Как сдать ванну в магазин

Вернуть ванну качественную и бракованную в магазин — инструкция в 2020 году

Как сдать ванну в магазин</span>» width=»300″ height=»211″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ванны обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.</p><h3>Возврат ванны надлежащего качества</h3><p>Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.</p><p>Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.</p><p>При соблюдении всех норм ванна является товаром надлежащего качества.</p><h3>Условия</h3><p>Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:</p><ul><li>Товар не был использован</li><li>Товарный вид и упаковка сохранены</li><li>Отсутствует нарушение ярлыков и пломб</li><li>Наличие кассовых или товарных чеков</li></ul><p>Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.</p><p>В случае если покупка ванны осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.</p><p>При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.</p><h3>Порядок действий</h3><p>Покупателю необходимо произвести следующие действия:</p><ol><li>Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.</li><li>Передать продавцу ванну в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.</li><li>Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.</li><li>Предоставить документ, удостоверяющий личность.</li></ol><p>В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.</p><h3>Отказ принятия заявления</h3><p>В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.</p><h3>Если срок возврата истек</h3><p>Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.</p><p>Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.</p><h3>Возврат в интернет-магазин</h3><p>При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата ванны может быть продлен до 90 суток.</p><p>Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.</p><p>При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.</p><h3>Возврат организацией</h3><p>При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.</p><p><iframe title=

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат ванны ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого ванна не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ванну в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если ванна будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена ванны, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат ванны с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

  • Возврат покрывала
  • Возврат кабель канала
  • Возврат книжной полки

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-vanny/

Последовательность ремонта в ванной комнате

Как сдать ванну в магазин</span>» width=»300″ height=»168″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>2019-06-02 13:40:52   0   314</p><p>Ремонт в ванной – задача не из простых: на небольшом пространстве нужно разместить всю сантехнику и добиться удачного сочетания габаритов и цветовой гаммы.</p><p> Добавим к этому эксплуатацию при повышенной влажности и перепаде температур… Поэтому для хорошего результата и комфорта в дальнейшем так важно соблюдать последовательность действий при ремонте в ванной комнате. На этапах работы мы остановимся подробнее:</p><h3>1.	Планирование действий</h3><p>Подробный план работ еще никому не помешал, поэтому лучше сразу определиться с перепланировкой, заменой или добавлением сантехники, облицовочными материалами.</p><p> Специалисты рекомендуют начертить общий план комнаты, а также точные до миллиметра планировки по каждой поверхности.</p><p> Там должны располагаться все основные элементы: раковина, ванная и унитаз, стиральная машина, сушилка для полотенца, лампы, розетки и т.д. Разумеется, перед этим необходимо сделать все замеры помещения и труб.</p><p></p><blockquote class=

Во избежание непредвиденных ситуаций лучше сразу решить какую часть работ можно выполнить самостоятельно, а какую – доверить профессионалам. Практика показывает, что самыми серьезными в плане подготовки работами являются сантехнические и электрические.

Идеи для планировки и общего стиля ванной можно легко почерпнуть из открытых источников или посмотреть готовые варианты в магазинах, исходя из финансовых возможностей. 

На основе чертежей, предполагаемых замен и новой стилевой концепции составьте план-смету по расходам. Обязательным пунктом должны стоять «непредвиденные траты», без которых не обходится ни один ремонт.

2. Предварительные наработки

Этот этап состоит из нескольких важных действий для дальнейшего качественного ремонта:

  • Убираем из ванной всю мебель и аксессуары.
  • Отключаем и выносим всю сантехнику, а затем и водопроводные трубы.
  • В случае изменений планировки и двери, демонтируем старую дверь и перегородки.
  • Очищаем стены от облицовочных материалов. Важно оставить эту часть работ последней, в противном случае есть риск повредить сантехнику при снятии старой плитки. Сама подготовка поверхностей подразумевает аккуратность, а не быстрый разлом, после которого придется устранять повреждения оснований стен.

3. Ремонт

В первую очередь производим разводку водопроводных и канализационных труб. Труба с горячей водой всегда располагается выше холодной. Укладываем электрические провода в предусмотренные выемки на стенах.

Рекомендуется прокладывать кабель в пластиковых трубах, чтобы в будущем легко вытянуть старый провод и заменить на новый.

Затем подключаются все необходимые дополнения к основной сантехнике, например, фильтры и отстойники.

Обратите внимание: в условиях высокой влажности воздуха в ванной все электрические приборы и техника должны быть заземлены.

Закончив с сантехникой, канализацией и дополнениями к черновой отделке. Первоначально делаем по плану поверхность пола, укладываем гидроизоляцию (обработка эпоксидными смолами или применение прочной полиэтиленовой пленки) и заливаем стяжку.

Если запланировано выравнивание штукатуркой и шпаклевкой, отодвигаем эту часть работ напоследок. Для того, чтобы выровнять стены уместно использовать гипсокартон. Также из этого материала монтируются необходимые перегородки.

В завершении подготовительной отделки сооружается каркас для натяжного потолка и сооружаются ограждения для скрытия сантехнических элементов.

Будьте внимательны, между кафелем и основанием не должно оставаться зазоров во избежание поломки плитки в дальнейшем. Кроме этого, для самых компактных ванных не рекомендуется использование влагостойкого гипсокартона – этот материал сделает помещение еще теснее. 

4. Облицовка

Финишная отделка ванной комнаты предполагает монтаж облицовочного материала в выбранном стилевом решении. Чаще всего работы начинают с укладки керамической плитки или декоративной штукатурки на поверхность стен, затем приступают к выкладке напольного покрытия и установке натяжного или подвесного потолка.

Преимущество таких видов потолка в их эстетичном виде, устойчивости к влажной среде и возможность скрыть различные инженерные коммуникации. Однако также остается популярным более бюджетный вариант – выравнивание и покраска потолка.

Если решено штукатурить и красить потолок – эта работа проводится одновременно или раньше стен, а подвесные и натяжные системы монтируются последними.

Чтобы сэкономить материал, укладывать плитку на выровненную поверхность следует с верхнего угла, а в наименее заметной нижней части стены разместить все отрезки и остатки. Важно установить дверную коробку перед началом работы с плиткой, что подвести ее максимально близко и гармонично к двери, а само дверное полотно можно повесить потом. 

Плитка на полу – распространённый, однако недешевый вариант. Для экономии бюджета можно уложить пробковое покрытие или плитку ПВХ. После завершения облицовки всех поверхностей можно начинать монтаж техники и электроприборов.

5. Установка сантехники

Самое время установить на заранее отмеченные в плане места унитаз, душевую кабину или ванну, раковину, стиральную машину, зеркало и шкафчики. Не забываем про выключатели, розетки, шторки и элементы декора. Светильники для ванной должны быть в достаточно герметичном корпусе.

Если ремонт предполагает замену двери – устанавливаем новое дверное полотно, оставляя 1,5-2 см промежуток до пола для необходимой вентиляции помещения. Последний шаг перед полноценным обновлением комнаты – проведение генеральной уборки.

Сделали ремонт в ванной комнате, соблюдая всю последовательность? Поздравляем, теперь можно отдохнуть от ремонтных работ! Новая уютная ванная будет радовать вашу семью еще долгое время.

Источник: https://Smesiteli-Tomsk.ru/poleznye-statji/posledovatel-nost-remonta-v-vannoj-komnate

Как вернуть ванну в магазин?

Как сдать ванну в магазин</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>В правах потребителя четко закреплены действия покупателя, в случае если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества. Хочу, что бы Вы всегда помнили, что при обнаружении недостатков в товаре, Вы как потребитель вправе требовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.</p><p>На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право:</p><ul><li>Требовать замены некачественного товара на товар этой же марки и модели, но без недостатков;</li><li>Требовать замены некачественного товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;</li><li>Требовать снижения покупной цены соразмерно выявленному недостатку (не популярная мера, так как необходимо объективно оценить объем недостатка, для расчета снижения цены);</li><li>Требовать немедленного устранения выявленного недостатка (так же не популярная мера);</li><li>Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной, а товар денежной суммы в полном объеме.</li></ul><p>Как мы все понимаем, самой распространенной мерой в ситуации с некачественными товарами, является либо обмен, либо возврат товара.</p><p>При чем на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества. При необходимости на основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец может назначить проведение экспертизы качества товара, для выявления причин возникновения недостатков.</p><p><iframe title=

Недостатки в ванной могут быть разными, к примеру:

  • Ванна протекает;
  • Трескается покрытие;
  • Покрытие облезает;
  • Металлические элементы начинают ржаветь и т.п.

Экспертиза качества ванны

После того как вы сообщили продавцу о недостатках, продавец обязан принять у Вас некачественную ванну и в случае необходимости назначить экспертизу. Обычно экспертиза назначается в ситуации, когда продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, ведь недостатки могут возникнуть по вине покупателя и так же по причине заводского брака.

Если продавец после получения от Вас заявления на возврат или обмен некачественной ванны настаивает на проведении экспертизы, то в такой случае письменно уведомите продавца о вашем намерении присутствовать при проведении экспертизы. На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы качества товара.

Что бы уведомить продавца о вашем намерении, просто напишите два экземпляра уведомления, где потребуйте от продавца оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы и о своем желании присутствовать. Вручите оба экземпляра претензии продавцу и заберите один экземпляр с отметками о принятии (печать, подпись и ФИО продавца), так же должна стоять дата принятия.

Результат экспертизы может быть следующим:

  1. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине потребителя, к примеру, по причине неправильной эксплуатации (использовали неподходящие чистящие средства и пр.), то в такой ситуации последует отказ в выполнении требований. К тому же в таком случае потребитель будет обязан оплатить из своего кармана расходы на экспертизу;
  2. Если экспертиза даст заключение, из которого следует, что в возникновении недостатков ванны является заводской брак, либо виноват импортер или продавец, то в такой ситуации требования покупателя будут выполнены и продавец оплачивает экспертизу за свой счет.

То есть экспертиза имеет решающее значение. Так же если дело дойдет до суда, то в суде можно как оспорить существующее заключение эксперта, если вы с ним не согласны, так же может быть назначена судебная экспертиза, которая определит причины возникновения недостатков, если первой экспертизы еще не было.

Как проходит процесс экспертизы товара Вы можете прочитать здесь.

В какие сроки можно вернуть ванну?

Первое и самое важно, что нужно знать, так это то, что все претензии в отношении качества товара потребитель предъявляет в течение гарантийного срока установленного на товар на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Если срок гарантии менее 2 лет и потребитель обнаружил в товаре недостатки по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки товара, то требования в отношении качества товара по возврат или обмену могут быть предъявлены потребителем по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по обстоятельствам, возникшим до этого момента.

Если сроки гарантии на товар не установлены, то потребитель имеет право предъявлять требования в отношении качества товара в течение 2 лет с момента покупки.

Если потребитель обнаружил существенные недостатки в товаре по истечении 2 лет с момента покупки, то потребитель имеет полное прав предъявить требования по безвозмездному устранению таких недостатков как продавцу, так же импортеру, в случае если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента. Требования в данной ситуации можно предъявлять даже по истечении 2 лет с момента продажи товара и в пределах установленного срока службы, а если он не установлен, то в течение 10 лет с момента передачи товар потребителю. Требования по устранению недостатков должны быть выполнены в течение 30 дней с момента их предъявления. Если данное требования не выполнено в течение 30 дней, то потребитель имеет право требовать возврата денег либо замены товара.

Как вернуть некачественную ванну?

На основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен своими силами доставить товар весом более 5 килограммов для замены, ремонта, уценки либо возврата. О чем потребитель должен предъявить письменное требование.

Если данная обязанность продавца не выполнена, то потребитель может самостоятельно организовать доставку некачественного товара до продавца, для замены или возврата.

Причем покупатель вправе нанимать грузчиков, автомобиль для перевозки и далее выставленный за перевозку счет предъявляется продавцу и продавец должен осуществить компенсацию понесенных потребителем расходов.

Обычно продавец требует написать заявление на обмен или возврат товара. В заявлении заполняется от кого подается заявление, указываются паспортные данные заявителя и его контактные данные (адрес, телефон).

Указывается информация о чеке, цене и о товаре. Далее указывается причина, по которой товар возвращается и недостатки, выявленные в товаре. Далее потребитель предъявляет требования, это либо обмен, либо возврат (на выбор).

Ставится дата и подписи сторон.

Составляйте такое заявление в письменной форме в 2-х экземплярах и требуйте от продавца вернуть Вам один экземпляр  с отметками о принятии и датой принятия.

Ваши требования относительно возврата или обмена ванны должны быть выполнены в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если продавец необоснованно отказал Вам в выполнении требований, то в такой ситуации Вам необходимо подготовить претензию, где потребовать выполнить Ваши требования и сослаться на нормы закона которые нарушил продавец. Подается претензия в 2-х экземплярах с возвратом Вам одного экземпляра с отметками продавца о принятии.

Как правильно подготовить и вручить претензию продавцу читайте в нашей статье.

Если претензия проигнорирована, то в таком случае проблема решается в суде.

Как подать на продавца в суд и выиграть дело, читайте здесь.

Можно ли обменять или вернуть ванну надлежащего качества?

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если товар надлежащего качества не подошел покупателю по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества у продавца.

Так же на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть полное прав вернуть товар надлежащего качества, в случае если у продавца на момента предъявления потребителем требования о замене товара надлежащего качества не оказалось подходящего аналогичного товара на замену. Требования потребителя в отношении возврата денег за товар в данной ситуации должны быть выполнены продавцом в течение 3 дней с момента их предъявления. Не забываем, что все обращения предъявляем в письменной форме.

В такой ситуации, так же пишем заявление на обмен или возврат товар надлежащего качества.

Вернуть товар надлежащего качества можно только при выполнении следующих условий на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей»:

  • С момента покупки не должно пройти более 14 дней (день покупки не считается);
  • Товарный вид должен быть сохранен, а так же потребительские свойства. Простыми словами, товар не должен быть БУ, то есть на нем не должно быть следов использования;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы;
  • У потребителя должен быть чек или иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если его нет, то можно ссылаться на свидетельские показания.

При нарушении даже одного условия, последует отказ.

Если у Вас остались, какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он не только проконсультирует Вас, но и окажет реальную юридическую помощь.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-vannu-v-magazin

Advokat25
Добавить комментарий