Претензия на возврат товара ненадлежащего качества бытовой техники

Содержание
  1. Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи
  2. Какой товар считается некачественным
  3. Как составить претензию продавцу
  4. Какие ещё документы приложить
  5. Как вручить претензию и сколько ждать ответа
  6. Если документ не принимают
  7. Если потребителя не устраивает результат
  8. Образцы претензий на некачественный товар
  9. Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества
  10. Юридические услуги :: ПРЕТЕНЗИЯ о некачественном ремонте бытовой техники
  11. Претензия в магазин бытовой техники образец
  12. Оформляем возврат некачественного товара
  13. Как отправляется
  14. Образец письма-претензии по доставке
  15. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — скачать бланк
  16. Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления
  17. Образец претензии на некачественный товар
  18. Что вправе потребовать покупатель от продавца?
  19. Как направить претензию в магазин?
  20. Юридическая помощь при составлении претензии
  21. O��a�e� �pe�e����: ����e���� �o�ap o�a�a��� �e�a��e�a�e�o �a�ec��a

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества бытовой техники</span>» width=»300″ height=»202″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:</p><ul><li>Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;</li><li>Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.</li></ul><p>Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.</p><p>В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.</p><p>Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →</p><blockquote class=

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Как составить претензию продавцу

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста.

Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Какие ещё документы приложить

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы
Подтверждение покупки и оплаты товараОсновной документ – кассовый или товарный чек.Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.
Гарантийный талонНеобходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.
Копия документа, удостоверяющего личностьЗачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.
Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услугНе обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка.

Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца).

Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  • Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
  • Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
  • Получение денег назад – 10 дней;
  • Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

Если документ не принимают

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Если потребителя не устраивает результат

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  • Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
  • Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Образцы претензий на некачественный товар

Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации:

Директору (название магазина, юридического лица)

(полный адрес месторасположения)

От (ваши фамилия, имя, отчество),

Проживающего по адресу:

______________________________

Тел. для связи: __________________

Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

К претензии прилагаю:

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись заявителя)

Образец претензии можно скачать тут

Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

  • Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара скачать здесь.
  • Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки смотрите по ссылке.
  • Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового по ссылке здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

(2 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar.html

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества бытовой техники</span>» width=»300″ height=»217″ class=»alignleft size-medium» /></p><p> Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается <strong>на диагностику</strong>, срок рассмотрения претензии с 7 дней<strong>увеличивается до 20</strong> <strong>дней</strong>.</p><p>В связи с этим <strong>рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег</strong>, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.</p><p>Наименование, адрес организации-продавца<br />______________________________________<br />Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя<br />______________________________________</p><p><strong>ПРЕТЕНЗИЯ</strong></p><p>«___»_________200__  года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).<br />«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).</p><p>Согласно ст. 4 <strong>Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.</p><p>Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.<br />При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.</p><p>В соответствии со <strong>ст.</p><p> 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:<br />—<strong>потребовать замены на товар этой же марки</strong> (этих же модели и (или) артикула);<br />—<strong>потребовать замены на такой же товар другой марки</strong> (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;<br />-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;<br />-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;<br />-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.<br />При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.<br />Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).<br />Согласно п.5 <strong>ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. <strong>Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара</strong>.<br />В случае спора о причинах возникновения недостатков товара <strong>продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет</strong>. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. <strong>Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы</strong> товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.<br />В соответствии со ст. 24 <strong>Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> <strong>при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки</strong> (этих же модели и (или) артикула) <strong>перерасчет цены товара не производится</strong>. <strong>При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки</strong> (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, <strong>потребитель должен доплатить разницу в ценах</strong>; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, <strong>разница в ценах выплачивается потребителю. </strong><br />В соответствии со ст. <strong>21 Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене<strong> продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней</strong> со дня предъявления указанного требования потребителем, а<strong> при необходимости дополнительной проверки качества</strong> такого товара продавцом — <strong>в течение двадцати дней</strong> со дня предъявления указанного требования.<br />В соответствии со ст. <strong>23 Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.<br />В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.</p><p><strong>В связи с вышеизложенным, требую:</strong></p><p>1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).</p><blockquote class=

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата:
Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
                                                                (Ф.И.О., должность)       (подпись)         
«____» ______ 201__ г.

м.п.                    

Источник: http://oz-ozpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazcy_pretenzij/obrazec_pretenzii_na_zamenu_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

Юридические услуги :: ПРЕТЕНЗИЯ о некачественном ремонте бытовой техники

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества бытовой техники</span>» width=»300″ height=»237″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Руководителю _________________________</p><p>                                                 (наименование организации)</p><p>                                     ______________________________________</p><p>                                     Адрес: _______________________________</p><p>                                    от ____________________________________</p><p>                                    Адрес: ________________________________</p><p><strong>                 о некачественном ремонте бытовой техники</strong></p><p>    «___»____________ _______ г. я заключил(а) с Вашей организацией договор</p><p>на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________.</p><p>Подтверждением заключения данного договора является квитанция N ________ от</p><p>«___»____________ ______ г.</p><p>    В  соответствии  с  условиями  договора я оплатил(а) стоимость работ по</p><p>ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.</p><p>    Ваша организация обязалась отремонтировать ____________________________</p><p>                                  (указать, какие детали организация должна</p><p>___________________________________________________________________________</p><p>                   была заменить, какие отремонтировать)</p><p>__________________________________________________________________________.</p><p>    Однако    в   момент   получения/после   включения   техники/при   иных</p><p>обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт</p><p>__________________ произведен некачественно, а именно ____________________</p><p>__________________________________________________________________________.</p><p>        (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения</p><p>                         обязательств по договору)</p><p>    В  соответствии  со  ст.  4  Закона  РФ  «О  защите прав потребителей»,</p><p>исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.</p><p>    В  соответствии   со  ст.  29  вышеуказанного  Закона  потребитель  при</p><p>обнаружении  недостатков  в  выполненной  работе  вправе  по  своему выбору</p><p>потребовать:  безвозмездного  устранения  недостатков  выполненной  работы;</p><p>соответствующего   уменьшения   цены   выполненной  работы;  безвозмездного</p><p>повторного   выполнения   работы;  возмещения  понесенных  им  расходов  по</p><p>устранению  недостатков  выполненной  работы  своими  силами  или  третьими</p><p>    На основании изложенного  и  в  соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ</p><p>«О защите прав потребителей» требую _______________________________________</p><p>                  (указать одно из требований ст. 29 вышеуказанного Закона)</p><p>в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.</p><p>    В  случае  неудовлетворения  претензии  в  добровольном  порядке я буду</p><p>вынужден(а)  обратиться за защитой своих прав в суд. В таком случае, помимо</p><p>указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование</p><p>о  компенсации  морального  вреда,  причиненного  нарушением  моих  прав, в</p><p>соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».</p><p>    Ответ на претензию прошу дать в ______дневный срок  с момента получения</p><p>    __________________/_______________/</p><p>        (подпись)         (Ф.И.О.)</p><p>    «___»_____________ _______ г.</p><p><strong>По вопросам составления претензий, исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32</strong></p><p>Претензия о задолженности по договору аренды</p><p>Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)</p><p>ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ</p><p>ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования</p><p>ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре</p><p>ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)</p><p>Претензия о восстановлении в должности</p><p>Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла</p><p><iframe title=

Претензия (купля-продажа чайника)

Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг

ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА)

БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар

Претензия (испорчена вещь в химчистке)

ПРЕТЕНЗИЯ владельцу автозаправочной станции о возмещении убытков, возникших из-за продажи физическому лицу некачественного бензина

Источник: http://www.mashenkof.ru/index.php?cID=708

Претензия в магазин бытовой техники образец

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества бытовой техники</span>» width=»300″ height=»181″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Для каждого гражданина покупка бытовой техники событие очень важное, ведь техника приобретается не на 1 год, да и стоимость ее не маленькая. Закономерно предполагать, что будете пользоваться длительное время.</p><p> Но не всегда предложения исполняются, бывают случаи, что при использовании покупки по назначению возникают проблемы или выявляются серьезные неисправности. Вот тут и наступают неприятности.</p><p> Как вернуть технику ненадлежащего качества?</p><p>Многие потребители очень плохо знают свои права и этим пользуются недобросовестные продавцы. Вместо того чтобы посоветовать покупателю, как правильно поступить в сложившейся ситуации, они в некоторых случаях даже отказываются принять обоснованную претензию.</p><p>Стоит обратить внимание, что бытовая техника это технически сложный товар, поэтому возврату или замене подобный товар не подлежит. Рассмотрим, как это происходит на практике.</p><h3>Как написать претензионное письмо в магазин, осуществляющий реализацию техники для дома?</h3><p>Ежедневно в магазинах производят покупки люди. Хотя очень часть встречаемся с товаром несоответствующего качества, а также неосведомленностью продавцов, неверными ценниками и прочее.</p><p>Чтобы обезопасить себя от подобных неприятностей, научитесь грамотно писать претензии в адрес магазина.</p><p><strong>Любое претензионное письмо содержит следующие данные:</strong></p><ul><li>Организация и ее руководитель, кому направляете претензию (эта информация имеется в уголке потребителя торговой точки).</li><li>Указываете свои данные, ФИО, адрес, телефон.</li><li>Излагаете суть вашей ситуации, что приобретали, когда и где, а также причину претензии.</li><li>Выдвигаете требования в соответствии с законодательством РФ.</li><li>Указываете, меры, которые намерены предпринять в случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований (обратитесь в надзорную инстанцию и суд).</li><li>Дата составления претензии, подпись и расшифровка заявителя.</li><li>Список прилагаемых документов, которые подтверждают сведения указанные в претензии.</li></ul><p>В претензии также упоминаете о возможности урегулирования конфликтной ситуации без судебных разбирательств. В случае нахождения компромисса, продавец выплачивает денежную компенсацию, а продавец пишет расписку о получении.</p><p><strong>Передать претензию можно двумя способами:</strong></p><ol><li>Принесите лично. Претензию составляете в двух экземплярах, один отдаете представителю торговой точки, а второй остается у Вас. В этом случае на Вашем экземпляре претензии получатель должен поставить дату, подпись, ФИО и должность. Данная процедура проводится, для подтверждения, что претензия получена. С этого момента будет начинаться отчет срока установленного в претензии для ответа или исполнения обязательств.</li><li>Направьте по почте. Если представитель торговой точки отказался, принимать претензию или нет, возможно, ему передать лично (например, получатель претензии интернет-магазин). В таком случае направьте ее почтовым отправлением с уведомлением и описью всех вложений. Когда адресат получит письмо, на уведомлении он проставит дату и подпись, а уведомление о получении вернется отправителю. Уведомление с описью вложению, будут подтверждать факт получения Вашей претензии.</li></ol><p>При обнаружении серьезного недостатка в бытовой технике, для ее возврата или замены не обязательно соблюдать пятнадцатидневный срок с момента покупки. Обнаружив дефект, обращайтесь в магазин для возврата товара, который можно осуществить в течение гарантийного срока.</p><p><iframe title=

Первоначально пишите претензию на имя руководства торговой точки, в которой указываете причину возврата и подтверждаете ее приложенными документами. Что является существенным недостатком, можно прочитать в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Отказать в возврате бытовой техники, Вам могут, только в случае если будет доказано, что дефекта нет или виной ему сам потребитель.

Для определения причины возникновения этого недостатка, продавец отправит товар на экспертизу. В случае несогласия с ее результатами покупатель имеет право провести повторную независимую экспертизу.

Срок для возврата денежных средств потраченных на приобретение этого товара составляет десять дней, и этот срок не приостанавливается в период проведения экспертизы.

Чтобы не проводить экспертизу дважды укажите в претензии, что Вы желаете присутствовать во время экспертизы, это право имеет покупатель в соответствии с законодательством РФ.

Результаты повторного экспертного заключения предъявите продавцу, в случае несогласия с результатами первого магазинного экспертного заключения или продавец отказал в возвращении Вам денежных средств.

Проведение экспертизы входит в обязанности продавца, но иногда Ваша независимая экспертиза поможет убедить продавца, в правомерности ваших требований и получить желаемое, не доводя до судебного разбирательства.

Результат независимой экспертизы, проведенной Вами, передаете руководству торговой точки с отметкой о вручении. Если уже и экспертное заключение не убедило руководство магазина, значит, подавайте иск в суд.

Не забывайте, что в случае отказа получать лично и проставлять отметку о получении любых документов, направляйтесь в отделение почты. Все необходимые документы направляете в адрес магазина с уведомлением и описью вложений.

Качественная бытовая техника, которая относится к технически сложным товарам, не подлежит возврату.

Давайте рассмотрим, какие товары относятся к технически сложным:

  • Деревообрабатывающие и металлорежущие станки, используемые в быту.
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура.
  • Электробытовые машины и приборы.
  • Вычислительная и множительная техника бытового назначения.
  • Фото- и киноаппаратура.
  • Факсимильная техника.
  • Телефонная аппаратура.
  • Газовые устройства и оборудование бытового назначения.
  • Электронные игрушки.
  • Электронные музыкальные инструменты.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-v-magazin-bytovoj-texniki-obrazec.html

Оформляем возврат некачественного товара

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества бытовой техники</span>» width=»300″ height=»247″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.</p><p> Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.</p><p> Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.</p><h3>Как оформляется поставка и приемка продукции</h3><p>Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:</p><ul><li>товарно-транспортная накладная;</li><li>форма ТОРГ-12 или товарная накладная;</li><li>счет-фактура или «инвойс».</li></ul><p>При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.</p><h3>Что делать, если качество не устраивает</h3><p>Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.</p><p> Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.</p><blockquote><p> Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.</p></blockquote><p>Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.</p><h3>В какой срок нужно направить письмо-претензию</h3><p>Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.</p><p>П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.</p><p> Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!</p><p>Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:</p><ul><li>срока годности;</li><li>срока гарантии;</li><li>не более 2 лет со дня приемки;</li><li>иного установленного законом или договором срока.</li></ul><h3>Как составляется претензия</h3><p>Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:</p><ol><li>Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.</li><li>Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.</li><li>Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.</li><li>Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.</li><li>Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.</li><li>Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.</li><li>Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.</li></ol><p>Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.</p><p><iframe title=

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/oformlyaem-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — скачать бланк

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества бытовой техники</span>» width=»300″ height=»218″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется на специальном бланке, образец которого за 2019 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек.</p><p>Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено <strong>два варианта возврата товара</strong> ненадлежащего качества:</p><ol><li>Покупателю возвращают денежные средства за некачественный товар;</li><li>Покупателю предлагается обменять товар ненадлежащего качества на качественный товар.</li></ol><p>Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.</p><p><strong>Скачать образец Претензии на возврат товара</strong></p><p>Бланк Претензии на возврат товара ненадлежащего качества — скачать (Word) ↓</p><p>В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара. Если вам нужно разобраться какие шаги предпринять до составления претензии, смотрите статью про права потребителя на возврат товара и инструкцию по возврату.</p><p>Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то заполняется соответствующее Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества.</p><h3>Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2019</h3><p>Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.</p><h3>Правила заполнении шапки Претензии</h3><ul><li>В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.</li><li>В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;</li><li>В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;</li><li>В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;</li><li>В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.</li></ul><h3>Указание информации о товаре</h3><ul><li>Укажите дату приобретения товара</li><li>Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.</li><li>Укажите номер кассового или товарного чека.</li></ul><h3>Описания недостатков товара</h3><p>Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.</p><h3>Указание ваших требований по возврату</h3><p><strong>Покупатель в праве требовать от продавца:</strong></p><ol><li>Замены товара на товар такой же модели;</li><li>Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;</li><li>Потребовать устранить недостатки;</li><li>Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.</li></ol><p>Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.</p><h3>Действия покупателя в случае отказа принять Претензию</h3><p>Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».</p><h3>Приложения к Претензии</h3><p>Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.</p><h3>Реквизиты Претензии</h3><ul><li>Укажите дату составления Претензии;</li><li>Поставьте вашу подпись;</li><li>Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).</li></ul><p>Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).</p><h3>Консультация юриста по вопросу возврата товара</h3><p>Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.</p><p><iframe title=

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

Источник: https://i-jurist.ru/documents/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashchego-kachestva/

Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества бытовой техники</span>» width=»300″ height=»165″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.</p><p>В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.</p><h3>В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?</h3><p>В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:</p><ul><li>продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;</li><li>изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;</li><li>товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;</li><li>признаки недоброкачественности заметны визуально;</li><li>магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;</li><li>на момент продажи продуктов истек срок годности;</li><li>на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.</li></ul><p>Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.</p><p><strong>Важно!</strong> Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.</p><h3>Как правильно составить претензию на некачественный товар?</h3><p>Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.</p><p>В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.</p><p>Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.</p><h3>Шаг 2 – Описание причин возврата продукции</h3><p>Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.</p><p>Клиент указывает следующую информацию:</p><ul><li>дату совершения сделки;</li><li>реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;</li><li>подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);</li><li>когда были обнаружены недостатки;</li><li>перечень выявленных дефектов.</li></ul><p><strong>Важно!</strong> Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.</p><h3>Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу</h3><p>Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.</p><p><strong>Пример:</strong> «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».</p><p>Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.</p><p><strong>Нужно помнить!</strong> В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.</p><p> В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.</p><p> Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.</p><p><iframe title=

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товараСкачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

O��a�e� �pe�e����: ����e���� �o�ap o�a�a��� �e�a��e�a�e�o �a�ec��a

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества бытовой техники</span>» width=»300″ height=»248″ class=»alignleft size-medium» /></p><td>������� / ���������� / O�pa��� �pe�e���� /<p><strong>            ���� ��������� ���� ����� �������� ������������� ��������</strong></p><p>  ����� 1 ������ 18 ������ «� ������ ���� ������������» ���� �����������, �������� ������ ����� ������������� ��������, ����� �� ������ ������ �����������:</p><p>       ������ �� ����� ���� �� ����� (���� �� ������ � (���) ��������);</p><p>       ������ �� ����� �� ����� ������ ����� (������, ��������) � ��������������� ������������ �������� ����;</p><p>       ������������ ���������� �������� ����;</p><p>       ����������������� �������������� ���������� ����������� ������ ��� ���������� �������� �� �� ����������� ������������ ��� ������� �����;</p><p>       ���������� �� ���������� �������� �����-������� � ����������� �������� ���������� �� ����� �����. �� ���������� �������� � �� ��� ���� ����������� ������ ���������� ����� � ������������.</p><p>         � ��������� ���������� �������� ������ ����������� � ������ ����������� � ��� ����������� ������ ���������� �� ���������� �������� �����-������� � ����������� �������� ���������� �� ����� ����� ����� ���� ���������� ���������� � ��� ������ �� ����� ���� �� ����� (������, ��������) ��� �� ����� �� ����� ������ ����� (������, ��������) � ��������������� ������������ �������� ���� � ������� ���������� ���� �� ��� �������� ����������� ������ ������. �� ��������� ����� ����� ��������� ���������� �������� �������������� � ����� �� ��������� �������:</p><p>                  ����������� <strong>������������� ����������</strong> ������;<br />      ��������� ������������� ��������� ������� <strong>������ ���������� �����������</strong> ������;<br />   ������������� ������������� ������ � ������� ������� ���� ������������ ����� � ������������ ����� ��� �������� ���� <strong>���������� �������������� ���������� ��� ��������� �����������. </strong></p><p>      �������� ���������� ������� ������� ������������ �������������� ���������� ���������. �� ������ ������ ��������� �������� ���������� ������� �������,  ������������  �������������� ������������� �� �� 10 ������ 2011 �. № 924, � ������� ������ ��������� ������:</p><p> 1. ������ ��������, ��������� � ����������� �������� � ���������� ����������� �������� (� �����������������)</p><p>2. ���������� ��������, ���������, ����������� � ������������ �������� � ���������� ����������� �������� (� �����������������), ��������������� ��� �������� �� ������� ������ �����������</p><p>3. ��������, ���������, ����������������, ������ � ������������ ��� ��������� ��������� � ���������� ����������� �������� (� �����������������)</p><p>4. ��������� � ������������ �������� � ���������� ����������� �������� (� �����������������), ���������� ��������������� ��� ������������ �� �����</p><p>5. ���� ����������, ���������� � �����������, ������, �����, ���� � ������������ �������� �������� � ���������� ����������� �������� (� �����������������)</p><p>6. ������������ ��������� � ������������ ����� ��� �������� �������������, � ��� ����� ����������� �����, ������� ��������� ����� � ���������� ����� � ����� ���������</p><blockquote class=

7. ��������� �����, ���������� ������������ � �����������, ������� ��������, � ������������ ����������� �������������� ������

8. �������� ��� �������� ������������������� ����������, �������� � �������� ������ ����������

9. ��������� ������������ �����������, ������� ��������� � �������� ������ ����������

10. ����������, ��������� � �������� ������ ����������

11. �������� ����- � �����������, ��������� � ��� � ���������� ����- � ���������������� � �������� ������ ����������

12. ������������, ������������, ���������� � ������������� ������, ����������, ������������� � ��������������� �����, ������������� � ��������������� ������� �����, ������������, ������������� ��������������� � ������������� ���������� � (���) ����������������� ����������� 

     �������� ��������, ��� ����������� ������ ��������� ������ ��� �������� ������ ���������� �������� ������, �� ��������� � ������ ��������, � ������� ����� ������������ ����� ��� ����� ���������� ����������. �������  «����������», «������������ ����������» �������� � ��������� ������.

 � ����� ��������� �� ��������� ���������� ������� � �������� ���������� ������� ������ ������� ������� ������� ���� ���� �� �������� ����������. ��� �������������� ���������� ���������� ������� � ���, ���  ��� ���������� ������ ������������� �� � ������������� ������� ���� � ������ ������������� �� ������������.

����� ����������� ������� �������� � ������� �� ����������� ����������.

���, ��������, � ������ ��������� ���������� � ������ ������ ����, ���������� ����� ������������, ���������� 7 ����, � � ������ ���������� �������������� �������� �������� �� 20 ����, ����� ��� ���������� � �������� ���������� �� ����� �������� ����� (��� ������ ����������� �� ���������� ��������) �������� �������������� � 10-������� ����. ��� ���� �������� �������� (�������������� �������� ��������) ��� ���������� �� �������� ��������������� ����������� � ������ ���� ��������� ����� ������������ � �����, ������������� ������� ��� �������������� ��������� ����������.

             ����� �����,  �� ������ �����, ��� � ������ ������������ ���������� � ������������� ���������� ����������� ������ ������������� �������� ��� ���������� � ��� ������ (���� �� ��� ������ ��������� ����� 7 ����)  �������� (������������, �������������� ����������� ��� �������������� �������������� ���������������, ��������) ������ �� ������ ��������� ������������ ������������ �� ������ �������/������ ����� ����������� �����������, ���������� ����� �� ��������� ���������������� ����������, ��������� �������� �� ���� ����. �������� ������� ����������� �����������, �� ������� ��������� ���������� �� ����������������, ��������������� �������������� ���������� ���������. 

.            �� ������ ������ ��������� �������� ������� ����������� �����������, �� ������� �� ���������������� ���������� ���������� � ������������� �������������� ��� �� ������ ������� ��� ������ ������������ ������,  ������������ �������������� ������������� �� �� 19 ������ 1998 �. N 55. �� ��������:

1. ����������, ��������� � ������ ���� �����������, ������� � �������� �������� � ���, ����� �������, ��������������� ��� ������������� ����������, ����������� ���� � ������������

2. ������

3.  �������������� �������, ������������ ��� �������� ������� � � ����������� ����� (�������������, �����������, ������������ ��� ������� �����, ����������� �����������������, �������������, ������������, ������������, �������������)

4. �������������� �������, ������������ ��� ����������� ��������� ��������� � ������������� ���� (������� ���� ���, �����������, �������, �������������������, ��������������, �������������������� � ������ ������)

5. ����������� ������, �������� ����� ������������ � ���������� �������������� ������.

            �������, ���  ����������� ���������� ���������� � ������  �� ������ � ������  �����������. ����� ������ ����, ���� ��� ����� ��������, ����������� ���, ��������� �����������.  � ������ ��������� ������ ���������� ��������, �� �� ������ �������� ��� � ��������� �����, � ������ ����� �  �������������� ����������� ���� � ���������� ���������� ����������� � ������.

            ������� ��������� ��� ����������� ���������� � ������

��� «�������� � �» ������, ��. ��������, 145 ������������

(������� ������ ������������ �������� � ��� �����)

�� ������� ����� ���������, ������������ �� ������: �.��������, ���������� �������, ��. ����������, �.44, ��.18 ���. 565-00-00

(������� ���� �������, ��� � �������� � �����)

��������� (����������)

15 ������ 2008 �. � �������� � ����� �������� ��������� ������� ����� ����� *** ���������� *** ������. �� ����� ��� ���������� ����������� ���� ������������������ 12 �������.

            ����� 10 ���� ������ � ����� ���������� �������������: �� ������������ ������ ������������� �����, �������� ���������, ���������� ���� � �� ���� ������������ �������.

 � ������������ �� ��.18 ������ �� «� ������ ���� ������������» ����� ��������� ��������� �������������, ��������� ��� ������������� �������� ��������������� ������ �� ��� ���� � � ������������ �� ��.

20 ������ �� «� ������ ���� ������������» ������������ ��� � ����������� ���� ������������ �� ����� ������� ������� �����, ���������� ������ �� ��������� ���������������� ����������, ����� ��������� �������� �� ���� ����.

 

� ������, ���� ����� ������� ������� � ���������� �������� �������� (����������), ����� ��������������� ��������� ���������������� ���� � ����� � ������� �� ���������� ��� ���������� ���� ����� ����������� ��� ���������� �������� ��� ���������� ������.

 
            ��� ������ ����������:

 
            � ������������ �� ��.18 ������ �� «� ������ ���� ������������» ����� �������� ������� �����  ������������� ��������  �� ����� ���� �� ������ � (���) �������� ���  �� ������� ����� ������ ����� (������, ��������) � ��������������� ������������ �������� ����.

 � ������, ���� ��� ������ ������ ��� ����������� ����� ���� ����,  �� � ������������ �� ��.

21 ������ �� «� ������ ���� ������������» �����  ������������ ��� � ����������� ���� ������������ �� ������ ������ ������� �����, ���������� ������ �� ��������� ���������������� ����������, ��������� �������� �� ���� ����.

� ������, ���� ����� ������� ������� � ���������� �������� �������� (�������������� �������� ��������, ����������), ����� ��������������� ��������� ���������������� ���� � ����� � ������� �� ���������� ��� ���������� ���� ����� ����������� ��� ���������� �������� � (���) ���������� ������.

             ���:

 
            � ������������ �� ��. 18 ������ �� «� ������ ���� ������������» � ����������� �� ���������� �������� �����-������� � ������  ������� ���������� �� ����� �������� �����. ������ ����������� �� ���  ���������� ���� № ….  � ……  (������� ������������ �����) … ���,  ���./���� № …  (������� ���������).

� ������, ���� ����� ������� ������� � ���������� �������� �������� (����������), ����� ��������������� ��������� ���������������� ���� � ����� � ������� �� ���������� ��� ���������� ���� ����� ����������� ��� ���������� �������� ��� ���������� ������.

 
            ��� (���� ����� ������������ �� ���� ����� ��� ������� �����)

 
� ������������ �� ��. 18 ������ �� «� ������ ���� ������������» � ����������� �� ���������� �������� �����-������� � ������  ������� ������ ��������� ������ ������������� ��������. ������ ����������� �� ���  ���������� ���� № ….  � ……  (������� ������������ �����) … ���,  ���./���� № …  (������� ���������).

� ������, ���� ����� ������� ������� � ���������� �������� �������� (����������), ����� ��������������� ��������� ���������������� ���� � ����� � ������� �� ���������� ��� ���������� ���� ����� ����������� ��� ���������� �������� ��� ���������� ������.

����������:

 ����� ����

 ����� ������������ ������

 ����� ������������ ��������

 ���������, ������ �������, ���������, �������������� ���������� �������� �����/������� ( � ������ ������������ ������ �� ������, ���������� � ������ � ����� ��� ���� �����������)

 
����:   _____ ______ 2008 �.                             ________________________�������

.

Источник: http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/bad_quality.shtml

Advokat25
Добавить комментарий