Подлежит ли телевизор жк возврату

Содержание
  1. Возврат телевизора — ВОЗМОЖЕН? [PDA] — Littleone 2006-2009
  2. Можно ли по закону вернуть телевизор в течении 14 дней, если он не понравился?
  3. Если телевизор с дефектами
  4. Что делать, если продавец отказал в возврате?
  5. Возврат телевизора в магазин: сроки, правила возврата и обмена
  6. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  7. Прошло меньше 15 дней?
  8. Прошло больше 15 дней?
  9. Замена на время ремонта
  10. Как сдать телевизор с неисправностью по гарантии
  11. Надлежащего качества
  12. Некачественный товар
  13. Если вы купили телевизор с неисправностью в кредит
  14. Частые проблемы
  15. Можно ли вернуть телевизор в магазин?
  16. Законодательное регулирование возврата и обмена ТВ-оборудования
  17. Срок и условия гарантии
  18. Основания для возврата телевизора
  19. Процедура возврата телевизора в магазин
  20. Возврат телевизора в течение 14 дней
  21. Можно ли вернуть, если не понравился
  22. Возврат после 14 дней
  23. Возврат телевизора надлежащего качества
  24. Возврат телевизора ненадлежащего качества
  25. Доказательная база о недостатках
  26. Обмен телевизора на другую модель
  27. Если ТВ был оформлен в кредит или рассрочку
  28. Документы, упаковка и комплектация при возврате товара
  29. Действия потребителя
  30. При согласии продавца с претензией
  31. При несогласии вернуть деньги или обменять на другую модель
  32. Возврат телевизора: можно ли сдать обратно в течение 14 дней, если купили, но не понравился
  33. Если не понравился
  34. Хотим сдать в течение 14 дней
  35. Заключение
  36. Возврат телевизора в магазин — пошаговая инструкция
  37. Вернуть нерабочий телевизор в течение 14 дней после покупки
  38. Период для возврата товара
  39. Период выплаты денег
  40. К кому обратиться с претензией?
  41. Какие необходимо иметь документы для оформления возврата?
  42. Кто проводит проверку наличия заводского дефекта
  43. Что необходимо сделать при обоюдном согласии на возврат денег
  44. Что необходимо сделать при отказе в возврате денег
  45. Как вернуть бракованный телевизор на протяжении гарантийного срока
  46. Период для выплаты денег
  47. К кому обратиться с претензией
  48. План действий при согласии продавца на возврат денег
  49. Что необходимо сделать, если продавец не согласен на бесспорный возврат денег
  50. Возврат бракованной техники по истечении гарантийного обслуживания, а также если гарантия не была выдана, но не более 2 лет с даты покупки
  51. Период возврата товара
  52. Что необходимо сделать при согласии продавца на бесспорный возврат денег
  53. Что необходимо сделать, если магазин не согласен на бесспорный возврат денег
  54. Как вернуть телевизор после 2-х лет с даты покупки
  55. В какой срок можно вернуть телевизор
  56. Что необходимо сделать, если уполномоченное лицо не против возврата денег
  57. Что необходимо сделать, если уполномоченное лицо против вернуть деньги
  58. Претензия на возврат телевизора
  59. Вернуть качественный телевизор
  60. Вернуть телевизор в течение 2-х недель
  61. Вернуть телевизор после 2-х недель
  62. Вернуть телевизор в интернет-магазин: особенности
  63. Возврат телевизора качественого и бракованного в магазин — инструкция в 2020 году
  64. Возврат в интернет-магазин
  65. Порядок возврата
  66. Альтернативные способы возврата
  67. Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)
  68. Основания для возврата
  69. Права покупателя
  70. Порядок действий
  71. Составление претензии на имя продавца
  72. Срок рассмотрения претензии
  73. Сроки возврата денег

Возврат телевизора — ВОЗМОЖЕН? [PDA] — Littleone 2006-2009

Подлежит ли телевизор жк возврату</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Просмотреть полную версию : Возврат телевизора — ВОЗМОЖЕН?</p><p>Peter Rabbit</p><p>28-02-2009, 13:51</p><p>Прошу помочь в таком вопросе: можно ли вернуть телевизор в магазин в течение 2-х недель после покупки? Продавец по телефону уверяет, что нельзя, т.к. это сложная техника…. Сейчас ищу закон о защите прав потребителей, но может кто-то сможет сразу подсказать.</p><p>Спасибо!</p><p> сколько точно дней прошло не включая день покупки?товар надлежащего качества/ ненадлежащего?сохранность упаковки?</p><p>http://ozpp.ru/</p><p>подруга вернула на прошлой неделе, через 3 дня после покупки, коробка была разорвана в месте открывания. правда дефект какой-то небольшой был.</p><p>Peter Rabbit</p><p>28-02-2009, 14:48</p><p>За ссылку спасибо! Упаковка сохранена в целости. Телевизору неделя. Качество непонятно какое — телек во время работы пощелкивает. Поэтому с одной точки зрения — ненадлежащее качество, т.е. возврат продавцу, экспертиза и т.д.</p><p> С другой точки зрения, после разговора с сервис-центром — это такая конструктивная особенность, а вовсе не дефект. Может быть.</p><p>Я-то надеялась, что можно привезти обратно в магазин и вернуть без объяснения причины.</p><p> Но, похоже, такой вариант законом не предлагается ))</p><p>свердлова1</p><p>28-02-2009, 15:24</p><p>нам в м видео без проблем вернули,в течении недели сдавали.в медиа маркет тоже идут на встречу.а вообще имеют право не принимать,если сним все нормально.</p><p> нам в м видео без проблем вернули,в течении недели сдавали.в медиа маркет тоже идут на встречу.а вообще имеют право не принимать,если сним все нормально. Да, вроде, имеют право. Есть же список какой-то сложной техники.</p><p>Но пусть лучше, кто точно знает, напишет. Тоже интересно.</p><p>kat-katrin</p><p>28-02-2009, 17:05</p><p>За ссылку спасибо! Упаковка сохранена в целости. Телевизору неделя. Качество непонятно какое — телек во время работы пощелкивает. Поэтому с одной точки зрения — ненадлежащее качество, т.е. возврат продавцу, экспертиза и т.д.</p><blockquote class=

С другой точки зрения, после разговора с сервис-центром — это такая конструктивная особенность, а вовсе не дефект. Может быть. Я-то надеялась, что можно привезти обратно в магазин и вернуть без объяснения причины.

Но, похоже, такой вариант законом не предлагается )) Совет: требуйте чтобы экспертизу проводили в Вашем присутствии.

Мы сдали через магазин на экспертизу телевизор, который сломался в течении гарантии. Вместо положенных 20 дней, ее делали 38 дней. И вернули телевизор с заключением эспертизы: «телевизор исправлен».

И он действительно работает. Гарантию на эти 38 дней не продлили, т.к. неполадок якобы не было. Непонятно кто дурачит нас: то ли магазин, то ли сервисный центр. И сейчас никому ничего не доказать.

За ссылку спасибо! Упаковка сохранена в целости. Телевизору неделя. Качество непонятно какое — телек во время работы пощелкивает. Поэтому с одной точки зрения — ненадлежащее качество, т.е. возврат продавцу, экспертиза и т.д. С другой точки зрения, после разговора с сервис-центром — это такая конструктивная особенность, а вовсе не дефект. Может быть. Я-то надеялась, что можно привезти обратно в магазин и вернуть без объяснения причины.

Но, похоже, такой вариант законом не предлагается )) Значит так. Без объяснения причин товар надлежащего кач-ва не положено возвращать вообще. Не подошедший по форме, цвету и т.д. товар надлежащего кач-ва (телевизоры в этот перечень не входят) можно обменивать в течение 14 дней (или возвращать), не бывшие в употреблении, при сохранности товарного вида и т.п. Но это не означает того, что продавец может принять/обменять такой товар по своей доброй воле (специальной программе и т.п.). Обратите внимание — не обязан, а может. Теперь что касается товаров ненадлежащего кач-ва. Все они подлежат ремонту/возврату/обмену в течение 15 дней с момента покупки безо всяких исключений, а по истечении этого срока в течение гарантийного срока с некоторыми исключениями. При этом телевизоры не входят в перечень технически сложных товаров, которые возвращаются/обмениваются только при наличии существенных недостатков. Поэтому с одной точки зрения — ненадлежащее качество, т.е. возврат продавцу, экспертиза и т.д. Не экспертиза, а проверка качества товара. Которая производится в четко оговоренные сроки как для возврата, так и для замены товара. С другой точки зрения, после разговора с сервис-центром — это такая конструктивная особенность, а вовсе не дефект. Может быть. Разговор — это всего лишь разговор.

А вот заключение — совсем другое дело.

*Енечка*

28-02-2009, 18:04

Наш ЖК тоже первое время после покупки потрескивала. Особенно после выключения. :010:
Прошло все в течении месяца. Подруга сказала,у нее так же было, мы и не пошли менять.

Sveto4kin

28-02-2009, 18:15

Я меняла, купили ЖК Тошиба, при работающем телевизоре был какой то запах как будто что то плавилось, через неделю вернули, хотя уверяли нас это бывает и т д и т п, при возврате начали придираться что какие то царапины на панели и тут меня понесло, вообщем вернули тут же деньги , купили потом ЖК Филипс уже со склада , магазин Медиа март

Значит так. Без объяснения причин товар надлежащего кач-ва не положено возвращать вообще.Не подошедший по форме, цвету и т.д. товар надлежащего кач-ва (телевизоры в этот перечень не входят) можно обменивать в течение 14 дней (или возвращать), не бывшие в употреблении, при сохранности товарного вида и т.п.Но это не означает того, что продавец может принять/обменять такой товар по своей доброй воле (специальной программе и т.п.). Обратите внимание — не обязан, а может. То есть если не подошел размер, мне продавец вправе отказать менять?Всегда думала, что в течении 14 дней могу обменять всегда и продавец обязан мне или поменять или вернуть деньги.

Естественно я о товарах, которые есть в перечне по возврату.

То есть если не подошел размер, мне продавец вправе отказать менять? Нет, не вправе отказать при соблюдении остальных условий. Я писал — Не подошедший по форме, цвету и т.д. Всегда думала, что в течении 14 дней могу обменять всегда и продавец обязан мне или поменять или вернуть деньги. Естественно я о товарах, которые есть в перечне по возврату.

Вы правильно думаете.

Peter Rabbit

01-03-2009, 10:18

Наш ЖК тоже первое время после покупки потрескивала. Особенно после выключения. :010:Прошло все в течении месяца. Подруга сказала,у нее так же было, мы и не пошли менять. Вот и наш потрескивает (пощелкивает) ИНОГДА после включения/выключения/переключения каналов, короче ведет себя так, как вроде не должен.

Искали отзывы по конкретному нашему телеку, нашли только что действительно щелкает он, а что народ с этим делает — непонятно. То есть если не подошел размер, мне продавец вправе отказать менять?Всегда думала, что в течении 14 дней могу обменять всегда и продавец обязан мне или поменять или вернуть деньги.

Естественно я о товарах, которые есть в перечне по возврату.Вот телевизоры как раз входят в перечень неподлежащих возврату товаров, это я уже в законе вычитала. Так что продавец не ввел меня в заблуждение, как я сначала решила.

В общем, на данный момент, решили не везти теле в магазин (это вообще отдельная задача), а понаблюдать его еще, т.к.

кроме этих пощелкиваний нкаких других нареканий нет. А пощелкивания, действительно могут пропасть… (надеюсь).

Вот телевизоры как раз входят в перечень неподлежащих возврату товаров, это я уже в законе вычитала. Так что продавец не ввел меня в заблуждение, как я сначала решила.

А где Вы нашли этот перечень? Хотелось бы знать, какие товары туда входят.

У нас тоже тел пощелкивал после выключения, сейчас все ок вроде. (если не секрет марка тел-ра у нас Тошиба)

А где Вы нашли этот перечень? Хотелось бы знать, какие товары туда входят. Закон РФ «О защите прав потребителей» (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/) Перечень (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84302;dst=100321)

В инете. Как ни странно.

Peter Rabbit

01-03-2009, 19:57

У нас тоже тел пощелкивал после выключения, сейчас все ок вроде. (если не секрет марка тел-ра у нас Тошиба) У нас Sony. В принципе, если уж строго говорить, то щелчки эти раздаются не так часто, как в первые дни использования. Так что может и пройдет.

А где Вы нашли этот перечень? Хотелось бы знать, какие товары туда входят.Нашла действительно в интернете. 😉 В ст. 25 ЗЗПП есть «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье.

«

А вообще, думаю, стоит купить в книжном брошюру, чтобы с собой не распечатки инетные носить, а ЗАКОН. :ded::)

vBulletin® v3.6.12, Copyright ©2000-2020, Jelsoft Enterprises Ltd.

Источник: https://2006-2009.littleone.ru/archive/index.php/t-1123129.html

Можно ли по закону вернуть телевизор в течении 14 дней, если он не понравился?

Подлежит ли телевизор жк возврату</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Процесс возврата таких технически сложных товаров, как телевизор, регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» и Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ГК РФ, другими нормативными документами.</p><p><strong>Дорогие читатели! </strong>Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. <strong>Звонки бесплатны.</strong></p><h3>По какой причине можно вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?</h3><p>Вернуть покупку ритейлеру в пятнадцатидневный срок возможно, если в ней обнаружились какие-то дефекты или недостатки при условии, что они возникли не по вине покупателя. Примерами недостатков могут быть дефекты покрытия, заводской брак, неисправность любого элемента устройства, другие дефекты, препятствующие полноценному использованию прибора.</p><p>В данном случае, согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП, покупатель товара имеет право требовать от продавца:</p><ul><li><strong>расторжения договора купли-продажи</strong> (ДКП) и возврат денег, заплаченных за телевизор;</li><li><strong>обмен телевизора данной модели на точно такой же</strong> или телевизор другой модели, артикула или марки с перерасчетом цены.</li></ul><p>Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и Постановлению № 55, телевизор, являясь радиоэлектронным прибором, входит в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть. Данное устройство нельзя отнести обратно в магазин в случае, если покупателю просто разонравились его расцветка, форма или комплектация.</p><p>Однако телевизор можно вернуть продавцу в случаях, когда данный товар:</p><ul><li><strong>ввиду непредоставления продавцом полной информации о нем не подошел по своим техническим параметрам или не имеет нужной функции</strong> (статьи 10 и 12 ЗоЗПП);</li><li><strong>не имеет инструкции на русском языке</strong> (статья 8, пункт 2 ЗоЗПП) или она слишком короткая, что не позволяет получить полную информацию о товаре и не дает возможности использовать его функции в полном объеме (статья 10 ЗоЗПП).</li></ul><h3>Как вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?</h3><p>При возврате данного устройства необходимо обосновать причину, по которой покупатель имеет право сдать его обратно в магазин.</p><h3>Если телевизор надлежащего качества</h3><p>Вернуть телевизор обратно, если он был куплен с полным соблюдением правил продажи и имеет подробную инструкцию на русском языке, а у покупателя просто появилось желание избавиться от него, нельзя, как уже говорилось выше.</p><p><iframe title=

В случае же, если потребитель в момент покупки не получил от продавца или изготовителя необходимую и достоверную информацию о товаре, что не позволило ему полноценно его эксплуатировать, нужно:

  1. В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП обратиться в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также возмещения других убытков, например, связанных с перевозкой товара; сам товар при согласии продавца на расторжение договора купли-продажи ему вернуть.
  2. При несогласии продающей организации осуществить возврат необходимо в свободной форме в адрес магазина написать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, включая те, что были затрачены на дополнительные расходы.

В заявлении нужно:

  • указать полное наименование магазина;
  • указать ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • выдвинуть требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в соответствии со ст. 12 ЗоЗПП;
  • обосновать свои претензии к ритейлеру или производителю, опираясь на статьи 10 или п. 2 ст. 8 ЗоЗПП соответственно;
  • назначить 10-дневный срок, в течение которого продавец должен выполнить требование покупателя или прислать отказ в письменном виде;
  • предупредить продавца, что, в противном случае, покупатель обратится суд и привлечет его к ответственности в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП;
  • указать дату;
  • поставить подпись.

Заявление нужно сдать под роспись или переслать по почте заказным письмом с уведомлением, квитанцию надо сохранить.

Если ритейлер согласится на возврат денег, то телевизор со всеми документами и оригинальной упаковкой привезти в магазин.

Если по окончании десятидневного срока магазин не даст ответ или пришлет отказ, нужно писать исковое заявление в суд.

Если телевизор с дефектами

Необходимо составить в двух экземплярах претензию и подать один из них в адрес продающей организации. В претензии должны содержаться следующие данные:

  • полное название организации, продавшей товар, а также ее адрес;
  • ФИО покупателя, его адрес и номер телефона;
  • дата покупки;
  • название устройства (телевизор);
  • марка прибора;
  • полное наименование фирмы-производителя;
  • подтверждение кассовым чеком или при его отсутствии — свидетельские показания;
  • гарантийный срок;
  • срок, в течение которого были выявлены недостатки;
  • описание дефектов;
  • требование о возврате товара (или иное);
  • просьба о сообщении письменного ответа в десятидневный срок с момента подачи заявления (указать крайнюю дату ответа);
  • дата подачи;
  • подпись потребителя;
  • отметка о вручении (при личном вручении).

Вручить претензию можно лично под роспись продавца на экземпляре, принадлежащем покупателю. В случае отказа магазина принять претензию отослать ее по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае согласия ритейлера на возврат телевизора, надо прийти в магазин, имея с собой:

  • гражданский паспорт;
  • договор купли-продажи (если есть);
  • документ, удостоверяющий факт приобретения устройства, например, товарный чек, кассовый чек или чек безналичной оплаты, однако, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает продавцу право отказать в приеме товара обратно;
  • гарантийный талон;
  • телевизор массой больше 5 кг можно привезти самостоятельно и потребовать, чтобы магазин оплатил доставку, или потребовать, чтобы продавец сам доставил товар в магазин (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
  • оригинальную упаковку;
  • инструкцию.

Если магазин прислал письменный отказ принять товар обратно, он должен назначить за свой счет проведение экспертизы, на которой имеет право присутствовать покупатель (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

При выявлении дефекта в ходе проверки магазин должен забрать товар и вернуть покупателю затраченные средства.

Если проверка не выявит недостатков, то возврат невозможен, а покупатель должен оплатить проведенную экспертизу, доставку магазином устройства и его хранение (п. 5 с. 18 ЗоЗПП).

Что делать, если продавец отказал в возврате?

В случае когда проведенная магазином проверка качества прибора не выявила никаких недостатков или сделала вывод о том, что они появились по вине покупателя, а покупатель несогласен с выводами проверки, нужно попытаться оспорить данные выводы в суде.

Потребитель, в соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, может обратиться в суд с исковым заявлением по месту нахождения магазина, продавшего устройство, или месту жительства самого покупателя. При этом следует попросить суд назначить проведение независимой экспертизы.

Подать в суд на ритейлера следует по истечении 10 дней с момента подачи претензии, если он вообще проигнорировал претензию покупателя.

При этом в исковом заявлении также потребовать, в соответствии со статьями 13, 14, 15 ЗоЗПП, возмещения убытков и морального вреда.

Подавая иск в суд, надо помнить, что проигравшая сторона оплачивает все издержки, поэтому важно быть уверенным в своей правоте.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-televizora.html

Возврат телевизора в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Подлежит ли телевизор жк возврату</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять телевизор при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.</p><p>Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить <strong>бесплатную персональную консультацию</strong> наших юристов, переходите по ссылке:</p><p>Написать вопрос юристу »</p><h3>Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества?</h3><p>Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.</p><p>Вы решили вернуть телевизор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:</p><ul><li>товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.</li><li>поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали</li></ul><p>Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.</p><p>Если вы нашли телевизор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.</p><p>Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).</p><p>Источник: http://rospotrebnadzor.ru/</p><blockquote class=

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать телевизор с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на телевизор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили телевизор с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать телевизор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать телевизор по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/televizor

Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Подлежит ли телевизор жк возврату</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Зачастую покупка сложной и дорогой бытовой техники становится настоящей проблемой. Правильный подбор модели, параметров, технических характеристик, а так же подсчет габаритов и оптимальной стоимости могут создать достаточно большие проблемы, особенно если покупка достаточно дорогая.</p><p>Достаточно часто проблемы с покупкой возникают именно при приобретении телевизора. Качество картинки, цветопередача, дополнительные функции – все это очень важно, и приобрести хороший телевизор «сходу» довольно непросто. В этой статье мы расскажем вам о том, как можно вернуть телевизор обратно в магазин.</p><h3>Качественный товар</h3><p>Для начала рассмотрим возврат качественного телевизора.</p><p> Необходимость вернуть хорошую модель может возникнуть по самым разным причинам – недовольство имеющимся спектром функций, неподходящим стилем и габаритами, общее негативное впечатление от покупки и т.д..</p><p> Как правило, товар надлежащего качества согласно закону «О защите прав потребителя» можно обменять или сдать в магазин в течение 14 суток, но с телевизором так не выйдет.</p><p>Но это не значит, что новый телевизор хорошего качества нельзя сдать в магазин вовсе. Этом <strong>можно сделать в двух случаях:</strong></p><ul><li>На упаковке, а так же в технической документации на телевизор указаны неверные данные;</li><li>Продавец при покупке сообщил вам неточные сведения о товаре.</li></ul><p>В этих случаях вы можете вернуть телевизор в магазин в течение 14 суток  порядке претензии. При этом закон никак не ограничивает покупателя и продавца в том случае, если они оба согласны на возвратили обмен  – в этом случае другие условия особого значения не играют.</p><h3>Возврат в течение 2х недель</h3><p>Закон «О защите прав потребителя» дает каждому покупателю возможность возвращать технически сложные товары ненадлежащего качества в течение 14 суток с момента покупки по упрощенной схеме. При этом для возврата должны быть выполнены некоторые условия:</p><ul><li>Товар должен возвращаться в оригинальной упаковке, все запасные и дополнительные детали должны быть на месте;</li><li>Телевизор должен сохранить свой товарный вид, на нем не должно быть внешних повреждений, грязи и прочих следов использования;</li><li>Телевизор должен быть возвращен в магазин не позднее 14 дней с момента покупки. Сам день приобретения не учитывается;</li><li>Поломка телевизора должна входить в перечень гарантийных случаев, её не должны были вызвать ваши действия.</li></ul><p>Для того, чтобы вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней, вам <strong>потребуется сделать несколько простых действий:</strong></p><ul><li>Доставьте телевизор в магазин;</li><li>Предоставьте его для осмотра продавцу или менеджеру;</li><li>Заполните бланк возврата товара;</li></ul><ul><li>Выберите, что вам нужно: возврат денег, обмен на новый телевизор такой же модели или на обмен на телевизор другой модели с компенсацией.</li></ul><p>При этом многие продавцы отказывают в возврате, ссылаясь на отсутствие товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку. Такие действия незаконны, так как закон «О защите прав потребителя» четко говорит о том, что отсутствие чека или иного подобного документа основанием для отказа не является.</p><h3>Возврат в течение гарантийного срока</h3><p>Второй способ возврата используется в том случае, если 14 дней уже прошли, но на телевизор имеется гарантия и она ещё не истекла. Для того, чтобы провести возврат по гарантии, вам потребуется сначала обратиться в сервисный центр, так как потребуется соответствующее заключение. Возврат по гарантии <strong>возможен в следующих случаях:</strong></p><ul><li>Телевизор нельзя отремонтировать в принципе;</li><li>Телевизор можно починить, но этот процесс займет слишком много времени или будет нецелесообразен;</li><li>Разовый ремонт телевизора продлился более 45 дней;</li><li>Телевизор пробыл в ремонте больше одного месяца в течение одного года (он должен побывать в ремонте не менее 2х раз).</li></ul><p>После того, как один из этих поводов будет подтвержден документально с помощью выписки из сервисного центра вы можете провести возврат. Для этого<strong> вам нужно:</strong></p><ul><li>Обратиться в магазин и сдать телевизор;</li><li>Предоставить документы от сервисного центра;</li><li>Написать заявление на возврат товара;</li><li>Получить обратно деньги за телевизор.</li></ul><p>Если с документами всё в порядке, то отказ в возврате будет незаконным. Но если деньги вам все же не вернут, то требовать их вы сможете с помощью государственных служб.</p><h3>Возврат через претензию</h3><p>Если вы столкнулись с необоснованным или незаконным отказом при возврате телевизора в магазин, то у вас появляется возможность защищать собственные интересы с помощью закона «О защите прав потребителя».</p><p>Для того, чтоб принудить магазин к возврату с помощью претензии, <strong>вы сможете сделать следующее:</strong></p><ul><li><strong>Подать претензию к руководству магазина.</strong> В ней вам нужно указать на то, что отказ неправомерен, и вы готовы защищать свои интересы с помощью государственных служб. Жалобу следует подавать письменно, так как устные обращения не регистрируются и в дальнейших разбирательствах вам не помогут. Рассматривать такую претензию могут не больше месяца;</li><li><strong>Подать жалобу в Роспотребнадзор.</strong> В такой претензии вам нужно будет указать, де и когда вы купили телевизор, почему решили его вернуть и какие проблемы у вас возникли при возврате. В такой жалобе нужно четко обозначить нарушение, а так же указать, какие именно пункты закона были нарушены. Эта жалоба рассматривается так же один месяц;</li><li><strong>Подать иск в суд.</strong> Если госслужбы вам ничем не помогли, то судебное разбирательство станет вашим последним шансом получить назад свои деньги. Для того, чтобы начать разбирательство, составьте и подайте исковое заявление, а затем в ходе заседания докажите, что действия магазина незаконны и ваши требования обоснованны и вы по закону имеете на них право. В случае вашей победы деньги вы сможете получить с помощью судебного решения.</li></ul><p>Источник: <code>https://zpp.help/vozvrat-tovara/televizor.html</code></p><h2>Можно ли сдать телевизор надлежащего и ненадлежащего качества обратно в магазин в течении и после 14 дней в 2020 году: Как вернуть если не понравился</h2><p><img alt=Законодательное регулирование возврата и обмена ТВ-оборудования

Треснутый телевизор или с другим дефектом можно сдавать на основании закона №2300-1 (с последними изменениями и дополнениями 2020 года).

Однако процедура имеет важные детали:

  1. В статье №19 п. №5 прописано, что если пользователь утратил документ, подтверждающий покупку товара (чек), то это не может стать причиной отказа. В качестве дополнительных бумаг выступают:
    • показания очевидцев;
    • материалы видеонаблюдения в магазине;
    • инструкция по эксплуатации;
    • талон о гарантии;
    • другое.
  2. В ст. №21 п.2 установлено правило по проведению замены неработающего товара или с выявленным недостатком на новую модель. При этом отсчет гарантийного периода начинается после получения последнего продукта.

Кроме того, ПП РФ №55 (в последней редакции 2020 года) утвержден перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. А п.1 ст. 18 ЗОЗПП регулирует процедуру отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи либо обмене технически сложных товаров, перечень которых утвержден ПП России №924 (с поправками и дополнениями 2020 года).

Посмотрите видео: «Как вернуть технику в магазин.»

Срок и условия гарантии

Сроки сдачи ТВ-оборудования в магазин:

  1. Возврат телевизора в течение 14 дней с момента заключения договора.
  2. В рамках периода гарантии или до 2 лет, если время не установлено производителем или импортером.

    Однако в таком случае гражданин самостоятельно доказывает, что обнаруженный недостаток произошел по вине изготовителя.

  3. При истечении периода эксплуатации согласно инструкции пользователя, сдача бытовой техники осуществляется во время срока службы.

    Актуально в ситуации неустранимого сбоя или дефект существенный.

Основания для возврата телевизора

Вернуть телевизор в течение 14 дней или через 15 суток допускается при наличии брака.

Неисправность подразделяется на 4 категории:

Таблица 1.

ТипПримечание
СтандартныйНесоответствие ГОСТу, установленному в отношении товара
Существенный недостатокИзъян сложно устранить либо замена запчастей, к примеру, в подсветке требует высоких расходов денег и времени
Явный сбойНесовершенств, как правило, выявляется при проведении обычного осмотра. Дополнительно устанавливается на технической стадии контроля
Скрытая поломкаНедоработка обнаружена в течение пользования телевизором или в процессе долгого хранения

Возвращать такую продукцию можно без проблем. Приемом некачественного товара занимается продавец, импортер или производитель. Пользователь самостоятельно решает, в какую организацию подавать заявление.

Фирма вправе отказать в приеме товара, если:

  • дефект возник из-за некорректной эксплуатации;
  • сведения о недостатке представлены перед продажей;
  • завершение гарантийного периода.

На заметку: вернуть телевизор в магазин, если он не понравился запрещено по закону о защите интересов покупателей (статья №25).

Процедура возврата телевизора в магазин

ТВ-оборудование относится к сложнотехнической группе продукции (согласно ПП РФ №924), поэтому можно вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней или при выявлении дефекта. Неважно, к какой категории относится недостаток в товаре – существенный, ярко выраженный или стандартный. Например, если от пульта не работают каналы, то это основание для сдачи TV.

Возврат телевизора в течение 14 дней

Вернуть деньги за неисправный телевизор возможно при выявлении поломки. Расторжение сделки осуществляется на основании заявления. Подается претензия на имя руководителя организации.

Правила составления:

  • в верхней правой части указываются реквизиты магазина;
  • ниже прописываются сведения о гражданине, в т. ч. контакты – телефон, e-mail, адрес регистрации;
  • в тексте нужно описать время покупки и информацию о модели;
  • недостатки, выявленные в ходе эксплуатации;
  • просьба о возврате денег с приложением номера счета потребителя для безналичного перевода.

Можно ли вернуть, если не понравился

На основании п.1 ст. 25 ЗОПП возврат и обмен телевизора согласно объяснению – не нравится, не подходит под тумбу и т. п. – не допускается. Обусловлено это принадлежностью товара к технически сложному оборудованию, перечень которого утвержден ПП России №55. Продукция из этого списка подлежит сдаче и замене при обнаружении дефектов.

Возврат после 14 дней

Через две недели после приобретения телевизора обменивать товар или возвращать деньги можно только на основании ненадлежащего качества.

К примеру:

  • замечены битые пиксели на экране;
  • изображение некорректно;
  • не обновляется ПО;
  • не работает разъем для подключения;
  • другое.

Действия в случае обнаружения недостатков товара.

Однако в такой ситуации продавец вправе передать продукцию эксперту для выявления виновной стороны. Если по результатам обследования устанавливается заводской брак, то гражданин может выбрать ремонт, обмен или возврат средств.

Возврат телевизора надлежащего качества

Инициация процедуры по возврату телевизора, если он не понравился, невозможно. Поэтому магазин на основании действующего закона вправе отказать потребителю  в рассмотрении претензии. Такой ответ обусловлен принадлежностью ТВ-оборудования к технически сложной категории.

Сдать исправный товар допускается только при выявлении недостатка.

Некоторые граждане аргументируют возврат телевизора с витрины надлежащего качества:

  • тусклая цветопередача картинки;
  • низкий прием сигнала антенны;
  • старая версия программного обеспечения;
  • при заключении сделки продавец не указал полную информацию о продукции;
  • выявлено несоответствие технических параметров;
  • отсутствие функции, о которой сотрудник организации умолчал во время демонстрации;
  • в комплекте нет русскоязычной инструкции либо сведения для пользователя отображены кратко;
  • другое.

Используя такие доводы, потребитель должен привести доказательную базу, как «дефект» влияет на качество. Если продавец примет позицию гражданина, то можно попросить обменять на другую модель или получить затраченные средства.

На заметку: розничные сети иногда устраивают акции – возврат бытовой техники по субъективным причинам. В такое время можно сдать надлежащего качества телевизор, если он не понравился или не подошел к интерьеру.

Возврат телевизора ненадлежащего качества

Сдать телевизор низкого качества допускается при наличии недостатков не только в течение четырнадцати дней, но и спустя 2 недели. Кроме того, помимо возврата денег, гражданин вправе требовать компенсации урона и расходов.

Действующие законодательные нормы устанавливают следующие правила:

  1. Инициировать процедуру возврата телевизора с дефектом на основании ФЗ №2300-1 в рамках действия гарантийного срока.
  2. При получении от продавца отказа в признании брака – пользователь должен настаивать на проведении проверки в его присутствии.
  3. В случае возникновения сомнений в причине проявления поломки, магазин обязан передать товар на экспертизу. Технический осмотр проводится силами и за счет организации.
  4. Оспорить результаты АСЦ допускается в судебном порядке. При рассмотрении иска сотрудники высшей инстанции назначат повторное обследование телевизора.

У граждан в любом случае есть шанс на возврат денег, особенно если ситуация касается ненадлежащего качества. Закон о защите интересов покупателей также устанавливает право пользователей – заменять на другую модель.

К сведению: при отказе в удовлетворении претензии граждане наделены полномочиями – направлять жалобу в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Доказательная база о недостатках

Производители устанавливают на телевизоры определенный срок годности (гарантия).

Поэтому ответственные лица – магазин, изготовитель, импортер – ответственны за выявленный брак в следующих ситуациях:

  • дефект обнаружен после заключения сделки;
  • нарушение правил хранения и перевозки;
  • действия третьей стороны или форс-мажорных обстоятельств.

На основании статьи №18 пункта №6 абзаца №2 ЗПП обязанность по сбору доказательной базы ложится на плечи организации. Только при истечении гарантийного периода пользователь несет расходы на обращение к экспертам, если есть основания полагать, что недостаток возник по вине производителя.

Обмен телевизора на другую модель

В статье №25 ФЗ №2300-1 указано:

  1. Гражданин вправе поменять телевизор с выявленными неисправностями на новую работающую модель.
  2. Проводить замену в рамках двух недель, не считая даты заключения сделки.

    При этом потребитель должен соблюдать условия:

    • товаром не пользовались;
    • сохранены потребительские свойства и вид;
    • наличие заводских бирок;
    • присутствуют документы, подтверждающие покупку.
  3. При отсутствии аналогичной модели на витрине магазина гражданин уполномочен:
    • написать отказ и вернуть средства;
    • ждать поступления на склад нужного ТВ;
    • сделать доплату или получить скидку при желании купить другой телевизор.

К сведению: удовлетворение претензии о возврате денег происходит в рамках 3 суток с момента приема заявления.

Между продавцом и покупателем допускается достижение договоренности о замене товара на аналогичный артикул. При этом магазин обязан сообщить о поступлении новых моделей в день пополнения склада.

Если ТВ был оформлен в кредит или рассрочку

При возврате телевизора, оформленного по кредитному договору или рассрочке, порядок аналогичен приобретению товара за собственные средства.

Единственная сложность – присутствие третьей стороны:

  1. По контракту заемных денег – продукция выступает залогом. Пока не снято обременение, ТВ находится в собственности банка. Соответственно, расторжение сделки происходит на основании поданного заявления о досрочном погашении. Гражданин обязан выплатить проценты и внести остаток долга. Дополнительно прикрепляются документы – чек, копия паспорта.
  2. При удовлетворении магазином претензии на сдачу обратно телевизора и получение денег, то сумма первого взноса перечисляется финансовому учреждению или заявителю.
  3. Ежемесячные отчисления по графику нужно производить до момента получения официального расторжения договора. В противном случае банк взыщет неустойку, а также будет вправе инициировать судопроизводство. Поэтому гражданину нужно действовать в рамках закона.

Документы, упаковка и комплектация при возврате товара

Список бумаг для подачи заявления о сдаче назад телевизора:

  • документ, удостоверяющий личность человека;
  • контракт о заключении сделки;
  • чек, платежная квитанция или банковская выписка, указывающая на оплату товара;
  • инструкция пользователя;
  • гарантийный талон.

Если у потребителя отсутствует квиток или другие доказательства, то продавец не вправе отказывать гражданину в удовлетворении претензии – статья №18 пункт №5 ФЗ №2300-1.

На заметку: согласно действующим положениям ЗОПП наличие коробки от телевизора необязательно, но желательно.

Действия потребителя

Направлять претензию, чтобы менять или возвращать деньги нужно в рамках гарантии или срока службы, установленных производителем. Если это время не указано в документах, то пользователь вправе ходатайствовать о сдаче телевизора в течение двух лет. Когда сделка заключалась с интернет-магазином, то днем инициации гарантийного периода признается дата доставки.

К сведению: при невозможности установления времени покупки, точкой отсчета является выпуск продукции от изготовителя.

При согласии продавца с претензией

Правовая карта потребителя.

Если магазин согласен удовлетворить претензию гражданина о сдаче телевизора, то процедура основывается на сути требований. К примеру, возврат денег проводится в течение трех рабочих дней. Обмен на аналогичную модель – по факту наличия товара на складе организации. Когда у продавца есть сомнения в причинах возврата ТВ, то в рамках 10 суток допускается проведение технической экспертизы.

На заметку: когда телевизор приобретался дистанционным путем, то магазин оплачивает транспортировку, если товар весит больше 5 кг.

При несогласии вернуть деньги или обменять на другую модель

В случае уклонений магазина от обязанности по приему некачественного телевизора или отказе сменить модель на аналогичный, но рабочий артикул – гражданин вправе жаловаться в надзорные органы.

Кроме того, действуют правила:

  • транспортировка ТВ осуществляется за счет потребителя, но с последующей компенсацией магазином расходов (если устанавливается вина производителя);
  • проверка качества проводится на месте сотрудниками организации;
  • при наличии сомнений в источнике проблемы товар направляется на экспертизу, на которой может присутствовать покупатель.

При отсутствии реакции на претензию или отказе в удовлетворении гражданин вправе подать исковое заявление в судебный орган. Дополнительно можно жаловаться в контролирующие ведомства. К примеру, Роспотребнадзор уполномочен вводить санкции в отношении магазина за нарушение ФЗ №2300-1 и других законодательных актов. Однако вменить выполнение обязанностей организации может только суд.

Сдача телевизора в магазин и возврат денег невозможен, если у пользователя нет весомых аргументов. Но при обнаружении дефекта в период 14 суток и после, потребитель вправе обращаться к продавцу или производителю с заявлением об обмене или получении обратно уплаченных средств.

Посмотрите видео: «Возврат технически сложного оборудования.»

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/vozvrat-televizora

Возврат телевизора: можно ли сдать обратно в течение 14 дней, если купили, но не понравился

Подлежит ли телевизор жк возврату</span>» width=»300″ height=»157″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>/ Возврат и обмен / Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора</p><p>Покупая дорогостоящую технику для дома, покупатель всегда рассчитывает на хорошее качество устройства, долгий срок службы и отсутствие проблем в его эксплуатации. Далеко не всегда ожидания потребителей совпадают с реальностью, в связи с чем возникает большое количество проблем, связанных с возвратом сложно-технических товаров в магазин.</p><h3>О чем всегда следует помнить</h3><p>Перед тем как осуществить возврат телевизора продавцу, необходимо учесть, что Постановлением правительства № 55 телевизор, как и многая другая техника, отнесены к перечню сложно-технических устройств, порядок возврата и обмена которых отличается от обычных предметов.</p><p>Экспертиза состояния телевизора зачастую может показать неожиданный результат, особенно, если после покупки прошло несколько лет, ведь доказать, что брак был допущен на заводе сложно. Рекомендуем вам оспаривать результаты проверки и отказ в возврате денежных средств, если продавец предполагает, что товар испортили вы сами.</p><p>Поскольку для многих продавцов гарантия становится камнем преткновения в вопросе возврата устройства, <strong>важно учитывать следующие правила гарантии, которые помогут вам без труда добиться возврата</strong>:</p><ol><li>Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги обратно в течение всего гарантийного срока, если товар подвергался неоднократному ремонту;</li><li>Если у вас не сохранился чек и коробка, но есть гарантийный талон, вы не утратили право на возврат покупки;</li><li>Любые экспертизы и проверки производятся только за счет продавца;</li><li>Если вы не согласны с результатами экспертизы, проведите повторную проверку за свой счет в независимой организации;</li><li>В тех случаях, когда производитель не предоставил гарантию на технику, по закону она действует от двух до десяти лет с момента покупки.</li></ol><p> Кроме сроков возврата телевизора, установленного законом о защите прав потребителей, производитель предоставляет свою гарантию на изготовленную технику, обычно она составляет от 1 года до 10 лет.</p><h3>Можно ли вернуть такую покупку обратно в магазин?</h3><p>Если перед вами встал вопрос о том, можно ли вернуть в магазин телевизор и как это сделать, ознакомьтесь со следующими положениями Закона о защите прав потребителя:</p><ul><li>Возврат телевизора возможен только при наличии дефекта или его плохой работы;</li><li>Вернуть такое устройство можно только в пределах гарантийного срока;</li><li>Единственным подтверждением заводского брака может быть заключение официальной экспертизы;</li><li>Получить деньги за некачественную технику можно, если она неоднократно в течение срока обслуживания подвергалась ремонту.</li></ul><p>После того, как вы купили телевизор, тщательно проверьте работоспособность всех заявленных функций и характеристики, заявленные производителем, помните: чем раньше вы обнаружите дефект, тем проще будет вернуть товар обратно продавцу без долгих разбирательств.</p><p><strong>Обнаруженный брак будет главным аргументом</strong> для сдачи техники, его необходимо отразить в досудебной претензии на возврат денежных средств за некачественный товар. После получения ваших письменных требований у продавца по закону есть 10 дней для того, чтобы оперативно назначить проверку качества товара за свой счет.</p><p><iframe title=

Обращаться к продавцу с претензией следует только в том случае, когда покупатель уверен, что дефект в работе телевизора появился по вине производителя, а не в результате неправильной эксплуатации. В противном случае оплата экспертизы, доказавшей вину самого покупателя в сбое работы техники, ляжет на его плечи.

Если не понравился

Большая часть покупателей, ознакомившись с нормами закона О защите прав потребителей, требуют возврата телевизора, если он не понравился сразу после приобретения. Всему виной формулировка закона, согласно которой товар можно вернуть, если покупатель недоволен товаром по любой из причин, а продавец обязан его принять.

Покупателям техники не удастся на таком основании сдать свой предмет. Законом предусмотрена только одна причина для возврата техники – производственный брак, в связи с чем вернуть или обменять телевизор если он не понравился, не представляется возможным.

Несмотря на такие ограничения, часто люди идут на хитрости, позволяющие обойти запрет на сдачу исправного телевизора, доказывая следующее:

  • Экран отражает цвета более тускло, чем заявлено у производителя;
  • Цветопередача недостаточно точна;
  • Нет функции, о которой заявил продавец при продаже телевизора;
  • Отсутствует инструкция к телевизору в упаковке.

Хотим сдать в течение 14 дней

Если вы хотите осуществить возврат телевизора ненадлежащего качества, важно учесть, что именно в течение 14 дней с того дня, когда его купили, это можно сделать, минуя обязательный ремонт по гарантии, которому подлежит товар, в случае обращения по истечении этого срока.

Для того чтобы добиться перечисления денежных средств за покупку в течение двух недель, необходимо:

  1. Составить претензию на сдачу устройства ненадлежащего качества;
  2. Привезти товар и сдать его в магазин, а если у вас была платная доставка до дома – потребовать обратной доставки за счет продавца;
  3. Получить отметку о получении претензии продавцом на вашем экземпляре документа;
  4. В течение 10 дней ожидать перечисления денежных средств;
  5. В случае навязывания продавцом ремонта телевизора потребуйте письменный отказ в выдаче денежных средств и обжалуйте его в судебном органе.

Если за время рассмотрения вашего заявления на сдачу устройства, ваш товар подорожал, вы можете требовать от продавца возмещения появившейся разницы в цене.

Помимо требования денежных средств за некачественный телевизор у покупателя остается право обменять на новый товар у этого же продавца. Такая опция появится, как в случае и со сдачей, только после проведенной экспертизы.

Если результат проверки качества техники покажет, что причиной поломки стал производственный брак, вы сможете потребовать обмен на альтернативную модель той же марки или аналогичной. Сделать это можно так же как в течение 14 дней с момента покупки, так и в течение гарантийного периода.

Выбор стоимости вещи, на которую обменяют некачественный продукт, стоит за покупателем, однако, в случае если вы хотите взять более дорогой телевизор в сравнении с той моделью, которая подлежит обмену, разницу придется доплатить в полном объеме.

Документы, которые потребуются для оформления обмена телевизора на новый:

  1. Ваш документ, удостоверяющий личность;
  2. Кассовый чек;
  3. Гарантийный талон;
  4. Если у вас нет чека, попробуйте найти выписки с вашей карты, если оплачивали безналичным расчетом.

В течение 10 дней после получения продавцом заключения экспертизы, подтверждающей наличие заводского брака, продавцу обязаны предоставить аналогичную модель телевизора. В случае, если продавец уклоняется от выполнения законных требований покупателя, последний имеет право обращения в судебную инстанцию для решения данного вопроса.

Заключение

После покупки телевизора как можно скорее проверьте его работоспособность, если вас не устраивает цветопередача экрана, звук и другие характеристики устройства, незамедлительно обратитесь к продавцу. Если сделать это в течение двух недель с момента покупки, то есть шанс максимально быстро получить свои деньги за некачественное устройство.

(Проголосуй первым!)
Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают юристы-правоведы. Стоимость консультации — 470 руб. (длительность — до 40 минут).

Консультации по России: 8 (800) 707-12-26.

Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79. Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-televizora.html

Возврат телевизора в магазин — пошаговая инструкция

Подлежит ли телевизор жк возврату</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>В каждом доме телевизор является неотъемлемой частью интерьера, а также универсальным видом отдыха для всей семьи. Поэтому вопросы приобретения и возврата телевизора остаются актуальными, несмотря на время.</p><p>Что можно предпринять, если вы обнаружили брак? Имеете ли право на возврат телевизора в магазин? В течение какого срока можно оформить возврат телевизора и какие документы (чеки, квитанции, технический паспорт товара) необходимы? На эти вопросы мы постараемся детально ответить в этой статье.</p><p>Но для начала стоит уточнить, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вернуть бракованный товар может каждый гражданин.</p><p>Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →</p><p><b>Это быстро и бесплатно!</b> Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):</p><p>Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. <b>Это быстро и бесплатно!</b></p><h3>Краткая схема в одной таблице</h3><p>В этой таблице чётко и понятно показано, как сдать телевизор обратно в магазин.</p><table><tr><td><b>Вы купили качественную технику, но желаете её вернуть:</b></td></tr><tr><td>В течение 14 дней</td><td>Возвращаете технику при любом недостатке</td></tr><tr><td>По истечении 14 дней</td><td>Вы можете обменять товар с существенными дефектами</td></tr><tr><td>Сроки</td><td>На протяжении предоставленной гарантии в магазине</td></tr><tr><td>Выплата денежных средств</td><td>В течение 10 дней после покупки</td></tr><tr><td><b>Что необходимо предоставить для возврата?</b></td></tr><tr><td>Паспорт гражданина России</td><td>Требуется</td></tr><tr><td>Купленный товар</td><td>Требуется</td></tr><tr><td>Товарный чек</td><td>При наличии</td></tr><tr><td>Оригинальную упаковку</td><td>При наличии</td></tr><tr><td>Помощь юриста</td><td>При необходимости</td></tr></table><h3>Вернуть телевизор с дефектом</h3><p>Телевизор относится к сложной технике, которая возвращается в течение двух недель после покупки. Возврат такого товара в этот период осуществляется с наличием серьёзных и не очень значимых недостатков.</p><p>Если вы купили его, например, в Эльдорадо, а потом после 14 дней он у вас начал плохо работать, то для возмещения должны присутствовать серьёзные неполадки.</p><p> Так, после покупки вы услышали подозрительный шум при включении, однако, это не влияет на качество видео и звука – это несерьёзный недостаток. Можно обратиться в магазин Эльдорадо и там вам помогут разобраться в чём проблема.</p><p> Вам может понадобиться дополнительная настройка или программа.</p><blockquote class=

Серьёзным дефектом считается, если он перестал ловить сигнал, показывать видео или полностью пропал звук. В таком случае возврат телевизора можно оформить по истечении 14 дней в любом магазине: Эльдорадо, ДНС или М..

При серьёзных поломках вам должны вернуть деньги, если вы этого потребуете. Также магазин может предложить отправить товар на ремонт и оповестить вас, когда его можно будет забрать. Однако вы не обязаны на это соглашаться!

Важно помнить! Согласно Закону РФ, если в течение 14 дней вы желаете осуществить возврат телевизора, необязательно иметь товарный чек или квитанцию, подтверждающую факт покупки в этом магазине. Если вы согласны на обмен, то срок гарантии обновляется.

Вернуть нерабочий телевизор в течение 14 дней после покупки

Нет никаких причин не вернуть телевизор, так как это технически сложное оборудование, для которого предписаны определённые правила реализации. За две недели вернуть телевизор можно независимо от степени дефекта, который вы обнаружили.

Конечно, если вы его сломали, то не можете вернуть телевизор, например, разбили экран или отломали крепление.

Период для возврата товара

Можно ли вернуть телевизор в магазин? Да, по гарантии.

Период выплаты денег

Продавец обязан осуществить возврат денег за телевизор на протяжении десяти суток после даты достижения договорённости.

К кому обратиться с претензией?

Вернуть технику или деньги возможно с помощью:

  • Продавца.
  • Предпринимателя (уполномоченный ответственностью).
  • Импортёра.
  • Производителя.

Какие необходимо иметь документы для оформления возврата?

Для возврата приобретенного товара держите при себе:

  1. Личный паспорт.
  2. Договор с магазином, если был оформлен при продаже.
  3. Квитанция или чек.

Важно знать! Продавец должен возместить деньги без предъявления вами чека или торговой квитанции, а также без предварительной договорённости. Это не является обязательным условием для выплаты денег при приобретении неисправной продукции.

Кто проводит проверку наличия заводского дефекта

Продавец является уполномоченным субъектом, который должен выяснить условия возникновения неполадок. Вы можете отказаться от экспертизы, если:

  • Будет доказано, что неполадки были до покупки.
  • не Вы сломали технику, полностью выполняли условия хранения, эксплуатации и доставки продукции.

Что необходимо сделать при обоюдном согласии на возврат денег

Существует 4 основные этапа, которые необходимо выполнить, в случае приобретения некачественного товара:

  • Устное обращение в магазин к уполномоченному лицу (продавцу).
  • Продавец обязан вернуть полную сумму, которую вы оплатили при оформлении покупки. В противном случае вам следует написать претензию.
  • Непосредственная доставка товара в магазин. За его транспортировку отвечает продавец.
  • Получение полной суммы за товар после его доставки.

Что необходимо сделать при отказе в возврате денег

В случае наличия бракованного устройства и отказе продавца, ваши действия будут состоять из следующих шагов:

  1. Составление претензии.
  2. Проведение проверки функциональности товара с целью определения причины поломки. Проверка осуществляется за счёт продавца.
  3. Если продавец считает, что это не заводской брак, а покупатель испортил товар, то должна быть преведена независимая экспертиза.
  4. После экспертизы, если продавец отказывает в сотрудничестве, вы обращаетесь в суд.
  5. После вынесения решения судом в вашу сторону следует принудительное его исполнение.
  6. В течение десяти дней после покупки происходит выплата денег.
  7. Техника возвращается в магазин.

Как вернуть бракованный телевизор на протяжении гарантийного срока

Вернуть телевизор следует до окончания срока гарантии. По гарантии можно разорвать договорённость и вернуть телевизор в магазин. Также вы можете потребовать уплатить разницу стоимости товара, между той, по которой вы покупали и той, которая существует на момент, когда вы желаете вернуть телевизор.

Важно помнить! Для гарантийного товара большое значение играет серьёзность дефекта. Он должен быть действительно существенным для возвращения телевизора в магазин.

Нужна ли коробка для гарантийного обслуживания? Нет. По Закону «О защите прав потребителей» такого правила не существует.

Ниже описаны все аспекты как вернуть телевизор в магазин.

Период для выплаты денег

Деньги за техническое оборудование, подлежащие возмещению, должны быть возмещены покупателю в течение десяти дней после предъявления претензии.

К кому обратиться с претензией

Если вы желаете вернуть купленный товар с действующей гарантией, то следует обратиться к:

  • Продавцу.
  • Представителю производителя.
  • Фирме, которая импортирует товар от производителя.
  • Производителю.

План действий при согласии продавца на возврат денег

Серьёзный дефект, будучи весомым аргументом, предоставляет для покупателя следующие возможности:

  • Подать претензию продавцу.
  • Доставить в магазин дефектный товар.
  • Получить деньги в течение десять дней после написания заявления-претензии.

Что необходимо сделать, если продавец не согласен на бесспорный возврат денег

Сдавая бракованный товар в магазин вам необходимо:

  • Написать заявление-жалобу, в которой указываете причину.
  • Тестирование товара для подтверждения невиновности покупателя.
  • Независимый анализ экспертом при нежелании признать виновность продавца в осуществлении продажи некачественной продукции.
  • Подача всех документов (заявления, экспертизы) в суд.
  • Исполнение судебного решения.
  • Доставка товара в магазин и денежное возмещение.

Помните! Если независимый эксперт постановил, что вы сломали технику, то вы будете обязаны оплатить все расходы, связанные с экспертизой.

Возврат бракованной техники по истечении гарантийного обслуживания, а также если гарантия не была выдана, но не более 2 лет с даты покупки

В такой ситуации вы также можете вернуть телевизор. По закону потребитель может вернуть телевизор в течение двух лет, если есть серьёзный дефект. Такие же условия применимы при возврате телевизора без указания гарантийного срока.

Период возврата товара

С даты оформления договорённости прошло не более двух лет и имеются серьёзные дефекты.

Что необходимо сделать при согласии продавца на бесспорный возврат денег

  1. Разговор с уполномоченным субъектом.
  2. Оформление разрыва договора.
  3. Возвращение бракованного товара.
  4. Выплата денежных средств.

Что необходимо сделать, если магазин не согласен на бесспорный возврат денег

  • Оформление заявления-жалобы к уполномоченному лицу.
  • Тестирование продавцом.
  • Независимая экспертиза.
  • Написание заявления-жалобы в судебную инстанцию.
  • Выполнение судебного предписания.
  • Доставка неисправного товара в магазин.

Как вернуть телевизор после 2-х лет с даты покупки

Некоторые покупатели не сразу обнаруживают заводские дефекты и после долгой эксплуатации могут сомневаться, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин? Ответ, да. Можно.

Важно! Возможность предоставляется, если дефект не был исправлен продавцом в течение двадцати дней или его невозможно исправить.

В какой срок можно вернуть телевизор

Изготовитель устанавливает срок эксплуатации – это время, за которое вы можете осуществить возврат телевизора в магазин. Если точного срока нет, то не более десяти лет с дня покупки.

Что необходимо сделать, если уполномоченное лицо не против возврата денег

  • Разговор с уполномоченным субъектом.
  • Подача заявления (дальнейший ремонт в течение двадцати дней).
  • Подача претензии (после двадцати дней или установления факта невозможности устранения дефекта).
  • Возвращение техники в магазин.
  • Перечисление денег.

Что необходимо сделать, если уполномоченное лицо против вернуть деньги

  • Заявление в магазин.
  • Независимая проверка экспертом.
  • Оформление жалобы на выплату денег.
  • Подача дела в судебную инстанцию.
  • Решение суда.
  • Доставка техники.
  • Выплата денег.

Претензия на возврат телевизора

Ниже вы можете просмотреть и скачать образец претензии, которую вы можете использовать в качестве примеры при составлении собственной жалобы.

Скачать образец претензии на возврат некачественного товара (.doc)

Вернуть качественный телевизор

Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества, если он не подходит мне по дизайну? Могу ли я вернуть исправный телевизор, если он не понравился? Нет, нельзя сделать возврат телевизора должного качества.

Если вы разбили новый телевизор, то по условиям страховки, вы можете попросить о его ремонте.

Если его разбило третье лицо, продавец также не несёт за это ответственности.

Также вы можете обратиться в магазин, если по вашей неосторожности сломалась деталь в устройстве.

Важно! По любому страхованию невозможно вернуть сложную технику соответствующую всем заводским стандартам!

Вернуть телевизор в течение 2-х недель

Итак, можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней после покупки и при каких условиях?

  • Телевизор можно вернуть если есть дефект. Такую технику можно обменять на исправную.
  • Нельзя обменять, если товар исправный товар и просто не понравился.
  • После покупки выплата денег в течение 10 дней (не более).

Вернуть телевизор после 2-х недель

После двух недель товар не подлежит возврату, если он в исправном состоянии.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Вернуть телевизор в интернет-магазин: особенности

Если вы приобретали технику в интернет-магазине, то к нему применяются те же законодательные акты. Возмещение будет осуществляться непросто потому, что выходит, что товар качественный, а вы просто не хотите его забирать.

Денежные средства возвращают если существует доказанный заводской дефект.

В видео вы увидите особенности того, как можно вернуть деньги за бракованный товар.

Возврат телевизора качественого и бракованного в магазин — инструкция в 2020 году

Подлежит ли телевизор жк возврату</span>» width=»300″ height=»205″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат телевизора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.</p><p>2011, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.</p><h3>Подача жалобы</h3><p>В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.</p><ul><li>Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;</li><li>Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;</li><li>Исковое заявление в суд.</li></ul><h3>Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине</h3><p>Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.</p><h3>Жалоба в Роспотребнадзор</h3><p>Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.</p><h3>Исковое заявление в суд</h3><p>Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.</p><p><iframe title=

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный телевизор обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого телевизор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если телевизор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена телевизора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат телевизора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

  • Возврат оверлока
  • Возврат тепловизора
  • Возврат машинки для стрижки волос

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-televizora/

Advokat25
Добавить комментарий