Претензия на обмен технически сложного товара образец

Содержание
  1. Правила составления и подачи претензии на обмен товара ненадлежащего качества
  2. Сроки подачи письма для замены покупки надлежащего и ненадлежащего качества
  3. Как составить заявление с требованием о замене изделия?
  4. Правила подачи документа
  5. В какие сроки продавец должен выполнить требования?
  6. Что делать, если продавец не отвечает или отказал?
  7. профессиональная защита прав потребителей и продавцов
  8. Скачать образцы претензий по защите прав потребителей
  9. Возврат технически сложного товара
  10. Возврат технически сложного товара в течение 14 дней
  11. Возврат в интернет-магазин
  12. Возврат после 15 дней
  13. Образец заявления
  14. Нюансы
  15. Претензия на технически сложный товар
  16. Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки
  17. Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имется другие вышеуказанные основания для возврата товара)

Правила составления и подачи претензии на обмен товара ненадлежащего качества

Претензия на обмен технически сложного товара образец</span>» width=»300″ height=»237″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» наделяет каждого покупателя правом заявлять определенные требования к продавцу. Одним из них является обмен покупки. Такое правило действует не только в отношении бракованных изделий, но также и тех товаров, качество которых соответствует предъявляемым требованиям.</p><p>Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:</p><p>+7 (499) 938-51-93 Москва</p><p>Показать содержание</p><h3>Когда необходимо заявление, а когда претензия?</h3><p><strong>Основанием для рассмотрения требований покупателя является его письменное заявление.</strong> Оно носит уведомительный характер. Своим заявлением покупатель информирует продавца о своих намерениях.</p><p> Чаще всего обращение такого характера оформляется в отношении товаров надлежащего качества (каков порядок обмена товаров надлежащего качества?).</p><p> В то же время закон не запрещает оформлять заявление и в отношении бракованной вещи, когда покупатель стремиться решить проблему мирным путем.</p><p>В свою очередь претензия имеет место в случае ненадлежащего качества товара (как производится замена товара ненадлежащего качества?). Она содержит не только требования покупателя, но и сроки их выполнения.</p><blockquote class=

Претензия оформляется на досудебном этапе урегулирования спора. Покупатель вправе оформлять претензию и в отношении качественного товара.

Такое происходит в случаях, когда требования об обмене были отклонены безосновательно.

Сроки подачи письма для замены покупки надлежащего и ненадлежащего качества

Срок обращения покупателя к продавцу зависит от причин:

  • Если товар соответствует требованиям качества, то требование можно предъявить в течение четырнадцати дней с момента приобретения изделия, на основании ст. 25 ЗоЗПП. Такое возможно в случае, если товар не был использован, сохранены его функциональные качества внешний вид, ярлыки и пломбы. Обмен возможен на аналог. Например, нельзя заменить одежду на обувь.
  • В случае наличия брака требования об обмене направляются в течение гарантийного срока, установленного производителем. Такое правило указано в статье 19 Закона «О защите прав потребителей». Если срок годности не установлен, то требование о замене можно предъявлять в течение двух лет, с момента совершения покупки.
  • Отдельные сроки предусмотрены для технически сложных товаров. В отношении такой категории изделий предъявить требования при наличии брака можно в течение пятнадцати дней с момента покупки, согласно ст. 18 ЗоЗПП.По истечении указанного срока претензии будут возможны, если обнаружены существенные недостатки, нарушены сроки ремонта, невозможно использовать изделие в течение тридцати дней суммарно, на протяжении каждого гарантийного года.

Узнать больше о сроках замены товара хорошего и ненадлежащего качества можно здесь.

Как составить заявление с требованием о замене изделия?

Поскольку законом не утверждено стандартного образца заявления покупателя, то оно составляется в произвольной форме.

В тексте указывается следующее:

  1. Наименование и адрес продавца.
  2. Сведения о покупателе – как зовут, где проживает, контактные данные.
  3. Информация о приобретенном изделии – марка, модель, год выпуска, цвет, габариты.
  4. Причины обращения, например, наличие брака или неподходящий фасон.
  5. Требование об обмене товара на аналогичный.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись покупателя.

Заявление оформляется в двух экземплярах. На втором продавец ставит подпись о приеме обращения.

Справка! Некоторые продавцы предлагают своим клиентам готовые бланки заявлений.

Аналогичным образом оформляется претензия покупателя. Помимо информации о сторонах, товаре и требованиях в текст должен быть включен срок исполнения, а также, то, что в случае оставления претензии без внимания или безосновательном отказе в выполнении требований, заинтересованное лицо будет обращаться в суд.

Как и заявление претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у покупателя.

Правила подачи документа

Оформленное заявление или претензия должны быть переданы продавцу. Это можно сделать лично, либо переслать обращение заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Покупатель вправе передать обращение через законного представителя.

В дополнении необходимо будет приложить:

  • договор купли-продажи;
  • чек или квитанцию об оплате;
  • гарантийный талон;
  • технический паспорт.

Документы должны быть в оригиналах, либо в виде заверенных копий. Отсутствие документов не лишает покупателя предъявлять продавцу требование о замене изделия. В таких случаях необходимо использовать показания свидетелей.

В какие сроки продавец должен выполнить требования?

Четких сроков исполнения требований о возврате качественного товара законом не установлено. Определен только четырнадцати дневный период обращения к продавцу.

На практике, если продавец не возражает, то обмен состоится в этот же день. Если аналог отсутствует, то покупатель может забрать свои деньги. Такое требование подлежит выполнению в течение трех дней с момента возврата товара.

Денежные средства выдаются покупателю на руки, либо зачисляются на его счет.

По взаимному согласию сторон, можно обменять товар при поступлении аналогов на склад. Об это продавец должен своевременно уведомить покупателя. Документально необходимо закрепить такое решение путем оформления соглашения.

В случае с бракованным товаром обмен должен состояться в течение семи дней с момента предъявления требований, на основании ст. 21 ЗоЗПП. Такой срок увеличивается до двадцати суток, если продавец намерен провести экспертизу изделия, по результатам которой будет принято соответствующее решение. В случае отсутствия аналогов на складе обмен должен произойти в течение тридцати дней.

Товар обменивается на новый. Срок гарантии исчисляется заново. Перерасчет стоимости не производится только в случае, если покупателю передается изделие той же модели и марки.

Что делать, если продавец не отвечает или отказал?

В случае отказа в удовлетворении требований или оставления обращения без внимания, покупатель имеет право решать вопрос в судебном порядке. Для этого нужно составить исковое заявление.

В нем должно быть указано следующее:

  1. Название и адрес суда.
  2. Сведения об истце – ФИО, место жительства, данные паспорта, контактный телефон.
  3. Информация об ответчике – наименование и адрес.
  4. Дата покупки.
  5. Сведения о товаре – марка, модель, год выпуска, цвет, фасон, габариты, комплектация.
  6. Причины обращения в суд – наличие брака, необоснованный отказ в обмене качественного товара.
  7. Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора.
  8. Полученный результат.
  9. Исковые требования.
  10. Перечень прилагаемой документации.
  11. Дата и подпись истца.

К заявлению необходимо приложить:

  • паспорт истца;
  • доверенность законного представителя, если он участвует в процедуре;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийный талон;
  • квитанцию об оплате;
  • технический паспорт на изделие;
  • заявления и претензии, которые направлялись продавцу;
  • полученные ответы, при наличии таковых;
  • заключение эксперта, если оценка проводилась;
  • копию иска для ответчика;
  • квитанцию об оплате государственной пошлины.

Исковой материал направляется по почте, передается лично, либо через законного представителя. Полученное заявление должно быть рассмотрено в течение двух месяцев. О времени и месте проведения заседания стороны должны быть извещены надлежащим образом.

По результатам рассмотрения будет принято одно из следующих решений:

  • о частичном или полном удовлетворении требований;
  • об отказе.

В случае положительного решения продавец будет обязан заменить товар. Истец может заявить требования не только об обмене. Он вправе взыскать с ответчика компенсацию за материальный и моральный ущерб.

Покупатель имеет право направить продавцу заявление или претензию об обмене приобретенного изделия. Вид обращения зависит от стадии решения вопроса и состояния товара.

Если изделие качественное, то следует направить заявление. При наличии брака нужно предъявить претензию. Она будет актуальна и в случае необоснованного отказа в обмене качественного товара.

Если обращение было проигнорировано, то следует обращаться в суд.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Источник: https://pravovoi.center/zpp/obmen/pretenziya-ot-pokupatelya.html

профессиональная защита прав потребителей и продавцов

Претензия на обмен технически сложного товара образец</span>» width=»300″ height=»217″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Образец претензии на возврат <strong>технически сложного товара ненадлежащего качества</strong>, содержащий <strong>инструкции</strong> в зависимости от конкретной ситуации (1. Если недостаток обнаружен в течение <strong>15 дней</strong> с момента покупки; 2.</p><p> Если имеется существенный недостаток). Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».<br />Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности.</p><p> В связи с  этим, рекомендуется ознакомиться со статьей «Технически сложные товары».</p><p> Наименование, адрес организации-продавца<br />______________________________________<br />Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя<br />______________________________________</p><p><strong>ПРЕТЕНЗИЯ</strong></p><p>«___»_________200___  года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).<br />«___»_________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание).</p><p>В соответствии со <strong>ст.</p><p> 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:<br />— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);<br />— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;<br />— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;<br />— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;<br />— <strong>отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы</strong>. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.<br />При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.<br />Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).<br /><strong>В отношении технически сложного товара потребитель</strong> в случае обнаружения в нем недостатков <strong>вправе</strong> отказаться от исполнения договора купли-продажи и <strong>потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы</strong> либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены <strong>в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара</strong>. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:<br />— обнаружение существенного недостатка товара;<br />— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;<br />— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.<br /><strong>Перечень технически сложных товаров</strong> утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».<br />В этот Перечень входят:<br />1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)<br />2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования<br />3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)<br />4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу<br />5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)<br />6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями<br />7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины<br />8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления<br />9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления<br />10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления<br />11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления<br />12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.</p><p><iframe title=

СИТУАЦИЯ №1. Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки.

На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 каоеднарных дней (ст. 22 Закона):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

СИТУАЦИЯ №2. Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имется другие вышеуказанные основания для возврата товара).

ВАРИАНТ №1. В соответствии с преамбулой к  Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он _____ (указать причину: выявляется неоднократно / неустранимый / выявляется после устранения и др.).

ВАРИАНТ №2. «__»______ 20__ года товар был принят на гарантийный ремонт. Срок усранения недостатка составил _____ дней. Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.

ВАРИАНТ №3. Гарантийный срок на товар составил ___ лет. На протяжении этого времени в товаре устранялись различные недостатки, что подтверждается ____ (приложить копии квитанций сервисного центра). Вследствие нахождения товара на ремонте я не мог им ползоваться в совокупности ____ дней (указать количество дней, но не менее 31 дня).

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести проверку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовани независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата:
Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
                                                                 (Ф.И.О., должность)       (подпись)         
«____» ______ 201__ г.

м.п.                  

Источник: https://www.ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazci-pretenzii/32-obrazets-pretenzii-5

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Претензия на обмен технически сложного товара образец</span>» width=»300″ height=»218″ class=»alignleft size-medium» /></p><ol><li><p><strong>Скачать претензию на некачественный товар</strong></p><p><strong>Образец претензии к магазину</strong> на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет.</p><p> После установки кондиционера были выявлены явные недостатки приобретенного товара: кондиционер не мог работать на охлаждение. С этой проблемой потребитель обратился в сервисный центр. Неисправности кондиционера не были устранены.</p><p> В <strong>претензии</strong> потребитель требует вернуть ему деньги за приобретенный <strong>некачественный товар</strong>.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на возврат товара</strong></p><p>Пример-образец претензии на возврат товара. Претензия содержит нормы закона о Защите прав потребителей, ссылки на статьи. Можно скачать и заполнить под любой товар ненадлежащего качества, который подлежит возврату.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию в магазин</strong></p><p><strong>Образец претензии в магазин</strong>. Подойдет вам в том случае, если купленный в магазине <strong>товар не подошел по техническим причинам</strong>. Содержит требование о возврате денежных средств уплаченных за товар. Претензия помогает в том случае, если магазин отказывается вернуть деньги за товар.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию по возврату денежных средств за морозильник</strong></p><p>Претензия по возврату денежных средств по договору купли-продажи за товар. Причина: морозильник не подошел по техническим причинам (сильный шум от работы).</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на некачественные БАДы</strong></p><p>Претензия покупателя БАДов с требованием возврата денежных средств по причине низкого качества товара.</p><p> Претензия содержит необходимые сноски на Закон о правах потребителей и может быть применима в случаях, когда требуется сделать возврат некачественного или сомнительного товара, ненадлежащего информирования потребителей о качествах пищевого товара, проданного и приобретенного в лечебных целях.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию по договору купли-продажи автомобиля</strong></p><p>Покупатель автомобиля купил автомобиль по договору купли продажи. Чек об оплате полной стоимости имеется. Через небольшой промежуток времени, в течение срока гарантии покупателем автомобиля были выявлены существенные недостатки автомобиля.</p><p> В частности — неисправность двигателя.</p><p> В связи с тем, что ремонт или замена двигателя автомобиля обойдется дорого, покупатель обращается с претензией о завышенной стоимости автомобиля и требованием замены автомобиля на аналогичный без недостатков.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на возврат денег за сотовый телефон</strong></p><p>Образец претензии на возврат денег за сотовый телефон. Претензия подойдет всем покупателям, кто столкнулся с проблемой выдачи некачественного товара при покупке телефона. Скачайте претензию и подкорректируйте требования и факты исходя из документов, которые у вас есть (товарные чеки, даты, наименование организации, паспортные данные)</p></li><li><p><strong>Скачать претензию</strong></p><p>Претензия о возврате денег за некачественный товар — компьютерную игру.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на некачественный товар</strong></p><p>Претензия на некачественный товар — стиральную машину. После покупки, в процессе эксплуатации покупатель обнаружил, что машина имеет существенный технический недостаток. У нее не работает функция отжима. На основании закона о правах потребителя покупатель некачественного товара требует вернуть ему полную стоимость стиральной машины.</p></li><li><p><strong>Скачать претензиюна возврат куртки в магаазин</strong></p><p>Пример претензии на <strong>возврат одежды</strong>. В претензии описана и неудачная попытка вернуть куртку в первое обращение, на следующий день после покупки.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию в интернет-магазин на некачественный телевизор</strong></p><p>Претензия в интернет-магазин на некачественный телевизор. Товар был куплен с сайта интернет-магазина, брак в товаре был обнаружен и просьба о замене товара была отправлена по e-mail. Ответа не последовало. В письменной претензии потребитель требует заменить ему товар на аналогичный, без недостатков.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на некачественное изготовление кухонной мебели</strong></p><p>Мебель была заказана и привезена клиенту. В процессе сборки были обнаружены недостатки. И при сборке были повреждены стены и подоконник на кухне.</p><p> Работники компании-производителя обещали скорую замену некачественных деталей, но не сдержали обещание.</p><p> Так как квартира собственницей была оборудована с целью сдачи в наем, она понесла убытки из-за невозможности сдачи в аренду квартиры с неисправной кухней. В претензии есть требования кроме замены деталей, возместить финансовый и моральный ущерб.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на возврат денег за мебель и расторжение договора</strong></p><p>Претензия на срыв сроков по изготовлению мебели. Сроки по договору производителем мебели были пропущены, в связи с этим потребитель требует возврат денег, уплаченных им по договору купли продажи. Ссылки на закон о правах потребителей указаны, сроки, данные о компании и номер договора нужно поставить персональные.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на возврат пылесоса</strong></p><p>Претензия к продавцу на возврат купленного пытесоса. При продаже покупатель был неверно информирован о товаре. Продавец ввел покупателя в заблуждение и описал товар так, чтобы покупатель купил его: приписал товару функции, которые тот не имел. В процессе использования покупатель выяснил, что слова продавца не имели связи с действительными свойствами товара и требует вернуть ему деньги.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на возврат ноутбука в магазин</strong></p><p>Претензия к магазину. Стоимость ноутбука была полностью оплачена в магазине. По получении товара в нем сразу же был обнаружен существенный недостаток: ноутбук, продававшийся как новый имел потертости и царапины. Его внешний вид соответствовал б/у состоянию. В претензии покупатель требует вернуть ему деньги за товар.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на возврат денег за товар и установк</strong></p><p>Претензия на возврат гипотетического товара и стоимости на его установку в помещении. Причина — разрушение конструкции установки (может быть заменена на другие причины, применительно к вашему случаю).</p></li><li><p><strong>Скачать претензию по договору купли продажи мебели</strong></p><p>Претензия к договору купли-продажи мебели для ванной комнаты. Договор нарушен по срокам поставки мебели. Покупатель требует вернуть ему уплаченные деньги в сроки установленные по закону о правах потребителей.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию к автосалону</strong></p><p>Претензия к автосалону, где покупатель приобрел автомобиль. В процессе пользования автовладелец выявил существенные недостатки: автомобиль неимел ряд стандартных функций, которые были заявлены по стандартам товара. Потребитель, опираясь на свои права требует заменить автомобиль на новый с соответствующей комплектацией и возместить расходы на услуги юриста.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию к автомастерской</strong></p><p>Претензия к автомастерской основана на факте передачи автомобиля на ремонт в автомастерскую и невыполнении согласованных работ мастером. Услуга — переборка двигателя автомобиля была невыполнена, а деньги за услугу были оплачены при первом обращении. В претензии покупатель требует вернуть ему денежные средства.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию к авиакомпании</strong></p><p>Потребитель забронировал в авиакомпании билеты на чартерные рейсы. Но при проверке билетов, на контроле оказалось, что не существует одного из этих билетов. Билет был продан другому лицу. В результате клиент был вынужден приобрести три билета на другой рейс (из-за невозможности лететь раздельно от семьи). В претензии требование возместить финансовые издержки.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию</strong></p><p>Покупка автомобиля в салоне по договору. Не смотря на то, что потребитель при оформлении документов купли продажи заплатил полную стоимость автомобиля, он даже спустя некий большой срок, фактически не получил атвомобиль. Причина: отсутствие техпаспорта на автомобиль. В Претензии покупатель требует вернуть ему стоимость автомобиля и расторгнуть договор о покупке транспортного средства.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию в автосалон</strong></p><p>Образец претензии в автосалон. Потребитебитель подписал договор о покупке автомобиля с определенными функциями и комплектацией. В итоге оказалось, что комплектация существенно отличается от обещанной.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на ремонт компьютера</strong></p><p>Образец претензии на некачественные услуги по починке компьютера</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на некачественные медицинские услуги</strong></p><p>Образец претензии на некачественные медицинские услуги. Некачественные медицинские услуги — частая проблема потребителей.</p><p> Судя по обращениям к нашим юристам по защите прав потребителей, в сфере оказания платных медицинских услуг потребителям нужно быть на чеку.</p><p> Перед оплатой услуг обязательно ознакомьтесь с правилами оказания услуги и сохраняйте все документы, вплоть до чеков оплаты. Не выбрасывайте чеки даже если услуга была оказана и по вашему мнению, все прошло хорошо!</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на некачественную мебель</strong></p><p>Претензия к ООО, магазину на некачественную мебель. По договору приобретения мебели были существенные нарушения по срокам передачи товара.</p></li></ol><ol><li><p><strong>Скачать претензию к подрядчику</strong></p><p>Подрядчик взял на себя обязательства по строительству фундамента. В <strong>претензии от заказчика подрядчику</strong> говорится, что по договору подрядчик должен был сделать работу и сдать ее заказчику.</p><p> Но подрядчик не смог полностью оказать услугу и выполнить все условия по договору подряда.</p><p> В <strong>претензии</strong> заказчик, опираясь на <strong>права потребителей</strong> требует выплатить ему деньги, возместить расходы на услуги юриста.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию в туристическое агентство</strong></p><p><strong>Претензия в туристическое агентство</strong>. Клиент перечислили деньги на счет агентства по договору оказания туристических услуг. В результате <strong>туристические услуги</strong> были оказаны некачественно. В <strong>претензии</strong> Клиент требует от туристического агентства расторгнуть существующий договор и возместить ему уплаченные деньги.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на банк</strong></p><p>Претензия от заемщика на банк. Потребителем был получен в банке кредит на покупку мобильного телефона. По договору ежемесячно, регулярно вносилась оплата и просрочек не возникало.</p><p> Потребителем кредит был погашен полностью в положенный по договору срок, включая проценты банка. Спустя полгода из банка поступил звонок с сообщением о том, что за потребителем есть задолженность.</p><p> Потребитель пишет <strong>претензию банку</strong>, где требует разобраться в ситуации.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию от экспедитора</strong></p><p>Претензия к экспедитору. Между поставщиком услуг — экспедитором и потребителем услуг, частным лицом был заключен договор о междугорожне перевозке груза. Однако оплата услуг перевозчика не была произведена в должной мере по договору. Претензия составлена перевозчиком и направлена в адрес потребителя услуги.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию в туристическое агентство</strong></p><p>Претензия в туристическое агентство о некачественных услугах. Клиент туристического агентства полностью оплатила договор о туристических услугах.</p><p> В результате не получив должного качества обслуживания: не был забронирован номер в отеле, в связи с чем клиент понес дополнительные расходы на съем номера и оплату дополнительных услуг.</p><p> Претензия содержит требования о возмещении причиненного морального вреда и возмещении средств, уплаченных клиентом по договору с туристическим агентством.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию в страховую компанию ОСАГО</strong></p><p><strong>Претензия в страховую компанию</strong> ОСАГО. В результате ДТП автомобиль клиента страховой компании ОСАГО был сильно поврежден. Виновник ДТП не он. Виновным был признан второй участник ДТП, который так же имел страховку ОСАГО.</p><p> Водитель, невиновный в ДТП обратился в страховую компанию виновника аварии, предоставив все документы, необходимые для взыскания ущерба. Но экспертиза оценила стоимость ремонта автомобиля гораздо ниже чем средняя цена ремонтных работ.</p><p> Поэтому <strong>претензия</strong> заявителя содержит требование для возмещения причиненного ему вреда произвести ремонт автомобиля.</p></li><li><p><strong>Скачать образец претензии в страховую компанию</strong></p><p>Образец претензии в страховую компанию после ДТП. Скачайте образец претензии и подредактируйте под свой случай. Заполняйте внимательно, опираясь на те документы и постановления, которые у вас есть.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию в банк о перерасчете задолженности</strong></p><p>Образец претензии в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной. При должной правке подходит и для претензии в микрофинансовую организацию для перерасчета задолженности и снятия накрученных процентов.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию к организации</strong></p><p>Претензия к организации по договорам займа. Было составлено несколько договоров займа между заемщиком и заявителем претензии. Но заемщик не выполнил свои обязательства и не выплатил сумму займа и ежемесячные проценты по договору. Заявитель требует в претензии выплатить сумму займа и причитающиеся ему проценты в рамках договора.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию по возврату денег за образовательные услуги</strong></p><p>Претензия по возврату денег за образовательные услуги. Причина возврата: некачественные образовательные услуги. Требование: возмещение денежных средств, уплаченных клиентом по договору и возмещение морального вреда из-за потерянного времени и неоднократного обращения клиента с требованиями решить ситуацию.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию по договору оказания услуг</strong></p><p>Претензия-образец по договору оказания услуг обучения английскому языку. Претензия поможет потребителям услуг отстоять свои права в случае, если услуга была оплачена и не оказана или оказана не с должным качеством, с нарушением условий договора. Требование: возмещение суммы оплаты, возмещение морального вреда, уплата процентов за пользование чужими денежными средствами.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию по договору микрозайма</strong></p><p>Претензия по договору микрозайма. Зваявитель претензии не может погасить займ и в претензии просит отсрочить выплату по договору.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на страховую компанию</strong></p><p>Образец претензии на страховую компанию</p></li><li><p><strong>Скачать претензию о возврате займа</strong></p><p>Претензия о возврате займа. От Займодавца должнику с требованием в указанные сроки внести.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на некачественное оказание услуг</strong></p><p>Некачественное оказание услуг. Претензия написана без указания конкретной услуги. Скачайте претензию и допишите ее под свои условия. Документ подойдет для практически любого случая оказания некачественных услуг.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на услуги обучения</strong></p><p>Претензия на некачественные услуги обучения, адресованная гендиректору. Заявитель претензии требует расторжения договора на основании неисполнения одного из пунктов договора.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на несоблюдение норм безопасности</strong></p><p>Хорошая грамотная претензия к торговому центру на несоблюдение норм безопасности. Пожилая посетительница ТЦ подскользнулась на мокром полу, получила травму и понесла как физический, моральный и финансовый ущерб. По закону о правах потребителей она требует справедливую компенсацию. Претензия полезна для всех случаев нарушения норм безопасности в общественных местах, учреждениях.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на гарантийный ремонт</strong></p><p>Претензия на гарантийный ремонт моющего пылесоса. Потребитель сдал в ремонт дорогостоящий моющий пылесос. В ремонтной мастерской пылесос пробыл более срока, который необходим для ремонта. Тоесть, по неуважительной причине услуга ремонта техники не была оказана. В претензии потребитель требует произвести ремонт и выплатить ему сумму морального вреда.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию к турфирме</strong></p><p>Претензия к турфирме. Потребитель приобрел в турфирме недельный отдых на курорте. Оплата была внесена заблаговременно, но услуга была оказана некачественно — на курорте ему было отказано в предоставлении номера, так как бронирование не было произведено. Потребитель услуги турфирмы требует вернуть ему денежные средства по причине оказания некачественной услуги.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию к страховой фирме</strong></p><p>Пример-образец претензии к страховой фирме с требованием выплатить страховую сумму и возместить расходы на проведение экспертизы.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию на услуги банка</strong></p><p>Образец претензии к банку</p></li><li><p><strong>Скачать претензию в страховую компанию</strong></p><p>Претензия в страховую компанию. По договору страхования, заключенному между заявителем и страховой компанией, заявитель застраховал принадлежащее ему транспортное средство – автомобиль. В результате дорожно-транспортного происшествия, принадлежащий заявителю автомобиль получил технические повреждения.</p><p> О наступлении страхового случая заявитель незамедлительно сообщил в страховую компанию. В результате уведомления о страховом случае страховой компанией было заведено страховое дело. Однако, до настоящего времени, страховой компанией направление на ремонт транспортного средства заявителю не выдано.</p><p> Заявитель требует направить застрахованное транспортное средство – автомашину для ремонта на СТОА официального дилера.</p></li><li><p><strong>Скачать претензию о возмещении ущерба</strong></p><p>Претензия о возмещении ущерба. В результате дорожно-транспортного происшествия были причинены механические повреждения автомобилю? принадлежащего заявителю на праве собственности. Виновным в ДТП был признан водитель другого автомобиля.</p><p> После наступления страхового случая заявитель незамедлительно обратилась в страховую компанию виновника, предоставив полный комплект документов и поврежденный при ДТП автомобиль для осмотра и определения размера ущерба.</p><p> Однако страховая компания выплатила только часть денежных средств для восстановительного ремонта. Неоднократные обращения в страховую компанию виновника о выплате заявителю страхового возмещения в полном объеме остались безрезультатными.</p><blockquote class=

Заявитель требует в порядке возмещения вреда причиненного имуществу произвести выплату части страхового возмещения.

Источник: http://prava-potrebitelya.ru/pretenzija.php

Возврат технически сложного товара

Претензия на обмен технически сложного товара образец</span>» width=»300″ height=»189″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. <strong>Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.</strong></p><p>Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?</p><h3>Нормативная база</h3><p>Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:</p><h3>Права покупателя</h3><p>При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».</p><ol><li>При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.</li><li>По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.</li></ol><h3>Права продавца</h3><p>При возврате технически сложного товара продавец имеет право:</p><ol><li>Проверить обнаруженный покупателем дефект. <strong>А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.</strong></li><li>Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.</li><li>Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.</li><li>Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. <strong>Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза.</strong> Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.</li></ol><h3>Какие товары являются технически сложными?</h3><p>Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:</p><p></p><table><tr><td>Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)</td><td><ul><li>Мотороллеры.</li><li>Легковые машины.</li><li>Мотоциклы.</li><li>Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.</li></ul></td></tr><tr><td><ul><li>Лёгкие вертолеты.</li><li>Самолёты.</li><li>Другие летательные аппараты.</li></ul></td></tr><tr><td><ul><li>Мотоблоки.</li><li>Тракторы.</li><li>Мотокультиваторы.</li><li>Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.</li></ul></td></tr><tr><td><ul><li>Снегоходы.</li><li>Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.</li></ul></td></tr><tr><td><ul><li>Яхты.</li><li>Катера.</li><li>Лодки.</li><li>Прогулочные, спортивные, туристические суда.</li><li>Другие плавучие транспортные средства.</li></ul></td></tr><tr><td>Устройства, имеющие не менее 2 функций</td><td><ul><li>Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.</li></ul></td></tr><tr><td>Техника личного использования</td><td><ul><li>Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.</li><li>Системные блоки.</li></ul></td></tr><tr><td>Устройства, имеющие цифровое управление</td><td><ul><li>Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.</li><li>Мониторы.</li></ul></td></tr><tr><td><ul><li>Игровые приставки.</li><li>Системы спутникового телевидения.</li></ul></td></tr><tr><td><ul><li>Оптическое кино-, фотооборудование.</li><li>Объективы.</li><li>Цифровые фото-, видеокамеры.</li></ul></td></tr><tr><td>Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем</td><td><ul><li>Кофемашины.</li><li>Холодильники.</li><li>Электрические водонагреватели.</li><li>Посудомоечные, стиральные машины.</li><li>Морозильники.</li><li>Комбинированные, электрические плиты.</li><li>Кондиционеры и сплит-системы.</li><li>Комбинированные, электрические духовые шкафы.</li></ul></td></tr></table><h3>Условия возврата</h3><p>Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.</p><p><iframe title=

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  • заводской упаковки, всех бирок,
  • документации, подтверждающей факт совершения сделки,
  • сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии.

Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре;
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

        Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

 от Иванова Ивана Никифоровича,

 тел. 8-888-888-88-88

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей.

В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года            /___________________/Иванов Иван Никифорович

(подпись)

Скачать образец заявления на возврат технически сложного товара

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд.

Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы.

Такой штраф поступает в бюджет.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Претензия на технически сложный товар

Претензия на обмен технически сложного товара образец</span>» width=»300″ height=»228″ class=»alignleft size-medium» /></p><p><p>Претензия на технически сложный товар. Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности. В связи с этим, рекомендуется ознакомиться с перечнем технически сложных товаров.</p><p>В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же.</p><p>Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения возврат технически сложного товаранедостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом.</p><p> Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?</p><p>Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять.</p><p> При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара.</p><p>Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку.</p><p> Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:<br /> — о дате вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;— о дате передачи товара для устранения недостатков; — о дате ремонта с описанием неисправностей товара;— об использованных запасных частях (деталях, материалах);</p><p>— о дате выдачи вам товара по окончании ремонта.</p><p>Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью. Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию на технически сложный товар, образец приведен ниже. Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара, и потребуется проведение экспертизы. В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях – за счет покупателя.</p><blockquote><p>Наименование, адрес организации-продавца______________________________________Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя</p></blockquote><p>______________________________________</p><p>Претензия на технически сложный товар</p><p>«___»_________20___ года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).<br />«___»_________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание).</p><p>В соответствии со ст.</p><p> 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).</p><p>В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:</p><p>— обнаружение существенного недостатка товара;— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.</p><p>Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».</p><blockquote class=

В этот Перечень входят:1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки

На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 каоеднарных дней (ст. 22 Закона):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имется другие вышеуказанные основания для возврата товара)

Решение №1. В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он _____ (указать причину: выявляется неоднократно / неустранимый / выявляется после устранения и др.).

Решение №2. «__»______ 20__ года товар был принят на гарантийный ремонт. Срок усранения недостатка составил _____ дней. Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.

Решение №3. Гарантийный срок на товар составил ___ лет. На протяжении этого времени в товаре устранялись различные недостатки, что подтверждается ____ (приложить копии квитанций сервисного центра). Вследствие нахождения товара на ремонте я не мог им пользоваться в совокупности ____ дней (указать количество дней, но не менее 31 дня).

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести проверку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата:
Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ НА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________(Ф.И.О., должность) (подпись)

«____» ______ 20__ г.

м.п.

Источник: https://law-raa.ru/pretenziya-na-texnicheski-slozhnyj-tovar.html

Advokat25
Добавить комментарий