Как вернуть телефон в магазин эльдорадо по гарантии

Возврат товара в Эльдорадо в 2020 году: как сдать товар и вернуть деньги?

Как вернуть телефон в магазин эльдорадо по гарантии</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>«Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.</p><p>В 2020 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.</p><p>Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».</p><h3>Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?</h3><p>Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».</p><p><strong>Основанием для возврата/обмена товара может стать:</strong></p><ul><li>несоответствие цен на кассе и в торговом зале;</li><li>претензии к качеству товара, наличие дефектов;</li><li>неполная комплектация.</li></ul><h3>Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?</h3><p>Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.</p><p>При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.</p><p><strong>В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:</strong></p><ul><li>отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);</li><li>сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);</li><li>товар не считается технически сложным;</li><li>приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;</li><li>наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.</li></ul><p><strong>Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.</strong></p><p>Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.</p><p><strong>Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:</strong></p><ul><li>предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);</li><li>фотоаппараты, объективы;</li><li>товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;</li><li>музыкальные, игровые диски;</li><li>диски с фильмами;</li><li>товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);</li><li>крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.</li></ul><p><strong>При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:</strong></p><ul><li>Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.</li><li>Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.</li></ul><h3>Условия возврата некачественного товара</h3><p>Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».</p><p><strong>В подобном случае он может требовать от магазина:</strong></p><ul><li>Устранения дефекта за счёт магазина.</li><li>Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.</li><li>Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.</li><li>Возврата полной стоимости товара.</li></ul><p>Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.</p><p>Если подтвердится производственный брак, магазин удовлетворит требование покупателя. Если же в ходе экспертизы выяснится, что причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, в удовлетворении требования будет непременно отказано.</p><p><iframe title=

Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

  • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
  • Недостатки были озвучены при продаже.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

Процедура возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

  1. Покупатель пишет заявление о возврате товара.
  2. Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
  3. С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

Комплектация и документы

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная. Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар.

В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если товар куплен в кредит

Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

  • по гарантии;
  • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
  • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

В этом случае можно обойтись без его расторжения (частичного или полного) и перезаключения на другую сумму.

При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

Нюансы возврата денег

По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

Как обменять товар в «Эльдорадо»?

В 2020 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

  • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать – легко поменять!».
  • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

  • на имя руководителя магазина;
  • в Роспотребнадзор.

Приобретая электронику и технику в «Эльдорадо», обращайте внимание на характеристики продукции. Это важно во избежание сложностей при возврате купленного товара.

2 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-v-eldorado/

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Как вернуть телефон в магазин эльдорадо по гарантии</span>» width=»300″ height=»144″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».</p><h3>Куда сдавать</h3><p>Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.</p><p>Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.</p><p>При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.</p><p><iframe title=

Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  • возврат производится бесплатно.

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  • фотоаппараты и объективы;
  • товары, имеющие одноразовую упаковку;
  • бытовая химия;
  • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  • обнаружения существенного дефекта;
  • длительного ремонта (более 45 дней);
  • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  • паспорта;
  • заявления;
  • чека;
  • талона на гарантийное обслуживание;
  • упаковки;
  • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Скачать документ [26.50 KB]

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  • книга жалоб;
  • претензия на имя руководителя;
  • жалоба в Роспотребнадзор.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/v-magazin-eldorado/

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Как вернуть телефон в магазин эльдорадо по гарантии</span>» width=»300″ height=»239″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Недавно я писал, что моя новая стиральная машинка Haier стала неправильно отжимать, поэтому мне пришлось отдать ее в сервисный центр на ремонт.</p><p> Однако сроки замены деталей существенно затянулись, поэтому я был вынужден применить тяжелую артиллерию — потребовать предоставления аналогичного товара на время отсутствия техники.</p><p> Приобретал я машинку в «Эльдорадо», поэтому обращаться мне пришлось именно в эту сеть бытовой техники. Что же из этого вышло? Спойлер: это Россия, детка!</p><p><strong>С чего все началось</strong> (если вы читали мой отзыв о стиралке Haier), то можете пропустить этот абзац)<strong>.</strong></p><p>Причина обращения за подменой</p><p>Ко мне приехал мастер, осмотрел машинку, озвучил мнение о заводском браке и предложил воспользоваться гарантийным обслуживанием. Недавно сошедшая с конвейера техника сломалась через 5 месяцев после покупки, поэтому мне не пришлось платить за восстановление ее работоспособности.</p><p> Я, естественно, согласился с предложением мастера, поэтому в назначенный день приехал специалист и забрал ее. Ну как забрал… второго доставщика не было, поэтому нам пришлось выносить ее вдвоем. Хотя мы использовали тележку, но все равно ощущение осталось странное.</p><p> Когда покупаешь технику, так тебе ее привозят без всяких нюансов, а вот когда возникает гарантийный случай, то тут как-то сервис стремительно катится по наклонной.</p><p><strong>Неправильно озвученные сроки — корень зла.</strong> Мастер клятвенно заверял меня, что машинку починят через неделю. Ожидая скорого возврата, я настирал себе вещей на 7 дней, но когда пошел 8, 9, а потом 10 день, я призадумался.</p><blockquote class=

Стиралку мне так и не доставили и даже не позвонили, чтобы проинформировать о том, что возврат техники переносится. В итоге мне пришлось самому связываться с сервисным центром, и оказалось, что сроки затягиваются. У специалистов нет нужных деталей, поэтому их заказали, а придут они только через 1–4 недели.

Прибавив в голове возможные сроки ремонта, я совсем опечалился: стирать вещи вручную мне уже поднадоело. И тут я вспомнил о своих правах…

Сидеть без стиралки? Нет, требуем технику из подменного фонда! Обратимся к закону о защите прав потребителей, который не все знают досконально.

Если о возможности вернуть некоторые категории товаров до 14 дней после приобретения многие осведомлены, то о праве получить замену на время гарантийного ремонта — далеко не каждый гражданин нашей необъятной страны.

Но в законе «О защите прав потребителей» все написано черным по-белому. И даже придуман интересный слоган:

На время техники ремонта — требуйте товар из подменного фонда!

Внимательно читаем 20 статью, пункт 2. В нем указано, что на любой товар, который относится к категории длительного пользования, должна быть предоставлена замена.

продавец обязан предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Но только если потребитель изъявит данное требование, поэтому не ждите, что СЦ или магазин сделает вашу жизнь проще. Пока не попросите — ничего не произойдет.

Вот перечень товаров, на которые можно получить подмену.

  • летательные аппараты – легкие самолеты, вертолеты и так далее;
  • автомобильная техника – машины, вездеходы и прочие транспортные средства;
  • мотоциклы, мопеды, квадроциклы и так далее;
  • сельскохозяйственная техника – комбайны, тракторы и т. п.;
  • телевизионная аппаратура – телевизоры, домашние кинотеатры и т. д.;
  • морозильная техника – холодильники, камеры заморозки продукции, морозильные витрины;
  • цифровая радиоэлектроника;
  • спутниковое оборудование и другая техника.

До владения самолетами и вертолетами многим пока далеко, а вот холодильники, телевизоры и телефоны покупает однажды каждый, вне зависимости от уровня его доходов. В группу «Другая техника» можно смело включать стиральную машинку, то есть как раз мою проблему.

Что нельзя получить из подменного фонда на время ремонта. Заглядываем под кат:

Существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Вывод прост: сети, магазины и ТЦ не обязаны предоставлять предметы, которые связаны с личной гигиеной и самообороной.

«Зачем Вы сюда приперлись» — невысказанные эмоции на лице менеджера «Эльдорадо». Когда девушка услышала о желании получить временную замену стиральной машинки, ее интерес сразу угас, а появилось лишь неприятие и пренебрежение. Во время разговора дамочка провернула 2 трюка, пытаясь отфутболить меня, но в итоге они не сработали.

  • Источник: https://irecommend.ru/content/kak-besplatno-zamenit-tovar-bytovuyu-tekhniku-na-vremya-garantiinogo-remonta-popytka-dobitsy

    Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

    Как вернуть телефон в магазин эльдорадо по гарантии</span>» width=»300″ height=»159″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.</p><h3>Куда обращаться</h3><p>Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.</p><p><b>СОВЕТ!</b> Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.</p><p>Однако, согласно <i>п. 5 ст. 18 ЗоЗПП</i>, отсутствие платежного документа не может становиться поводом отказать клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.</p><h3>Условия обмена и возврата качественного товара</h3><p>Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.</p><p><iframe title=

    Условия участия:

    • возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;
    • продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
    • документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

    Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.

    ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.

    Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

    Условия обмена и возврата некачественного товара

    В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

    Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.

    Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

    • Срок ремонта превысил 45 дней.
    • Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
    • Дефект возник повторно.

    Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

    Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

    • Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
    • Время проведения ремонта сокращается.
    • Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
    • Доставка и установка после обмена бесплатная.

    ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.

    В случае покупки в интернет-магазине эльдорадо

    Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

    Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

    Возврат товара, приобретенного в кредит

    В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.

    Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.

    Кредит закрыт

    Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.

    Долг не погашен

    Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

    • Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
    • Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
    • Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
    • Закрыть кредитный договор.

    СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

    Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита.

    Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования.

    Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.

    Рекомендуем к прочтению: Процедура возврата технически сложного товара.

    Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после — до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».

    Источник:https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/eldorado

    Подписывайтесь на нас:

    Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

    Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aefe42c77d0e6504bcec411

Advokat25
Добавить комментарий