Как продавец обоев должен правильно спрашивать

Регистрация

Когда продавец задает уточняющие вопросы, то понимает, услышал ли он клиента, запомнил ли то, что он говорил. Это важно, так как мы часто по-своему интерпретируем слова клиента, и когда спрашиваем его об этом еще раз, то слышим в ответ: «Нет, я имел в виду совсем другое».

Обязательно учитывайте, что у каждого человека свое мировоззрение и представление о жизни. Одни и те же высказывания разных людей могут иметь разный смысл. Поэтому, когда вы будете подводить итоги разговора и задавать собеседнику уточняющие вопросы, не удивляйтесь его ответам, а просто примите их к сведению и внесите коррективы в процесс продажи.

Как использовать уточняющие вопросы для преодоления возражений?

С помощью правильных уточняющих вопросов можно не только понять «картину мира», но и обнаружить источник возражений клиента. Для того чтобы «распутать» клубок возражений, необходимо задавать вопросы, постепенно проникая вглубь. Может случиться, что вам придется задать несколько вопросов, но возможно уже после первого уточняющего вопроса клиент сам прояснит все причины возражений.

Сначала нужно выбрать направление, по которому вы собираетесь пойти. Это зависит от того, какую версию вы хотели бы проверить в первую очередь, за какую ниточку дернуть, чтобы распутать весь клубок возражений.

Например, первый уточняющий вопрос может объяснить стратегию принятия решения о покупке. Далее вы можете узнать, какие люди являются для клиента важными, к мнению которых он прислушивается. Это может быть супруг, родители или близкий друг. В зависимости от этого вы сможете выстраивать дальнейшую работу.

Следующий вопрос позволит вам выяснить, какие критерии использует человек при выборе товара. Ведь для одного престижный автомобиль — это дорогой спортивный автомобиль, для другого – огромный внедорожник. Для совершения продажи вам необходимо прояснить для себя убеждения данного человека.

Помните, каждое слово, произнесенное клиентом — это возможность. С чего начать свое расследование в каждый момент времени, решаете вы.

Примеры уточняющих вопросов

Перед тем как озвучить коммерческое предложение, неплохо убедиться в том, что вы четко понимаете, что именно хочет получить клиент. Это легко можно сделать при помощи уточняющих вопросов (используйте примеры вопросов, чтобы составить свои для вашего товара или услуги):

• «То есть, вы предпочли бы поехать в Грецию. Я правильно вас понял?»
• «Правильно ли я вас понимаю, что вы хотели бы приобрести подарок для супруги?»
• «Подскажите, пожалуйста, в какую сумму Вы бы хотели уложиться? Этот вопрос я задаю для того, чтобы подобрать для Вас наиболее оптимальный вариант».
• «Я назвал Вам основные преимущества этой модели (этого товара, этой марки). Подскажите, какое из них Вам больше всего подходит?»
• «С чем вы сравниваете наши цены?»
• «Какие критерии выбора поставщика вы учитывали?»
• «Почему вы не рассматривали нашу компанию в качестве партнера?»
• «Что для вас является гарантией надежности?»
• «Какие условия поставки оптимальны для вас?»
• «Для чего вы хотите это использовать?»

Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, если вы что-то не поняли или сомневаетесь. Поверьте, клиент не подумает о вас плохо. Скорее вы произведете впечатление человека, который стремиться досконально выяснить все потребности покупателя и удовлетворить их наилучшим образом.

Источник: https://subscribe.ru/archive/job.prodawez/201505/05204554.html

Правила выкладки обоев в магазине

Покупатель должен иметь возможность свободно перемещаться по залу. Товар нужно расположить таким образом, чтобы его можно было рассмотреть и потрогать, не боясь что-то испортить и уронить.

Согласно исследованиям, 68% клиентов начинают обход помещения магазина против часовой стрелки, то есть справа налево. Поэтому нужно продумать размещение стеллажей и товаров согласно этому маршруту.

Мерчендайзеры говорят о существовании «золотого треугольника» — участка торгового зала между входом, кассой и самым продаваемым товаром. Так что желая продать интересующий вас ассортимент, располагайте его внутри этого треугольника.

Выкладка обоев

Качественная представленность обоев в магазине зависит от нескольких составляющих:

• планировка торгового зала;
• освещение;
• торговое оборудование;
• расположение рулонов на стеллажах;
• использование вспомогательных инструментов.

Рассмотрим каждый пункт подробнее.

Торговый зал

Для продажи обоев идеально подходят торговые площади правильной формы, желательно прямоугольной. Потолки должны быть высокими, чтобы повесить освещение: минимальное расстояние от нижней части светильников до пола составляет 2,6 метра.

Если план помещения магазина подразумевает выступы и карманы, то их можно использовать для зонирования. В этих зонах размещаются те группы товаров, к которым нужно привлечь внимание.

Освещение

Освещение помещений магазина обоев очень важно для выгодной выкладки товаров. Осветительные приборы могут быть нескольких типов:

• для высоких потолков (2,8-3 м) подходят подвесные светильники,
• направляющие с акцентными лампами универсальны и хорошо смотрятся.

Правильный свет позволяет продемонстрировать все внешние достоинства полотна: рисунок, рельеф и эффекты. Но обязательно учитывайте, что освещение в магазине отличается от домашнего, и предупреждайте об этом покупателей.

Оборудование

Стеллажи и накопители дают возможность не только показать ассортимент обоев в магазине, но и хранить товарный остаток. Как правило, рулоны закрепляются на стендах горизонтально, но в магазинах самообслуживания удобнее использовать вертикальное расположение.

Рулоны шириной 0,53 м и 1,06 м выкладываются на разных видах выставочных стендов. Высокое оборудование осложняет демонстрацию товара, который расположен наверху. В таких случаях полезны в работе обойные выклейки и каталоги.

Полезно организовать специальный уголок для покупателя с удобными креслами и тумбами для каталогов, где клиент сможет отдохнуть, проконсультироваться с менеджером и изучить образцы коллекций.

Расположение рулонов на стеллажах

Горизонтальная выкладка на торговом оборудовании позволяет воспринимать обойный рисунок максимально приближенно к реальности. При этом нужно соблюдать расстояние между рулонами:

• бумажные – не менее 5 см,
• горячее тиснение – не менее 10 см,
• вспененный винил – не менее 20 см.

Обои необходимо группировать либо по производителю, либо по типу. Чтобы решить, какой критерий взять за основу, определитесь с целью:

• если вы формируете ассортимент, исходя из потребностей покупателя, то объединяйте товар по типу;
• если вы хотите подчеркнуть элитарность вашего ассортимента, то по брендам.

Внутри каждой группы распределяйте товар по цене – от максимальной к минимальной, учитывая движение основного потока покупателей.

Использование вспомогательных инструментов

Навигация на стеллажах поможет покупателям сориентироваться в ассортименте. На полках обозначаются либо производитель, либо тип обоев. Делить обои по назначению не стоит, так как этот критерий субъективен.

Чтобы не повредить рулон, ценники крепятся к бортценнику, а не к товару. На стеллажах размещается стрип-лента, на которой вывешивается сопутствующий товар: наклейки, салфетки, кисточки или валики.

Совет

Около 15% потребителей любят новинки и стремятся пробовать их первыми. Поэтому надписи «Новинка» или «Новая цена» привлекают внимание клиентов и становятся способом увеличения оборота магазина. Аналогично работают надписи «Хит» и «Акция», повышающие продажи на 20-30%.

Однако, избегайте переизбытка шелфтокеров и наклеек — покупатель быстро устанет от них и перестанет замечать.

Мы предоставляем партнерам оборудование, выклейки обоев и фотообоев для торгового зала и каталоги коллекций.

Узнайте подробности у нашего менеджера.

Источник: https://mnogooboev.ru/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3/%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81/3380-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%B2%D1%8B%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%BA%D0%B8-%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D0%B5%D0%B2-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D0%B5.html

Будни продавца обоев

Так же есть люди, которые приходят и заявляют «а расчитайте ка мне сколько нужно рулонов». Это в обязанности продавца не входит. Это должен делать сам покупатель, это его квартира, мы к нему в гости с рулеткой не приходили. Но мы расчитываем, потому что это в наших интересах, да и помочь не сложно.

Только вот для расчета нужны все данные комнаты (длина стен, высота стен, количество окон и дверей и желательно их ширина и высота, тем более если это дом и все габариты не по стандартам). Только вот когда у людей спрашиваешь размеры, очень часто ответ «не знаю» или «ну примерно столько». ну вот вам и считают примерно на столько, а потом приходят с криками, что неправильно посчитали.

И отдельная тема это мамы и дети. Начнем с того, что все что представлено в зале тоже продается, тоже товарно-материальная ценность, за которую продавец несет ответственность. И если не хотите, что бы детям делали замечание продавцы, следите за своими детьми. Да и если рассматривать с точки зрения покупателя, вам самим будет приятно забрать рулон, где возможно ребкнок свою козявку намазал? думаю нет. К тому же очень много людей эти рулоны трогает, мало ли что на них может быть, а ваш ребенок собрал все микробы с этих рулонов и в рот. или не помыв руки сел кушать. Получилось как то сумбурно, но надеюсь кому то было интересно. Если возникнут вопросы, буду рада на них ответить.

Всем бобра 🙂

[моё] Работа Обои Продавцы и покупатели Текст

Прочитал https://pikabu.ru/story/tyot_nu_tyi_normalnaya_6746407 и вспомнил историю в свою бытность работы продавцом в магазине обоев.

Продавались у нас итальянские/немецкие обои, сегмент средний/выше среднего, ну и премиум по каталогам. Коллекции периодически меняются, что-то снимается с производства, что-то появляется новое. Висел у нас на выставке рулон обоев, немецкий, коллекция уже год была снята с производства.

Оставалось на складе около 6-7  роликов шириной 0,53 м, в принципе на небольшую комнату хватит, или комбинировать с чем-то. На всех подобных обоях был наклеен такой крупный  бейдж, типа «коллекция снята с производства, количество уточняйте у продавца».

Ну и цена, естественно со скидкой, чем меньше остается количества, тем больше скидка.

Приходит дама, лет 45, такая вся разодетая, с немного надменным поведением. Походила, посмотрела, подошла к вышеупомянутым обоям.

— Все, я выбрала, вот эти нужны.

— Мм .. Сейчас посмотрю, сколько осталось, коллекция снята с производства.

— Ну смотрите.

— Так осталось 6 рулонов. Вам сколько нужно, ну либо давайте посчитаем, если есть размеры комнаты.

Достает бумажку с планом квартиры. Такая приличная трешка за 100 квадратов. Комната зал, площадь больше 20 кв, одна дверь и два окна небольших. Тут и считать не надо, явно не хватает.

— Вы знаете, такого требуемого количества у нас не будет. Давайте попробуем вместе выбрать что-то еще похожее, ну либо если Вам так понравился рисунок, цвет и фактура, можно попробовать с чем то скомбинировать..

— Вот еще, не нужна мне ваша помощь! Мне только эти нравятся. Я уже 5 магазинов объехала, ничего не подходит, а эти увидела и сразу поняла, вот они.

— Ну здесь к сожалению ничем помочь не можем..

— Закажите значит!

— Не можем заказать, коллекция уже больше года не производится, у поставщика точно таких нет.

При ней демонстративно захожу в базу, нахожу артикул, показываю:

— Ну вот видите, количество «0», в пути «0», ну не производят их больше. Давайте посмотрим вот эту интересную коллекцию ,я уверен, что..

— Так хватит разлагольствовать. На выставке есть? Есть. Вы обязаны мне продать.

— Но там же специально написано, что количество ограничено..

— Да мне плевать что там написано. Где хотите, там и ищите. Кстати мне ваш магазин посоветовала Ф. (называет фамилию довольно хорошего дизайнера, которая к нам периодически отправляла клиентов), сказала что здесь точно помогут, а вы не хотите.

Начинаю размышлять что делать. В теории конечно у поставщика можно узнать, куда крупные партии таких еще отправляли. Может не у нас в городе даже, а где-то в регионе.

— Давайте так. Я попытаюсь у поставщика все выяснить в течение пары дней, как узнаю Вам позвоню.

— Вот еще, позвонит он мне, я сама позвоню, давайте визитку.

Дал визитку, написал свое имя, она ушла.

Ладно, звоню менеджеру поставщика, у нас отношения нормальные дружеские, объясняю ситуацию. На следующий день менеджер перезванивает:

— Слушай, не, не найти уже таких. Я в трех местах спросила, куда мы еще по региону отправляли, вообще ни у кого нисколько нет. Коллекция старая, и не особо ходовая была, странно вообще, что у вас так долго они лежат, наверное скидку маленькую делаете)

— Ну ясно, понял, то есть вариантов никаких?

— Не, ну вообще вариант есть, но он тебе не понравится. Можно на заводе заказать индивидуальную партию. Но цена будет… короче нереальная цена. Это же им оборудование все там перенастраивать и тому подобное.

— Хм.. ясно, а что так можно то есть?

— Вообще я слышала, что можно. Только никто никогда не делал. Самой даже интересно попробовать.

— Ну ладно, объясню клиенту.

На следующий день звонит эта женщина, я все ей объясняю, в том числе про индивидуальную партию.

— Ну вот видите, все таки можно привезти!

— Но стоить это будет очень дорого!

— А что вы мои деньги считаете? Вы представляете вообще сколько моя квартира стоит? Мы вообще небедные люди!

— Ну хорошо, давайте я запрос сделаю, но это наверное небыстро..

— Делайте. На следующей неделе позвоню.

Ладно, еще раз связываюсь с менеджером, прошу чтобы завод посчитал цену. Ответили на удивление быстро. Минимальная партия 60 рулонов. Могут все привезти, могут только нужное количество. Общая стоимость с учетом доставки 5,5 тыс. евро. Тогда курс конечно поменьше был, но тем не менее.

Дама эта не позвонила, а на следующей неделе заехала сама, вместе с мужем.

— Ну что там по моим обоям?

— Вы знаете ,завод все посчитал, выходит 5,5 тыс. евро.

— Мда.. ну что заказываем? (это она мужу).

Мужик удивленно вскинул брови, и обращается ко мне:

— Это в смысле 5 тыщ евро? За что, блядь?

— Ну это заказная партия будет. У завода в связи с этим много накладных расходов, доставка опять же и все прочее.

— А на хуя заказная партия?

Тут вступила женщина:

— Котик, ну я же тебе объясняла, нам только эти в зал подходят, а их больше нигде не купить..

— Марина, ты охуела? Что значит только эти? А эти чем хуже, или вот эти? Сколько их вообще надо, штук 10-15? Вот по 700 рублей есть, вот по 800, а вот, блядь даже за 400! Но рублей, блядь, а не евро!  Марина, я не настолько ебанутый,чтобы такие бабки тратить не за хуй собачий!

-Ну котик..

— Все, либо пошли отсюда, либо другие выбирай пока здесь!

— Да здесь больше нет ничего подходящего.

— Ну значит в другом месте!

В общем вышли, и больше я их не видел.

Показать полностью [моё] Текст Неадекват Клиенты Продавцы и покупатели Обои Длиннопост

Здравствуйте. Давно собиралась с мыслями поведать о том, как работаю с людьми, какие казусы были, да и в целом рассказать о своей точке зрения в этой сфере (продаваны, админы).Ситуации в магазине электрики, где я работаю (покупатель — п, продавец — пр) :1.П: Мне лампочку!Пр: Здравствуйте, Вам какую?П: Обыкновенную!Пр: Накаливания?П: Ну обыкновенную.

Пр: Хорошо, Вам на 40, 60, 75 или 95Вт?П: Ну в коридор обыкновенную! Господи, че так сложно?В этот момент продавец считает лампочку накаливания на 60 Вт, потому что в коридоры берут либо 40, либо 60, да и выяснять что-то бесполезно. У них все лампы обыкновенные.

По началу, девочки психовали и могли нарычать на покупателя (я им объяснила ласково, что так делать нельзя, больше не делают так). Лампочек целая куча. Продавец ради покупателя старается максимально точно выяснить, какая именно необходима, чтобы покупатель остался доволен. Но в продаване моём видят врага за такие вопросы.2.Очередь из двух человек.

Заходит третий.П: Дайте мне выключатель.Пр: Секундочку, сейчас отпущу людей и сразу Вам всё подам.Я подхожу в этот момент к нему и предлагаю сама его проконсультировать. Тот начинает мне жаловаться: «Ваша девушка не хочет меня обслуживать! Вот этот, двойной, золотистый». Я улыбаюсь, продаю выключатель, желаю хорошего дня и благодарю за покупку.

Но в голове у меня вопрос: «Неужели он думает, что продавец обязана бросить других покупателей ради него? Ради того, чтобы обслужить вне очереди ЕГО? Он в поликлинике, Сбербанке и др. местах, так же врывается? Вряд ли». Я не питаю ненависти к таким врывающимся, так как это моя работа, но искренне не понимаю такого поведения.3.

П: Здравствуйте, мне, пожалуйста, розетку. Только прочную! У меня жена вилку от фена выдёргивает с такой силой, что розетка полетела.Пр: Вот пожалуйста.П: Я уже устал менять их. Как же она меня достала. Вот вы как выдёргиваете?Пр: Придерживая.П: Вооооот! А моя БАБА вообще бестолковая. Задолбала. Вечно технику ломает, сколько не объясняй.

(Далее полчаса нытья о том, какая жена непутёвая и все бабы дуры).Мы, конечно же выслушаем. Но вот только уважения к этому покупателю, за такие речи, не испытаем. Ну зачем ты обсираешь того, на ком осознанно женился? Ещё и продавцу это выслушивать, вместо того, чтобы заниматься своими делами. 4.Покупатель ковыряет бухту с кабелем.

Вежливо просишь его этого не делать и показываешь зачищенные, заранее заготовленные образцы… Он такой «дада» и дальше копошится в бухтах, запутывая нам провода. Лаааадно.5. П: Разменяйте 5к.Пр: К сожалению, нет размена.П: (уходя) ну и суки.Ну тут просто О_О6.П: У вас микроволновки продаются? Не вижу что-то.Пр: Нет.

П: Как так? Вы ж магазин электрики!Пр: Ну да. Электрики. Не бытовой техники, не электроники, а электрики.П: А где купить?Пр: Ну, я не знаю.П: Ну как это не знаю? Че, сложно? Зачем Вы тут вообще стоите?И в правду! Почему мой продавец не гугл мапс?

Ну вот. В краткость, как видите, не умею. (зато в воду огого как могу). Захотелось поделиться просто.

Я ценю каждого покупателя, приучаю к этому своих продавцов. Хоть сукой обзови, всё равно хорошего дня пожелаю, потому что работа такая. Да и всегда есть хорошие, светлые покупатели, от которых и ты счастлив, и они выходят радостные, и на злыдней не хочется обижаться. А ещё приятно из злыдней делать добрых постоянных покупателей, потому что умею 🙂

Добра вам! Вот просто… Добра!

Показать полностью [моё] Длиннопост Работа Случай из жизни Продавцы и покупатели Текст

История с той же работы, что и история про кактус.Работаю сегодня в обувном отделе, где женские и мужские модели стоят друг напротив друга и разделяет их метра три. Занимаюсь женской зимней обувью, готовлю под нее кучу дополнительных полок, потому что скоро ее станет очень много.

За спиной раздается скупой кашель и:- Девушка, а где у вас тут мужская обувь?Оборачиваюсь, вижу немолодую пару (далее — М — муж, Ж — жена, Я — я).Я: Здравствуйте, вот, прямо напротив *показываю на мужские модели*.Ж: А это точно мужские?Я: Точно.Ж: Ну ладно.

М: А почему у вас так много пустых полок? Обувь не завозят, продается плохо?Я: Нет, это полки под зимние модели, они еще не прибыли, так как сезон только начинается.М: Аа.Они уходят к мужской обуви, я уже было возвращаюсь к работе, как…Ж: Девушка, а почему у вас тут нигде размеров нет?К слову, на каждой паре висит бирка с крупной цифрой размера.

Но иногда бывает, что их отрывают или они сами отваливаются.Я поворачиваюсь, смотрю на полки. Нет, бирки на месте.Я: Смотрите, вот крупные бирки, на них размер.Ж: Нет, на этой нет!И показывает пару, на которой и впрямь нет бирки. Я беру ее, на глазах у посетителей отворачиваю язычок, вглядываюсь.Я: 44-й.Ж: А как вы узнали?Я: …Я: Ну, на язычке написано всегда.

Тут тоже.Тем временем М берет эту пару и садится примерять. Я отворачиваюсь, чтобы поправить другую пару обуви.М: Девушка, почему они у вас узкие такие?? У меня нога не пролезает!Я оборачиваюсь. Сразу вижу проблему.

Я: Просто сначала развяжите шнурки.

[моё] Работа Посетители Продавцы и покупатели Текст

Произошло только что, работаю оператором в интернет магазине по продаже мобильных телефонов и аксессуаров к ним. Клиент три дня назад покупает мобильный телефон Самсунг, средненькая модель, но достаточно популярная, так же заказывает защитное стекло к нему, что очень важно. Сегодня звонок: Я — К(клиент).

Я — Добрый день, интернет-магазин Такой-то.К — Здарова ( с раздражительными нотками в голосе). Покупал у вас телефон и стекло.Я- Очень хорошо, чем могу помочь?К — Я попользовался мне все нравится, но я наклеил стекло и он упал, он треснул и я хочу сдать его.

Я- Если товар имеет физические повреждения, то возврату и обмену он не подлежит. К- Но это ваша вина, я купил стекло, он не защитило, верните мне деньги за телефон. Я- Cтекло не защищает от всего. Как вы его уронили?К- Со второго этажа упал. И тут у меня начинает подгорать.

Я- А если бы вы его топором ударили, стекло тоже должно было спасти?К- Ужасный магазин… И повесил трубку.

WTF?? Вот объясните мне, на что рассчитывают такие люди?

[моё] Люди Работа Клиенты Продавцы и покупатели Неадекват Истории

Периодически на моем рабочем пк меняются обои — недавно поставил фотку Драконьего предела из Вайтрана. Так как начальство часто любит заглянуть в мой монитор — увидев скринсейвер спрашивают: «Интересно где это такая архитектура? Умели же строить…»

Дааааа… Умели… Пойду перепройду)

Skyrim Whiterun Обои Работа Юмор

Последние дней 10 я на нашем местном рынке продаю яблоки, которые мы с друзьями собрали на участке у знакомых, параллельно продаю и в интернете (выложил пару объявлений на известные площадки).

За день до главных действий снизил цену с 50 до 40рТак вот, стою я сегодня на рабочем месте, вокруг меня море яблок (4 полных коробки), и тут звонок:(Я- Я, П-покупатель)П: здравствуйте, я по поводу яблок, у вас цена 50р за килограмм?Я: здравствуйте, да, за килограмм, но мы снизили цену до 40рП: хорошо, мне нужно 2 мешка, взвесьте и назовите общую стоимость, а потом привезитеЯ: сейчас не могу этого сделать, перезвоню вам после обеда. (мне нужно было отлучиться на некоторое время по делам)П: хорошоЗакончив свои дела, прихожу, собираю свою «точку», гружу все 4 ящика яблок на тележку и везу взвешивать, получается 55кг, умножаем на 40, получаем 2200 и звоним клиенту.Кстати дозвонился раза с третьего, уже думал, что кинули.Я: здравствуйте, я по поводу яблок, получилось 55кг на 2200р, привезти могу на таксиП: ой 55 кг это много, мне только 2 мешка нужноЯ: у меня яблоки в коробках, я не знаю сколько в мешке килограммП: ну килограмм 30, мне 2 мешка нужно И тут я просто выпадаю, не зная что ответить…55кг в коробках МНОГО, а 2 мешка по 30 кг в самый разСобираюсь с мыслями и отвечаю:Ну 2 мешка по 30 это 60кг, у меня 55, берете?П: 2200 дорогоЯ: ну вы же сами видели цену в объявлении, к тому же я её ещё и снизилП: ну смотрите, 30 на 50 (именно 50, не 40 как я ей сказал) равно 150р за мешокТут я выпал второй раз. Стою, не знаю что и ответить. После паузы она говорит:Ну ладно, я с мужем ещё поговорю и перезвоню.Я: хорошо, до свидания.

Естественно мне никто не перезвонил, шок ещё не сходил какое то время. Тк точку я уже собрал, надеясь на скорое расставание с яблоками, а в итоге: потерял: прибыль от продажи яблок в розницу, время, немного нервов, зато приобрел интересную историю для пикабу

Прочитал пост про то, как жена выкинула два правых ботинка и вспомнил.

Работал я одно время в большом и красивом магазине. Несколько этажей, куча отделов и огромный ассортимент товаров для повседневной жизни. Наш отдел состоял из женской и мужской обуви, шапок всяких, шарфов, перчаток и прочей атрибутики.

Вопрос, ответ, примерка, покупка. Пробить можно на любой кассе, включая продуктовый отдел.

Вот и выяснилось, что на очередной кассе пробили ботинки, положили в коробочку, коробочку в пакетик и будь здоров, только боты ушли оба на левую ногу. Соответственно у нас два правых осталось.

На всякий случай убрали подальше, придет, поменяем. Через полгода проводя инвентаризацию — списали и выкинули. Загадкой остался этот таинственный покупатель с двумя левыми ногами.

Разноразмерные ботинки продавали часто. Кассир в торопях сунет в коробку не глядя на размер. Бывало приходили, меняли. Но чаще так и ходили — один 41, другой 42. Нашли как то пару женских туфель с размерами 37 и 39. Ждали — ждали, не пришел покупатель. Списать — сказал менеджер — и выкинуть. Но тут желание купить их за 5% от стоимости изьявила мадам из отдела женского нижнего белья.

У мадам очевидно был 38, так как одна туфля постоянно спадала, на другую ногу в конце смены не могла наступить. Так и мучилась, жадная морда.

Пришел как то мужик, сует ремень на кассу. Ремень хороший, дорогой.

-Купить хочу, только размер большой. Сможете отрезать и дырку сделать？

— Да не вопрос, инструмент имеется. Оплачивайте, измеряйте и оттяпаем сколько надо.

Оплачивает и через минуту приносит.

— Вот — протягивает ремень и держит пальцем в середине — вот сдесь отрежьте.

— Точно сдесь？

— Ну да, да. Точно здесь. Я что его десять раз мерить должен！- раздраженно ответил покупатель.

— Ну ладно.

Отрезали, вышло два одинаковых куска дорогого ремня. Проделали дырку, прикрутили пряжку.

— Пожалуйста, примеряйте

Мужик просунул ремень и конец едва коснулся пряжки. Мужик втянул живот, выдохнул и с натугой застегнул ремень на последней дырке.

Посмотрел на наши вопросительные рожи и со словами — нормально, я так и хотел — поплелся в сторону выхода.

[моё] Магазин Работа Продавцы и покупатели Текст

Ща ездил в контору на плоттере чертежи печатать с отчёта ( ну там по 2-3 метра листы (шириной 0.84) … чтобы лишний раз не мять при свёртывании — сгрёб под мышку 4 свёртка и пошёл на троллейбус (до офиса доехать) … в голове мысль: » расступитесь плебеи, инженер идёт «, захожу в троллейбус, а мне с ходу:

«мужчина с обоями, за проезд передаём» 

Обои Чертеж Работа Общественный транспорт Текст Bash im Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:

Источник: https://pikabu.ru/story/budni_prodavtsa_oboev_3562766

Микроразметка товаров

В данный момент микроразметку поддерживают практически все популярные поисковые системы, в том числе Яндекс и Google.

Подробнее о видах микроразметки и способах ее применения можно прочесть в нашей предыдущей статье. Ниже речь пойдет только о товарах.

Размечаем при помощи schema.org

Существует несколько общепринятых форматов (правил) микроразметки. Самый популярный — schema.org. О нем и поговорим.

Разметка товара начинается с контейнера, который представляет из себя слой с определенным атрибутом. В нашем случае это http://schema.org/Product, так как мы размечаем не что иное, как продукт.

Внутри данного контейнера будут появляться сущности, которые соответствуют определенным параметрам товара, к примеру, цене или описанию.

7 899 Пиджак Burton Menswear London выполнен из тонкого текстиля, гладкая подкладка. Детали: приталенный крой, застежка на пуговицы, боковые и нагрудный карманы, поролоновые подплечники.

Внутри основного контейнера могут располагаться вложенные, соответствующие определенной группе сущностей. К примеру, http://schema.org/Offer или предложение товара, который будет включать цену, валюту или продавца.

Несмотря на то, что schema.org имеет достаточно простой синтаксис и понятную структуру, иногда появляются ошибки. Проверить их можно при помощи валидатора микроразметки. Это доступный всем бесплатный сервис, который предоставляют сами поисковые системы. От Яндекса — https://webmaster.yandex.ru/tools/microtest/, от Google — https://search.google.com/structured-data/testing-tool?hl=ru;

Микроразметка карточки товара

Теперь приступим к микроразметке конкретной карточки товара. Будем сразу разбирать на примере. Предположим, что у нас имеется вот такая страница с товаром:

Открываем ее исходный код и видим следующее:

(На примере мы сократили код верстки до минимума, чтобы визуально было проще воспринимать разметку).

Burton Menswear London

Напоследок хотелось бы отметить, что размечать стоит только то, что действительно видит пользователь. Не стоит делать микроразметку скрытых слоев или элементов «черного seo«.

Источник: https://dh-agency.ru/mikrorazmetka-tovarov/

Что нужно знать о продаже обоев. Как продавец обоев должен правильно спрашивать

Женщины любят рассказывать. Задавая серию правильных вопросов покупателю, вы легко узнаете потребности. Здесь уместно применять технику активного слушания.

А дальше постарайтесь подробно рассказать о своем товаре, ориентируясь на запросы покупателя. Не скупитесь на сравнения и эпитеты. Женщины могут прийти за плащом, а уйти с юбкой, блузкой и новым ремешком.

Наберитесь терпения, и вы будете вознаграждены.

С мужчинами, наоборот, меньше слов, больше дела. Старайтесь задавать четкие содержательные вопросы. Как правило, мужчина идет в магазин, когда нужно что-то определенное.

Это вам на руку: узнайте с помощью открытых и альтернативных вопросов о его цели и — вперед! Аргументируйте преимущества товара, используйте цифры, приводите сравнение двух аналогичных моделей. Ваша презентация должна быть структурирована и логична.

Мужчина будет вам доверять, если увидит, что вы разбираетесь в том, что продаете.

Стоит отдельно отметить работу с детьми. Часто дети старше 4-5 лет уже готовы к общению напрямую. Спрашивайте об их ожиданиях, можно у них уточнять о мнении родителей в третьем лице. Это, пожалуй, единственный случай, когда к покупателю стоит обращаться на «ты».

Не пытайтесь предлагать ребенку дорогой товар, это может вызвать негативную реакцию родителей. Оптимальным будет одновременное общение и с родителем, и с ребенком. Если вы продаете игрушки, дайте малышу возможность попробовать товар в деле.

Закрытый (на этот вопрос можно ответить «Да» или «Нет»)

• Вы впервые в нашем магазине?
• Вы ищете что-то определенное?

Открытый (ответить «Да» или «Нет» нельзя)

• Какой бренд вы предпочитаете?
• Какая модель очков вас интересует?

Альтернативный вопрос

• Вы для себя выбираете или в подарок?
• Вас интересует декоративная или селективная косметика?

Мерчендайзинг в магазине DIY

Мерчендайзинг в магазине формата DIY, то есть товаров для ремонта и строительства – задача довольно специфическая, требующая особого подхода. Главное отличие такого магазина – очень большой ассортимент, различные группы которого могут включать как «мелочевку», так и крупногабаритную продукцию. Поэтому стандартные схемы выкладки здесь не подойдут.

Источник: https://ark-product.ru/menedzhment/11503-chto-nuzhno-znat-o-prodazhe-oboev-kak-prodavec-oboev-dolzhen-pravilno-sprashivat.html

Урок 5. Бумажные обои. Как их продавать?

Я не хочу, ни в коем случае, умалить достоинство виниловых обоев, которые поражают своим многообразием, красотой в совокупности с практичностью, я лишь хочу подчеркнуть, что каждый вид обоев имеет свое предназначение.

Виниловые обои идеально подходят для помещений с хорошей вентиляцией, а это ванные комнаты и кухни, а также для просторных комнат (залы, гостиные, прихожие), которые можно часто проветривать и в которых домочадцы находятся непродолжительное время.

Ну и, конечно, коридор, для него виниловые обои, особенно горячего теснения – это самый практичный вариант.

А вот спальни и детские комнаты – это те помещения, где натуральность материалов обеспечат нам спокойствие.

Именно поэтому в этих помещениях мы рекомендуем клеить на стены бумажные обои, а производители бумажных обоев давно превратили этот невзрачный материал в произведение искусства.

К особенностям бумажных обоев можно отнести низкую устойчивость к свету (они быстро выцветают) и невысокую износостойкость, их нельзя мыть при загрязнении. Срок службы бумажных обоев не превышает 3-4 года, поэтому они особенно подходят людям, которые любят частую смену интерьера.

Теперь самое время разобраться, какие бывают бумажные обои. По традиции, хотим предложить видеоурок, где наш специалист поделиться знаниями о бумажных обоях. А чтобы информация хорошо усвоилась, обратите внимание на краткую справку.

Бумажные обои симплекс — это однослойные обои, достаточно тонкие, поэтому вряд ли смогут скрыть неровности стен. При отделке помещений обоями симплекс нужно быть очень осторожным. Они тонкие и легко рвутся. Поэтому производители рекомендуют промазывать обойным клеем только стену и сразу клеить обои.

Бумажные обои дуплекс — это обои, состоящие из двух слоев бумаги, склеенных между собой. Такая технология изготовления позволяет наносить на них красивый рельефный рисунок.

Обои «дуплекс» предназначены для оклеивания потолка и стен.

Преимущество этих обоев в том, что при наклеивании за счет своей толщины и глубины тиснения, они скрывают мелкие неровности стен и придают помещению дополнительную объемность и нарядный внешний вид.

Бумажные обои влагостойкие – это обои с латексным покрытием, которое обеспечивает устойчивостью к истиранию и влагостойкость.

Такие обои подходят для коридора, холла, гостиной, кухни, но только не в зоне раковины.

Их можно протирать влажной тряпочкой без применения моющих средств, чтобы не разрушить защитный слой, благодаря которому они не так быстро выцветают.

Бумажные обои с акриловой пенокраской (пенообои). Еще одной разновидностью бумажных обоев считаются пенообои. Процесс их изготовления очень схож с производством дуплексных обоев. После того как два полотна склеены между собой, на эту основу неравномерно наносятся акриловые полимеры, которые затем вспениваются при высокой температуре.

В итоге на лицевой стороне изделия получается декор в виде рельефного рисунка. Эти обои, обладая достаточной плотностью, также неплохо сглаживают неровности стен. К тому же, наклеенные пенообои не препятствует воздухообмену, так как акриловые связующие нанесены не ровным слоем, а точечно.

В процессе оклейки пенообоев необходимо использовать валик для прокатки обоев, чтобы не повредить нанесенный на них декор.

Цифра обозначает цвет и оттенок (светлее, темнее), который преобладает в обоях:В рамках данного урока хочу поделиться, на мой взгляд, интересной информацией, которая позволит Вашим сотрудникам быстро ориентироваться в цветах обоев, не видя самого полотна. Хотя, допускаю, что эту закономерность Вы обнаружили сами, если интересовались значением цифр, которые присутствуют в названии обоев некоторых производителей, например Идиллия 53, Сказка 72, Стефани 21 и другие.

Есть производители, которые обозначают цвета по-другому, но тоже цифрами, например, зеленый – 04 или 14, кремовый – 05 или 15, розовый — 03 или 13. Вот такой интересный факт.

В современном мире требования к продавцам становятся выше и часто наши покупатели хотят увидеть в продавце дизайнера, хотя бы чуть-чуть, на уровне рекомендаций по сочетанию цветов и формы/величины рисунка. Давайте немного поговорим и об этом.

При подборе цветов для обоев, важно помнить одно правило: при выборе обоев нейтрального цвета комнату можно наполнить практически любой мебелью, текстилем и аксессуарами, а цвет обоев, которые используются для комбинации, должен быть продублирован в интерьере. Это могут быть разные оттенки одного цвета или один и тот же стиль узора или орнамента. Когда цветовая палитра комбинированных обоев повторяется в интерьере, то возникает гармоничный интерьер.

Соотношение главного цвета (обои, пол и потолок), дополнительного к нему (например, портьеры и мебель) и контрастных акцентов (декоративные аксессуары) должно быть в пропорции 70%+25%+5%.

Прежде, чем выбрать сочетание цветов, ознакомьтесь с влиянием каждого цвета на человека. Это поможет сделать правильный выбор при выборе обоев.

Золотой

Золотые оттенки обоев в дозированном количестве создадут атмосферу нежности, теплоты, могут добавить торжественности. Они прекрасно сочетаются со светлыми тонами (бежевый, светло-коричневый), а вот комбинации с темными будут слишком мрачными.

Желтый

Желтый цвет ассоциируется с радостью. Желтые обои идеальны для помещений с ограниченным естественным освещением. Желтые обои можно смело выбрать для кухни, детской, гостиной. Они гармонируют почти со всеми цветами, особенно с белым, зеленым, синим, черным цветами, многими оттенками коричневого.

Оранжевый

Оранжевые цвета символизируют энергию и силу, они прекрасно подходят для помещений, где собирается семья: столовой, гостиной, кухни.

А вот если выбрать этот цвет обоев для детской, то его нужно разбавить белыми тонами, чтобы не вызвать агрессию. Для спален они не рекомендуются.

Оранжевый цвет относится к теплой гамме, поэтому такие обои сочетать лучше всего с холодной гаммой (серый, голубой), а также с белым, красным, розовым, желтым, охристым, зеленым, черным, серым цветами.

Коричневый

Обои коричневого цвета имеют двоякие свойства: они могут действовать как успокаивающе, так и угнетающе. Поэтому при выборе следует обращать внимание на освещение, на сочетания с другими элементами декора, на функции помещения.

Коричневые обои подходят для кабинетов, гостиных, а при умелом сочетании со светлыми тонами (светло-зеленый, бежевый, желтый, золотой) и удачном рисунке могут даже подойти для спальни. Этот цвет добавляет интерьеру благородства.

В комбинациях со светлыми и при достаточном освещении, он хорошо подойдет для прихожей и коридора.

Полосы

Если говорить о полосатых обоях, то следует помнить, что вертикальные полосы на стенах внесут симметрию в помещение, а также визуально «вытянут» по высоте.

Горизонтальные полосы сделают помещение более широким, но потолок при этом визуально будет казаться более низким.

Красный

Красный цвет стимулирует, однако им лучше делать только акценты в помещении, например, оклеить одну стену. Он прекрасно сочетается как с пастельными тонами, так и с родственными оттенками (компаньонами). Рекомендован в активных зонах – гостиная, холл, коридор.

Можно использовать на кухне для улучшения аппетита. А вот в спальнях – осторожно и дозировано. Обои красного цвета гармонично сочетаются с белым, синим, розовым, оранжевым, золотисто-желтым, серебряным, черным цветами.

Красный цвет в больших количествах создает нервное напряжение (противопоказан гипертоникам).

Розовый

А вот в детской рекомендован розовый цвет обоев – по мнению дизайнеров, в отличие от красного, он умиротворяет. Однако не нужно переусердствовать с тональностью. Розовые обои хорошо сочетаются с белыми, салатовыми, фиолетовыми, лиловыми и даже красными элементами.

В нашей стране существует стереотип, что розовый цвет подходит исключительно девочкам, а голубой – мальчикам, но это не совсем так. Каждый из цветов несет особую психологическую нагрузку, независимо от стереотипов. Так, розовый вызывает чувствительность и снижает агрессивность. Однако его избыток может развить легкомыслие.

Для психики ребенка не будет полезным избыток любого из цветов. В детских комнатах рекомендовано использовать до трех основных жизнерадостных оттенков.

Также следует учитывать, что редкий и мелкий рисунок расширяет пространство. Поэтому чем меньше комната, тем светлее должны быть обои и мельче их рисунок. Обои с мелким узором успокаивают, способствуют душевному равновесию.

Фиолетовый

Фиолетовый цвет – загадочный и отступающий, то есть расширяющий помещение. Он хорошо подойдет гостиной, спальне, кухне.

Но тут очень важно правильно подобрать тон (не перетемнить) и гармонично связать с другими, лучше более светлыми цветами: белый, серо-синий, сиреневый, розовый, золотой, оранжевый, светло-зеленый цвета.

Фиолетовый цвет, а также другие темные цвета (синий, серый, шоколадный) подходят для комнат, где много солнечного света. Особенностью этих цветов является способность поглощать избыток световой энергии.

Синий

Синий цвет любим многими. Это – холодный цвет, он успокаивает, но и снижает активность, но в тоже время может нести ощущение холода и неуютности. Не рекомендуется для малых помещений, зато в больших спальнях и кухнях может придать уюта.

Он снимает усталость и способствует лучшему засыпанию, благодаря чему прекрасно подойдет для спальни. В комбинации со светлыми теплыми элементами, например оранжевыми или желтыми, он замечательно подойдет для детской комнаты.

Обои синего цвета сочетаются с зеленым, бирюзовым, красным, фиолетовым, серым, золотым цветами.

Не забывайте, частые и крупные элементы обоев уменьшают пространство, сгущают его. Поэтому яркие, контрастные узоры не рекомендуется использовать в маленьких комнатах. Чем крупнее узор, тем мягче должна быть его расцветка.

Голубой

Голубой – простой, безграничный, светлый, легкий. Это цвет романтиков, он успокаивает и зачаровывает. Именно поэтому он хорош не только для жилых помещений, но и для офисных. В «голубых комнатах» часто решают спорные вопросы и конфликтные ситуации.

Даже в изобилии он не становится мрачным и холодным, зрительно расширяет пространство, прекрасно подходит детским комнатам. Гармонично сочетается с пастельными тонами, с зеленым, коричневым, белым, синим, серым, фиолетовым, светло-зеленым цветами.

Зеленый

Зеленые обои являются природными, это символ жизни, уверенности. Для оформления используются часто, цвет увеличивает зрительное восприятие пространства. Он помогает справляться с негативом и раздражением.

Многие любят обои с зеленым орнаментом, символизирующим растительные мотивы. При этом различные оттенки зеленого цвета могут воздействовать по-разному. Светлые тона – расслабляют, а более сочные – стимулируют. Могут прекрасно смотреться в любых помещениях.

Обои зеленого цвета сочетаются с салатовым, синим, желтым, черным цветами и цветом лайма.

Черный

Этот цвет любим многими, есть в нем что-то мистическое.

Однако в то же время и мрачное, угнетающее – именно поэтому, хоть он нередко используется в дизайне интерьеров, его обязательно следует комбинировать с дополнительными цветами.

При верной дозировке и правильном сочетании этот цвет добавляет помещению стильности и элегантности. Идеально сочетание с белым. Важно помнить, что черный цвет «съедает» пространство.

Белый

Легкий, открытый белый цвет обоев дарит почти полную свободу для дальнейшего декорирования помещения. Он превосходно дополняется любыми оттенками, однако сам по себе может навеять скуку или ощущение изоляции, «больницы».

Этот цвет хорош в сочетании с яркими, сочными, экспрессивными цветами. Обои белых и пастельных тонов подойдут тем комнатам, где нужно создать расслабляющую обстановку (гостиная, спальня). Они хорошо гармонируют с коричневыми и золотыми оттенками.

В сочетании с белым помещение становится спокойным и светлым.

Черно-белая гамма

Черно-белое оформление является одним из лучших вариантов. Однако здесь вопрос прежде всего не в том, каким будет цветовое воздействие на зрителя, а в геометрии используемого рисунка. Так, полосатые обои могут сделать комнату строгой и элегантной, а вкрапления других цветов добавят игривости и веселья.

В завершении урока, хочу поделиться с Вами маленькими «хитростями», которыми могут пользоваться продавцы, чтобы убедить покупателя приобрести обои с запасом.

Когда продавец рассчитывает с покупателем необходимое количество обоев важно не забыть про такие 2 фактора, как раппорт и номер партии.

Раппортом называется повторение определенного рисунка на листе обоев. Наличие раппорта говорит о том, что обои нужно будет подгонять по рисунку. Длина раппорта — величина непостоянная, всё зависит от дизайна обоев.

Чаще всего раппорт варьирует от 20 до 64 см, но может быть и больше. Чем больше длина раппорта, тем больше расход обоев — покупателю придётся срезать какую-то часть обоев для подгонки рисунка. Естественно, это влияет на количество обоев, которые необходимы для оклейки помещения.

Поэтому предлагайте покупателю увеличить количество обоев на 1 рулон, дав ему гарантию, что в течение определенного срока он может лишний рулон вернуть.

Практика показывает, что имея достаточное количество обоев, за которые заплачено вчера, покупатель забывает про экономию и щедро нарезает обои так, как получается, без особого кроя.

Второй аргумент в пользу дополнительного рулона обоев – это риск того, что если вдруг обоев окажется недостаточно, покупатель может либо не найти такие обои вообще (была распродажи и всё продано), либо нужные обои окажутся другой партии.

Номер партии указывается производителем на каждом рулоне обоев, это могут быть цифры или сочетание букв с цифрами. Номер партии – это уникальная маркировка для каждой новой выпущенной партии обоев.

Если рулоны окажутся разных партий, есть вероятность того, что оттенок цвета обоев будет несколько отличаться, иногда отличие принципиальное и очень заметное на стенах.

Надеюсь, наши советы окажутся полезными. Ведь самое главное, чтобы наши покупатели не разочаровались своим выбором, от этого зависит вернуться они к нам или нет.

Удачных продаж!

Вопросы к материалы «Бумажные обои. Как их правильно продавать?»:

1. Под какие обои требуется особенно тщательная подготовка стен:

А) пенообои

Б) симплекс

В) дуплекс

2. Какое утверждение неверное?

А) разные партии обоев говорят о том, что обои выпущены на разных фабриках

Б) разные партии обоев говорят о том, что обои выпущены в разное время

В) разные партии обоев говорят о том, что обои могут отличаться по оттенку

3. Какое утверждение подвергается сомнению?

А) Чем меньше помещение, тем крупнее должен быть рисунок

Б) Более темные обои поглощают свет

В) Вертикальные полосы визуально «поднимают потолок»

4. Какое утверждение о раппорте обоев неверное?

А) Раппорт – это повторение определенного рисунка на листе обоев

Б) Чем больше раппорт, тем больше расход обоев

В) При раппорте 20 см обои не требуют подгонки

5. Какие обои лучше скроют неровности стен?

А) дуплекс

Б) симплекс

В) влагостойкие

6. Какие обои дополнительно декорируются при производстве?

А) влагостойкие

Б) пенообои

В) дуплекс

7. Какие обои не нужно смазывать клеем при оклейке?

А) влагостойкие

Б) симплекс

В) пенообои

8. Какого цвета обои Идилия 53?

А) зеленого

Б) желтого

В) оранжевого

9. Какого цвета обои Крокет 61?

А) серого

Б) голубого

В) бежевого

10. Какие обои не стоит рекомендовать для детской комнаты 9 кв.м.?

А) обои пастельных тонов

Б) обои с крупным рисунком

В) яркие обои с горизонтальными полосами

11. Обои какого цвета поглощают свет?

А) желтый

Б) зелёный

В) синий

12. Обои какого цвета потребуют дополнительных контрастных акцентов для гармоничности интерьера?

А) красный

Б) белый

В) голубой

13. Обои какого цвета рекомендуется клеить фрагментом, дополняя их компаньонами?

А) красный

Б) белый

В) голубой

14. Обои какого цвета не рекомендуется клеить в спальной комнате?

А) белый

Б) оранжевый

В) синий

 Вернуться к списку уроков

Источник: http://xn--24-6kcm7cwc.xn--p1ai/urok_5_bumazhnie_oboi_kak_ih_prodavat_