Возврата денежных средств покупателей

Возврат денежных средств

Возврата денежных средств покупателей</span>» width=»300″ height=»184″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Ситуации, когда купленные изделия или услугиа оказываются некачественными или продавец не выполняет данных обещаний по своевременной поставке приобретенного, очень распространены.</p><p>Во всех случаях покупатель защищен законом и может вернуть свои деньги назад, если своевременно обратится с претензиями и правильно сформулирует свои требования.</p><p>Возврат денег – это стандартная процедура при не выполненных поставщиком обязательствах. А вот при возвращении товара ненадлежащего качества вернуть потраченные средства не всегда возможно. Но и в том, и в другом случае именно на плечи потребителя ложится обязанность по взысканию финансов.</p><h3>Основания возврата денег</h3><p>Права потребителей, производящих сделки по покупке товаров или услуг, защищаются Законом №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ регулирует правоотношения между сторонами купли-продажи. Опираясь на него, покупатель может:</p><ol><li>Обменять изделия надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фактуре, размеру или иным характеристикам. При условии, что продукция не входит в особый перечень невозвратных товаров.</li><li>Рассчитывать на бесплатный ремонт или замену купленного, если изделие смогло сломаться или при обнаружении в нем дефектов.</li><li>Получить потраченные средства в полном или частичном объеме обратно.</li></ol><p>Возврат денег наиболее удобен для самого клиента и абсолютно не привлекателен для продавца. И хотя магазин не имеет права диктовать конечные условия, но не все случаи позволяют рассчитывать на получение денег назад. Есть установленный порядок урегулирования конфликтных ситуаций, который может подразумевать, что возврат средств – это единственная или одна из возможных мер решения вопроса.</p><h3>Не оказанная услуга</h3><p>Потребители выбирают поставщика услуг, ориентируясь зачастую на рекламу, цену и иные категории. Так как количество фирм постоянно растет то покупателю довольно сложно ориентироваться на данном рынке, поэтому риски выбрать недобросовестного поставщика услуг достаточно высоки.</p><p>Договариваясь о поставке какой-то услуги, покупатель в большинстве случаев производит полную или частичную предоплату. И когда организация не реализовывает поставленной задачи, человек имеет законное право получить свои деньги назад. Гарантировать такой возврат могут два документа:</p><ol><li>Закон о защите прав потребителей, который оговаривает такую возможность.</li><li>Договор, подписанный сторонами при заключении сделки.</li></ol><p>Соглашение о предоставлении услуг является первостепенным документом для покупателя. Именно на него следует ориентироваться при подаче претензии. Во-первых, в нем должны быть прописаны конкретные сроки поставки. Если таковые отсутствуют, то доказать просрочку выполнения договоренности будет крайне сложно.</p><p> Во-вторых, желательно до подписания поинтересоваться гарантиями, которые дает продавец. Если в документе говорится о сроках возврата за несвоевременность поставки или даже о начислении неустойки, то весьма высока вероятность, что неприятных казусов получится избежать.</p><blockquote class=

Поставщик также может доказывать, что не смог реализовать услугу по причине отсутствия или болезни самого покупателя.

Если факт неоказания услуги вовремя доказан, то поставщик обязан вернуть уплаченную ранее сумму в полном объеме, а иногда и оплатить иной материальный и моральный ущерб.

Некачественный товар

Приобретение некачественных товаров позволяет покупателю вернуть их продавцу. Статья 18 ЗоЗПП оговаривает, что у потребителя, обнаружившего дефекты в купленном изделии, есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  1. Заменить продукцию на аналогичную.
  2. Обменять дефектную покупку на иной товар, сходный по цене или превышающий его с доплатой разницы.
  3. Потребовать снижения стоимости.
  4. Отдать изделие на бесплатный ремонт.
  5. Предъявить квитанцию об оплате самостоятельно произведенного ремонта и потребовать его компенсации.

Также человек имеет право просить полный возврат уплаченной за товар суммы. Обратите внимание, что требования должны выставляться в установленные сроки. Обычно данные периоды определяются временем действия гарантии. Если таковая отсутствует, то предъявление претензий возможно в течение двух лет, которые определены по Закону о ЗПП.

Подача претензии

В редких случаях конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решаются быстро и безболезненно. Зачастую магазины не спешат возвращать деньги, а предлагают другие пути урегулирования конфликта, например, ремонт или замену. Но не следует забывать, что выбор варианта урегулирования остается за потребителем, и влиять на него вторая сторона не имеет права.

Отстоять свои требования поможет правильно выстроенная тактика, которая начинается с подачи претензии.

Некоторые магазины идут навстречу своим клиентам и не только подсказывают им правильный путь поведения, но и предоставляют бланки, чтобы его написать.

Но в большинстве случаев составление заявления ложится полностью именно на пострадавшую сторону. Заявитель должен не только грамотно писать претензию, но и правильно вручить ее, чтобы иметь возможность доказать факт подачи.

Форма и содержание

Составить заявление о возврате денежных средств, на первый взгляд, несложно. Но все же следует учитывать массу небольших нюансов, которые способны сыграть решающую роль при получении конечного результата.

Текст заявления составляется по следующим правилам:

  1. Данные о магазине-продавце товаров или поставщике услуг.
  2. Сведения о заявителе. Обязательно ФИО, адрес, телефоны. Можно указать паспортные данные.
  3. Дата приобретения изделия. При наличии чека, сделать ссылку на него. Также можно прописать ФИО продавца.
  4. Подробности обнаружения дефекта – как он проявляется, когда был зафиксирован.
  5. Ссылка на статью 18 ЗоЗПП как основание для возмещения.
  6. Требования о возврате денежных средств с указанием точной суммы.
  7. Список приложенных документов, доказывающих факт покупки, а возможно и наличие обнаруженных дефектов.
  8. Подпись заявителя.
  9. Дата подачи претензии.

Форма претензии не установлена законодательными актами, что позволяет не придерживаться строгих правил при его составлении. Специальные шаблоны и унифицированные бланки для него отсутствуют. Чтобы оформить заявление лучше воспользоваться примером. Образец документа можно посмотреть ниже.

Порядок обращения

Существует два возможных пути подачи претензии в магазин:

  1. Лично предъявив заявление.
  2. Отправив бланк письмом.

Каждый из пунктов имеет свои плюсы и недостатки. При обнаружении брака логично и проще прийти в магазин самостоятельно. Для этого необходимо обязательно захватить с собой само изделие и удостоверение личности. Претензия при такой форме передачи составляется в двух идентичных экземплярах.

Один лист передается продавцу, а второй остается у покупателя. Но на своем экземпляре человек должен получить подпись от представителя магазина, что бланк принят к рассмотрению. Вместе с подписью продавец обязан проставить дату, что будет точкой отсчета для вынесения окончательного вердикта.

Это способ всем хорош, если магазин не отказывается принять заявление.

При получении категорического отказа взять из рук заявителя претензию, человек должен послать ее по почте. При такой пересылке оправляется лишь один бланк, так как квитанция об оформлении заказного письма является доказательством обращения.

Форма расчетов

Прием претензии подразумевает положительное решение требований, выставленных покупателем. Отказ в удовлетворении заявления может быть дан только в том случае, если экспертиза показала, что указанные дефекты не являются заводским браков, а приобретены вследствие неправильной эксплуатации изделия.

После того как факт возврата денежных средств оговорен, продавец обязан в установленные сроки передать их покупателю. Форма обратного расчета зависит от того, каким образом была совершена оплата.

В большинстве случаев суммы возвращаются тем же путем, что и были получены. Если речь идет о безналичных расчетах, то деньги перечисляются на банковскую карту.

А в случае наличной оплаты они передаются на руки заявителю в указанный день.

Наличными деньгами

Безналичные расчеты пропагандируются повсеместно, апеллируя к простоте использования карточки и иным возможностям, которые она открывает перед держателем.

Но когда дело касается претензионных споров по возврату денежных средств, то наличные расчеты оказываются более удобными и выгодными как для потребителя, так и для магазина. Единственным недостатком при таком платеже является ожидание сбора нужного количества средств.

С этой проблемой можно столкнуться в мелких магазинчиках, которые не имеют достаточно большого оборота.

Чтобы вернуть наличные деньги, покупатель должен обратиться в магазин с претензией. Продавец выносит решение о возврате платежа и устанавливает дату возвращения, ориентируясь на Закон о ЗПП.

На банковскую карту

Возврат денег через банк на пластиковую карту немного более замороченная процедура. Впрочем, для покупателя мало что меняется. Но существенным недостатком такого вида расчетов является срок поступления денежных средств в личное распоряжение.

При безналичном зачислении потраченных денег процедура возмещения идет в несколько этапов. Средства возвращаются не из кассы, а со счета юридического лица на банковский счет физического лица.

Процедура производится по договору эквайринга, который заключается между банковской организацией и торговым предприятием. Хотя суммы со счета магазина списываются своевременно, но на счет получателя они могут поступить в течение 30 дней. Эти сроки оговорены законодательно.

Произвести обратный платёж наличными нельзя, так как это считается обналичиванием средств и грозит юридическим лицам серьезными последствиями.

Срок возврата

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вернуть уплаченные средства покупателю необходимо в течение 10 дней. Начало отсчета определяется моментом, когда продавец признает претензию обоснованной и обязуется вернуть деньги. Если официальный ответ не дан, то время рассчитывается с момента окончания периода, отведенного для рассмотрения заявления.

Срок возврата указывается в календарных днях, но нет никаких препятствий для того, чтобы осуществить выплату в более короткие временные отрезки.

Обычно, если юридическое лицо признает правоту клиента на получение суммы назад, деньги выдаются достаточно быстро.

При невозврате суммы в указанный срок потребитель может требовать неустойки в виде начисления пени за каждый день просрочки, но такие вопросы решаются только через суд.

Что предпринять при отказе

Нередко по тем или иным причинам продавец отказывается принимать заявление на возврат либо дает отрицательный ответ по факту его рассмотрения. В обоих случаях потребитель может обратиться к третьей стороне за рассмотрением ситуации повторно.

Арбитрами в спорах такого вида могут выступать:

Куда обращаться первично, решает сам человек. Нет никаких препятствий для открытия судебного производства без предварительного решения вопросов в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор для вынесения независимого вердикта удобнее и проще, нежели в суд.

Зачастую проблема решается уже на этом этапе, что позволяет избежать суматохи, связанной с подачей и рассмотрением судебных исков.

Досудебную претензию можно направить несколькими способами:

  1. Лично, обратившись в территориальное отделение Роспотребнадзора.
  2. Отправив письменное обращение по почте.
  3. Оформив заявку в интернете на официальном сайте.

Способ рассмотрения жалоб одинаков для всех видов подачи. После получения заявления Роспотребнадзору отводится 30 дней на ответ. Он дается всегда письменно и является официальной позицией организации.

Обращение в суд

Обращение в суд является наиболее действенной мерой отстаивания своих потребительских прав, но оно же и наиболее трудоемкое.

Для инициирования рассмотрения дела в суде пострадавшая сторона должна составить и подать исковое заявление. При этом заявитель обязан доказать факт досудебного урегулирования спора.

Им является официально поданная претензия в магазин. Если доказательств ее подачи нет, то идти в суд не получится.

В иске заявитель обосновывает причину, почему ему пришлось жаловаться, подтверждая ее документально. Наличие проведенной независимой экспертизы, доказывающей факт производственного брака, будет огромным плюсом.

Кроме того, следует приложить чеки о покупке или иным методом доказать что она была сделана в этом месте  в указанное время.

Заявление носит материальный характер, поэтому следует точно указывать, сколько денег требуется с ответчика, разбив сумму на исходную цену и штрафные санкции.

Удовлетворение требований истца зависит от изложенных им фактов и наличия доказательной базы.

Образцы документов

Бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/deneg/

Доставка, оплата, возврат

Возврата денежных средств покупателей</span>» width=»300″ height=»215″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Решили вернуть покупку? Не беда! В интернет-магазине JEANS SYMPHONY есть несколько удобных способов возврата покупки.</p><p><b>ВНИМАНИЕ:</b> соблюдение данной инструкции по возврату позволяет избежать задержек в перечислении возвращаемых денежных средств.</p><p>Скачать заявление на возврат</p><h3>Срок возврата товара</h3><p><b>Возврат товара надлежащего качества</b>, приобретенного в интернет-магазине JEANS SYMPHONY,  возможен в течение 7 дней с момента получения заказа покупателем (пункт 4, статья 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).</p><p><b>Возврат товара ненадлежащего качества</b>, приобретенного в интернет-магазине JEANS SYMPHONY, возможен в течение гарантийного срока с момента получения заказа покупателем (статья 19 Закона «О защите прав потребителей»).</p><h3>Способы осуществления возврата</h3><p>В зависимости от способа получения заказа, возврат можно осуществить следующими способами. </p><ul><li><b>В случае самовывоза заказа из магазина розничной сети:</b><b>Возврат:</b> <b>В магазин розничной сети JEANS SYMPHONY</b>Возврат осуществляется в тот же розничный магазин, в котором совершалась покупка, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»).<ul><li>Принести в магазин товар, который необходимо вернуть.</li><li>Заполнить заявление на возврат (в магазине).</li><li>Прикрепить к заявлению копию кассового чека (не требуется при оплате заказа на сайте).</li></ul><p>После приема товара сотрудник магазина осуществит возврат денежных средств, тем же способом, каким была произведена оплата (наличные денежные средства/банковская карта).</p><p><b>ВНИМАНИЕ:</b> при оплате по банковской карте при себе необходимо иметь ту карту, с помощью которой производилась оплата за товар.</p></li></ul><p><b><br /></b></p><ul><li><b>В случае доставки курьерской службой:</b><b>Возврат: В магазин розничной сети JEANS SYMPHONY</b>, за исключением JS Discount и монобрендовых магазинов — Guess, Pepe Jeans, Pierre Cardin, Scotch & Soda.Для осуществления возврата необходимо:<ul><li>Принести в магазин товар, который необходимо вернуть.</li><li>Принести заполненное заявление на возврат (с обязательным указанием реквизитов для возврата денежных средств).</li></ul><p><b>Возврат: Через постамат или пункт самовывоза компании PickPoint<br /></b>    Для осуществления отправки возврата нужно:</p><ul><li>Упаковать товар в отправку*. Товар не должен быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»).</li><ul><li>Распечатать, заполнить и подписать заявление на возврат; оригинал вложить в отправку.</li><li>Выбрать удобный постамат или пункт самовывоза PickPoint на сайте http://pickpoint.ru/returning/#map.</li><li>Выбрать логотип JEANS SYMPHONY.</li><li>Выбрать опцию «вернуть товар» на постамате.</li><li>Ввести номер мобильного телефона, а  затем код, который покупатель ранее получал в смс-сообщении при доставке.</li><li>В меню постамата выбрать размер ячейки, в зависимости от габарита.</li><li>Из списка товаров выбрать те товары, которые будут возвращены.</li><li>Указать  причину возврата по каждой товарной единице.</li><li>Выбрать размер ячейки для закладки возврата.</li><li>Оплатить стоимость возврата (стоимость возврата можно узнать на сайте PickPoint http://pickpoint.ru/returning/).</li><li>Заложить отправку в открывшуюся ячейку.</li><li>Распечатать возвратный стикер и наклеить на упаковку.</li></ul><p>После закрытия ячейки постамат выдает чек об оплате отправления.</p></ul><p><b>Возврат: На склад компании ДАБЛ ТРЕНД</b></p><p>Возврат товара осуществляется путем почтовой пересылки по адресу: 105082, г. Москва, Балакиревский переулок, дом 19, офис 110, Интернет-магазин ДАБЛ ТРЕНД.</p><p><iframe title=

Для осуществления возврата необходимо:

  • Упаковать товар в отправку с учетом стандартов транспортировки. Товар не должен быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
  • Распечатать, заполнить и подписать заявление на возврат; оригинал вложить в отправку.
  • Взять опись почтового вложения (форма 107), заверенную печатью и подписью сотрудника почтового отделения.
  • Переслать опись почтового вложения, копию заявления и копию разворота первой страницы паспорта вложенным файлом через  форму обратной связи.Денежные средства возвращаются путем перевода на указанные в заявлении на возврат реквизиты; срок осуществления возврата денежных средств – не более 10 календарных дней с момента получения требования. Срок зачисления денежных средств зависит от Банка обслуживающего Ваш расчетный счет.

ВНИМАНИЕ: возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны.

Отправка посылки осуществляется за счет покупателя (в случае возврата товара ненадлежащего качества стоимость доставки будет возмещена вместе со стоимостью товара).

Товар не должен отправляться наложенным платежом. Ответственность за товар до его доставки лежит на покупателе. Возвраты, отправленные почтой, забираются по пятницам.

  • В случае доставки товара через сеть PickPoint:Возврат: В магазин розничной сети JEANS SYMPHONY, за исключением JS Discount и монобрендовых магазинов — Guess, Pepe Jeans, Pierre Cardin, Scotch & Soda.Для осуществления возврата необходимо:
    • Принести в магазин товар, который необходимо вернуть.
    • Принести заполненное заявление на возврат (с обязательным указанием реквизитов для возврата денежных средств).
    • Прикрепить к заявлению копию кассового чека (не требуется при оплате заказа на сайте). После приема товара сотрудник магазина осуществит приемку товара и денежные средства будут возвращены на расчетный счет, указанный в заявлении, в течение недели (зависит от банка).

    Возврат: Через постамат или пункт самовывоза компании PickPoint

    Для осуществления отправки возврата нужно:

    • Упаковать товар в отправку*. Товар не должен быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»).
    • Распечатать, заполнить и подписать заявление на возврат; оригинал вложить в отправку.
    • Выбрать удобный постамат или пункт самовывоза PickPoint на сайте http://pickpoint.ru/returning/#map.
    • Выбрать логотип JEANS SYMPHONY.
    • Выбрать опцию «вернуть товар» на постамате.
    • Ввести номер мобильного телефона, а  затем код, который покупатель ранее получал в смс-сообщении при доставке.
    • В меню постамата выбрать размер ячейки, в зависимости от габарита.
    • Из списка товаров выбрать те товары, которые будут возвращены.
    • Указать  причину возврата по каждой товарной единице.
    • Выбрать размер ячейки для закладки возврата.
    • Оплатить стоимость возврата (стоимость возврата можно узнать на сайте PickPoint http://pickpoint.ru/returning/).
    • Заложить отправку в открывшуюся ячейку.
    • Распечатать возвратный стикер и наклеить на упаковку.

    После закрытия ячейки постамат выдает чек об оплате отправления.

*ВНИМАНИЕ: упаковка возвращаемого товара должна быть заклеена скотчем, чтобы избежать доступ к товарам.

Если покупатель неверно упакует и промаркирует возвращаемые товары, они не будут доставлены в интернет-магазин JEANS SYMPHONY, т.к. не могут быть идентифицированы.

На маркировке отправления обязательно должен быть указан номер мобильного телефона покупателя для идентификации отправления.

После доставки возврата на склад интернет-магазина JEANS SYMPHONY отправитель получает смс-сообщение с информацией о доставке возврата.

Денежные средства возвращаются путем перевода на указанные в заявлении на возврат реквизиты; срок осуществления возврата денежных средств – не более 10 календарных дней с момента получения требования. Срок зачисления денежных средств зависит от Банка обслуживающего Ваш расчетный счет.

Остались вопросы?

Для получения дополнительной информации можно обратиться в службу поддержки интернет-магазина JEANS SYMPHONY:

Всегда рады видеть наших покупателей в интернет-магазине JEANS SYMPHONY!

Команда JS-ONLINE.RU

Источник: https://js-online.ru/delivery-payment-return/

Правила возврата денежных средств покупателю: основания, порядок оформления, необходимые документы

Возврата денежных средств покупателей</span>» width=»300″ height=»242″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем.</p><p><strong>Дорогие читатели! </strong>Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. <strong>Звонки бесплатны.</strong></p><p>В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества.</p><h3>Возврат денежных средств за покупку: законодательная база вопроса</h3><p>Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года). В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:</p><ul><li><strong>общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов</strong>;</li><li><strong>сроков обращения к продавцу с претензией</strong> касательно купленного товара;</li><li><strong>порядка устранения недостатков и возмещения убытков</strong> за приобретение изделия;</li><li><strong>ответственности за выполнение продавцом своих обязательств</strong>;</li><li><strong>порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара</strong>, к качеству которому нет претензий.</li></ul><h3>Основания для возврата денежных средств покупателю</h3><p>В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных денежных средств покупатель может в ситуациях, когда:</p><ul><li><strong>был приобретен некачественный или просроченный продукт</strong>;</li><li><strong>товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам</strong> (под это условие подпадают не все категории товаров);</li><li><strong>при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные</strong> сведения об изделии.</li></ul><h3>Порядок возврата денежных средств покупателю</h3><p>Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:</p><ul><li><strong>возвращаемое изделие не было в эксплуатации</strong> и в полной мере сохранило свой товарный вид, характеристики;</li><li><strong>на товаре сохранены производственные ярлыки</strong>, бирки, пломбы и прочие элементы маркировки;</li><li><strong>сохранена вся необходимая документация на товар</strong>;</li><li><strong>покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок</strong>;</li><li><strong>товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату</strong>, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.</li></ul><p>В соответствии со Статьей 18 ЗоЗПП, отсутствие чека об оплате не лишает покупателя права требовать возврат, однако, несколько усложняет процедуру его оформления.</p><p>Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.</p><p><iframe title=

Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм

Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

  1. Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
  2. Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
  3. Составить письменное заявление на возмещение финансовых средств.
  4. Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая экспертиза, подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).
  5. После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.

Какие документы понадобятся для оформления возврата?

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

  • заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
  • копию паспорта покупателя;
  • непосредственно сам товар;
  • техническую документацию на изделие и гарантийный талон;
  • чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).

Образец заявления на возврат товара можно скачать по ссылке.

Правила совершения возврата: наличный и безналичный расчет

В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме. При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя.

При возврате безналичной оплаты средства поступают на ту карту, с которой совершалась покупка.

Сроки возврата денежных средств

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возмещения денежных средств за возвращенный качественный товар. При оплате в безналичной форме возврат денег на карту может осуществляться в течение 5 банковских дней.

10 дней, согласно законодательству, отводится на возврат средств, если товар был сдан в магазин по причине дефекта. В случае проведения экспертизы технически сложных изделий данный срок может быть продлен и до 45 дней.

В заключение отметим: ответственность за перечисление денежных средств в регламентированные законом временные рамки несет именно продавец.

В случае задержки поступления средств за возвращенный товар потребитель имеет полное право выдвигать магазину претензии с требованием выплаты неустойки за каждый просроченный день в размере 1% от суммы покупки.

В случае если и эти претензии продавцом игнорируются, может иметь место обращение потребителя в органы Роспотребнадзора, прокуратуры и даже судебные инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-sredstv-pokupatelu.html

Метод returnPayment — Технологии Яндекса

Возврата денежных средств покупателей</span>» width=»300″ height=»153″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Attention. Это старая версия API. Переходите на API Яндекс.Кассы.</p><p>Возврат успешного перевода на счет плательщика.</p><p>Возврат в течение суток (до 23:59 МСК), в которые был совершен перевод, считается отменой этого перевода. В этом случае Яндекс.Касса не удерживает комиссию за проведение операции и данные о переводе не попадают в Реестр принятых переводов и акты об оказании услуг.</p><p> Restriction.</p><p>Для некоторых способов оплаты возвраты с помощью returnPayment невозможны.</p><p> https://server:port/webservice/mws/api/returnPayment Note.</p><p><strong>Формат</strong> запросов на возврат успешного перевода (returnPayment) отличается от остальных методов. Запросы данного типа необходимо отправлять в виде зашифрованного криптопакета.</p><p><iframe title=

Формирование запроса к Яндекс.Кассе состоит из следующих шагов:

  1. Формирование документа-распоряжения на исполнение операции Документ формируется согласно стандарту XML 1.0 (Fifth Edition), опубликованному по адресу: http://www.w3.org/TR/xml. Документ должен быть сформирован в кодировке UTF-8, согласно стандарту: http://www.ietf.org/rfc/rfc2279.txt.
  2. Формирование криптопакета Сформированный документ помещается в криптоконтейнер формата PKCS#7, согласно стандарту http://www.ietf.org/rfc/rfc5652.txt. Криптоконтейнер должен содержать АСП (цифровую подпись, аналог собственноручной подписи). Криптоконтейнер не должен содержать цепочки сертификации. Компрессия данных не используется. Шифрование не используется. Криптопакет должен быть закодирован в формате PEM (OpenSSL). Сертификат, который используется при изготовлении криптопакета, должен соответствовать стандарту X.509 Version 3 (http://www.ietf.org/rfc/rfc2459.txt).
  3. Формирование и передача запроса к Яндекс.Кассе Магазин формирует POST-запрос по протоколу HTTP/1.1 (http://www.ietf.org/rfc/rfc2616.txt, http://www.ietf.org/rfc/rfc2618.txt). Криптопакет может быть передан одним из двух способов:
    1. криптопакет помещается в тело POST-запроса, MIME тип: application/pkcs7-mime;
    2. криптопакет передается как вложение в сообщение типа multipart/form-data. MIME тип: application/pkcs7-mime. У POST-запроса должна только одна часть — вложение, криптопакет вкладывается как файл. Такой запрос можно отправить из стандартной HTML формы загрузки файла на сервер (см. http://www.ietf.org/rfc/rfc2388.txt).

Для авторизации запросов Яндекс.Касса проверяет АСП криптопакета.

Параметр

Тип

Описание

clientOrderId

ClientTransactionNumber

Уникальный идентификатор операции возврата. Обеспечивает защиту от ошибочных повторов операций. Рекомендуемые значения: целое, положительное, линейно нарастающее десятичное число.

Note.

  • Если запрос отправлен с уже обработанным номером операции (clientOrderId) и остальные параметры запроса, кроме requestDT (дата и время запроса по часам магазина), совпадают с предыдущей попыткой, то Яндекс.Касса вернет результат обработки ранее отправленного запроса.
  • Если запрос отправлен с уже обработанным номером операции (clientOrderId), а остальные параметры имеют отличные от первой попытки значения, то Яндекс.Касса отвергнет такой запрос и вернет в ответе status=3, error=405.

requestDT

dateTime

Время формирования запроса на выполнение операции в системе магазина.

invoiceId

long

Номер транзакции возвращаемого перевода.

shopId

long

Идентификатор магазина, выданный Яндекс.Кассой.

amount

CurrencyAmount

Сумма, которую необходимо вернуть на счет плательщика.

currency

CurrencyCode

Код валюты возвращаемого перевода.

cause

string, до 255 символов

Описание причины возврата.

receipt stringДанные для формирования чека. Необязательный параметр: передается, только если магазин настроил работу со своей онлайн-кассой через Яндекс.Кассу.

Эти параметры нужны (и обязательно передаются), если вы настроили взаимодействие со своей онлайн-кассой через Яндекс.Кассу. См. Описание процесса оплаты с отправкой данных для чека

Параметры для чека нужно передавать только в случаях, когда состав чека меняется:

  • если платеж, который нужно вернуть, проводился без отправки параметров для чека.

В этом случае в запросе появляется параметр receipt, в котором передаются параметры для чека (по товарам, за которые возвращаются деньги).

Параметры для чека не нужно передавать при полных возвратах (если при платеже уже отправлялись фискальные данные).

Изменения в чеках с 1 июля 2019 года

1 июля 2019 года вступили в силу новые поправки к 54-ФЗ. Теперь в некоторых случаях необходимо передавать в чеке дополнительные данные о пользователе и товаре.

Данные о пользователе

Появилась возможность передать дополнительные данные о пользователе (customer):

  • наименование пользователя (тег 1227) — fullName;
  • ИНН пользователя (тег 1228) — inn.

Онлайн-кассы, которые поддерживают новые параметры: Orange Data, АТОЛ Онлайн.

Attention. Параметр customerContact устарел — его всё еще можно использовать, но передавать номер телефона и электронную почту рекомендуется в объекте customer. Дополнительные данные о товаре

Для каждого товара (items) можно передать:

  • код товара (тег 1162) — productCode;
  • код страны происхождения товара (тег 1230) — countryOfOriginCode;
  • номер таможенной декларации (тег 1231) — customsDeclarationNumber;
  • акциз товара (тег 1229) — excise.

Онлайн-кассы, которые поддерживают новые параметры: Orange Data, АТОЛ Онлайн (только код товара).

Параметр

Тип

Обязательность Описание

customerContact

string, 64 символа

Обязательный, если не передан customer Attention. Параметр customerContact устарел. Его всё еще можно использовать, но рекомендуется передавать данные в параметре customer.

Телефон или эл. почта покупателя.

Ограничения:

  • номер телефона в формате +792100000000 или адрес электронной почты (проверяется соответствие);
  • следует передавать что-то одно: только адрес почты или только телефон;
  • не следует передавать несколько адресов или телефонов.

taxSystem

int

Необязательный

Система налогообложения магазина (СНО). Параметр необходим, только если у вас несколько систем налогообложения. В остальных случаях не передается.

Возможные значения — число от 1 до 6:

1 — общая СН;

2 — упрощенная СН (доходы);

3 — упрощенная СН (доходы минус расходы);

4 — единый налог на вмененный доход;

5 — единый сельскохозяйственный налог;

6 — патентная СН.

Важно: товары с разным значением taxSystem необходимо передавать в разных чеках.

customer

Объект

Обязательный, если не передан customerContact

Информация о пользователе.

customer.fullName

string, не более 256 символов

Необязательный

Для юрлица — название организации, для ИП и физического лица — ФИО. Если у физлица отсутствует ИНН, в этом же параметре передаются паспортные данные.

customer.inn

string

Необязательный

ИНН пользователя (10 или 12 цифр). Если у физического лица отсутствует ИНН, необходимо передать паспортные данные в параметре customer.fullName.

customer.email

string

Обязательный, если не передан phone или customerContact.

Электронная почта пользователя для отправки чека.

customer.phone

string

Обязательный, если не передан email или customerContact.

Телефон пользователя для отправки чека. Указывается в формате ITU-T E.164, например +79000000000.

items

Объект

Обязательный

Все товары в заказе.

item.quantity

Десятичное число с точностью 3 символа после запятой

Обязательный

Количество товара. Описывает количество товаров в заказе или количество весового товара.

item.price

Объект

Обязательный

item.price.amount

CurrencyAmount (десятичное число с точностью до 2 символов после точки)

Обязательный

Цена за единицу товара.

item.price.currency

CurrencyCode

Необязательный

Код валюты: RUB (рубль РФ).

item.tax

int

Обязательный

Ставка НДС. Возможные значения — число от 1 до 6:

1 — без НДС;

2 — НДС по ставке 0%;

3 — НДС чека по ставке 10%;

4 — НДС чека по ставке 20%;

5 — НДС чека по расчетной ставке 10/110;

6 — НДС чека по расчетной ставке 20/120.

item.text

string, 128 символов

Обязательный

Название товара.

item.paymentSubjectType

string, 128 символов

НеобязательныйПризнак предмета расчета — категория этого товара для налоговой.Возможные значения:
  • excise — подакцизный товар;

  • gambling_bet — ставка в азартной игре;

  • gambling_prize — выигрыш в азартной игре;

  • lottery — лотерейный билет;

  • lottery_prize — выигрыш в лотерею;

  • intellectual_activity — результаты интеллектуальной деятельности;

  • agent_commission — агентское вознаграждение;

  • property_right — имущественные права;

  • non_operating_gain — внереализационный доход;

  • insurance_premium — страховой сбор;

  • sales_tax — торговый сбор;

  • resort_fee — курортный сбор;

  • composite — несколько вариантов;

item.paymentMethodType

string, 128 символов

НеобязательныйПризнак способа расчета  — категория способа оплаты для налоговой.Возможные значения:
  • full_prepayment — полная предоплата;

  • partial_prepayment — частичная предоплата;

  • full_payment— полный расчет;

  • partial_payment —  частичный расчет и кредит;

  • credit_payment — выплата по кредиту.

item.productCodestringОбязательный параметр, если товар нужно маркировать

Код товара — уникальный номер, который присваивается экземпляру товара при маркировке.

Формат: число в шестнадцатеричном представлении с пробелами. Максимальная длина — 32 байта. Пример: 00 00 00 01 00 21 FA 41 00 23 05 41 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 12 00 AB 00.

item.countryOfOriginCodestringНеобязательный

Код страны происхождения товара по общероссийскому классификатору стран мира (OК (MК (ИСО 3166) 004-97) 025-2001). Пример: RU.

item.customsDeclarationNumberstring, от 1 до 32 символовНеобязательный

Номер таможенной декларации.

item.excisestring, десятичное число с точностью до 2 символов после точкиНеобязательный

Сумма акциза товара с учетом копеек.

Пояснения

Контакты покупателя

  • Чтобы платеж прошел, необходимо передать контактные данные пользователя для отправки чека — синтаксически корректный номер телефона или адрес электронной почты. Эти данные нужно передать в объекте customer или в параметре customerContact. Attention. Параметр customerContact устарел. Его всё еще можно использовать, но рекомендуется передавать данные в объекте customer.
  • Чек покупателю доставляет ОФД (условия доставки зависят от вашего ОФД). Чеки приходят на мобильные номера российских операторов (они начинаются с +7). На иностранный мобильный номер чек может не дойти.

Количество товаров, вес, цена

  • В поле item.price.amount указывается цена за единицу товара, в поле item.quantity — количество. Если в item.price.amountуказана цена за один товар, следует передавать количество штук (quantity=2, например, два одинаковых пирога). Если в item.price.amount указана цена за кг, следует передавать вес товара (quantity=1.253, например, пирог весом 1 кг 253 г).
  • Общая сумма в чеке должна совпадать с суммой возврата. То есть если умножить item.price.amount на item.quantity, должно получиться значение, равное amount. Если эти значения не совпадают, чек не сформируется.
  • Общая сумма в чеке после всех расчетов округляется до двух знаков после точки. Иногда точную сумму получить невозможно — только на копейку меньше или на копейку больше. В этом случае следует передавать вариант с суммой на копейку больше.

    Пример:

    item.quantity = «0.573», item.price.amount = «17.00», amount = «9.75»0.573*17=9.741, после округления — 9.740.574*17=9.758, после округления — 9.76В этом случае следует передавать item.quantity = «0.574»

В ответ приходят параметры, общие для всех типов запросов на исполнение финансовых операций.

Пример HTTP запроса POST /webservice/mws/api/returnPayment HTTP/1.1Content-Type: application/pkcs7-mimeContent-Length: 906 ——BEGIN PKCS7——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——END PKCS7—— Пример запроса Пример запроса с параметрами для чека Пример ответа

Реестры возвращенных переводов

Правила обработки запросов

Коды ошибок

Типы данных

Источник: https://yandex.ru/dev/money/doc/payment-solution/payment-management/payment-management-financial-return-payment-docpage/

Advokat25
Добавить комментарий