Куда надо жаловаться на билайн

Содержание
  1. Куда пожаловаться на Билайн?
  2. Причины для подачи жалобы
  3. Куда лучше жаловаться на Билайн
  4. Звонок на линию поддержки
  5. Через личный кабинет на официальном сайте оператора
  6. Через мобильные приложения и социальные сети
  7. Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд
  8. Пожаловаться в ОЗПП на Билайн
  9. Как правильно составить жалобу
  10. Образец претензии в Билайн
  11. Сроки рассмотрения жалобы
  12. Случаи, в которых стоит подавать претензию
  13. Подача обращения в компанию Билайн
  14. Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор
  15. Подать претензию к Билайн в ОЗПП
  16. Сроки рассмотрения
  17. Нюансы написания заявления
  18. Билайн — Жалоба: куда написать жалобу на сотового оператора?
  19. Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?
  20. Как составить жалобу?
  21. Сроки проверки жалобы
  22. Написать жалобу на Билайн
  23. Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)
  24. Жалоба на “билайн”
  25. Как написать жалобу на билайн?
  26. Написать жалобу на билайн
  27. Жалоба на билайн
  28. Общая информация
  29. Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать
  30. Возможные способы для направления обращений
  31. Куда пожаловаться
  32. Как составить текст?
  33. Роспотребнадзор
  34. Предъявление претензии в электронном виде
  35. Общество защиты прав потребителей
  36. Срок рассмотрения заявлений
  37. Чего ждать

Куда пожаловаться на Билайн?

Куда надо жаловаться на билайн</span>» width=»300″ height=»168″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни. Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения. Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом. И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи.</p><p>“Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим. Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене.</p><p> В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов. Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален.</p><p> В этой статье мы расскажем вам, как бороться за свои интересы в том случае, если сотрудники “Билайна” их нарушили.</p><h3>Причины для подачи</h3><p>Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения.</p><p> Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники.</p><p> Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:</p><ul><li><strong>Качество мобильной связи.</strong> Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;</li><li><strong>Качество интернет – соединения.</strong> Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы. <strong>Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;</strong></li><li><strong>Навязывание услуг.</strong> Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны. При этом большая часть из них оказывается на платной основе. <strong>Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;</strong></li><li><strong>Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома.</strong> Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. <strong>Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;</strong></li><li><strong>Некачественное обслуживание в отделениях и офисах.</strong> В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара. <strong>Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;</strong></li><li><strong>Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений.</strong> Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам. Стоит помнить, что установленные законодательством нормы обслуживания регламентируют даже такую мелочь, как рассылку рекламных и информационных сообщений. <strong>Поэтому если СМС уведомления стали слишком навязчивы, то стоит обратиться в офис “Билайн” и подать претензию.</strong></li></ul><p> Помните, что вы так же можете жаловаться на “Билайн” и в том случае, если претензия никак не касается самого обслуживания. Так, например, можно подавать жалобы на нарушение ваших гражданских прав сотрудниками салона или на изменение договоров без вашего ведома.</p><h3>Куда можно подавать?</h3><p>Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций. При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. Итак, всего <strong>существует 6 учреждений,</strong> в которые можно подавать обращения:</p><ul><li>Сам “Билайн”;</li><li>Роскомнадзор;</li><li>Роспотребнадзор;</li><li>Прокуратура;</li><li>ФАС;</li><li>Суд.</li></ul><p>Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно.</p><h3>В саму организацию</h3><p>Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”. Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации.</p><p> Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно. “Билайном” предусмотрено несколько способов подачи жалобы в саму организацию.</p><p> Вы можете обратиться в саму организацию четырьмя различными способами:</p><ul><li><strong>Подача жалобы на официальном сайте.</strong> Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. <strong>Там вы сможете перейти по ссылке и оставить свое обращение в книге жалоб;</strong></li><li><strong>Подача жалобы с помощью приложения.</strong> “Билайн” принимает жалобы, предложения и рекомендации от клиентов и с помощью специального приложения. Для того, чтобы обратиться с претензией подобным образом, <strong>установите приложение и выберите форму связи с оператором;</strong></li><li><strong>Звонок по телефону.</strong> Достаточно быстро и удобно свою претензию вы можете сообщить по телефону. Все, что нужно – <strong>набрать телефон горячей линии “Билайн” и следовать инструкции.</strong> По вопросам мобильной связи звоните на <strong>бесплатный номер 8 (800) 700-06-11.</strong> Обратите внимание на то, что все звонки записываются;</li><li><strong>Письменное обращение.</strong> Самый действенный способ подачи вашей жалобы. Пишется оно в свободной форме. Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы. <strong>Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.</strong></li></ul><h3>В Роспотребнадзор и Роскомнадзор</h3><p>Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания.</p><p> При этом их ни в коем случае не стоит путать – <strong>Роспотребнадзор занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи.</strong> Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:</p><ol><li>Заголовок. Содержит:<ol><li>Информацию по отделению, в которое жалоба подается (наименование, адрес, ФИО руководителя);</li><li>Информацию по заявителю (ФИО, адрес);</li><li>Контакты для связи.</li></ol></li><li>Информационная часть. Содержит:<ol><li>Обстоятельства возникновения жалобы;</li><li>Суть жалобы;</li><li>Ваши требования;</li><li>Обоснование требований.</li></ol></li><li>Заключение. Содержит:<ol><li>Перечень документов, прикрепленных к жалобе;</li><li>Подпись заявителя;</li><li>Дату подачи жалобы.</li></ol></li></ol><h3>В прокуратуру и ФАС</h3><p>Эти две организации принимают значительно более серьезные жалобы, чем обращения, связанные с плохим сервисом или некачественной связью. <strong>И в прокуратуру, и в ФАС жалобы подаются в том случае, если было совершено серьезное нарушение закона.</strong> Однако обо всем по порядку.</p><p><strong>Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права.</strong> Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство.</p><p> <strong>Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб. При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены.</p><p> Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации.</strong></p><p>Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”. <strong>Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений.</strong> Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.</p><p> Обратите внимание на то, что никакие другие жалобы эти две организации не примут. Все обращения, не касающиеся нарушения закона, будут либо отклонены, либо перенаправлены в соответствующие службы.</p><h3>Иск в суд</h3><p>Обращаться в суд следует в двух случаях – если ваша ситуация уникальна, и ни одна из госслужб не может её рассмотреть, а так же если ни одна другая инстанция не смогла вам помочь.</p><p> Для того, чтобы начать разбирательство по вашему делу, подготовьте исковое заявление.</p><p> <strong>Такое заявление практически полностью идентично стандартному образцу жалобы за одним исключением – в заголовке после указания наименования суда не нужно указывать ответственное за рассмотрение лицо.</strong> Вместо него будет указано поле “Ответчик”.</p><p> После подачи иска суд должен будет провести проверку, вызвать представителей “Билайна” и назначить время заседания. Не забудьте пригласить свидетелей и, что более важно, нанять юриста, так как представитель “Билайна” точно не явится в суд без адвоката.</p><h3>Образцы документов</h3><p>Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:</p><p> (<strong>3</strong> <strong>3.67</strong> из 5)<br />Loading…</p><p>Источник: <code>https://vozvrat-tehniki.ru/zhaloba-na-bilajn.html</code></p><h2>Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать</h2><p><img alt=Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  • Претензия на качество связи оператора Билайн;
  • Приостановление или изменение договора без уведомления;
  • Описание денег без известной абоненту причины;
  • Препятствие расторжению договора;
  • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата  денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн.

В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после.

Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в  течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет.

Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  • Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  • Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований.

Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно.

У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  • Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
  • Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  • Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

  • Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
  • Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
  • Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
  • Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
  • Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
  • Чёткие требования в соответствии с законом;
  • Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
  • Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

2 …

«___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Сроки рассмотрения жалобы

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-bilajn.html

Случаи, в которых стоит подавать претензию

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  • Плохая связь и медленный интернет.
  • Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  • Беспричинная блокировка счета клиента.
  • Регулярные спам и оповещения.
  • Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  • Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  • Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  • Нарушение прав потребителя.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

Подача обращения в компанию Билайн

Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Обратная связь» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее открыть подпункт «жалоба».

В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные.

Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  • Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно по электронной почте. Для этого используют адрес: otvet@beeline.ru.

  • Личное обращение в головной региональный офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы на Билайн. Претензию отправляют почтой или передают лично в офис.

Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  • Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы. Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  • 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
  • 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
  • 8 800 700 8000 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  • Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru, в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  • На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.

Чтобы пожаловаться в эту инстанцию, нужно:

  • По адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, отправить письмо с уведомлением.
  • Позвонить по номеру горячей линии: 8-800-100-00-04.
  • Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.
  • На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.
  • Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

ВАЖНО! Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.

Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.

Подать претензию к Билайн в ОЗПП

В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  • Позвонить по телефону горячей линии: +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  • Отправить претензию на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  • Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7 или 7/9) или прийти в региональное представительство организации.

Сроки рассмотрения

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес. Пользователь имеет право подать судебный иск при частичном или полном отклонении жалобы.

Нюансы написания заявления

Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучают договор. Действительна как жалоба на Билайн, написанная от руки, так и отпечатанная в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  • Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  • Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  • В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  • Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo/zhaloba-na-beeline

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aed70404bf161076f717dad

Билайн — Жалоба: куда написать жалобу на сотового оператора?

Куда надо жаловаться на билайн</span>» width=»300″ height=»155″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.</p><p>Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе</p><p>Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.</p><p>Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.</p><h3>Жалоба – основания для подачи:</h3><ul><li>Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.</li><li>Неправомерное расходование денежных средств абонента.</li><li>Незаконное блокирование лицевого счета.</li><li>Нежелательные, назойливые рассылки оператора.</li><li>Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.</li><li>Претензия к качеству работы службы технической поддержки.</li><li>Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.</li><li>Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.</li><li>Очевидное нарушение законных прав пользователя.</li></ul><h3>Куда и как подать жалобу?</h3><p>Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.</p><h3>Электронное обращение к оператору</h3><p>Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru</p><h3>Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов</h3><p>Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:</p><ul><li>0611 или 8 800 700 0611.</li><li>Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.</li></ul><h3>Жалоба в Билайн на официальном сайте</h3><p>Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».</p><h3>Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор</h3><p>Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.</p><p><iframe title=

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел».

К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Задать вопрос Подать жалобу на Билайн

Источник: https://support-beeline.ru/zhaloba/

Написать жалобу на Билайн

Куда надо жаловаться на билайн</span>» width=»300″ height=»145″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.</p><p><strong>Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:</strong></p><ul><li>некачественная связь, низкая скорость интернета;</li><li>неправомерное списание средств с лицевого счета;</li><li>блокировку счета без объяснения причин;</li><li>рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);</li><li>нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;</li><li>плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;</li><li>отказ в расторжении договора;</li><li>подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.</li></ul><h3>Как можно пожаловаться на Билайн</h3><p><strong>Специализированные центры обслуживания абонентов</strong></p><p>Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).</p><p>Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.</p><p><strong>Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/</strong></p><ul><li>С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.</li><li>C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.</li></ul><ul><li>Заполнить форму обратной связи.</li></ul><p><strong>Горячая линия</strong></p><ul><li>8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;</li><li>+7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).</li></ul><p><strong>Головной офис «Билайн»</strong></p><p>Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru.</p><p><strong>Прокуратура или суд</strong></p><p>Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.</p><p><strong>Портал «Добродел»</strong></p><p>Специализированный портал, созданный Правительством Московской области,  аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».</p><p>Как написать жалобу на провайдера — подробнее.</p><h3>Подать жалобу на официальном сайте Билайн</h3><p>Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:</p><ol><li>Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.</li><li>Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).</li><li>В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).</li><li>Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)</li><li>Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».</li></ol><p> Рисунок 1</p><h3>Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор</h3><p>Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.</p><p><strong>Как пожаловаться:</strong></p><ol><li>Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.</li><li>Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.</li><li>По телефону:</li></ol><ul><li>8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;</li><li>8 (499) 973-26-90 – справочная;</li></ul><p>Источник: <code>https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD/</code></p><h2>Горячая линия куда жаловаться на билайн</h2><p><img alt=Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

  • позвонить по телефону горячей линии +7 915 3004182 ;
  • отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];
  • составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.

Жалоба на “билайн”

В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора). В документе следует указать суть претензии и требования.

Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона.

Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления. Отзыв на апелляционную жалобу – образец Роспотребнадзор В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора).

Как написать жалобу на билайн?

Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

  • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
  • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.

Написать жалобу на билайн

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  1. Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Жалоба на билайн

Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
  2. На личном приеме.

Жители г.
Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Источник: https://nakipelo.by/gorjachaja-linija-kuda-zhalovatsja-na-bilajn/

Общая информация

На что чаще всего жалуются абоненты Билайн? На плохую связь, в том числе интернет-связь, на дорогие и невыгодные тарифы, на обслуживание клиентов. Немало жалоб на самовольное изменение тарифного плана на более дорогой без уведомления абонента. Кроме того, случаются ситуации, когда оператор продает некачественный товар в своем интернет-магазине. Что делать? Жаловаться!

Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению.

Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний.

Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

  • Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
  • Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  • Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  • Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  • Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  1. В электронном виде на сайте компании.
  2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  3. В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  • По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  • При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  • При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  • Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании.

Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Куда пожаловаться

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  • Плохое качество или низкая скорость соединения.
  • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  • Препятствование расторжению договора.
  • Подключение платных услуг без ведома абонента.
  • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн.

На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн.

В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • 7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет.

Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Если клиент хочет выяснить для себя вопросы, связанные с мобильным интернетом:

  1. Настройка Wi-Fi — 8 800 700 2111 .
  2. Использование и настройка USB-модема — 8 800 700 0080 .
  3. Связь на телефоне 2G/3G/4G — 8 800 700 0611 .

Если вопросы связаны с использование домашнего интернета, интернета и телевидения, стационарного телефона, различные настройки или вопросы междугородней и международной сети Билайн:

  1. Домашний проводной интернет и кабельное TV — 8 800 700 8000 .
  2. Карта «Межгород» — 8 800 700 5060 .
  3. Стационарный телефон от Beeline и интернет «Light» — 8 800 700 9966 .

Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения.

0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится. Вместо звонка, на короткий телефон 0611 можно отправить SMS с описанием проблемы или вопросом — в течение 1-2 часов оператор Билайн перезвонит или ответит на сообщение.

8-800-700-0611 – Прямой телефон горячей линии по всем услугам компании.

По этому номеру можно бесплатно позвонить в техподдержку из любой точки России, с городского или мобильного телефона Билайн, МТС, Мегафон, Теле2, Йота или любого другого.

На всех этих номерах нет автоответчика, есть лишь небольшое ое меню. Связаться с оператором по этим телефонам и решить свою проблему можно в считанные минуты. Иногда не получается дозвониться на единый прямой номер или нет времени ждать ответа консультанта справочной службы.

В таком случае можно связаться с представителем поддержки Билайн через форму на официальном сайте или чат в мобильном приложении.

Данная служба доступна для всех владельцев сим-карт российских операторов сотовой связи по горячей линии.

Кому жаловаться на сотового оператора? Не знаете, куда пожаловаться на МТС, Мегафон, Билайн или Теле2?. Все это стало результатом проведенных компанией мер и повышении бдительности самих абонентов.

4 (80%) 2 votes

Общие контактные телефоны для связи с оператором Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения.

Предлагаем ознакомиться  Оформление наследства на квартиру в 2020 году

0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится. При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит ой помощник.

Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта».

В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме ого справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

  • позвонить по телефону горячей линии 7 915 3004182 ;
  • отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];
  • составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  • Наименование отделения – адресата.
  • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • Основной текст, в котором следует чётко описать:
  1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
  2. дату и время, когда произошли указанные события;
  3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • Требования заявителя.
  • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Роспотребнадзор

Если вы считаете, что ваши права, как покупателя нарушены, и оператор никак не хочет мирно решить проблему, обращайтесь в Роспотребнадзор. При этом учитывайте такие моменты:

  • длина текста обращения не может быть более 4 тысяч знаков;
  • если файлов несколько, оформляйте их в виде архива;
  • размер архива и прикрепляемого файла не может быть больше 5 МБ.

Если письмо длиннее 4 тысяч знаков, то вышлите его почтовым отравлением по адресу территориальных подразделений ведомства или по адресу центрального аппарата Роспотребнадзора – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994. Рассмотрим, как оформить жалобу:

  1. Перейдите на официальный сайт ведомства.
  2. Кликните по кнопке «Отправить обращение».
  3. Ознакомьтесь с информацией на открывшейся странице и кликните по ссылке «Продолжить» в самом низу.
  4. Выберите форму подачи заявления. Если нужно чтобы была проведена внеплановая проверка, то кликните по левому блоку. В это случае нужно будет авторизоваться на сайте Госуслуг. Если внеплановая проверка не требуете, то кликните по правой форме, выделенной серым цветом.
  5. Выберем вариант без авторизации. Откроется страница, прочитайте ее содержание и кликните по ссылке.
  6. Заполните форму обращения и кликните по кнопке «Отправить».

Рассматривается жалоба в течение 30 дней. Ответ будет направлен тем способом, который заявитель указал в обращении: или на электронную почту или на обычную.

Предъявление претензии в электронном виде

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

«___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Общество защиты прав потребителей

Здесь вы можете получить бесплатную юридическую консультацию, заказать независимую экспертизу, также Общество оповестит компетентные органы о нарушениях прав потребителя. Горячая линия ОЗПП: 8 (495) 150-27-42, 8 (812) 245-38-13, 8 (800) 500-46-57. Чтобы заказать обратный звонок, нужно заполнить специальную форму.

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Чего ждать

Как показывает практика, обращением только в Билайн проблема не решается. Те абоненты, которые писали жалобы в контролирующие органы, возвращали свои деньги быстрее.

Размещение отзывов о некачественных услугах на сторонних сайтах (например, на сайте банки.ру) тоже помогало решить проблему.

Поэтому, если вы столкнулись с неправомерными действиями оператора, например, подключили платную подписку без уведомления, поменяли самовольно тариф на более дорогой или с другими проблемами, то действуйте так:

  1. Напишите письменное заявление оператору о возврате неправильной списанной суммы.
  2. Отправьте заявления в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ОЗПП, Прокуратуру, ФАС. Все это можно сделать в электронной приемной организации.
  3. Если проблема не решается – обращайтесь в суд.

Обычно после 2-х первых действий ситуация кардинально меняется.

Источник: https://resintegra.ru/kuda-otpravit-zhalobu-bilayn/

Advokat25
Добавить комментарий