Образец заявления провести проверку качества в моем присутствии предоставить аналогичный товар

Образец заявления провести проверку качества в моем присутствии предоставить аналогичный товар

Образец заявления провести проверку качества в моем присутствии предоставить аналогичный товар</span>» width=»300″ height=»181″ class=»alignleft size-medium» /></p><li>Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества<p>В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене. Наименование, адрес организации-продавца______________________________________Ф.И.О.</p><p>, адрес, контактный телефон потребителя______________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).</p><p>«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).</p><p>Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.</p><p>Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.</p><p>В соответствии со ст.</p><blockquote class=

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).Согласно п.5 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями

профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. .Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20 дней.В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца______________________________________Ф.И.О.

, адрес, контактный телефон потребителя______________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).

«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание). Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).Согласно п.5 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель

Евгений Сажин Соответственно, если определить наличие или отсутствие недостатка без проверки его работоспособности невозможно, то возникает необходимость, а вслед за ней и обязанность провести проверку качества. С явными недостатками такой необходимости не возникает. Хотя, логически, визуальную оценку внешнего вида товара тоже можно назвать проверкой качества.

Очень часто продавец заявляет, что не компетентен проводить ПК в месте предъявления потребителем своего требования, и, что с этой целью товар необходимо отправить в СЦ.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если необходимо провести экспертизу товара? Экспертиза проверки качества У меня произошла такая ситуация: я приобрела в магазине душевую стойку. После установки выявился дефект: протечка в месте соединения смесителя с тропическим душем.

Я отнесла его в магазин, на что мне ответили что на смесители царапины и просим предоставить доказательства того что установка производилась квалифицированым специалистом. Я предоставила все доказательства что квалифицированный специалист, после этого магазин мне больше не отвечал.

Дошло всё до суда, сегодня на суде ответчик заявил что я не имела претензий к внешнему виду смесителя хотя в момент покупки я их имела и мне за это сделали скидку за что расписалась в гарантийнике.

Да действительно я распилась в гарантийнике но я не знала что там нужно было указать что на нем имеются царапины В процессе монтажа были нанесены царапины в местах крепления смесителя В гарантийнике указано что нельзя использовать инструмент с зубцами, но был использован инстпумент без зубцов.

Суд предложил провести экспертизу. Я согласилась, так как тот дефект на котоый я изначально указала не мог возникнуть из-за этих царапин. Есть ли шансы выиграть данное дело, учитывая что в гарантийном талоне производителя есть пункт

«в гарантии может быть отказано при наличии повреждений царапин, вмятин на корпусе и комплектующих «

?

Но на данном товаре не возможно не оставить царапин так как качество хромированного покрытия на низшем уровне Добрый день. Спор по факту у вас не по гарантийным обязательствам, а по качеству товара. Экспертиза определить должна, соответствует ли качеству товар или нет, и какие дефекты имеет.

Соответствующие вопросы должны быть заявлены эксперту. Выиграть дело можно.

Был приобретён товар обувь , в дальнейшей эксплуатации обнаружился дефект, совершил звонок на горячую линию бренда, сказали произвести независимую экспертизу, независимая экспертиза была произведена за мой счёт, обнаружился заводской брак на товаре, пришёл в магазин с чеком, обувью и решением независимой экспертизой, потребовал вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и возместить стоимость проведённой экспертизы, менеджер ответил дословно , что в экспертизу не верит и предлагает произвести еще одну независимую экспертизу в выбранном им месте и времени при моем присутствии при условии, что если экспертиза признает брак не заводском я буду должен оплатить ее, и соотвественно никакого возврата за товар и экспертизу проведённой мной не последует.

Претензия на проверку качества

  1. Что делать, если срок прошёл а ответов на претензию по проверке качества нет?
  2. Пока айфон на проверке качества я могу написать претензию на возврат денег?
  3. Забрали телефон на проверку качества.

    Нужно ли писать претензию?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Забрали телефон на проверку качества.

Нужно ли писать претензию? 1.1. Сколько дней прошло с момента покупки? О чем хотите писать претензию?

2. Пока айфон на проверке качества я могу написать претензию на возврат денег?

2.1. Здравствуйте! Вы имеете право обратиться с претензией на возврат денежных средств в любой момент, как посчитаете нужным.

Удачи Вам и всего хорошего! 2.2.

Да, претензию Вы можете написать в любой момент, это Ваше право. Ссылайтесь на ст. 18 закона «О защите прав потребителей» 3. Что делать, если срок прошёл а ответов на претензию по проверке качества нет?

3.1. В таком случае необходимо обращаться в суд. 4. Хочу сдать телефон на проверку качества. Ни разу этим не занимался, необходима Форма или образец претензии.

4.1. Образцов документов юристы не предоставляют.

Поищите в интернете. Подготовка документов через личные сообщения на платной основе. 4.2. претензии зависит от конкретной ситуации и конкретных требований (замена, возврат, ремонт).

Образцы можете найти в интернете и подогнать под вашу ситуацию. Если не получится, можете обратиться к юристу и вам за умеренную плату напишут грамотную претензию.

5. Сдавала телефон в магазин ДВА раза на ремонт. Забирая телефон второй раз с ремонта, выявили в магазине при проверке что он так и не работает.

На словах сказала что телефон больше не нужен, а нужен возврат денег. Сдали телефон на проверку качества.

Пришёл ответ Дефект не обнаружен. Сброшены настройки до заводских. Что делать дальше? Претензию не писали.

Когда телефон сдавали. Продавец сказала, сначала нужно составить акт о проверке качества, получается она обманула? А телефон отремонтировали? 5.1. Доброго времени. Если недостаток устранен, то Вы не вправе заявить сейчас требование о возврате денег.

Пришлите фото актов сдачи в ремонт и актов приемки с ремонта, возможно, есть другое основание для предъявления требования о возврате денежных средств. 6. Если я не хочу передавать в день написания претензии на возврат денег, могу ли я написать что в случае необходимости проверки качества телефон будет предоставлен мною лично?

6.1. Можете сделать такое указание. 7. Заказал пиломатериалы с указание соответствующего сорта, оплатил, получил товар в транспортной компании, при проверке было выявлено что пиломатериалы не соответствуют заявленным характеристикам, поставщику было направлено сообщении с приложением фото и описанием претензий по качеству товара.

Предоставление подмены на время проведения проверки качества товара

Добрый день. Приобрел Смартфон, с гарантией 1 год.

Через 3 дня после покупки перестал включаться. Обратился к продавцу с просьбой замены, на что продавец сказал, что для возврата ему необходимо провести проверку в течении 20 дней.

Я согласился но попросил дать мне во временное пользование подмену, на что продавец мне отказал, сказав, что на время проверки подмена не предоставляется. Правомерен ли отказ продавца ? письменные заявления писал с просьбой предоставить подмену.

23 Января 2020, 15:27, вопрос №1881622 Александр, г.

Москва Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 18620 ответов 5780 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Да, продавец в данном случае прав. Подмену продавец обязан предоставить по требованию потребителя только в случае, когда товар сдается на ремонт по гарантии.

В Вашем случае речь идет о проверке качества товара и в соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» продавец не обязан предоставлять подмену на этот период. При этом срок проверки качества товара не может превышать более 20 дней и Вы вправе участвовать при проверке.

23 Января 2020, 15:29 0 0 518 ответов 111 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Тула Бесплатная оценка вашей ситуации Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном

Проверка качества заявление

  1. Как правильно составить заявление о проведении проверки качества обуви.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Как правильно составить заявление о проведении проверки качества обуви.

1.1. Если вам продан некачественный тоар, то и требуйте расторжения договора и возврата денег А продавец сам будет решать, назначатьли экспертизу 2.

Заказал пиломатериалы с указание соответствующего сорта, оплатил, получил товар в транспортной компании, при проверке было выявлено что пиломатериалы не соответствуют заявленным характеристикам, поставщику было направлено сообщении с приложением фото и описанием претензий по качеству товара.

Поставщик на диалог не выходит. Что делать? 2.1. Сообщение направлено по электронке или заказным письмом? Сейчас на взыскание денежных средств необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

3. У меня сломалась видеокарта, я подал заявление на возврат денежных средств, спустя 7 дней я узнаю что товар отправили в ремонт, продавец провел проверку качества без моего присутствия хотя в заявление на возврат я указал что желаю присутствовать, как мне действовать дальше.

3.1. Здравствуйте, Дмитрий! Когда Вы приобрели видеокарту?

Вам нужно будет в суд обращаться с иском о защите прав потребителей (ст.ст. 17, 18 ЗоЗПП) 3.2. Здравствуйте, пишите претензию по зпп на юр.

адрес фирмы. 4.

У меня такой вопрос после проверки заявление должностное лицо начальник полиции вынес Постановление об отказе возбуждения уголовного дела в материалах проверки есть также объяснительная свидетеля Вопрос в Постановлении отражена все сведения о проверке, сама по себе Постановление а также указанных сведение ВОЗМОЖНАЛИ приобщить к другому уголовному делу качестве доказательства? 4.1. Уважаемый посетитель сайта!

Возможно, если это постановление не отменено и обьяснение получено с соблюдением всех требований действующего законодательства. Но в рамках расследования уголовного дела этот человек м.б. допрошен обо всех обстоятельствах, представляющих интерес для следствия.

5. Что грозит «ООО» за просрочку сроков проверки качества если я напишу заявление в Роспотреб надзор. 5.1. Здравствуйте! Ничего не грозит. 5.2. Если нарушили ваши права-штраф ст 22 Закона-10 дней на возврат вам денег-потом пени-ст 23 закона при чем проверка качества товара входит в эти 10 дней.

6. Сдала телефон на проверку качества.

Замену на время проведения проверки мне не выдали.

Должна ли я была писать какое то заявление на предоставление мне аналогичного товара? 6.1. Обязательно нужно писать требование о выдаче подмены на основе норм ГК.

6.2. Здравствуйте. Да, без письменного заявления о выдаче аналогичного товара на период ремонта или проверки качества Вам его могут не предоставить.

Как правильно оформить заявление на проверку качества товара

Например, исправить брак в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10-ти дней.

За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара.

В отношении товаров длительного пользования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Стоимость экспертизы обычно составляет около 10 процентов от стоимости изделия.

Инфо Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.

Акт проверки качества товара – образец Как и любой акт, акт исследования изделия на его надлежащее свойство составляется и подписывается обеими сторонами.

Внимание Срок подписания и составление акта – это и есть дата начала его действия.

Скачать образец Экспертиза и проверка качества товара — в чем разница Экспертиза и исследование особенностей изделия – это разные понятия. Проверка выполняется самим покупателем или продавцом в его присутствии.

А также товар можно отдать на исследование в специализированный центр, где по окончанию будет выдан акт.

Экспертиза – это полное тестирование всех технических характеристик, исследование материала и т.

д. Проверка ведется независимыми специалистами в период до 45-ти дней.

Из этой статьи, уважаемые читатели, вы сможете узнать о том, что такое проверка качества товара и что такое его экспертиза? Какими правами обладает потребитель, а какими продавец? Как покупателю избежать обмана со стороны продавца?

Случается, что товары не только не отвечают основным санитарно-гигиеническим нормам, но и могут быть опасными для здоровья. Поэтому призываем вас внимательней отнестись к покупке и на первый план поставить ее качество.

Важно Экспертиза — это совокупность исследований технических свойств материалов.

Ее цель — определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами.

Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.

Итак, экспертиза назначается в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (ст. Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении.

Источник: https://arbitradv.ru/obrazec-zajavlenija-provesti-proverku-kachestva-v-moem-prisutstvii-predostavit-analogichnyj-tovar-85876/

Как нас обманывают продавцы при предъявлении им требований по качеству товара

Образец заявления провести проверку качества в моем присутствии предоставить аналогичный товар</span>» width=»300″ height=»216″ class=»alignleft size-medium» /><br /> ?</p><p> Category:</p><p><b>Давайте не будем наивными.</p><p></b><b>Миссия любого продавца в России — не создание и улучшение благоприятного экономического климата на рынке, а зарабатывание денег и удержание их в своем кармане.</p><p></b> Очень выгодно не соблюдать потребительское законодательство и не нести при этом немалые убытки, куда выгоднее продолжать дурить неграмотных клиентов и отделываться мизирными штрафами.</p><p><iframe title=

Два основных конька любого недобросовестного продавца — обман и нарушения прав потребителей.

Все это хитрый продавец выдает за «ошибки» — мол, не успели поменять ценник, не знакомы с законодательством, директора нет на месте и еще тысяча якобы уважительных причин. Случайно такие «ошибки» не происходят.

Методика по одурачиванию неграмотных потребителей давно разработана, применяется и совершенствуется на самом начальном этапе обращения потребителя к продавцу.

Ниже привожу самое основное, с чем можно столкнуться при обращении к продавцу с претензией по качеству проданного им товара:

Ссылка в СЦ

Подробно изложено тут. Желательно прочесть перед тем, как сдать товар продавцу и понять, что выполнили всю его работу за него, избавили его от ответственности и существенно ограничили себя в правах, дав посторонней орагнизации подзаработать на ремонте вашего товара.

Убалтывание на ремонт вопреки иному заявленному потребителем требованию.

Ремонт — самое выгодное для продавца требование. Особенно, когда он осуществляется силами СЦ-а, куда продавец отправляет бракованный товар. А еще удобнее и выгоднее продавцу, когда сам потребитель доставляет туда товар.

Ведь большинство потребителей даже не догадываются о том, что они не обязаны тратить свое время, силы, и средства на то, чтобы ездить по всяким СЦ-ам.

Если потребитель настойчиво твердит о возврате денег или замене, продавец усыпляет его бдительность, соглашается (мол, да-да, сейчас все оформим как вы того хотите), и подсовывет потребителю на подпись бумажечку, смысл текста в которой — передача товара в ремонт. Например, как в этой бумажке.

А иногда случается так, что и потребитель требование о возврате денег вроде бы письменно в претензии предъявил, и продавец тому бумажечку на подпись подсунул, какой-нить акт приема-передачи, в котором прямо или по смыслу текста указано, что товар отправляется в ремонт, и возникла у продавца альтернатива в виде двух вариантов требований. Разумеется, выбор продавца падет на требование о ремонте.

Следует внимательно читать то, что подписываем, смело вычеркивать или исправлять неугодное.

Выманивание товара для РЕМОНТА под предлогом его отправки на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр.

— Мы примем у вас товар на проверку качества (экспертизу, диагностику, тестирование и пр.)- Только после проведения проверки качества (и пр.)

— Ждем вас для проведения проверки качества (

и пр.)
Трепещут продавцы с важным видом, придавая значимость великой и могучей Проверке Качества.
Что же такое проверка качества? Грубо говоря, это подтверждение или опровержение наличия в товаре заявленного недостатка
(подробно изложено тут и тут).
Неужели потребителю нужно письменно требовать проверки качества, когда наличие недостатка для него — очевидный факт?
Неужели продавец, в случае необходимости, не в состоянии провести проверку качества без специального письменного заявления потребителя? Учитывая, что статьей 18 ЗоЗПП эта необходимость и так возложена на продавца.Так зачем продавцу нужно письменное требование от потребителя на проведение им проверки качества???

ВСЕ ПРОСТО — чтобы потребитель не догадался письменно оформить то, зачем он пришел, то, что продавец заставил его забыть своими бессмысленным письменным заявлениеми на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр. — основное ТРЕБОВАНИЕ ИЗ ЗАКОНА

.
Не предъявив продавцу письменно иного требования из закона, товар по-умолчанию передается в РЕМОНТ.
Как это часто бывает — потребитель наивно полагал, что после проверки качества продавец спросит его, какое требование ему удовлетворять. Потребитель возмущается — «я же на проверку качества сдавал товар, а не в ремонт, как же так?» — А вот так.Не знал потребитель, что проверка качества — это не требование из закона, что продавец все-равно провел бы проверку качества не спрашивая у него для этого письменного разрешения.Не знал потребитель, что проверка качества проводится продавцом в рамках какого-либо требования из ЗАКОНА (возврат денег, замена, ремонт…), предъявленного потребителем. А не оформив свое требование письменно, потребитель не докажет, что устно, при передаче товара, требовал чего-то другого а не ремонта, и что продавец нарушил его право выбора.Более того, очень часто потребители полагают, что за просрочку прописанного в квитанции срока проведения проверки качества у них появляется право что-то требовать (например неустойки или перемены требования). Не знают эти потребители, что ответственность ввиде неустойки и право на перемену требования возникает только при нарушении требований, прописанных в законе. Написал продавец в своей квитанции, что проверка качества будет длиться 21 день. Ну нарушил, и что? И ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО это не означает, ни к какой ответственности не ведет, и никакими правами потребителя не наделяет!

При предъявлении своего требования, такое требование следует предъявлять письменно, за подписью и печатью продавца на вашей копии претензии, кроме того,  требование из закона (ч.1 ст.

18 ЗоЗПП — возврат уплаченной суммы, замена на такой же или другой аналогичный товар и т.д.

) Если потребуется, то следует нещадно исправлять стандартный бланк продавца, вот как в этом примере, или в этом

Отказ продавца принять товар немедленно

Товар, согласно ст.18 ЗоЗПП, должен быть «возвращен по требованию продавца и за его счет». Подразумевается ли под этим передача товара лишь на проверку качества или иные законные процедуры, либо окончательный возврат товара при готовности продавца удовлетворить требование или при его исполнении — не совсем понятно.

Поэтому, если продавец отказывается принять от вас товар,  желательно зафикисровать этот отказ каким-либо способом — на видео, свидетелями (а лучше сразу всеми способами), чтобы в будущем (особенно в судебной перспективе) не возникло лишних споров, влияющик на все, что связано со сроками, их исполнением, ответственностью за их нарушение и т.п.

Отказ подписать претензию

Тут и правда, закон не обязывает продавца это делать, но многие продавцы об этом даже не догадываются.

Претензию можно отправить по почте, заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Отказ составить опись внешнего состояния товара на момент передачи

На случай «так и было, вы такой сдали», если во время ремонта, товар случайно упадет на бетонный пол с двухметровой высоты.

Рекомендуется настаивать на составлении достоверной описи, не передавая продавцу до тех пор товар, или же фиксировать такой отказ вышеупомянутыми способами на случай, чтобы продавец не смог потом сослаться на просрочку кредитора (мол, готов был принять товар, но потребитель почему-то не захотел его передать).

Составление шаблонной описи состояния товара на момента передачи, типа «царапины, потертости, б/у и т.п.»

Жирные царапины и потертости, возникшие во время нахождения товара у продавца и по его вине, вполне подпадут под изначальное описание внешнего вида товара, забитого по-умолчанию в составленном и распечатанном продавцом бланке. А значит, потребитель такой товар и сдал. Пример такой бумажки.
Несоответствия нужно смело вычеркивать, или самостоятельно составлять акт на простом листе бумаги за подписью сторон, учитывая советы в абзаце выше.

Отказ провести проверку качества в присутствии потребителя

Не редко это делается с целью устранить недостаток по-тихому, и возвратить товар с заключением «недостаток не обнаружен, вам показалось, забирайте, и зачем только эти глупые потребители отвлекают родавца и несут ему работоспособные товары». Как правило, продавец обосновывает это отсутствием в магазине технической возможности, а также специалистов, а в СЦ-е этих специалистов полно, поэтому товар якобы нужно отправить туда. Это ЛОЖЬ. А чем занимается СЦ? Правильно, ремонтом, за который ему платит изготовитель (а за проверку качества не платит).
Можно самостоятельно доставить товар в место проведения проверки качества, в которой учавствовать, результаты которой фиксировать письменно, за подписью сторон. Тем более. что статья 18 ЗоЗПП дает потребителю такое право.Противодействие продавца реализации такого законного права (на участие в проверке качества) можно расценивать как уклонение от удовлетворения основного требования с растягиванием срока вплоть до просрочки по вине продавца и с выводами о его недобросовестности, а также как нарушение правил продажи отдельных видов товаров (п.28), административная ответственность за что наступает по ст.14.15 КоАП.

Нарушение или затягивание установленных законом сроков удовлетворения соответствующих требований

С целью вымотать клиента, взять его измором, чтобы он плюнул да навсегда отстал от продавца. Некоторые из-за нежелания ожидать окончание многомесячного ремонта, забирают сданные продавцу товары и идут ремонтировать их за свой счет.

И при этом даже не догадываются, что так можно было сделать раньше (ч.1 ст.

18 ЗоЗПП), потребовав потом от продавца возмещения расходов на устранение недостатка своими силами (вот только при этом необходимо заручиться доказательствами производственной причины возникновения недостатка, или иных причин, возникших до передачи товара потребителю).

Потребитель сам должен звонить продавцу, навещать его, напоминать о себе.А неисполнение обязательства по истеч. установленного законом (или договором) срока следует фиксировать для последующей возможности предъявления других требований.

Одурачивание потребителя ложным толкованием закона

Не секрет, что этому специально учат персонал на тренингах в учебных центрах компаний с целью ввести потребителя в заблуждение и пресечь его неудобные требования и действия.

Зачастую сами продавцы даже не подозревают о том, что их выучили ложной версии закона, которую они сами  ошибочно принимают за истину.

Изначально не желательно доверять продавцу , а узнавать о своих правах можно от более компетентных и незаинтересованных источников.

Региональный руководитель одной из Федеральных сетей в приватной беседе объяснил смысл всех эти.х действийУ российского потребителя отсутствует полное желание судиться.

До суда доходит от силы 3-5%.

После таких ответов, добрая половина перестает донимать продавца и идет в СЦ, где товар успешно ремонтируется, и при этом продавцу не приходится даже пальцем шевелить, т.к. всю работу за него выполняет потребитель.

Остальная половина, несмотря на необоснованный отказ, все-таки добивается принятия товара продавцом для повторного рассмотрения претензии (ведь на этот раз продавец клянется честно и по внимательнее разобраться в проблеме), и отдает товары (по глупости или незнанию закона) продавцу якобы на проверку качества (диагностику, экспертизу и пр.

) не предъявив при этом какого-либо требования из закона. После чего товар успешно ремонтируется (или возвращается с вердиктом «заявленный недостаток не обнаружен»). Или же даже не ремонтируется, т.к.

продавец выжидает, когда истечет гарантийный срок, или срок предъявления требования, после чего спокойно возвращает нерабочий товар потребителю, который уже ничего не может предъявить продавцу.Очень малая часть потребителей требует проверки товара в своем присутствии.

Но и здесь происходит по возможности ремонт, когда потребителя не пускают в лабораторию, и мастер остается наедине с товаром. Или в телефоне, который остался наедене с мастером, чудесным образом может оказаться жидкость или деформация платы, и потребителю предлагается ремонт, но уже платный.

Если уж явный производственный недостаток и/или смухлевать не получается, то в этом случае происходят попытки уговорить потребителя на замену.Не согласные с заключением СЦ-а идут в независимую экспертизу. Получают положительное для себя заключение и идут к продавцу. В этом случае больший процент добивается расторжения ДКП.

При этом,  затраты на проведение потребителем экспертизы и возмещения других убытков, продавец предлагает потребителю получить через суд.Но и на этом все не заканчивается. Посмотрев результат экспертизы потребителя, продавец предлагает провести еще одну проверку для подтверждения заключения экспертизы потребителя. И опять пострадавшие могут оказаться с отремонтированным или испорченным товаром.

И так на каждом этапе происходит отсев пострадавших от недобросовестного продавца.

А этим 3-5% процентам, дошедшим до суда, как правило, предлагается мировое соглашение.

В итоге, всеми этими действиями, продавец экономит себе огромные суммы.

как обманывают продавцы

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/1396.html

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Образец заявления провести проверку качества в моем присутствии предоставить аналогичный товар</span>» width=»300″ height=»220″ class=»alignleft size-medium» /></p><p> Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается <strong>на диагностику</strong>, срок рассмотрения претензии с 7 дней<strong>увеличивается до 20</strong> <strong>дней</strong>.</p><p>В связи с этим <strong>рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег</strong>, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.</p><p>Наименование, адрес организации-продавца<br />______________________________________<br />Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя<br />______________________________________</p><p><strong>ПРЕТЕНЗИЯ</strong></p><p>«___»_________200__  года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).<br />«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).</p><p>Согласно ст. 4 <strong>Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.</p><p>Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.<br />При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.</p><p>В соответствии со <strong>ст.</p><p> 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:<br />—<strong>потребовать замены на товар этой же марки</strong> (этих же модели и (или) артикула);<br />—<strong>потребовать замены на такой же товар другой марки</strong> (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;<br />-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;<br />-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;<br />-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.<br />При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.<br />Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).<br />Согласно п.5 <strong>ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. <strong>Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара</strong>.<br />В случае спора о причинах возникновения недостатков товара <strong>продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет</strong>. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. <strong>Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы</strong> товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.<br />В соответствии со ст. 24 <strong>Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> <strong>при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки</strong> (этих же модели и (или) артикула) <strong>перерасчет цены товара не производится</strong>. <strong>При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки</strong> (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, <strong>потребитель должен доплатить разницу в ценах</strong>; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, <strong>разница в ценах выплачивается потребителю. </strong><br />В соответствии со ст. <strong>21 Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене<strong> продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней</strong> со дня предъявления указанного требования потребителем, а<strong> при необходимости дополнительной проверки качества</strong> такого товара продавцом — <strong>в течение двадцати дней</strong> со дня предъявления указанного требования.<br />В соответствии со ст. <strong>23 Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.<br />В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.</p><p><strong>В связи с вышеизложенным, требую:</strong></p><p>1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).</p><blockquote class=

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата:
Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
                                                                (Ф.И.О., должность)       (подпись)         
«____» ______ 201__ г.

м.п.                    

Источник: http://oz-ozpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazcy_pretenzij/obrazec_pretenzii_na_zamenu_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

Проверка качества товара: образец акта, сроки проверки, статьи, заявление, экспертиза

Образец заявления провести проверку качества в моем присутствии предоставить аналогичный товар</span>» width=»300″ height=»217″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Если между сторонами договора купли-продажи возникла ситуация, когда одна сторона указывает на ненадлежащее качество товара и желает его вернуть или обменять, у второй стороны возникает право предпринять ответные действия.</p><p>Это нужно для того, чтобы определить имеют ли место заявленные моменты и каковы причины их возникновения. Кроме того, такие действия может выполнить и сам покупатель. Эта процедура носит название – проверка качества товара.</p><h3>Нормативное регулирование</h3><p>Все отношения в области потребления урегулированы несколькими общими нормативными актами, однако, существуют и специфические:</p><ul><li>Гражданское законодательство. Например, содержит положения об обычае делового оборота, применяемые для проведения проверки качества товара, если ее проведение не отмечено договором или специализированной нормой;</li><li>ФЗ «О защите прав потребителей». Одна из норм содержит требование к продавцу о приёмке товара ненадлежащего качества. Одновременно, он закрепляет его право на защиту, путем проведения проверки качества товара или экспертизы;</li></ul><h3>Процедура проверки качества товара</h3><p>Многие считают, что проверка качества товара, и экспертиза это одно и то же. Это не так. Проверка на соответствие заявленным качественным характеристикам более широкое понятие, оно включает различные действия, в том числе, и проведение экспертной оценки.</p><h3>Субъектный состав</h3><p>Таким правом обладает как продавец, так и покупатель. Они могут делать это как лично, так и с привлечением иных лиц и организаций:</p><ul><li><strong>Потребитель в момент приобретения</strong> проверяет товар, оценивает качественные характеристики и комплектность, тестирует в работе. Это относиться ко всем предметам торговли, только если в отношении их это не запрещено или невозможно для данного вида товаров;</li><li><strong>Продающая сторона</strong>, приняв товар с претензией, может самостоятельно провести проверку;</li><li><strong>Представители продавца.</strong> Такую проверку могут провести сотрудники магазина;</li><li><strong>Специализированная организация.</strong> Это может быть центр сервиса или частная экспертная организация. В такие организации обращаются, когда знаний и квалификации продавца недостаточно для объективной оценки качества товара или недостатки являются скрытыми;</li><li><strong>Уполномоченные общественные или государственные организации.</strong> Такую проверку, по обращению покупателя, могут провести общественные потребительские организации (союзы, объединения, ассоциации). Для этого у них в штате присутствует должность эксперта. Такую проверку может выполнить любое подразделение Роспотребнадзора, после обращения покупателя, в рамках инициированной проверки деятельности продавца.</li></ul><p>Важно: чтобы Роспотребнадзор начал проверку деятельности продавца, необходимо сначала соблюсти претензионный порядок. Минуя его, напрямую в Роспотребнадзор, обращаются в случае покупки товара, характеристики которого нарушают требования безопасности.</p><h3>Правила и процесс</h3><p>Проверка проводится с целью установления причин, по которым возникло несоответствие товара его качественным характеристикам. Кроме того, продавец, обычно, желает убедиться действительно ли товар ненадлежащего качества. Возможно, качество товара пострадало в результате неправильной эксплуатации потребителем.</p><p><iframe title=

Проверка качества товара — это установление его соответствия:

  • Законодательным актам;
  • Пунктам договора;
  • Обычным требованиям для данного вида товаров;
  • Целям использования;
  • Инструкции.

Процедура:

  1. Визуальный осмотр путем оценки внешних характеристик товара, вскрытия корпуса;
  2. Установление соответствия качественных характеристик заявленным;
  3. Проверяют эксплуатационные качества по инструкции товара.

Образец заявления о проведении проверки качества в присутствии потребителя

Проверка качества и экспертиза товара — это одно и то же?

Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства в разъяснениях к ФЗ «О защите прав потребителей» указывает, что проверка качества товара может включать в себя экспертизу. Она является дополнительной мерой и назначается для исследования сложной техники, или если требуются знания технологического процесса производства.

Чаще всего к мнению эксперта прибегают, если в ходе проверки качества стороны не пришли к единому мнению о причинах возникновения недостатков товара. Тогда возникает обязанность продавца провести экспертизу. Оплачивает такое исследование продавец.

Однако, если в ходе такой экспертизы, будет установлена вина покупателя в возникновении недостатков, он должен будет оплатить экспертизу или возместить эту сумму продавцу. Кроме того, подлежат возмещению суммы, которые продавец затратил на хранение товара и его доставку до эксперта.

Если покупатель решил добровольно провести экспертное исследование товара, оплату производит он сам. Но у него возникает право на взыскание уплаченной суммы в судебном порядке, одновременно с заявленным иском к продавцу. Естественно, необходимо будет предъявить документ, подтверждающий факт оплаты.

Скачать бланк требования о проведении экспертизы качества товара можно тут.

Образец требования о проведении экспертизы качества товара

Сроки

Сроки проведения проверки качества товара или экспертизы зависят от того, какой способ защиты права выбран потребителем. Они закреплены ФЗ, защищающим права потребителя:

СрокиУсловия
10 календарных днейесли потребитель желает вернуть товар и получить его полную стоимость, снизить покупную стоимость товара, поскольку затратил средства на устранение недостатков. Ремонт или иные исправления должны быть подтверждены документально;
20 днейесли потребитель заявил желание обменять товар на аналогичный;
45 днейесли необходимо провести проверку качества изделия, у которого возникли поломки и недостатки во время первичной эксплуатации. Такой длительный срок связан с тем, что товар могут отправить производителю, чтобы провести экспертизу на предмет производственного брака.

Отметим, что сдавая товар на проверку, потребитель должен подстраховаться от возможных неприятных ситуаций и составить Акт приема-передачи.

Он составляется в двух экземплярах, которые остаются у сторон и ими же подписываются. В этом документе лучше отразить подробно все обстоятельства и недостатки товара.

Это обезопасит от недобросовестных продавцов, которые могут приписать дополнительные недостатки товару, возникшие уже в ходе оценки.

Желательно, чтобы первичная проверка проводилась при покупателе. А на экспертную проверку товар отдавался уже по Акту.

Пример акта можно скачать тут. Шаблон акта приема можно получить здесь.

Пример акта приема товара на экспертизу

Акт проверки качества товара (образец)

Акт несоответствия товара

Возможные результаты

По истечению срока, покупатель должен получить от противоположной стороны достоверную информацию о результатах и принятом решении. Продавец по результатам составляет документ – Акт или Заключение, с содержанием которого и знакомит покупателя.
Варианты дальнейшего развития событий:

  • Установление ненадлежащего качества товара и согласие продавца с заявленными требованиями покупателя. В этом случае стороны приходят к согласованному решению, и продавец удовлетворяет требования претензии;
  • Установление факта, что причиной появления изъянов в товаре послужили действия покупателя, иных лиц или непреодолимой силы.
  • До предъявления претензии потребитель должен объективно оценить обстоятельства, при которых товар вышел из строя. Если есть вероятность его вины и это установят при проверке качества, он понесет дополнительные материальные потери в виде оплаты работы эксперта, хранения и перевозки самого товара.

Защита прав

При отказе продавца от удовлетворения претензии, у потребителя возникает право дальнейшей защиты. Делать это рекомендуется только в том случае, если он уверен в причинах порчи или продавец уклоняется от решения ситуации.

  • Целесообразно будет написать жалобу в Роспотребнадзор, который проверит обстоятельства жалобы и вынесет административный акт, если будут найдены нарушения.
  • Кроме того, наиболее действенная мера, обеспеченная принудительной силой государства — обращение с иском в суд. Нужно провести дополнительную экспертную оценку качества и причин поломки. За это придется заплатить из своего кармана, однако, в иске можно потребовать взыскать эти денежные средства.

Проверка качества товара проводится, когда у продавца возникают сомнения по поводу причины такого состояния товара. В дополнении к проверке проводят экспертизу, когда знаний продавца недостаточно. Оплату экспертной оценки берет на себя продавец. Покупатель оплачивает экспертную оценку, если он виновен в причинении недостатков или сам инициировал такую проверку.

О проверке качества товара расскажет это видео:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/spornye-voprosy/proverka-tovara-na-kachestvo.html

Advokat25
Добавить комментарий