Продавец не вправе навязывать сопутствующие товары

Содержание
  1. Навязывание услуг потребителям
  2. Права потребителя
  3. Ответственность при навязывании услуг потребителям
  4. Как отказаться от навязанной услуги?
  5. Навязывание услуг по телефону
  6. Навязывание услуг при получении кредита
  7. Навязывание услуг при покупке полиса ОСАГО
  8. Навязывание услуг оператором связи
  9. Нюансы
  10. Навязывание услуг — статья Гражданского Кодекса РФ
  11. Получение кредита
  12. Покупка полиса ОСАГО
  13. Способы восстановления нарушенных прав
  14. Навязанные товары или услуги по завышенным ценам
  15. Помощь юриста при расторжении договора на навязанную услугу
  16. Если договор на навязанную услугу уже подписан
  17. Понуждение, навязывание и добровольное согласие (мироеды 21-ого века или как производителю защитить свои права в отношениях с крупными ретейлерами)
  18. Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров
  19. Навязывание услуг страхования
  20. Возможность отказа от дополнительных услуг
  21. Порядок действий потребителя
  22. Подача искового заявления

Продавец не вправе навязывать сопутствующие товары</span>» width=»300″ height=»200″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования. <strong>При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.</strong></p><p>Также злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы. Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону. Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.</p><h3>Нормативная база</h3><p><strong>Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей.</strong> Статья 16 закона «О защите прав потребителей» защищает интересы граждан в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:</p><p></p><ul><li>Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.</li><li>Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.</li><li><strong>Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя.</strong> В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.</li></ul><p>Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.</p><p>Защищает права клиентов статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей.</p><p><strong>В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.</strong></p><p>Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Федеральный закон N 38-ФЗ «О рекламе», а именно его 18 статья предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента.</p><h3>Когда услуга считается навязанной потребителю?</h3><p>Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг. Для этого они пользуются различными ухищрениями.</p><p> Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги.</p><p> <strong>Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу.</strong> Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего.</p><p></p><p>Отличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно. Приходя в магазин, где проводится программа скидок, можно увидеть предложение «2 по цене 1».</p><blockquote class=

Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один. При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта.

Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом (хотя он представлен поштучно), это будет считаться навязанной услугой.

Права потребителя

Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.

Покупателю предоставлены следующие права:

  • свобода при выборе товаров или услуг;
  • отсутствие внешнего давления;
  • не допускается навязывание товаров или сервиса;
  • покупатель в праве просить возмещение за понесенные расходы.

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге. Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием.

Если продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей». В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Ответственность при навязывании услуг потребителям

По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.

Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. 16 ФЗ «О ЗПП» и п. ст. 14.8 «Кодекса РФ по административным правонарушениям:

  • Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица (п.2 ст. 14.8 № 195-ФЗ).
  • штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
  • возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего (п.1 ст. 16 ФЗ «О ЗПП»);
  • согласно ст. 13 ФЗ «О ЗПП», продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.
  • Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию (ст. 15 закона «О ЗПП»).

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

  • роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • федеральная антимонопольная служба;
  • российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
  • центробанк РФ (если закон нарушают банки);
  • роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
  • суд.

Как отказаться от навязанной услуги?

При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

Чаще всего, этого бывает достаточно.

Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.

Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу.

Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата. Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.

Потребитель имеет право написать иск на торговую организацию. Если сумма, указанная в нем менее 50 тыс. руб. – им занимаются мировые судьи, остальные исковые заявления направляются в районные суды.

В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу.

Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.

Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги. А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт. Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения.

Скачать образец заявления на отказ от навязанных услуг

Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом. Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.

Часто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс. Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине. Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку.

Для борьбы с назойливыми звонками и смс, следует ссылаться на статью 18 закона №38-ФЗ «О рекламе». Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие. Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.

Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу.

В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой. Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите.

Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.

Критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями:

  • пакет страхования любого вида рассматривается как обязательное дополнение к кредиту;
  • в договоре не указан пункт, позволяющий клиенту отказаться от дополнительной услуги;
  • в договоре нет места для подписи, дающей согласие на страхование;
  • невозможно поменять данные в договоре;
  • по условиям договора, клиент не может выбирать страховую фирму;
  • не прописан способ оплаты дополнительной услуги;
  • в договоре сказано, что при покупке страховки, кредит предоставляется по более выгодным условиям.

С точки зрения закона, страхование необходимо только при кредите, в котором необходимо заложить имущество.

Если кредитный договор с включенной стоимостью страховки, подписан, его можно расторгнуть, вернув при этом стоимость сопутствующей навязанной услуги потребителю.

Решив застраховать свою машину по полису ОСАГО, автовладельцы сталкиваются с навязыванием дополнительной страховки. Это может быть страхование жизни или жилья, в котором у клиента нет надобности. При отказе от дополнительного пакета защиты, страховщик не берется за оформление ОСАГО, часто объясняя это тем, что закончились бланки, или иными причинами.

Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права.  Страхование ОСАГО относится к публичным договорам. Согласно ст.

426 ГК РФ, организация, предоставляющая услуги, не имеет права отказать в заключении такого вида договора, если нет на это оснований. Статья 15.34.1. КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от 100 тыс.

до 300 тысяч рублей, за неправомочный отказ в заключении страхового договора или включение в ОСАГО дополнительных услуг.

Страхование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО – это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга. Автомобилист имеет право отказаться от приобретения дополнительного полиса, при покупке ОСАГО. И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего (ст. 16 закона «О ЗПП»).

Статья 445 гражданского кодекса РФ обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса. В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.

Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным.

В Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (п. 21) сказано, что оператор мобильной связи не имеет право навязывать дополнительные платные опции.

Ссылаясь на данный нормативно-правовой акт и закон «О защите прав потребителей», абонент может написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора. Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы.

Нюансы

В случае факта навязывания услуг, закон стоит на стороне потребителя. Но, готовясь подать иск в суд, следует позаботиться о доказательной базе. Доказать факт правонарушения помогут аудио-видеоматериалы, ая запись с диктофона.

Чтобы добиться успеха в деле наказания торговой организации, злоупотребляющей нормами права, следует заручиться поддержкой хорошего юриста.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/uslugi/navyazyvanie-potrebitelyam/

Продавец не вправе навязывать сопутствующие товары</span>» width=»300″ height=»247″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Гражданский Кодекс в ст. 421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. 16 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).</p><p>В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть.</p><p> Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. </p><p>Если вы хотите узнать, <strong>как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону<br />+7 (499) 450-39-61<br />8 (800) 302-33-28 </p><p>Это быстро и бесплатно!</p><p></strong></p><h3>Примеры принуждения к приобретению дополнительных услуг</h3><p>Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса. Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере.</p><p> Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты.</p><blockquote class=

Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. О том как получить деньги за не оказанные услуги в этой статье.

Получение кредита

Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным. На самом деле это не совсем так. В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от 22.05.2013 даны различные ситуации, когда данное условие является нарушением, а когда нет.

Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением. А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП.

Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю. Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст. 935 ГК никого нельзя.

Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре. А ст. 329 ГК предоставляет право использовать любые способы, не запрещенные законодателем, для увеличения вероятности исполнения обязательств.

Покупка полиса ОСАГО

Часто возникают споры между автовладельцами, желающими приобрести полис ОСАГО и страховыми компаниями, намеривающими продать дополнительны договора, такие как страхование пассажиров, жизни, здоровья водителя и т.д.

Обязанность подписать соглашение возможно только тогда, когда это предусмотрено ФЗ. Например, получение автогражданки, является обязательной процедурой, в соответствии с ФЗ No 40 от 25.04.2002. Этим же актом предусмотрено, что получение дополнительных полисов возможно только на добровольной основе.

Отказать в получении только одного договора страховщики не могут. Так как их работа подпадает под действие ст. 426, где дано прямое указание на отсутствие возможности отклонить желание конкретного потребителя, без наличия уважительных причин.

Кроме того, в КоАПе предусмотрена отдельная норма для страховщиков, которые отказывают заключить публичный договор или заставляют приобрести дополнительные полисы. Навязывание услуг по ст. 15.34.

1 карается штрафом для должностных лиц от 20 тыс. до 50 тыс., а для юридических в границах от 100 тыс. до 300 тыс.

При этом, в рамках данной статьи, сотрудники страховых фирм, брокеры и агенты, отвечающие за подписание договоров, являются должностными лицами.

Способы восстановления нарушенных прав

Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем.

По правилам ст. 32 ЗПП потребитель имеет право отклонить предложение получить работу или услугу в абсолютно любой момент, при условии, что он оплатил расходы, что понес исполнитель.

С 1 января 2018 года вступило в силу изменение, внесенное Указанием ЦБ № 4500-У от 21.08.2017.

В соответствии с новыми правилами расторгнуть договор добровольного страхования можно в течение 14 дней, если в этот период не наступил страховой случай и общий срок  соглашения превышает 1 месяц.

Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании. ОСАГО является обязательным.

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/navyazyvanie-uslug.html

Продавец не вправе навязывать сопутствующие товары</span>» width=»300″ height=»193″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Сегодня предложения сопутствующих, необязательных к заказу услуг и товаров по-прежнему фигурируют в продажах, и становятся все более агрессивными. Так, предлагая всевозможные скидки и условия, жестко ограничивая покупателя в сроках и оказывая иные способы давления при покупке, продавцы навязывают товары и услуги, и нередко предлагают их, к тому же, по завышенным ценам.</p><p><strong>Сопутствующие товары, навязываемые в комплекте с другими, чаще всего, попросту являются неходовыми.</p><p></strong> К тому же, часто поставщики услуг и товаров по сути скрывают информацию или предоставляют откровенно ложные сведения о товарах и скидках на них.</p><p> Так, при покупке компьютера покупателю может быть предложена якобы “обязательная” установка различных программ и ненужных услуг по умолчанию, а при покупке автомобиля – принудительная страховка.</p><p>Сравнительно немногие граждане при этом осознают, что по закону «О защите прав потребителей» они имеют право не оплачивать навязанные товары и услуги, а часто имеется даже возможность вернуть деньги, уже уплаченные за навязанные товары и услуги.</p><h3><strong>Правила о предоставлении информации о товаре </strong></h3><p>Согласно вышеуказанному закону, продавец или официальный представитель исполнителей услуги обязан предоставить полную и достоверную информацию о покупаемом товаре или услугах до совершения покупки.</p><p><iframe title=

Если потребителю причинены убытки, они подлежат возмещению (не считая дополнительно неустойки за откладывание сроков поставки товара или оказания услуги по договору).

К тому же, если договор каким-то образом ущемляет права потребителя, есть все шансы признать его недействительным через суд.

В частности, по договору приобретение одних товаров не может служить необходимостью для приобретения других.

И для продажи дополнительных услуги и оказания сопутствующих услуг требуется обязательное согласие покупателя. В противном случае, уплаченную сумму можно потребовать обратно.

Важно знать также, что продавец не имеет права принудительно оказывать платные услуги покупателю без его согласия, и тем более – сообщать об этом задним числом (как это бывает, к примеру, с мобильными операторами, провайдерами, сайтами платных услуг – и т.д.).

Если потребителя переключили на какой-либо другой формат обслуживания (сменили тариф или добавили навязанные услуги, на получение которых не было составлено отдельного договора или приложения к нему), покупатель вправе не только отказаться от оплаты данных услуг, но и потребовать возврата денег, которые автоматически снимались с его счета.

Помощь юриста при расторжении договора на навязанную услугу

Сегодня, чтобы обезопасить себя, многие компании составляют договор на покупку товара или заказ услуги таким образом, чтобы покупатель непременно выразил согласие на заказ сопутствующей услуги уже самим фактом заключения сделки. Как правило, навязанные товары и услуги включены в комплект как отдельные покупки по своей воле, а связь между ценой, страховкой, процентами по кредиту – и прочими финансовыми деталями, озвучивается устно.

Подписав такой договор, трудно будет доказать, что услуга или товар были действительно навязаны. Так или иначе, юристы советуют на этапе, когда сделка только оговаривается, сопровождать разговор с продавцом аудио– или видеозаписью.

Также можно не подписывать договор сразу, ссылаясь на нежелание приобретать дополнительные необязательные товары и услуги.

Не исключено, что после решительного и грамотного изложения своей позиции, условия будут изменены на более выгодные.

Порой, даже если поставщик товаров и услуг не идет навстречу сразу, он перезванивает потенциальному покупателю спустя пару дней, с новым “уникальным” предложением, которое часто более выгодно.

Если договор на навязанную услугу уже подписан

  1. Если же договор уже заключен, и имеются данные или свидетельства того, что данные услуги и товары были навязаны, то придется признавать договор недействительным через суд. Поскольку на практике жалобы и претензии в саму компанию в таких случаях не приносят желаемого результата.
  2. Из-за того, что исковое заявление по навязанным товарам и услугам обычно касается сразу нескольких сторон правоотношений, Федеральный закон, ряд статей Гражданского и Административного кодексов РФ, то необходимо изложить все факты со ссылками на необходимые статьи законодательства.
  3. Важно учесть и то, что услуги могут быть навязаны не по договору, а при наступлении гарантийного случая – при обслуживании.
  4. На навязанные услуги в период всего периода обслуживания, включая гарантийный ремонт, действуют все те же правила, что и при заключении договора купли-продажи товара, а сам договор не может быть изменен при наступлении гарантийного случая.
  5. Важно помнить, что в некоторых случаях от наличия дополнительных услуг цена товара действительно может зависеть. Это касается в первую очередь зависимости процента кредита от наличия или отсутствия страховки. Однако, имеются правила, по которым процент кредита без страховки не должен быть завышен чрезмерно (например, в два раза или около того).

Источник: https://vsude.info/navyazannye-tovary-ili-uslugi-po-zavyshennym-cenam/

Понуждение, навязывание и добровольное согласие (мироеды 21-ого века или как производителю защитить свои права в отношениях с крупными ретейлерами)

Продавец не вправе навязывать сопутствующие товары</span>» width=»300″ height=»157″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>          30 марта Санкт-Петербургское УФАС сообщило о том, что в действиях ЗАО «Торговый дом «Перекресток» «усматриваются признаки понуждения контрагентов к заключению <strong>возмездных договоров</strong>, направленных <strong>на продвижение продовольственных товаров, т.е. на оказание маркетинговых и рекламных услуг</strong>. … В подобных действиях торговой сети присутствуют признаки нарушения п. 2 ч. 1 ст. 13 Закона о торговле». В январе аналогичное дело было возбуждено в отношении ООО «Лента».</p><p>          Что же это за нарушение, что это за договоры и какие перспективы открывают решения УФАС поставщикам продовольственных товаров и предприятиям пищевой промышленности?</p><p>***</p><p><strong>     Классика купли-продажи. </strong>Товар от производителя обычно идёт к потребителю через посредничество торговой организации (ларька, магазина или сетевого супермаркета-ретейлера). Перепродажа товара опосредуется договором поставки.</p><p> Устанавливая оптовую цену, производитель учитывает свои издержки и цены на аналогичный товар на рынке. На приобретённый товар ларек или магазин накручивает свою наценку, определяя её размер исходя из своих затрат и цен в соседних магазинах. В результате получается цена розницы («цена на полке»), по которой мы с вами приобретаем товар.</p><p> В цепочке всё ясно: каждый живёт на «свой процент», который легко рассчитает любой пионер.</p><p><strong>     Практика ретейла</strong>. Однако когда посредником в цепочке выступает ретейлер, всё становится более замысловато, цепочка превращается в схему. Путь товара не изменяется, а вот с ценообразованием и «своим процентом»  – чудеса.</p><p>     Производитель и ретейлер оговаривают оптовую цену (указывается в ТОРГ-12), передают товар, он попадает на полки, где его цена может быть равна или даже ниже этой оптовой цены! Где «процент», на который живёт магазин? Если вы спросите об этом представителя магазина, то он вам скажет, что работает почти без наценки, что поставщики поджимают, и добавит что-то типа: «овёс нынче дорог» или «ах, какие расходы».</p><p>     Между тем поверить в эту сказку бесплатно смогут только единицы.</p><p> Свой процент ретейлер всё равно имеет – он его получает непосредственно от производителей товара в виде денежного вознаграждения; его размер, как правило, рассчитывается от объёма продаж.</p><blockquote class=

Ранее это вознаграждение называлось «комиссионными», потом – «ретробонусом», а сейчас – «оплатой маркетинговых и рекламных услуг (услуг направленных на продвижение товара)», а проще — «маркетингом».

     Что такое «маркетинг»? Поскольку оплата за товар не поставщику, а поставщиком покупателю несколько чужда договору купли-продажи (а в размере сверх 10% – запрещена законом, см. ниже), такое вознаграждение оформляется договором возмездного оказания услуг. Услуги, естественно, «оказывает» ретейлер производителю.

     Само название договора и описание «услуг» в договоре зависит исключительно от фантазии ретейлера (см. «Поставщик, попавший в сеть. Закон о торговле не смог остановить дискриминацию поставщиков». Батрова Т. или «Почему в магазинах всё так дорого». Сагдиев Р.

  или «В петербургском ритейле нашли коллективного монополиста» РБК). На жаргоне же эти услуги, как и сам договор, называют «маркетинг».

Эти услуги ни производителю, ни ретейлеру в общем-то не нужны, нужен только договор для перегона денег от поставщика к покупателю (но чаще – для проведения вместо этого зачёта).

Исходя из этого очевидно, что в подавляющем большинстве случаев эти «услуги» не оказываются (исключением является изготовление каталогов, которые носят по почтовым ящикам, растяжек и баннеров – но и в этих случаях они оказываются ретейлером самому себе; да и затраты на эту рекламу несоизмеримы с ценой договора).

     Зачем такое корявое ценообразование? Причины здесь разные. Схема продажи «места на полке» позволяет полностью подчинить поставщика, перекладывать на него все риски, связанные с закупкой товара и его хранением; не принимать на себя элементарных обязательств (например, закупить определённый объём).

По большому счёту, обязательства ретейлера исчерпываются соблюдением срока оплаты (установлено законом). Вероятно, есть и интерес по какой-то причине сохранить схему ценообразования непрозрачной, а возможно — просто не раскрывать информацию о доходах.

Но фундаментальный интерес это, конечно, получение прибыли за счёт ущемления интересов поставщика (неравноценный обмен).

     Почему производитель оплачивает «маркетинг»? Ни один вменяемый человек не пойдёт на заключение таких договоров и оплату ненужных услуг добровольно. Но есть проверенный дедовский способ: договор поставки не заключается, если вы не заключите договор маркетинга. Или иначе: пока ретейлеру не будет оплачен «маркетинг», товар не будет куплен.

***

     Что говорит Закон? Закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон ОГРТД) содержит запрет на подобные действия в статьях 9 и 13.

     Пункт 1 статьи 13 устанавливает запрет навязывать поставщику условия: о плате за «вход» в торговую точку (п./п. «г»), о плате за добавление товарной позиции в магазине (п./п. «д»), за порчу товара ретейлером (п./п.

«ж»); об обязанности поставщика выкупить обратно нереализованный сетью товар (п./п. «и»), о возмещении затрат не связанных с договором поставки (п./п. «з»). Санкция за нарушение этих требований установлена в п. 2 ст. 14.

40 КоАП, срок давности привлечения — 1 год (нарушение антимонопольных требований). Требований к способу навязывания норма не содержит.

     Со статьёй 13 Закона ОГРТД схож пункт 12 статьи 9 – последний устанавливает запрет на «заключение договора поставки продовольственных товаров путем понуждения к заключению договора возмездного оказания услуг». Санкция за нарушение запрета установлена пунктом 6 ст. 14.

42 КоАП; примечание к статье определяет понуждение как «действия лица, которые направлены на заключение договора поставки продовольственных товаров, при условии заключения иного договора».

В отличие от статьи 13, статья 9 не относит данное нарушение к нарушению антимонопольных правил, в связи с чем срок давности 2 месяца.

     Обе охранительные нормы имеют одинаковые санкции и устанавливают наказуемость одного и того же деяния – принудительных поборов с производителей товара.

В то же время статья 13 Закона ОГРТД относит принудительные поборы к нарушению антимонопольных правил, а статья 9 – к нарушению требований к условиям заключения договора поставки.

Одно и то же действие законодатель назвал по-разному: в первом случае – навязыванием, во втором – понуждением.

***

     Что доказываем? Как видно, камнем преткновения будет являться доказывание факта принуждения/навязывания со стороны ретейлера (факт неоказания услуг интересен, но для квалификации не важен).

     Судебная практика. Под этим углом стоит изучить два дела, рассмотренных в Северо-Западном округе. Первое дело — А56-56699/2011, участниками были сеть «Полушка» и УФАС по Санкт-Петербургу. УФАС привлекло ретейлера по части 2 статьи 14.40 КоАП за навязывание маркетинговых услуг.

В суд орган власти вышел с объяснениями ряда поставщиков (другие – отсиделись), что договор поставки с ними не заключался без подписания одновременно договора на маркетинг, и что эти документы шли в одном комплекте.

Орган представил в суд доказательства того, что маркетинговые услуги не отвечали экономическим интересам поставщиков и реально не оказывались. Доводы были подкреплены заключением Санкт-Петербургского торгово-экономического института. Несмотря на это, все инстанции встали на сторону Полушки.

Суд первой инстанции указал, что факт оказания услуг «подтверждается актами сдачи-приёмки услуг» (суд кассационной инстанции слегка подправил: «подтверждается материалами дела, в том числе актами сдачи-приемки услуг»).

     Участниками второго дела (А56-34718/2012) были сеть «Лента» и УФАС по Ростовской области. УФАС привлекло ретейлера по части 6 статьи 14.42 КоАП за понуждение, ретейлер обжаловал.

В этом деле УФАС Ростовской области уже не ставило задачу доказать беспредметность договоров маркетинга, сосредоточившись на доказывании факта принуждения.

Однако суды первой и второй инстанции встали на сторону Ленты.

     Суды, вставшие на сторону сетевиков, мотивировали свои решения следующим: (а) сеть должна совершить действия по принуждению к заключению договора маркетинга под угрозой наступления неблагоприятных последствий, предоставление договора поставки и договора маркетинга одним пакетом не является доказательством этого; (б) невозможность отказаться от заключения договоров маркетинга при заключении договоров поставки должно быть подтверждено документально.

     Прорыв. Суд кассационной инстанции в деле «Лента vs Ростовский УФАС» встал на сторону антимонопольщиков и судебные акты нижестоящих судов отменил.

По мнению кассации, отсутствие добровольного согласия подтверждается тем, что: (а) поставщики вступали в экономически невыгодные для себя хозяйственные отношения, не только не получали прибыли, но и несли убытки от реализации своих товаров через торговую сеть; (б) договор поставки и договор маркетинга представлялся поставщикам в одном пакете, договор маркетинга необходимо было подписать одновременно с основным договором. У поставщиков не было какой-либо возможности отказаться от оплаты услуг по договору оказания услуг, иного ретейлером не доказано, показаний отдельных поставщиков вполне достаточно для установления данного факта; (в) суммы вознаграждений не оплачивались поставщиками, а засчитывались сетью как встречные требования от денежных сумм в рамках договоров поставки; (г) по итогам года ни одним поставщиком договор маркетинга не был расторгнут, расторжение договора оказания услуг автоматически влекло бы за собой расторжение договора поставки.

     Следует признать, что здравый смысл наконец-то восторжествовал. Очевидно, что никаких насильственных действий ретейлер для понуждения поставщика совершать не должен (в случае таких действий пришлось бы вменять ст. 179 УК РФ).

Достаточно того, что заключение договора поставки любым образом обусловлено заключением договора возмездного оказания услуг (как это, например, сформулировано в п. 2 ст.

16 Закона «О защите прав потребителей»), что поставщику не предоставлена возможность выбора.

     Вопрос о том, как осуществляется принуждение и навязывание услуг и товаров давно ясен старшему поколению: придя в продуктовый магазин брежневской эпохи, вы могли увидеть красиво оформленный набор из кильки и сайры. Купить только сайру вы не сможете, потому что вам её на кассе не пробьют, а за прилавком – не распакуют. Можешь купить набор, можешь «походить по базару», но  торга  не  будет.

***

     Как защитить права производителей? Как сделать так, чтоб подобные нарушения не повторялись? – ответ известен давно: нарушение не должно быть выгодно нарушителю.

Как поставщик может защитить свои права? Давно и справедливо предлагается «защищать свои интересы путем применения предусмотренных ст.

12 ГК РФ гражданско-правовых способов защиты гражданских прав (отказаться от исполнения договора, предъявить иск о признании договора недействительным, предъявить иск о взыскании неустойки, убытков и т.д.)»  (Закон о торговле: шаг вперед, два шага назад? Цветков И.)

     Основное препятствие – это нежелание или неумение поставщиков по отдельности или коллективно отстаивать свои права.

Принимая во внимание, что в России происходит концентрация на рынке ретейла, их доля в общем объёме продаж растёт, а менеджмент ретейлеров поддерживает между собой тесные отношения, ссора с одним сетевиком может стоить производителю бизнеса.

Фактически поставщик пойдёт с жалобой в ФАС или с иском в суд только когда будет находиться у последней черты. Но, учитывая хищническое отношение сетевиков к производителям, компаний, готовых идти в суд, скоро будет больше.

В любом случае административный протокол, подтверждающий принуждение, доказывающий неправомерные, антиконкурентные и недобросовестные действия ретейлера будет важным подспорьем в применении гражданско-правовых способов защиты. А дальше – как прописано в ответе на вопрос 6 Обзора 1 (2015)

***

     Однако говорить о том, что сняты все юридические проблемы в квалификации действий участников схемы рано, например:

1. как видно, антимонопольный орган не готов вдаваться в доказывание факта неоказания «маркетинговых», судебная практика этого не требует. Наличие дополнительного доказательства неоказания услуг (в ситуации, когда и заказы, и акты приёмки подписаны) было бы поставщику в помощь.

2. Как договор поставки, так и договор маркетинга являются рамочными в смысле статьи 429.1 ГК РФ (проект). Момент, когда такой договор заключается, и, соответственно, когда происходило принуждение, получается размытым.

3. Очевидно, что склонение к заключению договора маркетинга (к подаче заявки на услуги и подписанию акта оказанных услуг) происходит каждый раз при подписании таких документов, при этом, как это принято, датировка этих документов не совпадает с моментом фактического подписания. Сколько протоколов в этом случае должен составить антимонопольный орган?

4. Можно ли вообще считать рамочные договоры договорами поставки, если в них не оговорён объём закупаемого товара и т.п. (в основном только про порядок направления заказов и штрафы в пользу сети), если они больше похожи на договоры комиссии или вообще неизвестно на что?

5. Как расценивать скидки с цены? В качестве рекламной акции сеть обязывает поставлять товар ниже оговорённой оптовой цены. Поставщик остаётся в убытке на разницу в цене, а сеть по-прежнему имеет «свой процент» т.е. и скидочная акция идёт за счёт поставщика в интересах ретейлера.

6. Как быть с Кодексом добросовестных практик, который, по сути оправдывает договоры маркетинга (ст. 17 – более подробно этот взгляд изложен в письме С. Лисовского на имя В. Матвиенко). В практике была ситуация, когда сетевики присылали договор на маркетинг в одном пакете с соглашением о присоединении к кодексу, который, вроде как, должен с такими договорами бороться.

***

     Юридические курьёзы. В деле № А56-56699/2011 УФАС СПб подготовило экспертное заключение, представитель исправно посещал все заседания, однако дело вышло неудачным.

Во втором деле представители Ростовского УФАС не были ни в одном заседании, никаких экспертных заключений не представляли, однако дело выиграли в кассации.

Более того, суд кассационной инстанции пришёл к выводам о наличии нарушения вопреки разъяснениям ФАС РФ.

Источник: https://zakon.ru/Blogs/OneBlog/17398

Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

Продавец не вправе навязывать сопутствующие товары</span>» width=»300″ height=»192″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Попытка принудить покупателя понести дополнительные расходы на приобретение ненужных ему услуг, которые идут в дополнение к основным услугам, может расцениваться как нарушение прав потребителя.</p><p>Подобные действия продавцов товаров и услуг влекут за собой наступление ответственности.</p><h3><strong>Защита прав потребителя</strong></h3><p>Основным документом, который защищает права покупателей, является <i>ФЗ «О защите прав потребителей». </i></p><p>В соответствии со <i>статьей 16</i> данного закона продавец не имеет право навязывать покупателю дополнительный товар или услугу, которые выступают в качестве дополнения к приобретаемым покупателем товарам.</p><p><iframe title=

Если в результате подобных действий продавца покупатель несет финансовые потери и происходит ущемление его прав, продавец должен возместить все понесенные клиентом убытки.

Условия заключенного договора в этом случае признаются недействительными.

Статья 16 призвана защищать интересы покупателя, который часто оказывается в зависимом положении.

Продавец, пользуясь ситуацией, навязывает покупателю ненужную ему услугу либо вынуждает подписать договор, противоречащий интересам клиента.

Положения закона дают возможность признать подобные сделки недействительными, защищая тем самым финансовые интересы потребителей.

Причем недействительной признается не вся сделка, а только противоречащая интересам покупателя ее часть.

Все остальные части договора при этом остаются действующими и имеют юридическую силу.

Основные права потребителя:

  • Свободный выбор.
  • Отсутствие принуждения (свободного, косвенного).
  • Исключение навязывания услуги (товара).
  • Право на возмещение причиненных убытков.

Не всегда становится возможным доказать факт навязывания услуг.

Так, продавец может предлагать пакет услуг, комплект из нескольких товаров и т. д.

В этом случае вместе с популярным товаром может навязываться залежалый, ненужный, устаревший товар либо непопулярная услуга.

Продавцы в таких ситуациях делают упор на невозможность разделения товаров, услуг.

Если клиент не может самостоятельно разрешить спор с продавцом и заключить сделку с соблюдением своих интересов, возникает необходимость оказания ему помощи сторонними организациями.

Это может быть судебный орган, местные органы власти, общественные организации.

федеральная организация, которая следит за соблюдением прав потребителей, – это Роспотребнадзор.

В настоящее время потребители часто сталкиваются с навязыванием услуг страхования.

Кредитные организации и банки часто при оформлении кредита принуждают клиентов оформить страхование жизни и здоровья либо имущества.

Тем не менее страхование – это отдельная услуга, которая не имеет непосредственной связи с предоставляемым кредитом.

Отказ клиента от подписания договора страхования не должен приводить к отказу в выдаче кредита. Это является прямым нарушением прав потребителя.

Кредитный договор, который заключается только при условии обязательного страхования, может быть признан недействительным, а клиент получит право на возврат всех своих средств.

Исключением является только страхование заложенного имущества.

В этом случае страхование является обязательным требованием.

Кредитный договор, навязывающий клиенту страховые услуги, может содержать в себе следующие неправомерные условия:

  • рассмотрение страхования как обязанности;
  • отсутствие пункта, позволяющего отказаться от страховки;
  • отсутствие в документе места для подписи, подтверждающей согласие на оформление страховки;
  • данные договора не могут быть изменены;
  • отсутствие возможности выбора страховой компании по своему усмотрению;
  • невозможность выбора способа оплаты страховых услуг;
  • предоставление скидок по кредиту при заключении страхового договора.

Очень часто навязывание услуг страхования происходит при оформлении автолюбителями полисов ОСАГО.

Страховые компании принуждают клиентов оформлять, помимо обязательного страхования, дополнительные страховые документы.

Это приводит к тому, что автовладелец несет дополнительные расходы, приобретая ненужную ему услугу.

Данные действия страховых компаний являются нарушением прав потребителей. С точки зрения Гражданского кодекса РФ (статья 426) коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в предоставлении ему услуги при наличии такой возможности.

Приобретение одних услуг не должно быть обусловлено приобретением других услуг.

При наличии необходимого пакета документов водитель имеет полное право оформить договор обязательного страхования без подписания дополнительных договоров.

Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту «Права потребителей», где подробно рассказано как происходит возмещение вреда

Или ТУТ вы узнаете когда прокурор обращается в арбитражный суд

Как восстановить СНИЛС при утере:

https://legalmap.ru/articles/so/pension/kak-vosstanovit-snils/

Возможность отказа от дополнительных услуг

Навязывание коммерческой организацией своей продукции подразумевает отсутствие у покупателя возможности приобрести необходимую ему услугу без приобретения дополнительных услуг, в которых у него нет потребности.

Только в этом случае можно говорить о нарушении прав потребителя и возможности расторжения сделки и получения покупателем обратно вложенных средств.

Ситуация, когда дополнительная услуга либо товар предлагаются покупателю в дополнение к его покупке, но при этом не являются обязательным условием заключения сделки, не считается навязыванием услуги.

Например, при проведении в магазине акции, по которой приобретение по желанию покупателя шампуня в комплекте с бальзамом для волос дает возможность получения дополнительной скидки, факт навязывания товара отсутствует.

Покупатель сам решает, покупает он шампунь отдельно без скидки или приобретает его в комплекте с бальзамом и получает скидку.

Если же в магазине отказываются продать шампунь без бальзама для волос, хотя оба являются отдельными категориями товаров, имеет место нарушение прав потребителя.

Порядок действий потребителя

Потребитель может защитить себя от навязывания услуг следующим образом:

  1. Внимательно читать условия договоров до их подписания.
  2. Уточнять у представителей коммерческой организации условия приобретения товара либо услуги и наличие возможности отказа от дополнительных приобретений.
  3. При возникновении разногласий можно обратиться к непосредственному руководителю организации.
  4. При невозможности решения вопроса на месте необходимо выслать на имя руководителя письменное заявление с указанием своих требований. Заявление необходимо оформить в двух экземплярах. Один экземпляр остается у потребителя, а второй посылается по адресу организации заказным письмом с уведомлением о получении.
  5. При игнорировании руководством организации просьб клиента возникает необходимость обращения в сторонние организации, которые осуществляют защиту интересов потребителей (общественные организации, органы власти, судебные органы).

Для защиты собственных интересов покупатель должен предоставить доказательства, подтверждающие наличие нарушений в действиях коммерческой организации.

Подтверждением факта нарушений могут выступать документы, вещественные доказательства, свидетельские показания, аудиозаписи, видеозаписи и т. д.

Подача искового заявления

Когда стороны конфликта не могут решить вопрос в досудебном порядке, возникает необходимость переноса дела о защите прав потребителя в суд.

Исковое заявление по поводу навязывания услуг может быть подано самим потребителем,либо его представителем (адвокат, общественная организация и т. д.).

Представитель должен иметь при себе доверенность, заверенную нотариально.

Помимо истца (покупателя) и ответчика (продавца) в судебном заседании может принимать участие представитель Роспотребнадзора.

Иски до 50 000 рублей рассматриваются мировыми судами, свыше – районными судами.

Исковое заявление подается по месту жительства истца, ответчика (если он является ИП), по месту нахождения организации.

Исковое заявление должно содержать:

  • Название суда.
  • Анкетные и контактные данные потребителя (или представителя).
  • Название организации, являющейся ответчиком.
  • Фактический и юридический адрес организации.
  • Описание жалобы потребителя.
  • Доказательства навязывания услуги продавцом.
  • Цену иска.
  • Подтверждение совершенных попыток досудебного решения вопроса (копия высылаемого заказного письма).
  • Перечень приложенных документов.

Итак, приобретение одной услуги не может быть обусловлено приобретением другой услуги.

Наличие подобных условий при заключении сделки является прямым нарушением прав потребителя.

Навязывание услуги влечет за собой ответственность для продавца (возврат покупателю оплаченных сумм и признание сделки недействительной).

Для защиты своих прав потребитель должен располагать доказательствами того, что имел место факт навязывания услуги.

Для подтверждения данного факта можно использовать любые вещественные доказательства, свидетельские показания, документы, видеозаписи и т. д.

Разрешение споров по данному вопросу происходит в органах местной власти, судебных органах, общественных организациях.

Источник: https://legalmap.ru/articles/gp/consumer/zashchita-prav-potrebitelya/

Advokat25
Добавить комментарий