы отдавать вторую пару бесплатно, сделайте на нее 50% скидку. Покупатели приобретут первую пару по установленной цене, а вторая достанется со скидкой. Вы можете сообщить покупателям о скидке таким же образом, как и о бесплатной продукции.

Важным моментов, в проведении любой акции, а тем более в оптике — это общение. 

Ваш клиент никогда не узнает о скидках и акциях если вы будете молчать. Никогда не молчите! Иначе вы превратитесь в него

Начало учебного года или летние каникулы — восхитительное время

Если вы закупаетесь детскими очками, подумайте о том, как можно привлечь внимание их родителей.

Два лучших решения — это акция в честь начала учебного года или летних каникул

Акция в честь начала учебного года отличный вариант. Им потребуются солнцезащитные очки для свободного времяпровождения или выходных. Оправы для очков и линзы, после бурного лета, явно требуются новые!

Кстати! Вы можете заказать в нашей компании оптику оптом. Ознакомьтесь с информацией для салонов оптики. Или позвоните по телефону +7(495)740-23-44 мы ответим на все вопросы

Подобную акцию можно провести весной, делая упор на лето, когда дети будут проводить много времени на улице.

Приведи друга — получи скидку на очки

Мы бы советовали вам использовать социальные сети в качестве рекламного инструмента, чтобы продвигать свое дело.

Но существуют два момента, которые очень сильно влияют на результат работы в социальных сетях:

  • умение «красиво» вести аккаунт;
  • иметь бюджет на продвижение;

Даже если есть что-то одно, без второго «не зайдёт», время как говорится уже не то.

Нужно объединять это в единую систему работы.

И тут вырисовываются еще два пути:

  1. делать самому — дешевле, но придется долго разбираться в тонкостях (в курсе что такое ЦА? пиксели? куки?);
  2. если не в курсе, прибегайте к помощи профессионалов;

При этом, привлечение новых покупателей является ключевым действием, для получения прибыли.

Мы предлагаем вам подумать об акции «приведи друга».

Каждый раз, когда ваш подписчик приводит друга и тот также становится вашим подписчиком, вы узнаете об этом. Человек, который привел более пяти подписчиков, получит скидку на следующую покупку.

Источник: https://ochitos.ru/post/kak-uvelichit-prodazhi-v-optike-5-reklamnyh-idej

Как отвечать на возражения клиента магазина/салона оптики. Советы консультантам

Как правильно встретить покупателя в салоне оптики</span>» width=»300″ height=»222″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Умение устанавливать контакт с покупателем, задавать правильные вопросы, выявляя потребности, аргументировать свои предложения, является очень важным профессиональным качеством продавца.</p><p> При помощи вопросов продавец управляет процессом продажи, подводя клиента к правильному выбору товара. Кроме того, чем больше продавец узнал о желаниях клиента, тем меньше вероятность получить недовольство потом.</p><p> Возражения могут возникнуть на любом этапе продажи, например, во время аргументации выбора товара или во время выдачи готовых очков.</p><p><strong>Следует помнить, что попытка жестко повлиять на выбор клиента, оказать на него чрезмерное давление неизбежно </strong><strong>вызывает защитную реакцию покупателя.</p><p></strong> Человек начинает сомневаться в достоинствах товара, их необходимости или озвучивает несуществующие причины, по которым не может совершить покупку. Следует очень внимательно относиться к любым словам клиента.</p><p> <strong>Возражая вам, он, в какой-то степени, показывает заинтересованность разговором.</strong></p><p>Выслушивайте и оценивайте все, что говорит клиент. </p><p>Так вы сможете понять его потребительские мотивы, опасения и причины противодействия. Делая замечания, клиент так же может показывать, где в аргументах продавца есть пробел, какие аргументы были неудачными или недостаточно убедительными.</p><p><iframe title=

В случае, если клиент начал вам возражать, можно попытаться преобразовать возражение в вопрос. Например, прозвучала отговорка покупателя: «Такие солнцезащитные очки у меня уже есть».

Ваш ответ: «Вы уверены? Это коллекция нынешнего года, сейчас они очень популярны. Такие очки дадут вам прекрасную защиту от ультрафиолетового излучения, к тому же на линзы нанесены улучшенные покрытия».

Далее предлагаете померить очки клиенту, попутно рассказывая о преимуществах, которые тот получит, приобретя их.

Возражение: «Я должен подумать». Ваш ответ: «Вы согласны, что для принятия решения требуется информация, а не время? Может быть, я недостаточно полно рассказал(а) вам об этих линзах. Что бы вы хотели ещё узнать для принятия решения?» или «Я понимаю ваше желание подумать. Мне хотелось бы услышать некоторые соображения «за» и «против» покупки».

Вы можете услышать от клиента: «Не знаю, насколько это мне нужно, я слышал пластиковые линзы намного хуже стеклянных» или «Ваши очки неоправданно дорогие, такие же на рынке стоят дешевле» и т.д.

Не говорите клиенту, что он не прав, это будет расценено как резкость.

Попробуйте приобщить клиента к группе ошибающихся единомышленников и затем тактично укажите на его заблуждение: «Вы не единственный, кто так полагает, но покупатели во всем мире (или наши покупатели) предпочитают…».

Для того, чтобы рассеять сомнения клиента, необходимо подробно рассказать о специфике товара, его характеристиках и достоинствах. В этом случае необходимо проводить подробную демонстрацию положительных свойств товара и подкреплять её печатной информацией.

Например, аргументируя достоинства очков индивидуального изготовления, обратите внимание клиента на качество очковой оправы. Перечислите преимущества, такие как прекрасный гипоалергенный материал, качество паяных соединений в металлических оправах, качество шарнирных соединений заушников, то есть длительный срок эксплуатации очков.

Качество выправки оправы и, как следствие, правильная посадка оправы на лице и т.д. Объясните клиенту достоинства индивидуального изготовления: «Согласитесь, что вы никогда не покупаете лекарства на рынке, так как понимаете, что это опасно. А очки можно сравнить с лекарством для глаз.

Вы получили индивидуальный рецепт, проверяя зрение у врача, следовательно, и очки должны быть изготовлены индивидуально в соответствии с этим рецептом». Объясните, что от качества очковой линзы и её правильной установки перед глазом зависит не только комфортность зрения, но возможность использования очков.

Например: «Привыкая к неправильной ориентации линз перед глазом в дешёвых очках, вы усугубляете ситуацию. В дальнейшем вам будет трудно привыкать к очкам, изготовленным правильно» и т.д.

Нередко случается, что в момент продажи проницательный покупатель замечает изъян товара. Например, это может быть поцарапанная линза солнцезащитных очков, выпавший страз из оправы, плохо закрывающийся футляр и т.д.

В этом случае следует принять претензию и отдать должное клиенту, его внимательности и терпению. Отвечать нужно корректно, не выступая против собеседника и, используя слова, которые продемонстрируют ваше понимание.

Затем предложить еще один вариант и, завладев вниманием покупателя, продолжить аргументацию.

Хороший способ работы с возражениями покупателя — их предупреждение. В любых услугах и товарах, которые вы предлагаете клиенту, могут существовать незначительные недостатки. Так же, некоторые свойства товара или условия продажи могут показаться клиенту таковыми.

Они всплывут рано или поздно и станут возражением. Вы должны рассказать об этих проблемах сами, однако, представив их как достоинство. Например, срок поставки очковых линз иностранного производства две недели, возможно клиент будет возражать, так как не хочет ждать.

Ваш разговор с покупателем: «Мы с вами пришли к выводу, что будем изготавливать очки с линзами, дающими наилучшее качество зрения, чтобы вы комфортно себя чувствовали. Для того, чтобы это обеспечить, мы заказываем их у производителя.

 Ваш заказ уже сегодня будет размещен на производстве во Франции (Германии, Японии…). Линзы будут поставлены уже через две недели, затем мы изготовим ваши очки».

Многие специалисты области продаж описывают алгоритм работы с возражениями клиентов. В общем виде их рекомендации можно свести к нескольким правилам:

Выслушивайте покупателя до конца. Если клиент рассказывает вам о своих беспокойствах, проявите понимание и дослушайте до конца. Не дослушав до конца, вы не будете знать, какие привести аргументы, чтобы изменить позицию покупателя.

Поддерживайте разговор. Вы должны быть уверенны, что покупатель полностью озвучил свои мысли, для этого вы должны помочь ему своими высказываниями: «продолжайте…», «да, я понимаю…» и т.д. Поступая, таким образом, вы предлагаете покупателю довериться вам и создаёте положительный эмоциональный настрой по отношению к вам.

Правильно формулируйте вопросы. Работая с возражениями, задавайте уточняющие вопросы. Задавая их, проявляйте осторожность и такт. Вместо вопроса: «А что вам не нравится в этой оправе?» мягко поинтересуйтесь: «Что вызывает у вас чувство дискомфорта?».

Сделайте возражение более конкретным, это необходимо вам, для того чтобы детально понять суть проблемы и исключить недопонимание. Вот возможные причины недопонимания:

— клиент не до конца понимает, о чем он говорит;

— клиент говорит одно, а имеет в виду другое;

— клиент говорит одно, имеет в виду другое, а вы понимаете третье;

— возражение слишком размытое.

Правильно отвечайте на возражения. Если вы уверены, что покупатель озвучил все свои сомнения, спокойно отвечайте, приводя веские аргументы.

Подкрепляйте свои ответы уточняющими вопросами. Очень важно, чтобы покупатель, высказав возражение, услышал и воспринял ваш ответ.

 Если вы пропустите данный шаг, он, скорее всего, вновь вернется к своему возражению.

Задавайте вопросы, которые должны запечалиться в памяти покупателя и вызвать у него ответное «да»: «Этот вопрос не требует дополнения?», «Этот ответ вас устраивает?», «Это и есть решение вашей проблемы?» и т.д.

Отвечая на возражения покупателя необходимо постоянно показывать ему свое уважение: «Вы правы, что обращаете внимание на этот вопрос…», в этом случае клиент будет лояльнее относиться к вашим словам.

Керник Наталия Юрьевна,

Технический консультант группы компаний «ЛУЙС-Оптика»,

Преподаватель Санкт-Петербургского медико-технического колледжа.

Источник: https://www.weboptica.ru/pro/articles/449

Как привлечь клиента в ваш салон? Три секрета успеха

Как правильно встретить покупателя в салоне оптики</span>» width=»300″ height=»200″ class=»alignleft size-medium» /><br /> a:2:{s:4:»TEXT»;s:14925:»</p><p>Последние годы оптический рынок в нашей стране бурно рос и развивался. Доминирующим сектором этого рынка являются частные предприниматели. Это обуславливает динамичную конкуренцию, как товара, так и услуг представленных на рынке.</p><p> И если до последнего времени владельцы салонов-оптик в основном задумывались о том, чем торговать, то сейчас ситуация изменилась, недостатка в суперсовременной продукции нет.</p><p> Вопрос в другом — как торговать? Кто сможет грамотно направить выбор клиента? Непросто продать ему дорогой продукт, а оказать действительно профессиональную помощь по подбору средств коррекции зрения.</p><p>И здесь на первое место выходит врач офтальмолог или оптометрист, работающий в диагностическом кабинете салона-оптики. В результате исследований, проведенных отделом маркетинга Stormoff group of companies, отсутствие такого кабинета ведет к потере 35–50% потенциальных клиентов.</p><h3>Бесплатная проверка зрения. Хорошо или плохо?</h3><p>Но всегда ли мы умеем правильно распорядиться наличием диагностического кабинета в оптике? Как правильно его оборудовать и организовать работу такого кабинета? Действительно ли бесплатная проверка зрения на диагностическом оборудовании так привлекательна для клиента?</p><p>Никогда не надо забывать, что салон высокого класса, в который покупатель придет еще и еще, в который он приведет своих друзей и близких, продает не очки, а хорошее зрение. А значит, мы не должны обесценивать услугу врача. Ведь, увы, в нашей стране к бесплатным услугам относятся настороженно. Раз бесплатная, значит, не представляет ценности, значит — некачественная.</p><p>На оборот, работу врача-оптометриста нужно поднять на должный уровень, как это существует в зарубежных оптических салонах. Там процедура диагностики — целое шоу. И именно от врача исходят пожелания, какие очки пациенту выбрать: пару для близи, пару для дали, пару для работы за компьютером, а может быть сразу очки с прогрессивными стеклами…</p><blockquote><p>К продавцу-консультанту пациент приходит уже подготовленный и настроенный должным образом.</p></blockquote><p> Врачу легче, чем продавцу-консультанту, продать очки за 15–20 тысяч, сориентировав клиента на дорогие качественные стекла, удобные и полезные для глаз.</p><p> Но, конечно же, если проверка зрения бесплатная, и доктор это сделает быстренько, за три-пять минут, как это часто обещают клиенту, что бы удержать его, о каком высоком уровне обслуживания может идти речь?</p><h3>Фороптор не роскошь, а средство подбора очков</h3><p>И здесь хочется обратить внимание владельцев салонов оптик и врачей работающих в них на прибор, без которого наши зарубежные коллеги давно не представляют свою работу — на фороптор.</p><p>Увы, этот потрясающий прибор до сих пор встречается многими враждебно. Мол, роскошь, без которой можно обойтись. Это не так.</p><p>В чем же заключаются преимущества фороптора?</p><blockquote class=

Пробная оправа приходит в негодность через пол года, но так ли часто ее меняют? Фороптор работает без износа 15–20 лет.

Насколько точен набор стекол? Всегда ли то стекло, которое мы ставим в пробную оправу соответствует стеклу в изготовленных очках? К тому же в пробных на борах, доступных нашим врачам, нет асферических стекол. В форопторе же качество и точность оптики намного выше.

При потоке пациентов у врача скапливается груда не разобранных стекол, а при работе с фороптором врача ни что не задерживает. Сам подбор очков вы глядит как шоу.

К сожалению, пока в России лишь 10% оптических салонов оборудованы форопторами. Тогда как в Америке в одном круп ном салоне зачастую стоят по два таких прибора.

Это обусловлено спецификой подбора очков и значительной долей прогрессивных стекол (до 75% от всех выписываемых очков персбиопам).

Учитывая, что российские оптики постепенно движутся в том же направлении, фороптор становится все более необходим. Стандартная техника подбора очков при помощи фороптора такова.

После подбора субъективной коррекции на каждый глаз пациента обязательно тестируют на переносимость выбранной коррекции, проводят стерео тесты, тесты на определение фузии, фории, мышечного баланса.

Без этого назначенные очки будут плохо переноситься.

Причем по меркам западной оптометрии, если возможно нужно стремиться к остроте зрения 1,2 или 1,5 бинокулярно, что достижимо гораздо в большем проценте случаев, чем мы при выкли думать раньше.

Рис. 1. Электронный фороптор в составе оптометрической системы Huvitz — удобное и практичное решение

С удовольствием сообщаем, что теперь у нас появилась возможность обучить всех же лающих работе на форопторе. Это можно будет сделать на базе «Московской школы медицинской оптики» ГОУ КП-11, в которой стоит диагностическая оптометрическая система Huvitz.

Оптика с доставкой на дом

До сих пор мы говорили с вами о том, что клиент сам находит свой салон, своего доктора. Приходит с улицы, потому что живет рядом или знакомые посоветовали, или доктор направил. Но в условиях жестокой конкуренции мы хотим предложить вам дополнительный способ привлечения клиента в ваш салон.

Это бесплатное скрининговое обследование с помощью американского прибора Optec 5000. Здесь нет противоречия, это не бесплатный подбор очков.

Подобного рода тестирование позволяет быстро определить остроту зрения для близи и для дали, наличие или отсутствие бинокулярного зрения, наличие вертикальной или горизонтальной фории, наличие или отсутствие цветоаномалий. Результаты обследования заносятся в специальный бланк. Взглянув на который, врач сразу определяет круг проблем пациента.

Это значительно экономит время и позволяет сразу перейти к делу. Где же мы рекомендуем использовать Optec 5000? На заводах, предприятиях, в офисах, в детских садах, в школах, в вузах. Перед входом в оптический салон, в особенности, если он находится в крупном торговом центре.

Рис. 2. Optec 5000 Vision Tester впервые представлен на выставке «МСОО-2008-осень»

Прибор позволяет быстро и в наглядной форме продемонстрировать потенциальному клиенту его проблемы со зрением. А как и где их можно решить: прийти на полное обследование и подбор очков к вам в салон.

В Америке Stereo Optical, производитель тестера Optec 5000, тесно работает с компанией Essilor и очень успешно.

Мы показали вам всего лишь три простых способа из огромного арсенала приемов, которые должны быть на вооружении у прогрессивно мыслящего, глядящего в будущее владельца салона оптики:

  • отказаться от бесплатной проверки зрения.
  • используя фороптор, превратить подбор очков в запоминающуюся и приятную процедуру.
  • не ждать, пока клиент придет к вам, а активно привлекать его.

Конечно же новый стиль работы потребует усилий и материальных вложений, но без сомнений они окупятся быстро и с лихвой. «;s:4:»TYPE»;s:4:»HTML»;}

Источник: https://stormoff.ru/mediacenter/articles/article_62/

Advokat25
Добавить комментарий