При обмене товара на новый по гарантии какой срок

Содержание
  1. Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока — как вернуть деньги: Безвозмездная замена на аналогичный на период ремонта
  2. Возврат денег за дополнительную гарантию
  3. Правила и сроки возврата товара до и после гарантии
  4. Действия покупателей при сдаче сложно-технической модели для гарантийного ремонта
  5. Таблица требований пользователя в отношении сложно-технической продукции
  6. Что делать, если нет гарантийного талона
  7. Процедура предоставления гарантийного ремонта
  8. Этап №1: обращение в магазин
  9. Этап №2: передача продукции
  10. Этап №3: составление заявления
  11. Этап №4: предоставление подменного товара – ПП 55
  12. Таблица товаров, которые не могут быть предоставлены во временное пользование
  13. Этап №5: сроки бесплатного ремонта
  14. Процедура замены товара по гарантии на аналогичный
  15. Порядок действий потребителя
  16. Правила составления заявления
  17. Действия потребителя в случае отказа магазина от гарантии и возврата денег – образцы претензий
  18. Подача иска в суд
  19. Замена товара на аналогичный по гарантии: порядок действий и сроки
  20. Срок замены
  21. Заключение
  22. При обмене товара на новый по гарантии какой срок
  23. Как заменить товар на аналогичный по гарантии?
  24. Обмен (замена) купленного товара на аналогичный
  25. Какие правила обмена или возврата товара установлены законом?
  26. Продлевается ли гарантия после обмена товара?
  27. Вы здесь
  28. Возврат товара в течение гарантийного срока
  29. «Вся правда» о гарантийном сроке товара — Защита прав потребителей — Официальный сайт Роспотребнадзора
  30. Возврат и обмен некачественного товара в течении гарантийного срока по Закону
  31. Товары, не подлежащие возврату и обмену
  32. Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий
  33. Порядок действий
  34. Инициация процедуры обмена или возврата
  35. Предъявление претензии, назначение экспертизы
  36. Возврат или обмен товара по гарантии
  37. Гарантийный ремонт
  38. Сроки замены и возврата
  39. Незаконный отказ от гарантийных обязательств
  40. Порядок замены товара ненадлежащего качества
  41. В каком случае невозможно обменять некачественный товар
  42. Гарантийная замена
  43. Как обменять технически сложный товар
  44. В какие сроки должны произвести обмен товара
  45. Продлевается ли гарантия после замены товара?

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока — как вернуть деньги: Безвозмездная замена на аналогичный на период ремонта

При обмене товара на новый по гарантии какой срок</span>» width=»300″ height=»194″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>В соответствии с ФЗ №2300-1 (в редакции 2020 года) потребитель вправе делать возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока.</p><p> К обстоятельствам, вынуждающих граждан обращаться в магазин, относится выявление низкого качества продукции, дефекта или поломки устройства.</p><p> В период до двух недель покупатель вправе требовать обмен вещей, если они не подходят по субъективным причинам. Однако для гарантийного обслуживания клиент должен соблюсти ряд условий.</p><p>Уважаемые посетители!</p><p>Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.</p><p> Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).</p><p>Это быстро и бесплатно!</p><p>Условия возврата обмена товара ненадлежащего качества по гарантии.</p><h3>Законодательные положения</h3><p>Под гарантийным обслуживанием подразумевается отрезок времени, в рамках которого пользователь вправе заявлять организации о дефекте купленного предмета. Отсчет периода начинается с момента заключения сделки.</p><p> При отсутствии информации о дате покупки гарантия исчисляется со дня изготовления заводом.</p><p> В ряде ситуаций, когда время не фигурирует в документах от производителя или компании, срок обращения по гарантии составляет 24 месяца – статья №477 ГК России.</p><h3>Нормативная база</h3><p>Установленный гарантийный период – право завода-изготовителя. Если производитель не указывает время, то продавец вправе самостоятельно определять срок. Магазины часто увеличивают обслуживание по собственной инициативе, если продукция надлежащего качества.</p><p>В рамках установленного периода пользователь может передавать обратно предмет организации, чтобы поменять вещь при выявлении недостатка. ЗОПП установил полномочия покупателей требовать возврата продукции и компенсации средств.</p><p> Положение закреплено следующими нормативными документами:</p><ul><li>ФЗ №2300-1 – статьи №18 и 5;</li><li>ГК России – ст. №476 (с последними изменениями и дополнениями 2020 года).</li></ul><p>В соответствии с пунктом №1 ст. №19 ЗПП, если производитель не указал гарантийный период, то потребитель может в течение двух лет требовать возврата средств, уплаченных за продукт.</p><p> Однако гражданам не следует забывать такие условия Закона, как:</p><ol><li>Получение обратно денег допускается не во всех случаях. К примеру, если продукцию пользователь сломал сам или повреждение произошло из-за некорректного хранения. То есть во всех ситуациях, когда магазин не виноват в выходе из строя модели.</li><li>Истечение гарантийного периода.</li><li>Вещь относится к сложно-технической группе.</li></ol><p>В остальных случаях за некачественные предметы допускается возвращать средства или требовать замены на аналогичный исправный артикул.</p><p> Посмотрите видео: «Что делать если товар на гарантии сломался.»</p><h3>Права потребителя при возврате товара в течение гарантийного срока</h3><p>При возникновении спора между покупателем и продавцом стороны должны руководствовать ФЗ №2300-1.</p><p> В частности, ст. №18 устанавливает следующий порядок, если у продукта выявлен брак при действующей гарантии:</p><ul><li>обменять оборудование на схожий артикул с перерасчетом цены;</li><li>заменить на другой товар соответствующего документам качества;</li><li>сделать скидку, равную выявленному дефекту;</li><li>бесплатный ремонт;</li><li>аннулирования договора и 100% возврат денег.</li></ul><p>На заметку: существенный недостаток учитывается в том случае, если магазин не оповестил о нем покупателя. Соответственно, при наличии информации о браке подача претензии неправомочна.</p><p><iframe title=

Дополнительно в расчет принимается то, что ряд расходных материалов и аксессуаров не подлежат обязательной гарантии. Если до заключения сделки позиции уже были с дефектом, обмен и сдача продукции осуществляется на общих основаниях.

Возврат денег за дополнительную гарантию

В статье №32 Закона о защите интересов покупателей указано, что физические лица вправе отказываться от заключенной сделки на получение дополнительной гарантии или других услуг. Но если пользователь нанес урон Исполнителю, то обязан компенсировать в полном объеме.

Во всех остальных ситуациях потребитель наделен следующими правами:

  1. До истечения периода действия гарантии допускается аннулирование договора и возврат неиспользованного остатка денег. Зачастую компании ссылаются на администрирование соглашения, тогда размер компенсации снизится до 70%. Однако гражданин может запросить выписку движения средств по лицевому счету.
  2. Расторжение сделки до вступления в силу доп. соглашения и возврат 100% или частичной стоимости. Но если произошло окончание времени, вернуть средства не получится, даже принимая во внимание неиспользованные услуги.
  3. Аннулировать договор и компенсировать урон, если дополнительная гарантия навязана клиенту. К примеру, покупатель получил информацию, что продукцию можно купить только при оформлении соглашения. Согласно положениям ст. №16 внесение в сделку ограничений или подобных условий – нарушение ЗОПП.
  4. Сделать возврат средств за доп. гарантию, если магазин выдал отказ в исправлении или ремонте дефектного продукта. Подобное не расценивается, как низкий уровень обслуживания, поэтому обуславливает покупателя инициировать 100% компенсацию расходов.

Вернуть деньги за некачественный товар по гарантии допускается на основании письменного ходатайства. Заявление направляют в организацию, с которой заключалась сделка. При отсутствии обратной связи в рамках 10 суток, взыскание средств осуществляется через суд.

Правила и сроки возврата товара до и после гарантии

Возврат по гарантии бракованной продукции в рамках гарантийного периода возможно, если вещь не входит в сложно-техническую группу. Процедуру следует инициировать в течение 14 суток после заключения договора. По завершении этого срока допускается сдача при соблюдении условий:

  • наличие неустранимого дефекта;
  • нарушено максимальное время нахождения товара в сервисном центре – 1,5 мес.;
  • ремонт превышает 30 дней за 12 месяцев.

Как исчисляется гарантийный срок.

Последний пункт актуален, когда потребитель вынужден повторно обращаться по гарантии в АСЦ (Авторизованный Сервисный центр). Если продукция находится у инженеров на обслуживание больше 30 суток, можно требовать возврата денег или новый товар.

Когда потребитель обращается в магазин после истечения гарантийного срока, то при наличии дефекта продукцию можно вернуть в рамках 2 лет. Дело осложняется необходимостью собирать доказательства о том, что выявленный недостаток произошел по вине производителя.

Как правило, гражданин заказывает проведение экспертной оценки. Если выявляется заводской брак, то продавец или изготовитель компенсируют расходы за экспертизу. Кроме того, можно требовать провести замену товара по гарантии или возврат денег. В ряде ситуаций допускается направление ходатайства о возмещении морального урона при наличии такового.

Действия покупателей при сдаче сложно-технической модели для гарантийного ремонта

Проведение первичного обслуживания обуславливает, что гражданин посещает АСЦ (Авторизованный Сервисный центр) с конкретным товаром первый раз. Вторичное обслуживание – передача продукции несколько раз в сервис, невзирая на недостаток. То есть неважно, сколько раз отправляли телефон по гарантии, статус заказа будет «второй».

Примечательно, что если техника ремонтируется сразу по 2-3 основаниям, то обращение в АСЦ также котируется, как первичное.

Зачастую такое разграничение в терминах происходит при устранении брака в сложно-технических предметах.

К примеру, в бытовой сушилке. Наличие дефекта у модели не зависят от количества обращений в АСЦ:

Таблица 1.

Первый ремонтВторое обслуживаниеЕсть существенный брак
  • бесплатно устранить поломку;
  • возместить расходы за восстановление опций у других мастеров.
  • безвозмездное исправление недостатка;
  • обмен неисправной позиции на качественный артикул;
  • заменить на такую же модель или с премиального сегмента с доплатой;
  • предоставление скидки;
  • возврат средств;
  • компенсация денег за починку в другом месте.

Таблица требований пользователя в отношении сложно-технической продукции

Гражданин вправе самостоятельно выбирать, к кому обращаться за ремонтом или замене по гарантии товара:

  • магазин;
  • производитель;
  • поставщика продукции из-за границы.

Ниже приведен порядок подачи ходатайства для получения бесплатного обслуживания:

Таблица 2.

ВремяКатегория дефектаКому подавать претензиюОтветственные лица за ремонтНеобходимость собрать доказательную базу о причинах ненадлежащего качества
ОбычныйСущественный
Гарантия+Производитель, магазин, импортер+
В рамках двух лет+
++
По окончании 2 лет, но в пределах периода службы+
+
Спустя 2 года, но до 10 лет, если срок эксплуатации не установлен+Завод+

На заметку: когда продукция приобретена через интернет, то период для возврата продавцу составляет 7 суток после доставки. Примечательно, что сдать можно и сложно-техническую модель.

Что делать, если нет гарантийного талона

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока допускается производить без талона. Как правило, потребители оставляют на хранении упаковку, платежные квитанции и другие документы к продукции. Законодатель установил право сдавать вещь в исходном состоянии. При этом достаточно подтвердить покупку в магазине.

Процедура предоставления гарантийного ремонта

В ситуации, когда замена товара по гарантии на аналогичный продукт не удовлетворяет гражданина, допускается отправлять вещь в ремонт. Услуга оказывается в бесплатном формате, но физическому лицу необходимо соблюдать пошаговый алгоритм.

Этап №1: обращение в магазин

Допускается устное обращение в организацию, но эксперты рекомендуют подавать письменное ходатайство. Зарегистрированная бумага – элемент доказательной базы при инициации разбирательства в суде.

В тексте документа указывают информацию:

  • название компании;
  • сведения о заявителе, в т. ч. контакты и адрес проживания;
  • дата заключения сделки;
  • описание модели;
  • неисправность;
  • отсылка к нормативным актам;
  • требования;
  • приложенные бумаги;
  • время, подпись.

На заметку: при обращении в АСЦ эксперты рекомендуют проверить наличие сертификата.

Этап №2: передача продукции

Принимая решение вернуть товара по гарантии сотрудник АСЦ обязан принять продукцию невзирая на причину брака. Оформлением акта занимаются покупатель и инженер – в некоторых случаях продавец.

В документе прописываются сведения:

  • информация о сторонах;
  • дата и адрес составления бумаги;
  • детальное описание сдаваемой модели, в т. ч. внешний вид;
  • суть выхода из строя техники;
  • размер продукции, если позиция габаритная.

Этап №3: составление заявления

В заявлении указывается просьба провести бесплатное обслуживание по гарантии. Если техника входит в сложно-техническую группу, а ремонт длительный, то стоит сделать запрос на предоставление подменной модели. Право установлено ст. №23 ЗОПП.

Этап №4: предоставление подменного товара – ПП 55

Согласно п.2 ст.20 закона ЗПП продавец на период ремонта по требованию потребителя, в течение трех дней, обязан бесплатно предоставить аналогичный подменный товар. За исключением товаров указанных в ПП РФ №55 (в редакции 2020 года).

Требование предоставить подменную продукцию следует оформлять в заявлении. При этом модель должна выполнять аналогичные опции, что и сданная по гарантии техника.

При отсутствии в магазине подменного артикула для временного пользования или нежелании продавца выполнять законные требования потребителя, гражданин вправе требовать выплату неустойки – 1% цены товара, что зафиксировано в п.1 статьи 23 ЗоЗПП.

Расчет происходит на основании стоимости товара за каждые сутки нахождения в АСЦ.

Таблица товаров, которые не могут быть предоставлены во временное пользование

Удовлетворение претензии на выдачу подменного артикула магазином или производителем происходит в рамках 3 суток. Однако получить во временное пользование допускается не каждую позицию.

Список исключительных моделей представлен в таблице:

Таблица 3.

п/п №Наименование
1Транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования и водному пространству
2Техника для ухода за собой, работающая от электричества
3Инструменты для приготовления и обработки продовольственных продуктов
4Предметы мебели
5Оружие и боеприпасы, предназначенные для гражданской эксплуатации

Этап №5: сроки бесплатного ремонта

Согласно ст. №20 ЗПП срок нахождения продукции на гарантийном ремонте не может превышать 45 суток. В указанное время включаются также мероприятия по сдаче вещи, обслуживание и период, когда нужно забирать модель.

Если в течение 12 мес. с момента заключения сделки техника находилась в АСЦ больше 1,5 месяцев, то неисправности присваивают статус «существенный недостаток». На этом основании можно вернуть или обменять продукцию, в т. ч. из сложно-технической категории.

На заметку: гарантийный период продлевается на срок нахождения модели в ремонте.

Процедура замены товара по гарантии на аналогичный

Замена товара по гарантии на схожую модель допускается, если пользовать бережно относился к продукции. Не каждый вид поломки можно бесплатно отремонтировать.

Магазин, производитель или импортер вправе отказать в устранении дефекта, если доказано:

  • некорректная эксплуатация;
  • применение не по назначению;
  • воздействие на предмет природного или техногенного катаклизма;
  • неправильно хранился товар;
  • нарушен регламент транспортировки.

Права потребителя при поломке товара на гарантии.

На заметку: если телефон сломался по вине изготовителя, но организация отказывается принимать на бесплатный ремонт, покупатель вправе назначить экспертизу. При положительном вердикте оплачивать услуги АСЦ будет магазин, а случае, если недостатки возникли по вене потребителя, то он обязан возместить продавцу затраты (п.5. статьи 18 закона «О защите прав потребителей») .

Порядок действий потребителя

Проверив соответствие товара нормативным положениям, потребитель должен составить письменное уведомление о возврате или замене продукции.

Эксперты рекомендуют придерживаться следующей инструкции:

  1. Определить требования – возвращение денег за продажу некачественной модели, обмен или бесплатный ремонт.
  2. Оформление заявления.
  3. Подача претензии в магазин или АСЦ для устранения недостатка.

При установлении организации, как виновника брака, обратно перечислить средства обязаны в день обращения. Если оплата производилась банковской картой, то в течение 30 суток по закону. При просрочке выплаты потребитель вправе требовать компенсацию в размере 1% за каждый день от суммы товара.

Правила составления заявления

В тексте претензии покупателю следует указать информацию:

  • именной формуляр;
  • реквизиты компании;
  • название и параметры продукции;
  • обстоятельства выявления дефекта;
  • суть недостатка, в т. ч. фото;
  • список требований;
  • указание на копии платежных ведомостей;
  • дата, подпись.

Формируется бумага в 2 экз.

– один документ передается организации, на втором продавец устанавливает отметку о регистрации и отдает потребителю.

Помимо заявления, магазин вместе с гражданином составляют акт приема-передачи на гарантийное обслуживание.

Необходимо внести в текст информацию:

  • дата и время приема продукции;
  • ответственное лицо;
  • наименование позиции, в т. ч. идентификационный артикул;
  • описание внешнего вида;
  • наличие пломб от производителя;
  • признаки неисправности со слов физического лица;
  • статус «гарантийный».

Если вес продукции составляет больше 5 кг, то продавец обязан самостоятельно забрать вещь на ремонт. Допускается выплата компенсации за расходы гражданина по доставке товара в магазин.

К сведению: отсутствие чека не дает право организации отказывать в приеме претензии.

Действия потребителя в случае отказа магазина от гарантии и возврата денег – образцы претензий

В случае отказа организации принять продукцию на гарантийное обслуживание или возвращать деньги за некачественный товар, потребитель вправе обращаться в органы. Однако для контролирующих инстанций необходимо предоставить доказательства досудебного урегулирования. Таким документом выступает претензия.

Если магазин не регистрирует ходатайство, ссылаясь на негарантийный случай, нужно отправить документы почтой. Оформляется заказное письмо с уведомлением и описью содержимого. При отсутствии ответа в рамках 10 суток, физическое лицо инициирует обращение в надзорные органы или суд.

Здесь можно скачать:

    Подача иска в суд

    Нередко возникают ситуации, когда организация или производитель отказывается или игнорирует претензии потребителей. Тогда ходатайство о проведении гарантийного ремонта нужно направлять в судебную инстанцию. При наличии письменного заявления и заключения экспертизы, подтверждающей брак по вине завода, шансы на удовлетворение иска высоки.

    Перед обращением в высшую инстанцию следует направить досудебное ходатайство с отсылкой на экспертную оценку.

    Если в рамках 10 дней не поступит ответ или будет отказано в удовлетворении, документ прикрепляют к иску. Эксперты рекомендуют за подготовкой заявления и ведением дела обращаться в юридическую фирму.

    Кроме того, отстаивать интересы потребителя может представитель комитета по защите прав покупателей.

    В большинстве ситуаций возврат товара по гарантийному талону происходит без конфликта. Однако если продавец отказывается, ссылаясь на брак по вине пользователя, необходимо обращаться в надзорные органы и привлекать юриста.

    Посмотрите видео: «Как воспользоваться гарантией на товар.»

    Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/vozvrat-po-garantii

    Замена товара на аналогичный по гарантии: порядок действий и сроки

    При обмене товара на новый по гарантии какой срок</span>» width=»300″ height=»158″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода.</p><p><strong>Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены?</strong></p><p><strong>Дорогие читатели! </strong>Каждый отдельный случай индивидуален, поэтому вы можете уточнить информацию у наших юристов. <strong>Звонки на все номера бесплатны.</strong></p><h3>Право обменять товар по гарантии</h3><p>Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.</p><p>В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.</p><blockquote><p>По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.</p></blockquote><p>При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.</p><h3>Если цена изменилась</h3><p>Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются <strong>ст. 24 ЗОЗПП РФ</strong>. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения.</p><p>При замене товара ненадлежащего качества <strong>на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)</strong> перерасчет цены товара не производится (п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ).</p><p>А в случае замены товара ненадлежащего качества <strong>на такой же товар, но уже другой марки (модели, артикула)</strong> в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. И, соответственно если наоборот, то разница в ценах выплачивается потребителю. Об этом гласит п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ</p><p><strong></p><p>Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена, либо на момент вынесения судом решения о замене товара.</p><p></strong></p><h3>Гарантия на новый товар</h3><p>Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.</p><p>Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.</p><p><strong>Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ).</strong></p><h3>Порядок и правила</h3><p>В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.</p><p><strong>Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.</strong></p><p>Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. <strong>Алгоритм действий потребителя таков:</strong></p><ul><li>составить заявление на замену;</li><li>сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;</li><li>отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.</li></ul><p>В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. <strong>Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления.</strong></p><p>Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).</p><p>Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.</p><p><iframe title=

    Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

    Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет.

    Заключение экспертов является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

    Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

    При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

    Срок замены

    Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования. Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

    Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

    Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Об экспертизе бракованного товара здесь.

    Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

    А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

    Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта.

    Заключение

    Внимание!

    Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/garantiya.html

    При обмене товара на новый по гарантии какой срок

    При обмене товара на новый по гарантии какой срок</span>» width=»300″ height=»207″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Гарантия-договор(условие в договоре) о гарантийном обслуживании и действует он в пределах срока определенного в момент первоначальной передачи. Новая гарантия- новый договор, а значит и товар (еденица товара) должны быть другими.</p><p>Ответ нет.</p><p>Всё у Вас в глове перепуталось.</p><p>Был.</p><p>Появились к нему претензии. Есть выбор, что требовать: ремонт, замену или возврат. Выбрали замену. Продавец исполнил данное требование, возникшее по этой претензии, т.е.</p><p>Продавец признал, что проданный имел существенные недостатки.</p><p>Всё.</p><p>С этим товаром дело закрыто.</p><p>После замены у Вас имеется новый, со своей гарантией.</p><p>Если возникают претензии, то к этому товару по этой гарантии.</p><p>И все Ваши права опять те же: если недостаток вновь существенный, то есть право выбрать: ремонт, замены, возврат (расторжение догвора купли — продажи).</p><p>Вот что значат слова ст.</p><p>21″При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.».</p><p>Ваш вывод, что в гарантии обязаны указать про замену и новый её срок — это лишь плод Ваших логических заключений.</p><p>Ошибка в них вот где: «в гарантии обязаны указать про замену». Ибо, кто и что обязан — определяется положениями ст. 8 ГК РФ и соответствующих ей актов/договоров и пр.</p><blockquote class=

    В частности, Изготовитель, подготавливая документы о гарантии нового Вашего телефона, не задумывался о том, что он может пойти на замену другого.

    Он даёт гарантию новому телефону независимо от того, кто и по какой причине его приобретёт.

    Юрист Онлайн. © www.yurist-online.net, 2011-2020.

    Все права защищены.

    При копировании информации ссылка обязательна.

    Как заменить товар на аналогичный по гарантии?

    Покупатель же не должен доказывать ничего. Достаточно самого факта, что товар испортился, и убеждения покупателя в том, что в поломке нет его вины.

    Какой товар можно получить по гарантии Несмотря на то, что многие покупатели желают заменить по гарантии на полностью аналогичный, 18 статья ЗЗПП предусматривает возможность обмена на не полностью аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости.

    Обмен (замена) купленного товара на аналогичный

    Замена товара на аналогичный происходит следующим образом: При этом нельзя забывать, что в практике встречаются случаи, когда продавец отказывается произвести обмен.

    В таком случае покупателю необходимо написать претензию , как и по форме заявления, и дождаться официального ответа в письменном виде.

    Если и на этой стадии продавец не выполняет возложенные на него законом обязательства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением об ущемлении законных прав и интересов.

    Какие правила обмена или возврата товара установлены законом?

    Рассмотрим их подробно: Качественные товары можно поменять в срок 15 дней со дня покупки, если они не подошли по: Обмен на аналогичный, если он есть в наличии, производится немедленно.Рекомендуем прочесть:  Упк рф статья 397

    Но что делать, если подобного нет на складе?

    Обменять на другой с возмещением разницы в цене.

    Продлевается ли гарантия после обмена товара?

    Если приобретенная вещь не имеет срока гарантии Однако, сообщать об этом продавцу нужно в установленный законом период, но не позже 2 лет со дня заключения сделки. Срок гарантии может не подчиняться общим нормативным актам, если он больше, определенного законом.

    Это иногда зависит от условий договора, который составлен во время сделки между продавцом и покупателем.

    Единицы исчисления гарантийного периода Срок гарантии качества вещи продлевается на время проведения ремонта Если на товаре были обнаружены дефекты, сразу же возвращайте его обратно в магазин.

    Вы здесь

    И так, если вы обнаружили недостатки в вы вправе его обменять на:

    1. такой же марки.
    2. На аналогичный или иной марки и в случае необходимости производится перерасчет относительно покупной цены.

    Ваши действия должны быть следующими: Шаг 1.

    Предоставить продавцу либо изготовителю претензию с требованием о замене некачественного товара Для того, чтобы запустить процесс обмена, необходимо обратиться к продавцу с заявлением, которое пишется в свободной форме.

    Возврат товара в течение гарантийного срока

    Из-за них товар становится некачественным, и можно вернуть его в магазин.

    Обычно это происходит в первые дни использования покупки, но, если ненадлежащего качества имеет гарантийный срок, то возврат по гарантии можно осуществить в любой день на всем его протяжении.

    Есть также определенная группа – технически сложные, куда входят автомобили, практически вся бытовая техника, компьютеры, телевизоры и так далее.

    Источник: https://myeconomist.site/pri-obmene-tovara-na-novyj-po-garantii-kakoj-srok-19287/

    «Вся правда» о гарантийном сроке товара — Защита прав потребителей — Официальный сайт Роспотребнадзора

    При обмене товара на новый по гарантии какой срок</span>» width=»300″ height=»244″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>У каждой вещи, будь то обувь, одежда или микроволновая печь, есть свой гарантийный срок, которые не надо путать со сроком эксплуатации вещи.</p><p><strong>Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 </strong><strong>Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».</strong></p><p>Это могут быть следующие требования: замена товара, отказ от исполнения договора, возврат денег, безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), соответствующее уменьшение цены, возмещение расходов и др.</p><p> В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18Закона «О защите прав потребителей»).</p><p>В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»).</p><p>Гарантийного срока на товар (работу) может и не быть.</p><p> Однако важно знать, что если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявить к продавцу (исполнителю) и другим вышеназванным лицам требования в отношении недостатков товара (работы), если такие недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товаров потребителю (со дня принятия услуги потребителем) (п. 1 ст. 19, п. 3 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»). При этом если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребителю нужно доказать, что недостатки товара (работы) возникли до передачи товара потребителю (до принятия работы потребителем) или по причинам, возникшим до этого момента.</p><p><strong>Законодательством РФ не установлено формы гарантийного талона. Более того, выдача гарантийного талона не является обязательной. Достаточно документа (чека), подтверждающего приобретение товара и сам факт того, что гарантийный срок установлен (изготовителем, продавцом, исполнителем).</strong></p><p>Согласно п. 2 ст. 10Закона «О защите прав потребителей», если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме.</p><blockquote><p> Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п.</p></blockquote><p> 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).</p><p><strong>Измеряем, исчисляем, продлеваем…</strong></p><p>Гарантийный срок на услугу (работу) начинается со дня принятия потребителем выполненной работы.</p><p><strong>Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.</strong></p><p>Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.</p><p><iframe title=

    Постановлением Администрации Алтайского края от 26.11.2002 № 628 установлены следующие сроки:

    Осень – с 15 августа по 15 октября;

    Зима – с 15 октября по 15 марта;

    Весна – с 15 марта по 15 мая;

    Лето – с 15 мая по 15 августа.

    При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

    Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

    Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

    Гарантийный срок товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара (результата работы)) (п. 3 ст. 5Закона «О защите прав потребителей»).

    Согласно п. 1 ст. 20Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель или иное управомоченное лицо) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

    При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Согласно сложившейся судебной практике данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования.

    Гарантийный срок товара продлевается на время ремонта (п. 3 ст. 20Закона «О защите прав потребителей»). В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

    При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

    При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2 ст. 21Закона «О защите прав потребителей»).

    Предоставление подменного товара

    В отношении товаров длительного пользования (например, холодильника, телевизора) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

    Переченьтоваров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В него входят, в частности, автомобили, мебель, определенные электробытовые приборы (например, электробритвы, электрофены, бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрочайники и др.).

    Образец заявления

     В __________________________________

     (наименование территориального органа Роспотребнадзора)

     адрес: ________________________________

    от ____________________________________

           (Ф.И.О. покупателя)

    адрес: _______________________________,

     телефон: ___________, факс: __________,

     эл. почта: ____________________________

    вариант: от ___________________________________

                                 (Ф.И.О. представителя)

     адрес: _______________________________,

     телефон: ___________, факс: __________,

     эл. почта: ___________________________)

    Заявление (сообщение, жалоба)

    о нарушениях, выразившихся в отказе продавца

    отремонтировать товар в гарантийный срок

        «___»__________ ____ г. заявитель приобрел у __________________________

                                                 (наименование/Ф.И.О. продавца)

    (далее по тексту — «продавец») по адресу: _________________ следующий товар

    ______________________________ (далее   по   тексту   —  «товар»)  по  цене

      (наименование, количество)

    __________(_________________) рублей, что подтверждается _________________.

    Гарантийный срок на приобретенный товар составляет __________________, что подтверждается ______________________________.

    Вместе с тем, «___»__________ ____ г., т.е. за _________ до окончания гарантийного срока, заявитель обнаружил недостатки товара, а именно: _________________________, что подтверждается ________________________________.

    Согласно баз. 5 п. 1 ст. 18Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

    «___»________ ____ г. заявитель обратился к продавцу с требованием N ____ о гарантийном ремонте товара, однако продавец указанное требование добровольно не удовлетворил, сославшись на ________________________________ (или: оставил без ответа), что подтверждается _________________________________________.

    Согласно п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.

    1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорока пяти дней.

    В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

    При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

    В соответствии с баз. 1 п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 20 Закона Российской Федерации от 07.02.

    1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    На основании вышеизложенного и руководствуясь баз. 5 п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 20, баз. 1 п. 1 ст. 23Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», просьба провести проверку и принять соответствующие меры к продавцу, отказавшему заявителю в ремонте товара в гарантийный срок.

    Приложения:

    1. Документы, подтверждающие приобретение заявителем товара.

    2. Документы, подтверждающие гарантийный срок товара.

    3. Документы, подтверждающие недостатки товара.

    4. Копия требования заявителя от «___»__________ ____ г. о проведении гарантийного ремонта.

    5. Доказательства отказа продавца от удовлетворения требования заявителя о проведении гарантийных работ.

    6. Доверенность представителя от «___»________ ____ г. N ___ (если заявление (сообщение, жалоба) подписывается представителем заявителя).

    7. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.

        «___»________ ____ г.

        Заявитель (представитель):

        ____________/__________________/

          (подпись)       (Ф.И.О.)

    Источник: http://22.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/%C2%AB%D0%B2%D1%81%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B4%D0%B0%C2%BB-%D0%BE-%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%BC-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B5-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

    Возврат и обмен некачественного товара в течении гарантийного срока по Закону

    При обмене товара на новый по гарантии какой срок</span>» width=»300″ height=»208″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Согласно законодательству РФ, в случае покупки дефектного и/или несоответствующего заявленным техническим характеристикам товара покупатель вправе вернуть его по гарантии.</p><p><strong>Дорогие читатели! </strong>Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. <strong>Звонки бесплатны.</strong></p><p>В данном случае термин «гарантия» подразумевает обязательство продавца, производителя или иной ответственной стороны принять у покупателя ранее приобретенный непродовольственный товар ненадлежащего качества для его (товара) последующей замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта либо расторжения совершенной сделки купли-продажи в течение определенного срока, устанавливаемого производителем и/или продавцом.</p><h3>Гарантия на товар: понятие, возможность и условия возврата или обмена по гарантии</h3><p>Возможность возврата товара по гарантии закреплена действующим законодательством, прежде всего – Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.</p><p>В частности, согласно ст. 18 Закона № 2300-1, при обнаружении какого-либо недостатка непродовольственного товара длительного пользования (технических дефектов либо несоответствий заявленным характеристикам или комплектации), не обозначенного продавцом во время продажи, покупатель имеет право требовать:</p><ul><li><strong>возврата</strong>. Совершенная сделка купли-продажи аннулируется: товар возвращается продавцу, потраченные на его покупку денежные средства в полном объеме возвращаются покупателю;</li><li><strong>обмена</strong>. Приобретенный товар меняется на идентичное изделие той же марки, модели и/или артикула либо на аналогичное с соответствующим перерасчетом стоимости покупки;</li><li><strong>ремонта</strong>. Ответственная сторона обязана принять товар для незамедлительного и безвозмездного устранения дефектов либо компенсировать затраты покупателя или иных лиц на ремонт;</li><li><strong>снижения покупной цены товара</strong> соразмерно обнаруженным недостаткам.</li></ul><p>Согласно ст.</p><p> 5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем.</p><h3>Возможность возврата и обмена товара</h3><p>При обнаружении тех или иных недостатков покупатель имеет право вернуть купленный непродовольственный товар длительного пользования по гарантии в следующих случаях:</p><ol><li><strong>Наличие недостатка не было оговорено с продавцом</strong> во время покупки.</li><li><strong>Технические характеристики или комплектация товара полностью или частично не соответствуют заявленным</strong> характеристикам или комплектации.</li><li><strong>Недостаток мешает нормальному функционированию</strong> и целевому использованию товара.</li></ol><p>Соответственно, в ситуациях, обратных означенным, возврат товара по гарантии невозможен либо остается на усмотрение продавца.</p><p><iframe title=

    Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда причиной возникновения недостатка стало грубое нарушение покупателем приведенных в инструкции либо иных документах на товар рекомендаций в части его эксплуатации, транспортировки либо хранения.

    Кроме того, согласно требованиям законодательства, товар по гарантии может быть возвращен покупателем лишь при условии отсутствия на нем следов ремонта, произведенного не в сертифицированном сервисном центре.

    Товары, не подлежащие возврату и обмену

    Кроме гарантийных случаев, законодательством РФ также предусмотрена возможность обмена приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный либо его возврата – в случае отсутствия у продавца подходящих аналогов в наличии.

    Согласно ст.

    25 Закона № 2300-1, основанием для возврата может стать неподходящая форма, размер, цвет либо иные подобные параметры. Возврат при этом должен быть осуществлен в течение двух недель, начиная со дня, следующего за днем покупки.

    Однако далеко не все товары подлежат возврату по означенной схеме.

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.

    1998, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включает в себя:

    • товары для профилактики и лечения в домашних условиях: лекарственные препараты, медицинские инструменты, приборы санитарии, очковые линзы, товары для ухода за детьми;
    • предметы личной гигиены, парфюмерные изделия и косметические средства, бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты;
    • трикотажные и швейные бельевые изделия, а также товары, реализуемые в погонных метрах: текстиль, электрическая кабельная продукция, отделочные и строительные материалы;
    • товары, полностью или частично изготовленные из полимеров и контактирующие с пищей: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для транспортировки продуктов питания;
    • бытовая мебель, ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней (в т. ч. ограненные драгоценные камни), гражданское оружие (в т. ч. основные части оружия и боеприпасы к нему), непериодическая печатная продукция (книги, альбомы, календари, брошюры, буклеты и т. д.);
    • растения, животные;
    • транспортные средства: автомобили, прицепы, мото- и велотехника, гражданские плав- и авиасредства, мобильная сельхозтехника.

    Кроме того, согласно тексту данного постановления, обмену и возврату не подлежат исправные технически сложные бытовые устройства и приборы, на которые установлен гарантийный срок:

    • металлорежущие и деревообрабатывающие станки, газовая аппаратура и устройства, электрические бытовые приборы;
    • радиоэлектронная и телефонная аппаратура (в т. ч. мобильные и спутниковые телефоны), наручные и карманные часы (электронные, механические и электронно-механические);
    • вычислительная (в частности, стационарные и мобильные персональные компьютеры) и множительная техника;
    • фото-, аудио- и видеоаппаратура, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, игровые приставки и их комплектующие.

    Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий

    В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:

    1. Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
    2. Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
    3. На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т. д.).
    4. Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.
    5. Срок гарантийного обслуживания товара не истек.

    Порядок действий

    Схематический порядок действий для возврата или обмена товара по гарантии складывается из следующих этапов:

    1. Обращение к продавцу или производителю.
    2. Предъявление претензии.
    3. Возврат или обмен товара по результатам экспертизы.

    Для облегчения и ускорения процедуры возврата или обмена по гарантии целесообразно иметь на руках документы, подтверждающие факт покупки в конкретном магазине: чек, товарную накладную, счет-фактуру, а также упаковку товара независимо от ее состояния.

    Инициация процедуры обмена или возврата

    В соответствии с положениями ст. 19 Закона № 2300-1, обращаться к продавцу (производителю, импортеру либо иной ответственной стороне) для обмена или возврата товара по гарантии следует в течение соответствующего гарантийного срока, зафиксированного в договоре купли-продажи.

    В случае, если срок гарантии на товар ненадлежащего качества не установлен, покупатель имеет право предъявить предусмотренные законодательством требования в течение срока, не превышающего 2 года со дня покупки.

    Предъявление претензии, назначение экспертизы

    По месту предъявления товара ненадлежащего качества следует обратиться к менеджеру по продажам, специалисту отдела рекламаций либо иным уполномоченным сотрудникам. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

    При этом помимо предъявления самого товара и документов на него, покупатель также должен подать соответствующее письменное заявление, в тексте которого указывается:

    • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
    • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
    • описание ситуации: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
    • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен и т. д.;
    • подпись заявителя и дата подачи.

    В том случае, если у принимающей стороны возникнут сомнения в отношении причины возникновения недостатка, ею и за ее счет будет назначена техническая экспертиза.

    При этом покупатель вправе присутствовать на экспертизе либо провести собственную, обратившись к независимым экспертам.

    Возврат или обмен товара по гарантии

    В том случае, если по результатам экспертизы (либо на месте при первом обращении с претензией) будет установлено наличие гарантийного случая и/или непричастность покупателя к возникновению недостатка товара, принимающая сторона будет обязана выполнить его (покупателя) требования – заменить товар, вернуть за него деньги либо предпринять иные предусмотренные законом действия в установленные сроки.

    Составляется соответствующий акт, в тексте которого фиксируются все ключевые моменты процедуры, в частности – обязательства принимающей стороны.

    Документ подписывается обеими сторонами, после чего может быть использован покупателем как доказательство своей правоты в случае любых нарушений оговоренных гарантийных обязательств принимающей стороной.

    Гарантийный ремонт

    В соответствии с положениями Закона № 2300-1, кроме возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии, покупатель также вправе требовать устранения выявленных недостатков, а именно:

    • ремонта – в случае наличия у товара любых дефектов, предусмотренных правилами предоставления гарантии;
    • доукомплектации – в случае несоответствия заявленного и фактического комплектов товара.

    При этом важно отметить, что целесообразность ремонта при данных обстоятельствах сомнительна: выявление гарантийного случая прямо свидетельствует о том, что при производстве конкретной единицы товара были допущены нарушения, результатом которых стал полный либо частичный ее выход из строя. Следовательно, существует немалая вероятность того, что заведомо бракованное изделие может снова выйти из строя по истечении незначительного времени.

    Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана.

    В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков.

    Также на вышедшей из строя технике (компьютерах, смартфонах, планшетах) могут храниться важные данные, восстановление которых возможно лишь при условии проведения ремонта, перепрошивки или иных подобных процедур.

    Сроки замены и возврата

    В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1, срок замены некачественного товара на идентичный новый (не бывший в употреблении) товар ограничивается семью днями с момента предъявления покупателем соответствующей претензии, однако, может быть значительно продлен в зависимости от обстоятельств – наличия товара для замены, сроков и сложности его доставки и т. д.

    Согласно ст.

    22 Закона № 2300-1, срок возврата денег при расторжении сделки купли-продажи и возврате некачественного товара продавцу (либо иной принимающей стороне) ограничивается десятью днями с момента предъявления претензии покупателем.

    При этом в случае нарушения ответственной стороной вышеозначенных сроков без объективных на то причин она обязывается за каждый день просрочки выплачивать покупателю сумму, составляющую 1% от стоимости товара.

    Незаконный отказ от гарантийных обязательств

    В том же случае, если покупатель не имеет отношения к неисправности или иным несоответствиям товара, а ответственная сторона отказывается выполнять свои гарантийные обязательства (вернуть деньги или обменять товар), покупателю целесообразно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или суд с письменной претензией или исковым заявлением соответственно.

    При обнаружении любых недостатков, так или иначе препятствующих полноценной эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, покупатель имеет право потребовать от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения гарантийных обязательств на данный товар: возврата, обмена, ремонта либо перерасчета стоимости.

    Однако удовлетворение означенных претензий станет возможным лишь при условии обоюдного соблюдения условий, установленных в соответствии с нормативами действующего законодательства РФ в части защиты прав потребителей.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/obmen-po-garantii.html

    Порядок замены товара ненадлежащего качества

    При обмене товара на новый по гарантии какой срок</span>» width=»300″ height=»201″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Закон защищает потребителей от брака, допущенного производителем или продавцом. Замена товара ненадлежащего качества гарантируется покупателю при соблюдении определенных условий.</p><h3>Что такое товар ненадлежащего качества</h3><p>Товар, имеющий недостатки, которые мешают использовать его в полной мере по назначению, считается товаром ненадлежащего качества. Такой товар не соответствует условиям договора купли-продажи, не может быть использован для цели, ради которой он приобретался. Некачественный товар не выполняет функции, для которых он предназначен.</p><p>Купить вещь с дефектами может каждый, даже очень внимательный человек. Например, как проверить стиральную машину при покупке? В торговом зале ее нельзя подключить к водоснабжению и запустить в работу. Можно оценить внешний вид, комплектность прилагаемых аксессуаров и только. Но как она поведет себя в процессе эксплуатации, станет понятно после, когда вы начнете на ней стирать.</p><p>Скрытые дефекты обнаружить трудно, а вот явные — можно. Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обменять некачественный товар, соблюдайте элементарные меры предосторожности:</p><ol><li>Внимательно осматривайте вещь перед покупкой.</li><li>Никогда не выбрасывайте чек.</li><li>Не начинайте пользоваться, не изучив предварительно инструкцию или правила эксплуатации.</li></ol><p>Если вы заметите явный дефект не в магазине, а только дома, после чего принесете вещь обратно, продавец имеет полное право потребовать провести экспертизу. Вам придется доказывать, что дефект появился не по вашей вине.</p><p>Поэтому, хотя по закону продавец должен произвести обмен товара ненадлежащего качества, не доводите ситуацию до этого и будьте внимательны при покупке.</p><h3>При наличии каких недостатков можно вернуть товар</h3><p>Купленный с дефектом товар можно вернуть обратно в магазин. Основания для возврата:</p><ol><li>Существенные недостатки товара. Это трудно устраняемые, неустранимые или стоимость устранения которых обойдется дороже стоимости самого товара. Такие недостатки появляются, как правило, из-за брака на производстве, или в результате неправильного хранения, транспортировки и др.</li><li>У товара истек срок годности.</li><li>Товар не отвечает заявленным свойствам, не может использоваться по назначению.</li><li>Недостаток касается не самого товара, а упаковки, комплектующих частей, не тот артикул, другая комплектация, и т. п. Покупатель вправе потребовать замену.</li></ol><p>Если обнаруживается один из вышеперечисленных недостатков, производится замена товара или возврат денег.</p><p>Принимая новый товар взамен бракованного, внимательно осмотрите его. Получите все необходимые документы: инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон. Срок гарантии отсчитывается с даты обмена. Не соглашайтесь, если вместо нового товара вам выдадут прежнюю, отремонтированную вещь.</p><p>Если продавец не хочет делать обмен, вам придется написать письменную претензию.</p><p><strong>Претензия — это заявление, в котором покупатель указывает суть проблемы и способ ее разрешения: замену бракованной вещи на новую</strong>. Заявление составляется обязательно в двух экземплярах. Подробно указываются все нюансы: дата, название товара, серийный номер, гарантийный номер, характер поломки, требование о замене на новую вещь.</p><p>Скачать образец претензии на некачественный товар можно здесь</p><p>Не забудьте сформулировать свое требование на замену, четко указав, что требуете именно новую вещь. Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт. По закону, товар ненадлежащего качеств должен быть заменен на новый товар, а не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»).</p><blockquote><p>Претензия вручается администратору магазина, на втором, остающемся у вас экземпляре, обязательно ставится отметка магазина о получении претензии. Если в магазине не хотят принимать заявление, его нужно отправить почтой, заказным письмом с уведомлением.</p></blockquote><p> Можно прийти в магазин в сопровождении знакомых, которые будут свидетелями и подтвердят факт отказа продавца принять претензию. В этом случае на бланке претензии пишут: «От подписи отказался в присутствии свидетелей». После чего свидетели ставят свои подписи.</p><p>Если администратор магазина принимает претензию, приложите к ней копию чека, копию гарантийного талона. В претензии укажите дату, до которой просите рассмотреть проблему и произвести замену товара.</p><p><iframe title=

    Если после истечения указанной даты продавец не принял никаких мер по урегулированию проблемы, не предоставил мотивированный отказ в удовлетворении требований, можно подать иск в мировой суд.

    В каком случае невозможно обменять некачественный товар

    Часто потребитель допускает ошибку, которая может стать роковой. Если, не прочитав внимательно правила эксплуатации, он начинает пользоваться вещью неправильно и та выходит из строя, в обмене будет отказано.

    • Если товар использовался не по назначению, что привело к поломке. Например, если на детский стульчик сел взрослый, и стул сломался.
    • Если вещь хранилась неправильно, что привело к ее порче. Если вещь пытались отремонтировать самостоятельно.

    Гарантийная замена

    Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек.

    • Если срок закончился или гарантии на товар не было, то обменять его можно в течение двух лет с даты приобретения (ч. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»).
    • Если гарантия закончилась, но два года не прошли, при обращении за заменой покупатель должен будет доказать, что причиной поломки стали не его неправильные действия, а скрытый брак и др.

    Например, у кипятильника расплавилась пластиковая ручка.

    Гарантийный срок закончился, но 2 года с момента покупки не прошли. На требование покупателя заменить бракованную вещь продавец вправе ответить отказом, аргументируя его возможным нарушением со стороны потребителя. Например, включение без воды.

    В этом случае покупателю придется проводить экспертизу товара. Если заключение эксперта подтвердит заводской брак, продавец обязан произвести замену.

    Что касается продуктов, то покупатель вправе обменять продукт с истекшим сроком годности. По закону, продукты без срока годности реализовываться не могут.

    Как обменять технически сложный товар

    Перед тем, как обменять некачественный товар, учтите, что возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен при условии наличия существенного недостатка.

    Если дефект малозначительный, продавец должен сначала попытаться отремонтировать вещь. Если после ремонта дефект возник снова, только тогда продавец обязан произвести замену.

    Правила замены такие же, как и для простого товара.

    Заменить некачественную вещь по закону могут:

    1. На аналогичную, такой же марки, модели, с такими же характеристиками и свойствами.
    2. На вещь другой модели, марки, размера и т.п.

    Если цена полученной взамен бракованной вещи меньше, разницу выплачивает продавец. Если больше — доплату делает покупатель.

    В какие сроки должны произвести обмен товара

    Срок замены товара ненадлежащего качества по закону от 7 до 30 дней. Он зависит того, нужно ли проводить проверку качества или экспертизу вещи, и есть ли в наличии у магазина аналогичная.

    • Если проверка качества не требуется, при наличии аналогичного товара у продавца замена производится в течение 7 дней с даты обращения.
    • Если требуется проведение проверки качества товара, замена производится в течение 20 дней с даты обращения.
    • Если аналогичного товара у продавца нет в наличии, независимо от того, нужна или нет проверка качества, замена производится в течение 30 дней с даты обращения.

    Задавайте вопросы в комментарии к статье

    Источник: https://potrebexpert.online/5558-usloviya-poryadok-zameny-tovara-po-garantii-na-analogichnyi

    Продлевается ли гарантия после замены товара?

    При обмене товара на новый по гарантии какой срок</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Каждый производитель должен давать гарантию на свою продукцию. Покупая ее, потребитель может быть уверенным в качестве и безопасности. В некоторых случаях за изделие ручается продавец.</p><p>Покупатель должен помнить, что обязательства, связанные с гарантией, прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Здесь также говорится о правах клиента на возврат приобретенного продукта с гарантией — ст.18-24.</p><h3>Можно ли продлить срок гарантии после замены продукции?</h3><p>Гарантийный период — это промежуток времени, на протяжении которого при выявлении в товаре дефекта, производитель, реализатор, предприниматель, импортер обязуется устранить его за собственный счет или выполнить другие законные требования покупателя. Об этом говорится в п. 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей».</p><p><strong>Гарантийный период есть, но не обязан быть</strong></p><p>Определение срока гарантии – законная возможность, но не обязанность изготовителя. В вышеуказанном законе речь идет о том, что производитель (исполнитель) может указывать на своих товарах срок гарантии.</p><p><iframe title=

    Установить гарантийный период вправе и продавец, если такой срок не установлен производителем. Как сообщает п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», реализатор может указать свой срок гарантии, даже если он определен самим изготовителем.

    Если приобретенная вещь не имеет срока гарантии

    В случае, когда изделие продается без срока гарантии, предъявите претензии торговцу (производителю, предпринимателю, который отвечает за реализацию качественного товара, импортеру), если на продукте были выявлены дефекты, брак или другие недостатки (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Однако, сообщать об этом продавцу нужно в установленный законом период, но не позже 2 лет со дня заключения сделки. Срок гарантии может не подчиняться общим нормативным актам, если он больше, определенного законом. Это иногда зависит от условий договора, который составлен во время сделки между продавцом и покупателем.

    Единицы исчисления гарантийного периода

    Период гарантии может измеряться различными единицами. Чаще всего речь идет о временном промежутке. Но иногда в связи с назначением изделия он может исчисляться метрами, километрами. Об этом гласит п. 3 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Например, гарантийный период мотора автомашины измеряют числом километража или же годов.

    Срок гарантии качества вещи продлевается на время проведения ремонта

    Если на товаре были обнаружены дефекты, сразу же возвращайте его обратно в магазин. Потребуйте, чтобы продающая сторона устранила все изъяны и недостатки.

    В случае, когда продукт был отдан на ремонт, срок гарантии продлевается на время, на протяжении которого проводились восстановительные работы.

    Начинается данный период с момента обращения клиента в торговый центр с просьбой, заканчиваясь днем возвращения изделия из ремонта (п. 3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    В случае, когда происходит замена деталей изделия, которые имеют гарантию, начинается новый отсчет установленного временного периода – с момента получения вещи потребителем после ремонта. Об этом гласит п. 4 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Если соглашением не предусмотрено никаких дополнительных условий, то продолжительность гарантии на весь товар определяется так же, как и на новую комплектующую.

    Если произошел обмен продукции с дефектами на другое качественное изделие, то отсчет времени гарантии производят снова (п. 2 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    С какого дня отсчитывается период гарантии и службы

    Началом гарантийного срока и временем его службы считается момент передачи вещи в руки клиенту (кроме случаев, которые предусмотрены законом). Если данный момент определить невозможно, то таким днем считают время изготовления продукта. Об этом идет речь в п. 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Есть группа товаров, у которых день приобретения не совпадает с днем начала их применения. Таким образом, гарантийные периоды будут отсчитываться по-иному. Например, потребитель купил зимние сапоги летом, а начнет их носить в холодное время года.

    Иногда дефекты на изделии обнаруживаются только через некоторое время. По этой причине продукт перестает выполнять надлежащие ему функции. Товар на протяжении определенного периода разрешается возвратить назад реализатору. Чаще всего такая ситуация возникает в первые дни его использования. Совершите процедуру возврата приобретенного продукта в любое время на протяжении гарантийного периода.

    При этом соблюдайте несколько важных условий. В первую очередь, необходимо доказать, что дефект возник не по вине покупателя. Если же причина поломки или изъяна связана со случайностью, то ответственность с продающей стороны полностью снимается.

    Чтобы разобраться в ситуации, нужно отдать вещь на экспертизу. Во время проведения проверки разрешается присутствовать и покупателю. Оспорьте результаты, если они не соответствуют истине. Это можно сделать в независимом центре экспертиз.

    Существует группа продукции, которая относится к технически сложной – автомобили, телевизоры, ПК, бытовая техника и т.п. При возврате и обмене таких товаров действуют другие правила, соответствующие нормам законодательства.

    Так, например, следует различать в данных изделиях простые и существенные недостатки. Последние дефекты невозможно исправить, или ремонт потребует для этого много времени.

    Верните сложно технические товары обратно в магазин, если:

    • ремонтные работы продукта проводились больше месяца;
    • установленные законом сроки устранения дефекта нарушались.

    К кому обращаться для возврата продукции, которая находится на гарантии

    Помните, что сначала изделие по гарантии необходимо возвращать в тот торговый центр, где оно было приобретено. Иногда на протяжении гарантийного срока магазин закрывается. В таком случае обращайтесь в организацию, которая является уполномоченным лицом структуры.

    Речь идет о сервисном центре или другой торговой точке. Не исключается вариант обращения к самому изготовителю. Его можно отыскать по адресу, размещенном на упаковке или документации продукции.

    В случае, когда изделие принадлежит к сезонным

    Как гласит п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», для товаров, относящихся к сезонным моделям, устанавливается такой срок гарантии, который отсчитывается со дня наступления определенного сезона.

    Соответственно субъектам РФ, время наступления сезона зависит от климатических условий того региона страны, где производилась покупка.

    Так, например, в столице время наступления сезонов устанавливается Постановлением Правительства Москвы от 7 апреля 1998 г. N 375-РП «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве».

    Если продукция приобретена по каталогам и почте

    Законом предусмотрены случаи, когда потребитель получает товар по образцам или с помощью услуг почты, когда дни передачи изделия и заключения соглашения купли-продажи не совпадают. Тогда срок гарантии и службы продукции отсчитывается с момента получения вещи клиентом (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Если изделие требует сборки

    Некоторые товары требуют вмешательства специалиста (монтаж, установка или настройка). Поэтому потребитель не может использовать приобретенный продукт по назначению. Гарантийный период будет отсчитываться только после устранения реализатором всех обстоятельств, мешающих применению изделия.

    Иногда момент доставки, монтажа установить не удается. За начало отсчета гарантийного срока берут день заключения между продавцом и покупателем соглашения о купле продаже. Об этом идет речь в п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Как вычисляют период гарантии продукции с комплектующими элементами или составными частями

    В случае, когда приобретенный продукт содержит детали, крупные составные части, имеющие свой гарантийный период, они отсчитываются так же, как и время гарантии на основную вещь (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Такой гарантийный промежуток времени тождественен сроку гарантии каждого отдельного элемента, если в соглашении не оговорены другие условия.

    Если в соглашении на комплектующее продукции гарантийный период меньше

    В некоторых случаях гарантийный период на деталь может быть меньшим, чем на целый продукт. Предъявите по этому поводу претензию продавцу. Она должна быть связана с дефектами комплектующей. Ведь такая особенность также может считаться недостатком (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Исключаются ситуации, когда при совершении сделки в договоре указываются другие условия.

    Например, срок гарантии на компьютерную мышь меньше, чем на компьютер. Гарантийный период устройства истек, ПК – нет. Если мышь перестала функционировать, обратитесь с претензией к продавцу.

    Если в соглашении на комплектующее продукции гарантийный период больше

    Возможен вариант, когда срок гарантии на комплектующую больше, чем на сам товар. В таком случае предъявите претензию относительно изъянов продукции, если период гарантии на деталь еще не истек, а дефект уже выявлен.

    Причем в данном случае истечение гарантийного промежутка времени всей вещи не имеет никакого значения. Об этом идет речь в п. 3 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/prodlevaetsya-li-garantiya-posle-zameny-tovara.html

    Advokat25
    Добавить комментарий