Покупала билет через интернет вернула а деньги не пришли куда звонить

Билет на поезд не пришел на почту, что делать

5. Ищем билет в личном кабинете на сайте РЖД
6. Поиск сайта-посредника РЖД, где был куплен билет

7. Позвонить в РЖД
8. Обратиться на вокзале или на перроне

Нужен ли электронный билет

Рассмотрим следующую ситуацию. Покупатель уверен в том, что он оплатил билет, деньги с его карточки были сняты.

Пассажир запомнил дату, номер поезда, номер вагона, номер места которые он вводил при покупке билета. При покупке билета одновременно была пройдена электронная регистрация.

Это означает, что данные пассажира занесены в базу данных РЖД. Возникает вопрос, нужен ли электронный билет и можно ли ехать без него?

Для посадки в поезд обязательно иметь при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и рекомендуется иметь распечатку электронного билета. Вместо распечатки билет можно предъявить на экране смартфона или планшета.

В последнее время зачастую можно ехать и без предъявления билета, но обязательно с паспортом.

Если при покупке билета покупатель записал (или запомнил) дату, время отправления и номер своего вагона в поезде, то для посадки в поезд может оказаться достаточно предъявить только паспорт.

Тогда проводник при посадке в вагон проверит паспорт. Также он обязательно проверяет на своем электронном устройстве или по своим распечаткам, что такой пассажир есть в базе РЖД.

Затем проводник называет номер места и пропускает пассажира в вагон.

Как видим, предъявление билета (в виде распечатки или на экране телефона), как правило, не нужно для того, чтобы сесть в поезд при наличии электронной регистрации. Обычно электронная регистрация проводится автоматически, никаких особых действий не требуется. Правда, есть поезда, на которых нет электронной регистрации, например, поезд в Брест.

Для подстраховки лучше все-таки иметь при себе распечатанный билет или сохраненный на телефоне. Кстати, билет можно распечатать на терминале РЖД на вокзале. Для этого понадобится на терминале ввести номер билета и данные паспорта.

Билет не пришел на почту, но без него не обойтись

Чаще бывает так, что покупатель не получил билет на почту и при этом:

• дату отправления своего поезда НЕ помнит ,
• не уверен, что точно знает время отправления своего поезда,
• номер вагона НЕ запомнил ,
• не понимает, что такое электронная регистрация и не уверен проходил ли он ее.

Электронный билет (в виде распечатки) также нужен для предоставления в бухгалтерию предприятия или организации, чтобы подтвердить командировочные расходы и приложить к авансовому отчету.

Как быть в таких ситуациях, когда билет все-таки нужен, но на электронную почту он не пришел?

Ищем в почте: проверяем Входящие, Спам, все вкладки

Нужно открыть свою электронную почту и попробовать там найти письмо с информацией о билетах. В почте письма сами по себе не уничтожаются, и хранятся очень долго. Письмо следует искать в папке Входящие. Также обязательно стоит проверить папку Спам, если письма нет среди входящей корреспонденции.

Стоит также «походить» по разным другим папкам и вкладкам электронной почты. Например, в почте Gmail есть вкладки «Промоакции», «Соцсети». Также  встречаются разные вкладки в других почтах, куда могло по ошибке попасть письмо с билетом РЖД.

На каком сайте был куплен билет

Иногда пользователь не знает, где именно он купил билет. Вероятно, он уверен в том, что есть один-единственный сайт во всем интернете, где человек может купить билет на поезд РЖД. На самом деле сайтов по продаже билетов много.

Почему важно знать, на каком сайте был куплен билет? Для того, чтобы открыть этот сайт и найти там контакты для связи (обратная связь, помощь и т.п.), связаться с поддержкой сайта (по телефону или по электронной почте) и попросить их выслать повторно оплаченный билет.

Есть официальный сайт РЖД, на котором лучше всего покупать билеты на поезд РЖД. Однако для того, чтобы там купить билет, нужно проходить регистрацию, то есть:

• указать свою электронную почту,
• заполнить другие необходимые поля,
• затем еще обязательно подтвердить свою почту.

После регистрации у пользователя будет свой личный кабинет на сайте РЖД. Если пользователь не получил по каким-то причинам билет на свою почту, то он всегда может зайти в свой личный кабинет на сайте РЖД. Оттуда можно скачать или распечатать свой билет. Также прямо на сайте РЖД можно сделать возврат билета, если поездка отменяется.

Но не все пользователи хотят проходить регистрацию на сайте РЖД. Сейчас все торопятся, поэтому для покупки билета часто используют другие сайты, где не требуется предварительной регистрации.

Чем отличаются сайты посредники от официального сайта РЖД

Кроме официального сайта РЖД, есть сайты посредников, где можно купить билет без предварительной регистрации. Например, сайты tutu.ru, Яндекс.Путешествия и другие.

На сайте Яндекс.Путешествия при заказе билета написано мелко: «Будьте внимательны, указывая почту, — на неё придёт электронный билет».

Деньги в оплату билета списываются, но  правильность введенных данных – электронной почты и телефона – лежит целиком на покупателе билета.

Если хотя бы одна буква или один символ в адресе электронной почты будут указаны неверно, либо номер телефона был введен с ошибкой, тогда покупатель не получит билет. А деньги за билет в любом случае будут списаны.

При неправильном указании адреса электронной почты программное обеспечение сайта-посредника автоматически высылает билет на неправильно указанный адрес.

Но у покупателя билета не получится зайти в почту с произвольным адресом, отличным от его личного адреса. Да и такой почты вообще может не существовать. Но программное обеспечение посредника не поймет, что письмо не дошло.

Так что искать не доставленный билет теперь придется самому пассажиру путем общения с техподдержкой сайта, где был приобретен билет.

Бывают даже сайты мошенников, где просто собираются деньги, но билеты не высылаются. Такие сайты долго не живут, их довольно быстро закрывают. Но, тем не менее, они бывают.

Фишка мошенников состоит в том, что они предлагают заманчивые скидки и бонусы из серии «самые дешевые билеты», «только сейчас по акционной цене» и т.п.

  Поэтому прежде чем купить билет на неизвестном сайте, стоит проверить организацию, которая создала данный сайт.

Поиск билета в личном кабинете на сайте РЖД

Если билеты были приобретены на сайте РЖД, то можно зайти в свой личный кабинет, и там будут все купленные ранее билеты. Даже те, по которым уже были совершены поездки, например, если билеты стали нужны для предъявления в бухгалтерию.

В личном кабинете “Мои заказы” важно проверить вкладки “Предстоящие поездки” и “Архивные поездки”.

Подробнее про поиск билета в личном кабинете на сайте РЖД можно узнать, перейдя по ссылке:

РЖД Мои заказы: как найти билет и узнать номер заказа

Поиск сайта-посредника РЖД, где был оплачен билет

Если билеты приобретались не на сайте РЖД, значит, они были куплены у посредника.

https://www.youtube.com/watch?v=pLEgBaW2Frg

Важно обращать внимание на сайт, где был куплен билет. Желательно запомнить его адрес или хотя бы название (а лучше, конечно, записать вручную в блокноте или сохранить в заметках или в закладках на своем устройстве).

Чтобы вспомнить сайт, где был куплен билет, можно попробовать повторить самые первые действия, которые были предприняты для покупки билета.

К примеру, какой именно запрос был введен для того, чтобы купить билет. Возможно, в ответ на ваш запрос поисковик выдаст тот же самый сайт, где был куплен билет.

Перейдя на сайт, очень может быть, его внешний вид напомнит, что покупка была сделана именно здесь.

Как быть, если билет покупали на сайте Туту или на другом сайте, которые являются посредниками РЖД, но билет не пришел на почту? Тогда можно обратиться

• по телефону, который всегда есть на таком сайте-посреднике,
• или по электронной почте,
• либо, возможно, в чате.

Информацию для обратной связи на таком сайте можно найти либо

• сверху в шапке сайта,
• либо в боковых колонках,
• либо внизу сайта, в его подвале.

Связавшись с поддержкой на том сайте, где был куплен билет, можно попросить выслать билет повторно. При этом обязательно следует уточнить, правильно ли была указана электронная почта и номер телефона (если его нужно было вводить).

Позвонить в РЖД

В любом случае, если нигде не найти билет (точнее, письмо с билетом), то можно позвонить по горячей линии РЖД, либо написать электронное письмо:

• 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ);
• +7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи);
• Электронная почта РЖД: ticket@rzd.ru(только вопросы, связанные с электронными билетами).

Назовите или письменно опишите всю информацию, которая известна про билет. Чтобы можно было разобраться, есть ли такой билет в базе данных РЖД, на кого он оформлен, как можно получить  билет повторно или как лучше поступить в этой ситуации.

Обратиться на вокзале или на перроне

В самом крайнем случае, на вокзале (на станции) пассажиру, который оплатил электронный билет, но не получил его на почту, может помочь дежурный, администратор, либо старший кассир. (Кадр из мультфильма “Чебурашка”)

В крайнем случае, можно обратиться на вокзале (на станции) к дежурному по вокзалу (дежурному по станции, дежурному администратору). Но прийти на станцию (на вокзал) нужно раньше, чем за час до отправления поезда. Если обратиться позже, то информация со списками пассажиров уже может быть передана проводникам поезда, и дежурный тут уже не поможет.

Дежурному по вокзалу (администратору) нужно предъявить паспорт и рассказать о том, что билет был оплачен, но на почту не пришел. Затем спросить, что можно сделать в такой ситуации.

Но не факт, что на вокзале незадолго до отхода поезда можно получить помощь. Времени остается мало, а персонал вокзала и станции не может уделить проблеме слишком много внимания.  Лучше побеспокоиться заранее.

Дополнительно:

1. Что такое WiFi в поездах РЖД и как подключиться

2. Если забыли вещи в поезде РЖД, поможет онлайн поиск

3. Что такое невозвратные билеты РЖД и как их купить

4. Как за купленный на поезд билет зачислить баллы РЖД Бонус

5. Питание в РЖД, которое входит в стоимость билета

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик.
Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.

Источник: https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/bilet-na-poezd-ne-prishel-na-pochtu

Покупала билет через интернет вернула а деньги не пришли куда звонить

В случае неиспользования билета из-за болезни или другого непредвиденного обстоятельства, необходимо предъявить документальное подтверждение этому факту. Например, справку от врача. Вернуться ○ Возврат до отправления поезда.

Наиболее простой вариант – своевременный возврат билета задолго до поездки.

Статья 100 Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.

Дешевые авиабилеты Online Aviabileti

Срок возврата денег на карту при возврате билета После предоставления всех документов и написания заявки, денежные средства на карту пассажира поступят в течении месяца и именно на ту карту, оплата с которой осуществлялась. На счет другой банковской карты или в наличной форме получить денежные средства не возможно. Условие обязательно в целях пресечения мошеннических действий. Сроки возврата денег:

• 7- 30 дней с подачи заявки на возвращение стоимости на карту;
• 10-60 дней на один из электронных кошельков.

Авиакомпаниям при наличии в соответствии с пунктом 2 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации собственных правил воздушных перевозок, в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний.

В том случае, когда платеж осуществили через терминал, дождитесь, пока он выдаст чек об оплате. Если же этого не произошло, то это говорит о том, что у терминала отсутствует бумага.

Если Вы письмо нашли, попробуйте связаться со службой поддержки этого агентства, задав банальный вопрос: «Сколько времени до оплаты будет держаться бронирование?» На самом деле эту информацию можно найти и на сайте агентства или компании, но нам нужно убедиться, что агентство быстро и адекватно реагирует на входящую почту.

Можно и позвонить, денег много Вы не потратите, но зато будете уверены в надежности этого агентства или компании. Если проверка прошла успешно – оплачивайте билет.

Далее нужно показать кассиру посадочный купон где указан номер заказа электронного проездного. Кассир вернет деньги в обычном порядке если пассажир не регистрировался в режиме онлайн, либо если регистрация была и до отправления транспорта с начальной станции осталось более 60 минут.

Не имеет значения в данном случае, каким способом был приобретен авиабилет (обычным или через интернет), возможность возврата средств за него зависит от тарифа, по которому он покупался.
Сообщите ему место расположения и номер терминала, дату и время проведения оплаты. Затем все эти данные запишите для себя в блокнот.

В настоящее время весьма удобно делать покупки через интернет. Находясь в стенах родного дома, можно приобрести одежду, новый телефон, заказать еду и все необходимое обычному человеку.

При этом заказ доставят на дом, как правило, в течение нескольких дней. Для деловых людей доступна функция заказа авиа и железнодорожных квитанций онлайн.

Правда, есть шанс постараться поменять данный билет на аналогичный, но с другой датой вылета. Для этого придется доплатить, скорее всего.

Не каждый знает, как вернуть деньги за билет на самолет. Случается, что времени на возврат и поездки на вокзал практически нет, а отменить проездной документ необходимо незамедлительно.

Процедура возврата билетов РЖД купленных через интернет Возврат билетов РЖД , купленных через интернет, не оформленных на бланке, возможно осуществить в личном кабинете на сайте, котором совершалась покупка, с помощью кнопки«оформить возврат»(могут отличаться по названию).

Не вернулись деньги на карту сбербанка при возврате жд билета

Многим сумма 100-200 рублей кажется ерундой, и они не хотят тратить нервы и время, чтобы разобраться с проблемой их пропажи. Однако для некоторых, экономно пользующихся телефоном, этой суммы хватает на целый месяц разговоров и им важно знать, что делать, если не прошел платеж?

Если же вы отказались от полета меньше чем за 24 часа до вылета, то вам возвращают сумму за вычетом сбора, сумма которого не превышает 25% от общей стоимости билета.Возврат производится там же, где вы приобретали билет.

Находясь в стенах родного дома, можно приобрести одежду, новый телефон, заказать еду и все необходимое обычному человеку. При этом заказ доставят на дом, как правило, в течение нескольких дней. Для деловых людей доступна функция заказа авиа и железнодорожных квитанций онлайн.

В целом не считается отклонением от нормы, если деньги пришли на телефон через несколько часов после оплаты или в течение суток.

В какой срок можно вернуть билет ржд — процедура возврата билетов

Из-за программного обеспечения, человеческого фактора. Причем здесь Visa когда у них платежи «висят»? Я понимаю отмена транзакции до 30дн. по несогласованному снятию денежных средств с карты владельца. Там проверка осуществляется. А здесь возврат коммерческой структурой денежных средств через банковскую платежную систему.

Проблема одна — качество банковских услуг, мягко говоря, «хромает». На мой взгляд Сбербанк — это единственный банк, который по качеству услуг отвечает европейским стандартам.

Но, иногда происходят непредвиденные обстоятельства, и приобретенный авиабилет становится не нужен, а поездку требуется переносить на другой день, либо отказываться от нее совсем.

Есть сайты, которые и поиск, и бронирование, и оплату совершают, а есть сайты, которые только ищут билеты, а потом переправляют клиента на сайт партнеров, где происходит бронирование и оплата.

Но, даже, если Вы воспользовались услугами сайта, который только ищет билеты, в его базе данных остается информация о том, на каком сайте Вы бронировали и оплачивали билет.

Однако иногда бывает, что планы меняются в самый последний момент, и возникает вопрос – как вернуть деньги за билет на самолет или РЖД? Полную информацию, касающуюся возврата личных средств, можно найти ниже, а также все нюансы, связанные с опозданием на поезд или другой вид транспорта.

Если покупка совершалась через билетную кассу, то возврат осуществляется туда же. Проездные документы, оформленные через сайт РЖД, можно вернуть обратно тем же способом или через кассу (при наличии паспорта и реквизитов электронного заказа).

После того, как Вы нашли на нашем сайте предложение перелета, которое устраивает Вас по всем параметрам и нажали кнопку «Купить», система автоматически перенаправит Вас на сайт агентства или компании, где Вы и будете бронировать, и оплачивать Ваш билет.

Обязательно, после бронирования проверьте Ваш электронный ящик. Там должно быть письмо, с подтверждением успешного бронирования, в котором будет информация, что билет забронирован, но еще не оплачен. Если такое письмо не пришло, проверьте папку «Спам».

Оно могло попасть в эту папку.

И ещё раз повторю: условия возврата денег, опять же, читайте при покупке авиабилета.Онлайн возврат возможен только в том случае, если вы покупали билет через интернет. Возмещение средств за электронный проездной, приобретенный в интернете, имеет свои нюансы, в зависимости от того, какой вид транспорта выбран: самолет, поезд или автобус.

Источник: https://uyutrb.ru/pravovye-stati/750-pokupala-bilet-cherez-internet-vernula-a-dengi-ne-prishli-kuda-zvonit.html

Что делать, если не пришел электронный билет на почту?

Давайте рассмотрим самые частые причины, при которых покупателю может быть инициирован чарджбек. Обратите внимание, что все причины касаются лишь покупок онлайн, и никаких других валютных операций.

• Товар оплачен (средства были заблокированы, а потом списаны), но продавец никаким образом не может подтвердить факт отправки и доставки товара. Как правило, продавец должен предоставить выписку с транспортной компании, где четко указан маршрут следования товара, и факт того, что он доставлен по указанному покупателем адресу. Если сделать он этого не может, то вероятность чарджбека очень велика.
• Полученный товар, либо же предоставленная услуга, значительно отличается от той, которая представленная в описании на сайте, и за которую покупатель заплатил. Тут Вам нужно предоставить видео и фото доказательства того, что товар действительно не такой, как обещал продавец.
• В последний момент, без предупреждения и согласования с вами, продавец изменил сумму транзакции, и вы заплатили больше чем полагается. Также это может произойти в результате технической ошибки системы. Тогда у Вас тоже есть право на чарджбек.
• Продавец не хочет принимать товар обратно, хотя вы четко выполнили все указанные условия возврата.
• Из-за технической ошибки, средства были списаны с вашего номера несколько раз.
• Операция была проведена третьим лицом, без согласия владельца карты. Чаще всего это бывает, если платежная карта попадает в руки мошенников.
• Продавец не получил платеж из-за системной ошибки.
• Есть весомые основания, на основе которых транзакция признается мошеннической.

Источник: http://biz-anatomy.ru/

Желаем Вам летать безопасно и, конечно же, мягкой посадки.

Уважаемые посетители, пожалуйста не путайте НАШ САЙТ с сайтами-мошенниками

Источник: https://onlineaviabileti.com/chto-delat-esli-ne-prishel-elektronnyj-bilet-na-pochtu.html

✈ Как вернуть свои деньги, если вас обманули мошенники при покупке авиабилетов

Например, если он неправильно указал адрес электронной почты, когда письмо с маршрутной квитанцией ушло в «Спам» или платёж остался неподтверждённым.

Перед обращением в банк с просьбой отменить операцию советуем ещё раз проверить e-mаil, связаться с продавцом для уточнения контактных данных, а также внимательно прочитать смс-уведомления из банка — возможно, деньги со счёта не списаны.

Если вы всё указали правильно, письма нет, а сумма на счёте уменьшилась на стоимость билета — можно обращаться за чарджбэком.

Процедура: подача заявления, обработка, вердикт

Продажа несуществующих авиабилетов — это мошенничество. Разумеется, надо поставить в известность правоохранительные органы. Но вряд ли полиция станет вести переговоры с банком о возвращении потерянных средств. Этим следует заняться самой жертве обмана.

1. Обманутый покупатель должен подать заявление на чарджбэк в банк, выпустивший пластиковую карту.

   Заполнить заявление можно как через Интернет, так и лично, в отделении банка. Стоит заметить, что в отделении постоянно дежурят специалисты по работе с клиентами. Специалисты обязаны помочь в правильном составлении необходимых бумаг, дать ценные советы, проинформировать о последних изменениях в порядке обработки заявлений.

2. В заявлении необходимо указать подробности дела: личные данные (ФИО, контактный телефон), обстоятельства совершения платежа и доводы, свидетельствующие о мошенничестве. Доказательствами могут выступить: выписки со счетов, договора, видеозаписи и фотографии, скриншоты переписки с мошенниками, данные об их сайтах.

Задача заявителя — убедить соответствующих сотрудников в своей правоте, в том, что операцию следует отменить. Сотрудники — такие же люди, они принимают решение, исходя из доступной информации. Так что уместно будет постараться предоставить максимальное количество фактов. Важно сделать это как можно быстрее.

Разные компании рекомендуют подавать заявление в течение 60 («Сбербанк»), 120 (Mastercard), 180 (Visa) дней с момента совершения покупки.

Порядок обработки заявления:

1. Зарегистрированное заявление сначала рассматривают в банке, выпустившем карту, с которой произвели платеж.
2. Если заявление обоснованно, то оно поступает к экспертам, обслуживающим платежные системы (Visa, Mastercad, «Мир»), которые проводят собственное независимое расследование.
3. Далее представители платежной системы направляют требование о возврате средств банку, выпустившему карту, на которую ушли деньги.
4. Второй банк проводит переговоры с предполагаемыми мошенниками, знакомится с их точкой зрения, выносит вердикт. Если представители платежной системы не согласны с вердиктом — завязывается переписка с обжалованиями и арбитражными процедурами.

В случае успеха деньги возвращают на карту жертвы в полном объеме.

Выбор и покупка билетов в нашей системе бронирования гарантированно избавит вас от риска нарваться на мошенников.

2

Источник: https://www.biletik.aero/handbook/pomoshch/pokupka-aviabiletov/kak-vernut-svoi-dengi-esli-vas-obmanuli-moshenniki-pri-pokupke-aviabiletov/