Сколько по времени рассматривают жалобу на банк

Содержание
  1. Куда пожаловаться на банк: в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ
  2. Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)
  3. Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор
  4. Как пожаловаться на банк в ФАС
  5. Жалоба в Центральный Банк России на действия банка
  6. Обращение в банк с требованием или жалобой — срок рассмотрения + ответ
  7. Сколько банк должен рассматривать обращение?
  8. Как писать претензию?
  9. Об основаниях для составления претензии
  10. Процесс передачи
  11. Правила составления обращения и претензии
  12. Как обосновывается претензия?
  13. Пределы рассмотрения сроков по претензиям
  14. Куда пожаловаться на банк?
  15. Заключение
  16. Жалоба в Роспотребнадзор на банк — как подать, как написать заявление, какие документы, срок рассмотрения
  17. Причины для обращения с жалобой на банк
  18. Алгоритм действий для подачи жалобы
  19. Написание заявления
  20. Правила оформления
  21. Необходимые документы
  22. Способы подачи
  23. Отказ в рассмотрении
  24. Срок рассмотрения заявления
  25. Итак, подведем итоги
  26. Куда можно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах?

Куда пожаловаться на банк: в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

Сколько по времени рассматривают жалобу на банк</span>» width=»300″ height=»242″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.</p><h3>Виды нарушений со стороны кредитных организаций</h3><p>Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.</p><p>Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:</p><ul><li>Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.</li><li>Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.</li><li>Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.</li></ul><p>Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.</p><h3>В какие органы подается жалоба на банк</h3><p>Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.</p><p>В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.</p><blockquote class=

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
  • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Источник: https://brobank.ru/kuda-pozhalovatsya-na-bank/

Обращение в банк с требованием или жалобой — срок рассмотрения + ответ

Сколько по времени рассматривают жалобу на банк</span>» width=»300″ height=»200″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Вообще, основные проблемы с банком должны решаться с помощью:</p><ol><li>Службы поддержки (звонок);</li><li>Обращение в один из филиалов банка.</li></ol><p>Этого достаточно, чтобы решить все основные вопросы или проблемы. Например:</p><ol><li>Снять или внести средства;</li><li>Открыть новую карту;</li><li>Проконсультироваться по поводу какой-то конкретной услуги.</li></ol><p>Но не всегда удается разрешить вопрос стандартным способом. Случается это по разным причинам:</p><ol><li>Руководство банка ведет себя неправомерно;</li><li>Произошел конфликт с сотрудником банка;</li><li>К клиенту предвзятое отношение, из-за его статуса.</li></ol><p> Стоит понимать, что в банке работают такие же люди, как и везде. И достаточно точно соблюдать правила они не всегда способны. А порой, внутренний регламент и условия вступают в противоречия с действующим законодательством.</p><p>Естественно под давлением руководства сотрудники могут игнорировать клиента. И сделать с этим что-то достаточно трудно. Ведь сотрудник подчиняется непосредственному руководству. А к клиенту он может быть настроен и вовсе отрицательно.</p><p>И в этот момент клиент остается один на один с банком. Значит придется действовать с помощью инструментов, предоставленных законом. Это обращение или претензия.</p><h3>Как писать обычное обращение?</h3><p>При составлении документа придется соблюдать некоторые правила:</p><ol><li>Укажите организацию и данные отправителя;</li><li>Проблема должна быть указана в отдельном поле;</li><li>Все требования должны быть обоснованы и подтверждены;</li><li>Помните о том, что обращение должно быть максимально нейтральным. Никаких эмоций проявляться не должно.</li></ol><p>Подтверждать требования и тезисы лучше всего документально. Все доказательства и другие бумаги прикрепляются отдельно (в приложении). Официальное обращение лучше всего продублировать в электронном виде. Форма заполнения одна, но для верификации отправителя используйте:</p><ol><li>Подпись для печатной версии;</li><li>Электронную подпись для электронной версии.</li></ol><p>Кроме того, печатную версию стоит продублировать не только в электронном формате. Но и в печатном. Так как банк (или его региональное отделение/филиал) может просто сослаться на то ,что обращение отправлено не было. А значит, нужно отправить его почтой.</p><p>Это позволит исключить:</p><ol><li>Отказ от получения;</li><li>Факт пропажи.</li></ol><p>Письмо отправляйте с обратным уведомлением на официальный адрес. После того, как вы отправите письмо, уведомление о его доставке и вручении придет сразу же, как только прибудет по указанному адресу. После этого можно будет отсчитывать срок, который полагается.</p><h3>Немного об ЭЦП</h3><p>Электронная цифровая подпись это своеобразный флеш-накопитель, который является аналогом обычной рукописной подписи. Но у нее есть ряд значительных преимуществ:</p><ol><li>Скорость обмена данными увеличивается в разы;</li><li>Расходы на документооборот же напротив — сокращаются;</li><li>Уровень безопасности увеличивается.</li></ol><p>Как раз безопасности уделено здесь достаточно много внимания. В идеале, электронную подпись подделать не получится. Если используется усиленный сертификат. Его выдачей занимается ФСБ или удостоверяющий центр.</p><p><iframe title=

Немного о вложениях в Россельхозбанке, можно прочитать: Вклад в Россельхозбанк — какие проценты можно получать + на что обращать внимание

Сколько банк должен рассматривать обращение?

Сроки установлены 2-мя федеральными законами:

  1. Ст. 12 59 ФЗ;
  2. Ч 1.1. 357 ФЗ.

В соответствии с правилами, установленными законом, обращение должно быть рассмотрено в течение 1 календарного месяца (30 дней) с момента регистрации.

Согласно закону о защите прав потребителей, есть и специальный срок рассмотрения. Он равен 10 дням. Но опять-таки, в исключительных случаях могут продлить срок рассмотрения не больше чем на срок в 30 дней.

Но продление возможно только с соблюдением следующих условий:

  1. Должны быть веские на то основания;
  2. Клиент должен быть уведомлен об этом.

Практика показывает, что порой банк может просто затягивать рассмотрение. Ссылаясь на исключительный случай. Но подобное используется в основном из-за того, что обратившийся слабо разбирается в законах. Таким образом обращение могут оттягивать до самого крайнего момента, буквально вынуждая клиента забыть и отступиться.

Но сдаваться в этом случае точно не стоит. Если банк оттягивает срок рассмотрения обращения, то нужно поменять характер обращения. И договариваться не так как принято обычно, а с помощью выставления претензии. Если проблема не требует срочного вмешательства и разрешения, то претензию отправляем через 60 дней с момента регистрации первичного обращения.

Как писать претензию?

Для защиты интересов конкретного клиента используется 2 основных нормативно-правовых акта, это Гражданский Кодекс и Закон о защите прав потребителей.

Но стоит отличать жалобу от претензии. В первом случае имеет место восстановление справедливости. Это означает, что никаких конкретных действий обратившийся пока предпринимать не собирается. Мы не рекомендуем пользоваться этой формой. Так как речь обычно идет о привлечении виновных к ответственности. Но как показывает практика, это не самый действенный способ добиться чего-либо.

А вот претензия позволяет обратить все в свою пользу. Но для ее составления придется определиться с основаниями.

Об основаниях для составления претензии

Они бывают разными:

  1. Неверное списание денежных средств;
  2. Нарушение договора;
  3. Неполадки в работе оборудования;
  4. Завышение комиссии;
  5. Навязывание услуг;
  6. Нарушение сроков предоставление услуг;
  7. Неверная информация.

В первом случае имеет место двойное или даже тройное списание денежных средств. Или оплата покупки, которую вы не совершали.

Нарушение договоренностей обычно происходит при наличии кредита в банке. Он может начислить штрафы за просрочку раньше времени, или нарушить договор как-то по другому.

Очень часто банкоматы ведут себя неадекватно. Пожаловаться на их работу можно с помощью претензии.

В конфликтных ситуациях или намеренно, банк может увеличить процентную ставку. Или завысить комиссию, которая жестко установлена. В этом случае отправляется претензия.

Говоря о сроках предоставления услуг мы говорим не только о выдаче кредитной карты, которую задержали. Но и о случаях, когда ваше обращение затягивается. Хотя банк четко регламентирует время, в течение которого интересующий вас документ может быть предоставлен. Это касается и банковских выписок например.

Что до ложной информации, то таких претензий банки получают достаточно много. Сотрудник может вводить клиента в заблуждение случайно или намеренно. И как мы выяснили, последнее происходит с завидной регулярностью. В этом случае мы рекомендуем прикрепить к претензии:

  1. Конкретное место работы;
  2. ФИО сотрудника;
  3. Обстоятельства в которых все это произошло.

Более того, стоит направить отдельное обращение к СБ Банка (служба безопасности) если имеет место злостное нарушение закона или общих правил обслуживания клиента. Служба безопасности порой может решить вопрос и ускорить решение проблемы.

В любом случае, идти на уговоры после серьезной задержки и даже саботажа по обращению не стоит. Выше мы описали самые распространенные причины для претензии в банк. Они могут быть и другими. Однако прежде чем отправить документ, посоветуйтесь с хорошим юристом. Он поможет составить текст и подобрать обоснования в соответствии с действующим законодательством.

А значит, шансы на успех будут в разы выше.

Процесс передачи

Мы уже разобрались с тем, как действовать, если банк затягивает срок обработки обращения. Но иногда, можно решить все и без серьезного разбирательства. Порой, в работе отделов происходят сбои. И чем крупнее банк, тем чаще это происходит. Потому подавать претензию стоит:

  1. Лично руководителю отделения;
  2. В отдел по работе с претензиями;
  3. В клиентский отдел;
  4. Отправлением через почту.

Как отправляется претензия почтой мы уже разобрались. Но не забывайте о том, что каждую претензию нужно составлять в 2 экземплярах. И второй экземпляр нужно оставлять себе.

Обратите внимание на то, что при обращении к руководству или в отдел, вам придется добиться регистрации претензии. Это должно быть подтверждено подписью или каким-то другим способом. Но точно не устным.

В противном случае банк опять сошлется на то, что претензия не была получена. Впрочем, если конфликт не удается решить личным присутствием, приходится привлекать к разрешению сторонние силы. Например контролирующие инстанции или даже суд. Об этом мы расскажем в конце.

О вложениях денег и ценностей до определенного срока, можно прочитать: Что такое вклад до востребования — что нужно знать

Правила составления обращения и претензии

В принципе, никаких основных правил по законодательству нет. Но мы рекомендуем придерживаться четкой структуры. Чтобы документ был понятен при первом прочтении. Для этого:

  1. Используйте печатную разметку;
  2. Все важные моменты выделяйте подчеркиваниями;
  3. Некоторые поля заполняйте письменно (от руки).

Шапка документа начинается с наименования и данных банка. Не забудьте прикрепить свои персональные данные. Образец заполнения стандартный, поэтому шапку нужно разместить в правом верхнем углу.

По центру расписывается причина для претензии. В нашем случае это затягивание сроков обработки обращения. Далее нужно обозначить проблему по которой вы пишете. Не забудьте указать даты и все, что относится к текущей ситуации. Описывайте:

  1. Ход событий;
  2. Обстоятельства.

Не забывайте сделать акцент на поведении сотрудников банка и филиала в целом. В особенности, укажите нарушения которые были допущены сотрудником банка. Далее распишите законодательные требования и ограничения сроков. О том какие пределы установлены для рассмотрения обращения мы уже рассказали выше.

В конце стоит описать свои требования. Например о том, чтобы проблема была разрешена в обход текущей очереди. Так как сроки рассмотрения уже превысили все разумные пределы.И те, которые установлены действующим законодательством.

Кроме того, не забудьте прикрепить свои контакты. Это может быть:

  1. Телефон;
  2. Электронная почта;
  3. Адрес для корреспонденции и т.д.

Чем больше контактов, тем проще и быстрее будет получить обратную связь от банка. Поэтому впишите все существующие координаты и адреса для связи.

В конце нужно указать сообщение о том, что в случае игнорирования и затягивания сроков рассмотрения, вам придется обратиться за помощью в суд. Это обосновывается законами, которые мы приводили выше. После этого ставится дата составления претензии и подпись.

В приложении к претензии указываются документы или:

  1. и аудиозаписи;
  2. Бумаги.

Это доказательства того, что действия банковских сотрудников нарушают установленный порядок рассмотрения обращений. Это может быть что угодно.

Как обосновывается претензия?

Разберемся на примере навязывания услуг. Обычно это происходит при составлении кредитного договора. И банковский сотрудник может воспользоваться незавидным положением клиента и навязать ему страховку. Но услуга страхования правомерна здесь только для жизни кредитуемого. А вписывают не только страховку на жизнь, но и дополнительные опции.

Соответственно, претензия будет выражена в требовании вернуть убытки, которые были понесены из-за включения в договор дополнительных страховых услуг. Поэтому придется:

  1. Обосновать это технически;
  2. Обосновать неправомерность законодательно.

А в качестве доказательств используется копия экземпляра договора страхования. Заверить ее можно у нотариуса. Зачем это делать?

Все дело в том, что банк не всегда готов идти навстречу своему клиенту. Поэтому будьте готовы к тому, что придется разбираться в судебной инстанции. И вот в суде придется как раз предоставить оригинальные документы. Если вы отправите единственный экземпляр страхового договора с претензией в банк, то показать в суде будет нечего.

А банк может намеренно задержать возвращение этого документа. И придется требовать отдельного запроса экземпляра их страховой компании. Что процедура не только трудноисполнимая. Но и очень долгая.

Пределы рассмотрения сроков по претензиям

Здесь у каждого банка есть свой внутренний регламент на работу с претензиями. Но в целом, все удерживается в следующих рамках:

  1. До 7 дней по простым случаям;
  2. До 14 дней по спорам сложнее;
  3. До 45 дней по запутанным ситуациям.

Как отсчитывать срок мы уже рассказали. При отправке почтой это вручение. При личном обращении это дата регистрации претензии. Под простым случаем понимается отсутствие начисленных денежных средств на карте.

А вот запутанная ситуация — это нарушения в кредитном договоре. Или конфликт, в котором участвует крупная денежная сумма. Когда например есть факт несанкционированной заморозки огромной суммы денег. Или она была списана, при том, что никаких исполнительных производств инициировано не было.

Но не совсем понятно что делать, когда банк просто продолжает затягивать все сроки обращения? Придется обратиться за помощью в суд. Или действовать на руководство через регулятора.

Немного о ВТБ, можно ознакомиться в следующей статье, а так же о продуктах банка: Факторинг и банк ВТБ — какие финансовые продукты можно получить

Куда пожаловаться на банк?

Если ни обращение в банк, ни претензия не сработали, то придется действовать другими способами.

Деятельность любого банка на территории РФ регулируется целым сводом законов:

  1. Конституция;
  2. Финансовыми нормативно-правовыми актами;
  3. Регулятором.

И в соответствии с законом, нарушений закона банки допускать не должны. В случае, если это происходит, то можно донести это до правоохранительных органов и до регулятора. А регулятором для всех банков в РФ является ЦБ. У него практически неограниченные полномочия:

  1. Начиная с внеочередной проверки;
  2. Заканчивая полноценным отзывом лицензии.

Кроме того, у клиента есть возможность параллельно с ЦБ, обратиться за помощью к:

  1. Роспотребнадзору;
  2. Прокуратуре.

Второй вариант более предпочтителен. Так как у прокуратуры есть расширенные полномочия. И она может инициировать проверку по линии других ведомств автоматически. Поэтому при подаче жалобы вы сразу охватываете сразу несколько служб и ведомств включая и правоохранительные.

Это делается для того, чтобы избежать судебного разбирательства. Все дело в том, что проверка прокуратуры может сильно отрезвить бездействие руководства филиала.

Да и сам факт инициирования проверки заставить внутренние должностные лица банка связаться с филиалом и поинтересоваться тем, что там происходит.

Как показывает практика, если никакой другой адекватный способ достучаться не помогает, то жалобы в регулятор и прокуратуру отлично способствуют диалогу.

Все дело в том, что такая практика редко применяется по отношению к банкам. Все боятся того, что организация может намеренно заблокировать счет. Или отобрать денежные средства, просто его заморозив.

Спешим заверить, что подобные действия безосновательны и незаконны. Более того, если имеет место привлечения вышестоящей администрации банка, то сотрудника допустившего оплошность наверняка уволят.

А клиент может получить даже какие-то привилегии. Но рассчитывать на это особо не стоит.

Заключение

Если обращение в банк так и не рассмотрели, что бывает довольно часто, или действия новых представителей неправомерны — придется отправляться в суд. Естественно перед тем как передать исковое заявление, можно предупредить банк об этом. Если этого не было сделано в претензии, которую мы составляли.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://yurlitsa.ru/obrashchenie-v-bank-s-trebovaniem-ili-zhaloboy-srok-rassmotreniya-otvet/

Жалоба в Роспотребнадзор на банк — как подать, как написать заявление, какие документы, срок рассмотрения

Сколько по времени рассматривают жалобу на банк</span>» width=»300″ height=»223″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Очень часто люди сталкиваются с недобросовестным обслуживанием в разных сферах. Это касается и обращений в банковские учреждения. При этом не всегда удается решить вопрос, не привлекая сторонние службы.</p><p> Одной из таких является федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).</p><p> Эта статья поможет разобраться, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, какие необходимо выполнить действия, как составить заявление и сколько времени занимает его рассмотрение.</p><h3>Функции Роспотребнадзора</h3><p>Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека функционирует в различных сферах.</p><p><iframe title=

Контрольную и надзорную функции она выполняет в отношении:

  • защиты прав и свобод потребителей – при ущемлении прав, предоставлении некачественных услуг, отказ от предоставления услуги или сокрытии важной информации;
  • санитарных норм – соблюдение санитарных условий не только в кафе, местах общественного питания, детских и медицинских учреждениях, но и в офисных помещениях и во всех учреждениях, оказывающих услуги (например, гостиница, аэропорт и пр.);
  • эпидемиологических норм – координация действий, направленных на соблюдение противоэпидемных и профилактических действий.

Помимо вышеуказанных функций, Роспотребнадзор выполняет следующие задачи:

  1. Проведение регистрации государственного образца продукции.
  2. Лицензирование отдельных видов трудовой деятельности.
  3. Составление санитарных и эпидемиологических заключений.
  4. Прием уведомлений о начале предпринимательства.
  5. Организация деятельности собственных подразделений.
  6. Создание пунктов санитарно-карантинного контроля.

Также Роспотребнадзор проводит проверки с целью контроля санитарных и эпидемиологических норм и сферы потребления.

В полномочия федеральной службы входят:

  1. Проверка документов сотрудников организации: санитарные книжки, документы об образовании и квалификации.
  2. Проверка наличия заключений санитарных и пожарных норм.
  3. Проверка правильности ведения журнала контроля.
  4. Проверка чистоты акцизов, лицензий и сертификатов.
  5. Проверка кассовых аппаратов.

Все действия, прямо или косвенно направленные на нарушение прав и свобод гражданина, находятся в компетенции федеральной службы.

Причины для обращения с жалобой на банк

При возникновении разногласий между потребителей и банковским учреждением, первый имеет право обратить с жалобой в Роспотребнадзор. В этом случае федеральная служба будет решать вопрос в сфере защиты прав потребителей.

Основными причинами подачи жалобы в данный государственный орган являются:

  • неудовлетворительное отношение к клиенту, хамское поведение сотрудников банка;
  • некачественный сервис, плохое состояние офисов и некорректная работа банкоматов;
  • навязывание страховых услуг и других дополнительных опций;
  • условия договора, которые ущемляют права клиента;
  • незаконные действия банковского учреждения: одностороннее изменение договора, увеличение процентной ставки, сокрытие важной информации;
  • распространение личных данных клиента, передача долга посредникам (коллекторам);
  • игнорирование жалобы клиента на работу офиса.

Так как банковские учреждения обслуживают клиентов, то в федеральную службу можно обратиться с любой проблемой, ущемляющей права и свободу потребителей.

Алгоритм действий для подачи жалобы

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор с целью подачи претензии на банковское учреждение, необходимо удостовериться в компетенции государственного органа в решении этого вопроса.

Если федеральная служба занимается решением такого вопроса, то клиенту нужно подготовить документы, грамотно составить заявление, и направить обращение одним из возможных способов.

Написание заявления

Для написания жалобы клиенту нужно придерживаться некоторых правил:

  1. Писать жалобу только в деловом стиле; запрещено использовать нецензурные выражения, грубые высказывания, угрозы в адрес банковских работников.
  2. Текст претензии должен быть только по сути дела, без лирических отступлений; также он должен быть грамотно написан.
  3. Указанная информация должна быть достоверной, запрещается приукрашивать факты; при написании претензии нужно ссылаться на законодательную базу.
  4. При отказе руководством банка в решении спорного вопроса, заявитель должен указать это и предоставить направляемую ранее жалобу.
  5. Направляемая претензия должна быть написана и подписана реальным лицом; анонимные отправления не рассматриваются Роспотребнадзором.

Скачать образец жалобы в роспотребнадзор на банк

Правила оформления

Написать претензию можно как в произвольной форме, так и на специальном бланке федеральной службы. Единственное условие – письменный вид заявления.

Текст жалобы должен содержать следующую информацию:

  1. Наименование, фактический (территориальный) и юридический адрес и реквизиты организации, куда направляется претензия (указываются данные Роспотребнадзора).
  2. Паспортные и контактные данные заявителя.
  3. Указание формы обращения посередине: претензия или жалоба.
  4. Подробное описание претензии: указание даты, времени, адреса банковского отделения, нарушения; по возможности ссылка на конкретный закон, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации, если таковые имеются.
  5. Обозначение требований заявителя, например, разобраться в сложившейся ситуации, проверить работу определенного сотрудника или отделения и др.
  6. Указание прилагаемых копий документов.
  7. Дата составления и подпись с расшифровкой заявителя.

Необходимые документы

При обращении с претензией в Федеральную службу нужно иметь при себе следующий пакет документов:

  • паспорт заявителя;
  • СНИЛС;
  • документы, подтверждающие нарушение прав клиента (например, выписку банковского счета или письменный отказ сотрудника);
  • ранее направляемые обращения к руководству банка;
  • дополнительные аргументы, например, фото-, аудио- или видеозаписи;
  • другие документы в зависимости от направляемой жалобы (например, кредитный договор).

Способы подачи

Когда собраны все документы и составлено заявление, нужно направить его на рассмотрение в Роспотребнадзор.

Сделать это можно одним из 5 способов:

  1. При личном обращении в территориальный орган Роспотребнадзора. При этом необходимо получить квитанцию с пометкой о приеме жалобы. Адреса приема и контактную информацию можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты».
  2. Письмом на почтовый адрес государственного органа в главное или территориальное отделение. Необходимо отправлять заказное письмо с пометкой о вручении.
  3. По электронной почте федеральной службы или на официальном сайте с помощью специальной формы. Для этого необходимо заполнить все поля формы и прикрепить сканы документов.
  4. При наличии регистрации на портале «Госуслуг» можно направить жалобу через специальную форму на этом сайте. Данный способ работает быстрее, так как установление личности и проверка паспортных данных происходят еще на этапе регистрации на сайте.
  5. Последний, не самый распространенный способ, это отправка претензии по факсу. Для отправки факсимильного обращения необходимо уточнение наличия факса в конкретном отделении федеральной службы.

Отказ в рассмотрении

Роспотребнадзор может отказать в приеме и рассмотрении жалобы по нескольким причинам:

  1. При написании жалобы не указаны данные заявителя.
  2. Текст жалобы содержит нецензурные выражения, угрозы и оскорбления; также указана ложная информация о происшествии.
  3. Претензия заявителя не входит в компетенцию Роспотребнадзора.
  4. Отсутствуют данные организации, в адрес которой пишется жалоба.
  5. Не указан обратный почтовый адрес при отправлении претензии письмом.

Срок рассмотрения заявления

После подачи претензии любым способом процесс её регистрации происходит в течение 3-х рабочих дней. Далее срок рассмотрения зависит от некоторых факторов:

  1. Если претензия была подана в территориальное отделение, и она находится в компетенции Роспотребнадзора, то, как правило, проблем с её чтением не возникает, и срок принятия решений по ней составляет 30 дней с момента регистрации заявления. По истечению этого времени заявителю направляется ответ с принятым решением.
  2. Если претензия была подана в главное отделение, то в течение 7 дней происходит её перенаправление в территориальное отделение, и после этого времени начинается ее рассмотрение в течение 30 дней.
  3. Если претензия не входит в компетенцию Роспотребнадзора, то в течение 7 дней происходит её перенаправление в соответствующую инстанцию. При этом заявителю приходит уведомление об этом. Срок рассмотрения в таком случае также составляет 30 дней.

В исключительных случаях срок рассмотрения может увеличиться не более чем на 30 дней (ст.12 ФЗ №59).

Итак, подведем итоги

Нарушение и некачественная работа банковских учреждений является частым явлением, а обращение в Роспотребнадзор по этому поводу является повсеместной практикой.

Для защиты и отставания своих прав клиент вправе написать жалобу на банк. Для этого ему нужно собрать необходимые документы и направить заявление в отдел Роспотребнадзора.

Но не стоит забывать, что все вопросы можно решить мирным путем, и только при невозможности этого стоит обращаться в вышестоящие инстанции!

  • Алексей
  • В изрбанное
  • Распечатать

Источник: https://samsebefinansist.com/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-bank.html

Куда можно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах?

Сколько по времени рассматривают жалобу на банк</span>» width=»300″ height=»200″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Жаловаться на банк не просто можно, но и нужно. Банки, кредитные организации, страховые конторы – все эти организации направлены на работу с клиентом и созданы для обслуживания.</p><p> Поэтому если банк не справедлив, а его сотрудники отказываются помогать вам, то вы имеете полное право оформить жалобу на банк.</p><p> А так как банковское дело – это бизнес федерального (а порой и международного) значения, то и ответ на вопрос “Куда жаловаться на банк” будет обширным и разносторонним.</p><p><b>КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА БАНК ЕСЛИ СОТРУДНИКИ ОБРАЩАЛИСЬ С ВАМИ НЕ СЛИШКОМ ВЕЖЛИВО ИЛИ НЕКУЛЬТУРНО? </b></p><p>Существует три места, в которые можно направить вашу жалобу на банк:</p><p><b> Центральный банк России</b></p><p>Центральный банк России имеет некую власть над всеми остальными банками. И он, как вышестоящая инстанция, уполномочен рассматривать жалобы на банк. При этом жаловаться на банки при мелких нарушениях в ЦБ РФ максимально выгодно.</p><p><b>Роспотребнадзор</b></p><p>Жалоба в Роспотребнадзор Банк оказывает услуги населению. И они должны соответствовать стандартам качества. И если это не так, то именно в Роспотребнадзор нужно обращаться с жалобами на работников банка. При этом Роспотребнадзор обязан провести проверку сотрудников и самого банка, а о результатах уведомить подавшего жалобу.</p><p>Сам банк, а именно его администрация С жалобой на сотрудника банка можно обратиться и в сам банк. Дело в том, что претензионный отдел – отдельная служба при банке. Она рассматривает жалобы и на кассиров, и на банкиров-администраторов одинаково беспристрастно. Поэтому именно обращение в администрацию или дирекцию дает наиболее быстрый, но не всегда наиболее эффективный результат.</p><p><i>Все жалобы, связанные с некачественным обслуживанием, рассматриваются на протяжении 7 дней с момента подачи претензии.</i></p><p><b>Куда жаловаться на банк если вы столкнулись с нарушением договора?</b></p><blockquote><p>Деятельность банков России в плане соблюдения договора регулируют две службы: Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба (далее ФАС).</p></blockquote><p><b>Федеральная служба по надзору в сфере связи </b></p><p>Она является той частью Роскомнадзора, которая занимается финансами и защитой прав, связанных с финансами или связью. Поэтому при изменении условий договора без вашего согласия именно к ним стоит обратиться за защитой ваших прав. Так же сюда стоит обратиться если банк некорректно обработал ваши данные.</p><p><b>ФАС</b></p><p>Это уже более серьезная организация, занимающаяся грубыми нарушениями договора. В их числе: введение клиента в заблуждение при составлении договора, неправильно предоставленная в рекламе информация, изменение условий договора и его реструктуризация без согласия заемщика.</p><p><b>Прокуратура</b></p><p>Если нарушены не только ваши права, но и закон, то обращение в прокуратуру станет самым эффективным. В ней не только проведут проверку, но и предоставят вам юридическую помощь. Таким образом прокуратура – ваш лучший помощник при решении сложных вопросов и при банковском мошенничестве.</p><p><i> Все жалобы, связанные с нарушением прав, рассматриваются на протяжении 30 дней. Однако прокуратура или ФАС могут направить жалобу на дополнительное рассмотрение – оно займет еще месяц.</i></p><p><b>КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА БАНК ПРИ ДРУГИХ СЛУЧАЯХ?</b></p><blockquote class=

Жалоба на банк Если банк потерял ваши документы. Случай не редкий и не уникальный. Однако его следует рассмотреть отдельно.

Если банк потерял свои собственные документы, архивные данные или выписки, которые вам необходимы, то лучше всего обратиться с жалобой в сам банк в претензионный отдел.

Это – самый быстрый способ исправить ситуацию. Если обращение не помогло, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Если же банк потерял ваши документы то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк России. В банке, утерявшем ваши документы, вам должны компенсировать стоимость их восстановления.

— Если банк удерживает ваши средства.

Случаи, когда банк отказывается вернуть вкладчикам деньги, весьма редки. Однако и не уникальны. Если вы столкнулись с таким отказом то обратитесь с жалобой в дирекцию банка – возможно просто произошла какая-то ошибка.

Однако если дирекция не стала на вашу сторону то жаловаться на банк стоит уже в Роспотребнадзор или Центральный банк.

Если выяснится, что банк грубо нарушил права и ваши деньги со счета пропали, то это станет серьезным основанием для обращения в прокуратуру или суд.

— Если банк предоставил третьему лицу ваши личные данные или раскрыл банковскую тайну.

Случай очень редкий, но и наиболее “щекотливый” для банка. Из-за этого не только финансы, но и личные данные клиента банка могут стать инструментом в руках мошенников.

В этом случае наиболее эффективной будет жалоба в Центральный банк Российской Федерации.

Однако если вы считаете что банк сделал это намеренно и нарушил ваши права то заявление можно подать и в прокуратуру – разбирательство будет проводиться дольше и значительно тщательней.

КОГДА ЗА ЗАЩИТОЙ ИНТЕРЕСОВ СТОИТ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД?

Суд – одна из последних инстанций, в которую вы можете обратиться при нарушении ваших интересов. И предварительно все же стоит подать претензию в ФАС или прокуратуру.

Если даже после вмешательства этих двух организаций банк не предпринял попыток исправить положение то иск в суд станет лучшим выходом.

Однако он требует затрат времени и средств, поэтому обращайтесь в него только в крайнем случае.

Если вы столкнулись с неправомерными действиями банков и микрофинансовых учреждений, обратитесь за консультацией к специалисту.

Региональная юридическая служба. Бесплатная юридическая консультация по всей стране 8(800)707-79-45

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dc8f869d5cb3ab42e21429/5a21182f83090559ecedeb40

Advokat25
Добавить комментарий