Закон о возврате товара в течении 14 дней

Содержание
  1. Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон, статья 25
  2. Условия для возврата товара в магазин в течение 14 дней
  3. Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?
  4. Возврат товара в магазин в течение 14 дней: правила и закон о правах потребителя
  5. Сроки, в которые можно вернуть
  6. Возврат товара надлежащего качества
  7. Возврат и обмен некачественного товара
  8. Замена по гарантии
  9. Какие товары нельзя вернуть или обменять
  10. Особенности возврата при покупке в интернет-магазине
  11. Претензии и жалобы
  12. Как вернуть покупку, которая разонравилась
  13. Складные велосипеды Strida
  14. Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества
  15. Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества
  16. Внимание!
  17. Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
  18. Возврат денежных средств при оформлении возврата товара
  19. Возврат товара
  20. Порядок действий при отказе в возврате
  21. Популярные вопросы
  22. Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей
  23. Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно
  24. Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества
  25. Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец
  26. Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы
  27. Какие товары можно вернуть: видео
  28. Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества
  29. При каких условиях можно вернуть товар или деньги
  30. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
  31. Какой товар все же можно возвратить?

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон, статья 25

Закон о возврате товара в течении 14 дней</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Многие граждане сталкивались с проблемой, когда приобретенный товар разонравился или не подошел по каким-то параметрам. Не все клиенты знают, что по Закону о защите прав потребителей они вправе отдать покупку в торговый центр <strong>без объяснения причин</strong>.</p><p><strong>В статье рассмотрим</strong>, можно ли осуществить возврат товара в течение 14 дней после покупки, какие условия необходимо соблюсти, какие товары вернуть не получится, на какую продукцию не распространяется 14-дневный срок, как вернуть продавцу изделие надлежащего качества, что делать, если магазин отказывает в возврате денежных средств.</p><h3>Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?</h3><p>Правила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную продукцию продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей).</p><p>Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо <strong>в течение 14 дней, не считая дня его покупки</strong>. Так, если клиент совершил покупку 1 декабря, то к продавцу нужно обратиться не позднее 15 декабря.</p><p><strong>Пример 1.</strong> Тимофеев Е.А. заключил с ИП Спицыным И.А. договор о покупке межкомнатных дверей. Товар был полностью оплачен покупателем в день его принятия – 1 декабря 2019 года. После примерки дверей Тимофеев Е.А.</p><p> увидел, что одну из них нужно заменить на аналогичную с большей шириной. 20 декабря потребитель обратился к ИП Спицыну И.А. за обменом товара. Однако, продавец отказал ему в замене не подошедшей двери. Покупатель обратился в суд за защитой своих прав.</p><blockquote class=

Судья при рассмотрении дела установил, что Тимофееву Е.В. был продан товар надлежащего качества.

Поскольку он пропустил 14-дневный срок для обмена или возврата не подошедшей продукции, в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение ВС Республики Башкортостан от 02.04.2015 года по делу № 33-5216/2015).

Условия для возврата товара в магазин в течение 14 дней

Правило 14 рабочих или календарных дней установлено для возврата товара надлежащего качества. Чтобы им воспользоваться, покупателю необходимо соблюсти следующие условия:

  • продукция не должна быть в употреблении;
  • следует сохранить товарный вид (этикетки, ярлыки, пломбы);
  • продавцу предоставляется чек об оплате покупки;
  • обращение на обмен продукции подается в течение 14 дней.

Таким образом, у магазина должна сохраниться возможность продать товар другому клиенту без снижения стоимости из-за потери товарного вида.

Совет! Для возврата товара без чека потребуется доказать факт совершения покупки. В качестве доказательств принимаются свидетельские показания, фото и видеосъемка, выписка из расчетного счета клиента.

Пример 2. Степанова А.А. приобрела в ООО «Елена Фурс» изделие из меха норки. В течение 14 дней она пришла к продавцу и попросила заменить товар на аналогичный, но другого размера.

Клиентка не использовала изделие, однако срезала пломбу, ярлык и киз, которые были сохранены и не повреждены. Магазин отказал ей в возврате в связи с тем, что пломба, ярлык и киз были срезаны.

Меховое изделие находилось в магазине, но денежные средства за него покупательнице не вернули.

Степанова А.А. была вынуждена обратиться в судебную инстанцию за защитой своих прав. Судья установил, что клиентка обратилась за обменом мехового изделия в 14-дневный срок. Несмотря на то, что покупательница срезала ярлык, пломбу и киз, данным изделием она не пользовалась.

Целостность товара, ярлыков, пломб и киза не нарушена. Поэтому магазин должен был поменять клиентке меховое изделие на аналогичное. В связи с этим требование Степановой А.А. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.

2019 года по делу № 33-15194/2019).

В каких случаях осуществляется возврат качественного товара рассказывает адвокат в видео.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Ряд товаров не получится вернуть продавцу даже при соблюдении всех вышеописанных условий.

Ограничение распространяется на продовольственную продукцию надлежащего качества. Так, магазин не примет макароны, колбасу, молоко, если упаковка не повреждена, срок годности не истек, товарный вид в идеальном состоянии.

Также, не подлежит возврату непродовольственная продукция, включенная в специальный перечень (ПП от 19.01.1998 года № 55):

Нужно помнить!

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-po-zakonu.html

Возврат товара в магазин в течение 14 дней: правила и закон о правах потребителя

Закон о возврате товара в течении 14 дней</span>» width=»300″ height=»150″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>С 1992-го года и ныне действует закон о защите прав потребителей. За гражданами закреплена возможность оформить возврат приобретённого ими товара в течение полных 14 дней от даты совершения покупки.</p><p> Затрагивая наболевший вопрос о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин, закон даёт реализовать свои интересы лишь для очень ограниченного списка вещей.</p><p> Сюда же входит возврат чего-либо в течение фактических 14 дней по той причине, что человеку не подходит размер, фасон, цвет и прочие характеристики.</p><p>ЗОЗПП с законодательством РФ, в частности это Гражданский кодекс и федеральные законы, несколько иные возможности предоставляет в случае, если приобретённая вещь оказалась ненадлежащего качества или описанию не соответствует. Права потребителей – требовать замены, бесплатного ремонта, возврата денег и прочие нюансы, которые далее рассмотрим более подробно.</p><p><strong>Закон касательно защиты неизменных прав потребителей в России позволяет сдавать обратно купленные вещи при условии, что они:</strong></p><ul><li>Не были в эксплуатации (как минимум визуально);</li><li>Сохранили потребительские свойства и товарный вид;</li><li>Имеют все присутствующие изначально пломбы, ярлыки, бирки, которые не повреждены.</li></ul><p>Учитывайте, что защита прав вас, как потребителя, будет невозможной, если у вас нет документального удостоверения того, что вы совершили покупку по заявленной цене именно в данном магазине.</p><p>Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →</p><blockquote><p><b>Это быстро и бесплатно!</b> Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):</p></blockquote><blockquote><p>Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. <b>Это быстро и бесплатно!</b></p></blockquote><h3>Возврат приобретённой вещи в магазин – права потребителей по закону</h3><p>Опираясь на непоколебимый закон по защите прав всех без исключения потребителей, возврат не устраивающего вас товара реален не только в течение первых дней по факту покупки, но и после 14 дней.</p><p> Такой вариант реализовывается именно в отношении некачественных вещей, в поломке которых потребитель не виноват (производственный брак, любое повреждение, полученное до продажи и прочее).</p><p> Закон о возврате товара предоставляет выход из ситуации на выбор, независимо от того, обращается ли человек в течение 14 дней без официального (письменного) объяснения или с таковым:</p><ul><li>Возврат купленного вами товара с отдачей стоимости обратно покупателю;</li><li>Замена предмета спора на аналог той же или иной модели с учётом разницы в цене;</li><li>Ремонт бесплатно (в некоторых случаях с предоставлением такой же в бесплатное временное пользование);</li><li>Уменьшение стоимости без ремонта и сдачи предмета покупки назад.</li></ul><p>У покупателя есть реальная возможность в рамках 14 дней или течение гарантийного срока требовать возмещения денег не только в сумме стоимости товара, но и за понесённый из-за некачественной вещи ущерб. Для этого потребуется грамотно составить претензию и подготовить доказательства того, что убыток получен именно по этой причине. В таких ситуациях лучше всего заручиться помощью профильного юриста.</p><p><iframe title=

Оформляя возврат вещей, денежные средства вам обязаны отдать либо в день обращения, либо не позднее, чем через десять дней от даты подачи претензии.

Но, если условия возврата по закону РФ не соблюдены, ничего добиться у вас не получится.

Особенно это касается сдачи непонравившегося товара назад в магазин без объяснения своего решения после 14 дней от покупки или когда эту вещь закон относит к категории не подлежащих возврату.

Волнуясь, можно ли вернуть в течение первых 14 дней приобретённую вещь, когда квитанция не сохранилась, ответ один – это возможно. С чеком у вас будет меньше проблем, но его отсутствие это незаконная причина для отказа магазина в возврате денег.

Если возникает конфликт по обращению к продавцу спустя две недели из-за неисправностей, возврата не качественного товара, зачастую приходится отдавать эту вещь на экспертизу. Явились вы в течение 14 дней или нет, у вас есть реальное право присутствовать во время проведения экспертизы лично.

Это даст шанс воочию удостовериться в том, что её результаты не будут фальсифицированы. В такой ситуации обязательно подавать претензию в письменной форме и в заявлении на возврат указать, что вы желаете присутствовать на проведении экспертизы вещи.

Если вы это письменно не укажите, продавец имеет право проводить осмотр без вас.

На основании 20-й статьи ЗОЗПП, если для возврата товара его изымают на проверку или вы сдаёте вещь в ремонт, в течение гарантийного срока или 14 дней, клиент может просить на время изъятия данного предмета выдать ему такой же, исправный на тот же срок, пока изъяли купленный. Объясняя продавцу причину такой просьбы, ссылайтесь не только на закон, но и на проблемы, которые возникают у вас по вине продавца. Объяснение причины, разумеется, должно быть изложено в письменном виде.

Сроки, в которые можно вернуть

Обмен или возврат приобретённого товара в течение 14 дней. Именно о 14 дневном сроке при возврате сказано и в законе по защите потребительских прав.

Эти две недели считаются со дня, следующего после даты совершения покупки, то есть факт приобретения, не считая дня покупки.

Если вы приобрели что-либо 10-го числа, крайний срок, чтобы сдать вещь назад, — 24 чисто того же месяца. Это будет вполне законный возврат именно в течение 14 дней.

Указанный срок определён на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин, когда он надлежащего качества и не относится к перечню не возвращаемого. Если крайняя дата возврата товара приходится на нерабочий день магазина, он переносится на первый рабочий. Продавцы не имеют права уменьшать законный 14-дневный срок, даже утверждая это внутренними договорами.

В 14 дневный срок не всегда можно обнаружить существенные недостатки вещи. Поэтому предметы можно сдавать назад и позднее – смотрите информацию на своей гарантии. Если она вам не выписана, продающее лицо отвечает за предмет спора в период первых 2-х лет.

Возврат товара надлежащего качества

О существовании закона, гарантирующего защиту потребительского интереса и сдать предмет спора в первые 14 дней после их приобретения, знают сегодня почти все. При этом сами правила возврата товара в магазин в течение 14 дней известны далеко не каждому. Из-за этого многие ошибочно полагают, что сдать назад могут всё, что угодно и возместить затраты.

В действительности покупатель имеет право вернуть или заменить качественные приобретённые товары только в течение 14 дней. Если вещь надлежащего качества, её возврат и даже обмен невозможен, когда она относится к объектам, не сдаваемым назад.

Действующий порядок возврата в течение отведённых потребителям 14 дней разрешает отказываться от предмета спора, вещи, не подошедшей вам личным причинам (фасон, размер). Когда же товар технически определён как сложный, вам в магазине откажут. Исключение сделать могут, если так пожелает продавец, поскольку обязательства такого нет.

Действия покупателя при возврате товара включают в себя подачу письменного заявления в администрацию магазина. На практике часто обходится без этого, если продавец без проблем принимает вещь назад и сразу отдаёт деньги.

Если же он лишь обещает через день-два, чтобы обезопасить себя – пишите заявление и оставьте себе копию.

Магазины могут вводить в заблуждение намеренно, чтобы двухнедельный срок истёк, и вы уже ничего не могли сделать.

Перед тем, как обратиться в магазин, а также при получении отказа продавца от принятия товара назад или от обмена на аналогичный товар, но другого цвета, например, проверьте, что предмет спора не относится к перечню технически сложных объектов и группе вещей невозвращаемых.

Образец заявление на возврат (замену) товара можно скачать тут

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат и обмен некачественного товара

Несколько иначе обстоят дела с предметом спора ненадлежащего качества. На вещи, в которых обнаружен брак или неисправность, возникшая не по вине покупателя, не распространяется действие списка объектов, не подлежащих возврату и обмену. Более того, на вопрос о том, можно ли вернуть деньги за товар, который сломался спустя две недели после его приобретения, ответ будет положительный.

Вернуть покупку, включая сложную технически, в магазин или обменять её допустимо в течение действия гарантийного срока, можно в таких случаях, как:

  • Объект находился в ремонте суммарно больше 45 дней в год;
  • Покупка передана в сервисный центр магазина для ремонта, который длится более 45 дней;
  • Выявлен существенный брак, недостатки конструкции и прочие основания причислить вещь к категории ненадлежащего качества.

До того, как товар сдать обратно в магазин, вещь зачастую проходит экспертизу. Её инициатором становится не редко ответственное за продажу лицо. Доставка габаритного объекта осуществляется не за ваши средства.

При условии, что в результате проверки обнаружится, что неисправность возникла по вине потребителя, вам ничего не вернут, и вы обязаны будете оплатить работу эксперта, а также доставку.

При проведении экспертизы вы имеете право присутствовать лично, о чём важно упомянуть в претензии, поданной письменно.

Если магазин увиливает от несения ответственности, нарушает законодательные нормы, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и затем в суд, чтобы защитить свои имущественные права.

Замена по гарантии

Руководствуясь действующими нормами закона, каждый вправе оформить возврат товара, который сломался в период действия гарантии, и забрать назад потраченную сумму. Если вам выдан талон, согласно которому предмет спора имеет 12 или более месяцев гарантийного срока, гарантия даёт реальную возможность осуществить обмен или же возврат вещи в рамках этого же времени.

Даже когда гарантийного талона вам не выдали, а предмет спора из группы сложных технически, потребитель имеет право защитить свои интересы не только в течение 14 дней, а на протяжении 2-х лет. Обязательно обращайте внимание и на сроки годности, иначе возникнут проблемы с защитой своих интересов.

Относительно технически сложных объектов, обратите внимание на то, что сама вещь и её комплектующие могут иметь разные гарантийные сроки. В таком случае, даже если товар больше не на гарантии, но одна из его деталей ещё на ней, вы вправе подать претензию магазину.

О чём вовсе знает небольшое число потребителей – право покупателя вернуть сезонный товар спустя две недели от его приобретения. Сюда относится одежда и обувь с явным сезонным уклоном. Например, если вы купили зимние сапоги летом и получили на них год гарантии, этот гарантийный год начинает отсчитываться не от даты покупки, а от даты наступления сезона.

Практически любую покупку, которая находится на гарантийном сроке, вы можете не только безвозвратно отдать назад, но и заменить на аналогичную, исправную.

Это может быть точно такая же модель или другая, дороже или дешевле – сумма попросту пересчитывается с возвратом средств или вашей доплатой. Претензия подаётся исключительно в письменном виде и крайне важно иметь либо чек, либо иные бумаги, подтверждающие факт и сумму покупки.

Если затруднительно доказать факт приобретения именно у конкретного продавца и цену, тратить время на препирательства с магазином бессмысленно.

Какие товары нельзя вернуть или обменять

Ранее, чем вернуть товары в течение 14 дней, если речь идёт о предмете спора без изъянов и отвечающем описанию, убедитесь в том, что по закону его действительно возможно вернуть.

Существует утверждённый законом список, согласно какому магазин вправе отказать вам в принятии назад покупки, сделанной в течение 14 дней, даже если вы обратились на следующий день или в тот же день.

На практике можно вернуть товар лишь некоторый, если претензий к нему по качеству нет.

Запрещается возвращать:

  1. Технически сложные предметы (техника, электроника, транспорт любого вида).
  2. Предметы индивидуальной гигиены.
  3. Лекарства, медпрепараты.
  4. Бытовую химию, парфюмерию, косметику.
  5. Электрокабель, проводку.
  6. Домашних животных и растения.
  7. Продукты питания.
  8. Печатные издания.
  9. Мебель, текстиль, трикотаж.
  10. Отделочные, строительные материалы.
  11. Полимерную посуду.
  12. Боеприпасы, оружие.

В каких случаях реально можно вернуть или поменять перечисленные выше предметы – только в тех, где они ненадлежащего качества и у вас есть этому подтверждение. В иной ситуации ответ на вопрос относительно того, имеет ли покупатель неотъемлемое право сдать покупку в период четырнадцати дне, имеет отрицательный ответ.

Чтобы сдать назад неисправную, бракованную вещь, даже по истечению 14 суток, нужно подать письменную претензию в администрацию магазина, указав, на каком именно основании вы требуете деньги назад.

На вполне логичный вопрос «какой могу я вернуть товар независимо от наличия изъянов в течение 14 дней?», можно ответить, что это все непродовольственные предметы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Особенности возврата при покупке в интернет-магазине

Право каждого потребителя на возврат товара неизменно распространяется и на работу интернет-магазинов. Но в сравнении с оффлайн торговыми точками здесь есть некоторые существенные отличия:

  • Без озвучивания причины возврата товара его реально сдать не в течение 14 дней, а в период действия 7-и дней, если об этом вам направили соответствующую памятку;
  • Если памятки о семидневном сроке нет, появиться со списком требований в интернет магазине можно в течение трёх месяцев;
  • Срок возврата денег не более десяти дней от даты обращения;
  • Сдать назад вы можете даже те вещи, которые относятся к списку не возвращаемых, даже если они качественные – на интернет-магазины этот список не распространяется.

Любой отказ от товара возможен реален исключительно при выполнении тех же условий, что и для оффлайн торговых точек – целостность ярлыков, предмет спора не использовался, есть вся документация. Не подлежит возврату покупка, изготовленная по вашему индивидуальному заказу, а также вещи личной гигиены.

Рассматривая, как правильно следует вернуть заказ в течение семи, а не 14, дней, для начала необходимо позвонить или написать менеджеру интернет-магазина для согласования вопроса.

Затем оформляется письменная претензия, отправляется сам товар, и прилагаются документы, подтверждающие факт покупки, гарантийные сроки.

Копии этих документов обязательно сохраняйте, посылку отправляйте с описью вложений и позаботьтесь о том, чтобы вам пришло письменное уведомление о том, что отправление доставлено и получено.

Если покупатель купил и сдал покупку в течение семи дней, а не двух недель, как для обычных магазинов, не из-за плохого качества, а по иным, личным причинам, продавец не обязан компенсировать вам затраты на пересылку.

Более того, если доставку оплачивал он, у него есть право вычесть и суммы к возврату деньги, потраченные им на пересылку.

Если вы сдаёте назад бракованную вещь, продавец обязан вернуть и деньги за доставку, но об этом важно указать в вашей претензии.

Можно ли будет вернуть какой-либо товар в день, следующий после покупки, с онлайн магазинами такая возможность имеется.

Образец претензии в интернет магазин по по возврату товара можно скачать тут.

Претензии и жалобы

Требования покупателя могут быть правомерно отклонены магазином, если:

  • Истёк срок, отведённый законом для возврата, замены;
  • Отсутствует документация, подтверждающая факт покупки и стоимости;
  • Неисправность была получена уже после продажи вещи, то есть не по вине производителя, продавца.

Если таких обстоятельств в вашем случае нет, ваши права покупателя на обмен или же возврат покупки могут быть защищены. Для этого важно обратиться к продавцу с письменной претензией (подготовьте два экземпляра) на возврат товара в магазин и претензию на возврат денежных средств именно в течение 14 дней с момента покупки или в период действия гарантийного срока.

Если такая претензия не возымела эффекта, продавец уходит в отказ, тянет время, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В соответствии с ЗОЗПП Роспотребнадзор проверяет наличие у вас права на возврат товара.

Но следует помнить, что это орган исполнительной власти, в компетенции которого проверить работу предпринимателя и установить факт нарушения, привлечь виновного к административной ответственности. Имущественные споры Роспотребнадзор не решает.

Поэтому, чтобы добиться восстановления двух недель, в течение которых можно вернуть товар, стребовать свои деньги, пеню, компенсацию, если сторонам договориться мирно не удалось, нужно подать иск в суд.

Для потребителя при возврате товара и денег через обращение в суд важно заранее подготовить документы, указывающие на соблюдение срока, наличия прав предъявлять претензию продавцу, а также все бумаги, собранные в течение досудебного урегулирования вопроса, свидетельствующие о том, что вы пытались решить ситуацию.

Для потребителя при возврате товара и денег через обращение в суд важно заранее подготовить документы, указывающие на соблюдение срока, наличия прав предъявлять претензию продавцу, а также все бумаги, собранные в течение досудебного урегулирования вопроса, свидетельствующие о том, что вы пытались решить ситуацию.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/tovara-v-magazin-v-techenii-14-dnej-pravila.html

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Закон о возврате товара в течении 14 дней</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>У каждого человека должен быть безумный друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет. У меня есть такой друг.</p><p>Чаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться. Кроссовки из новой коллекции стоят в коробке уже неделю? Ну все равно когда-нибудь пойду бегать! Вот куплю абонемент в зал, буду вставать пораньше и начну заниматься спортом.</p><p>Леша, но ведь у тебя уже есть три пары беговых кроссовок, ролик для пресса и набор гантелей, а спортом ты так и не занялся. А спортивный костюм ты зачем-то купил на размер меньше, хотя еще не похудел.</p><ol><li>Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.</li><li>Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.</li><li>Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком.</li><li>Напишите заявление на обмен или возврат товара.</li><li>Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.</li><li>Ждите денег три дня.</li><li>Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.</li><li>Если ничего не помогло — идите в суд.</li></ol><p>Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.</p><h3>Расчехляйте юридическую грамотность, будем разбираться</h3><p>Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 закона о защите прав потребителей.</p><p>Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.</p><p>Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.</p><p><strong>Как вернуть деньги.</strong> Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки.</p><blockquote class=

Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам.

Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.

Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.

Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.

Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.

Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

  1. Не пользовались покупкой, ничего не испачкали и не сломали.
  2. Не срезали фабричные ярлыки и не срывали пломбы.
  3. Можете доказать, что покупали в этом магазине.

Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда.

Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.

Рассказываем, как экономить, меньше тратить и больше зарабатывать

Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.

Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке.

Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур.

Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — в постановлении правительства.

Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.

Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.

В списке исключений важно каждое слово. Например, возврату не подлежат «текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж».

Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.

Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена. Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает. Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.

С кухонным гарнитуром все очевидно: его продают только целиком и разные части используют только вместе. Если с качеством порядок, а покупателю не понравился цвет, вернуть такой комплект мебели не получится ни весь сразу, ни по частямС набором из кресла и стола сложнее. Если их продают по отдельности и с разными ценниками, это не комплект.

Можно, например, поменять черное кресло на белое или забрать деньги. Если с одним ценником, продавец может заявить, что это комплект, поэтому с возвратом будут проблемы. Остается надеяться на лояльность продавца или суд

Самое сложное — техника. В списке указаны «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Но не вся техника является бытовой: иногда есть шанс обменять ее или забрать деньги.

Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.

Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно. Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого.

Но это все о правах и законах. В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений. Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает. Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах.

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но есть условия, которые нужно соблюдать, чтобы добиться от продавца того, что вам нужно, и в случае чего выиграть суд.

Подтверждение покупки. Лучше всего — кассовый или товарный чек. Он подтвердит, что вы заключили договор с конкретным продавцом и купили у него именно этот товар.

Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате. Обычно продавцы хорошо это знают, но на всякий случай запомните основание: п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей. Это ваш козырь.

Заявление на обмен или возврат товара. Хорошая привычка — оформлять любые просьбы на бумаге. Никаких честных слов и устных обещаний. Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.

Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на вашей копии свое имя и подпись, то придется писать претензию — о ней чуть позже.

Паспорт для возврата денег. Если продавец согласился вернуть деньги за товар, то кроме чека понадобится паспорт: он нужен для оформления выдачи денег из кассы. Продавец также может попросить заполнить заявление на возврат по его форме: с кассовой дисциплиной у предпринимателей все строго. Это обоснованная просьба — выполните ее, чтобы быстрее получить деньги.

Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать вам деньги. Поэтому они ищут варианты для отказа и придираются. Иногда их причины очень убедительны и логичны, но незаконны. Вот несколько примеров, когда обмен и возврат все равно возможен, хотя многие попадаются.

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.

На возврат денег у продавца три дня. Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале. Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально. Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.

Вернуть товар без упаковки — можно. Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид. Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.

Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку.

Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает.

А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру. По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».

Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно. Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной. Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.

Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции. А вот продавец на рынке сильно расстроится. Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги. Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.

Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара. Но придется поискать другие доказательства — по закону так можно.

Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.

Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.

Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить. Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит. В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить. Кстати, видеозаписи — это тоже доказательства.

Если в чеке несколько покупок — не проблема. Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.

Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя. Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.

Вернуть товар, купленный по акции — можно. Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.

Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны. Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, но у него получилось.

Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история. Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.

Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие.

Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки.

Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.

В другой статье мы подробно разобрали, как вернуть товар в интернет-магазин.

Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.

Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги. Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать. Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее. Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.

Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС. У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе.

Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина.

Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить выписку из ЕГРИП о месте жительства ИП. Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут.

Для претензий нет каких-то официальных шаблонов. Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право.

Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права. Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег.

Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.

Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег.

Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы.

Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.

А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.

Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Учтите, что она не может быть анонимной.

Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации. Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги.

Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.

  1. Если вы что-то купили, а потом передумали, у вас есть право обменять покупку или вернуть за нее деньги, даже если никаких дефектов не видно. Но товар должен быть в идеальном состоянии — его нельзя использовать. Если вы уже надевали ботинки и на подошвах появились царапины, обратно их не примут, хотя товарный вид в целом сохранен и другой покупатель ничего не заметит.
  2. Если при обмене в магазине не нашлось подходящего товара, можно договориться о том, чтобы вам сообщили, когда его завезут, или вернули деньги. Сразу требовать деньги за товар не стоит: по закону сначала нужно попробовать обменять его на аналог.
  3. Срок возврата зависит от способа покупки. Если перед покупкой вы смогли посмотреть и пощупать товар, то это считается покупкой в обычном магазине, срок возврата — 14 дней. Продавцы вправе увеличивать эти сроки, но не уменьшать.
  4. Вернуть можно не все: исключений довольно много, но все они прописаны в законе, а не устанавливаются на усмотрение продавца.
  5. Заведите привычку сохранять чеки и другие документы, которые подтверждают факт и место покупки: иначе придется искать доказательства у продавца, а он может быть против. Привыкайте просить электронные чеки: они все равно уходят в налоговую, а так могут приходить еще и вам на телефон.
  6. Если продавец отказывается возвращать деньги за покупку, пишите претензию, или обращайтесь в Роспотребнадзор. Если ничего не помогло — идите в суд. Пошлину вам платить не придется, а если выиграете — получите даже больше денег, чем заплатили.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvratov/

Складные велосипеды Strida

Закон о возврате товара в течении 14 дней</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:</p><p>— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный;</p><p>— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);</p><p> — товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);</p><p>— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;</p><p> — товар не является технически сложным.</p><p><iframe title=

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы); — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки); — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу); — бытовая вычислительная и множительная техника;

— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.

Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.

Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Источник: https://strida.ru/return/

Возврат товара

Закон о возврате товара в течении 14 дней</span>» width=»300″ height=»186″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>При доказанном браке или дефекте продукции <strong>продавец должен:</strong></p><ul><li>Заменить продукцию на такую же.</li><li>Заменить на другую модель или марку с перерасчётом.</li><li>Уменьшить цену, если покупатель согласен оставить дефектный товар у себя.</li><li>Исправить недостатки или возместить траты на их устранение покупателем.</li><li>Принять изделия обратно с возвратом денег.</li></ul><h3>Закон о защите прав потребителей</h3><p>Права защищает ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Порядок возврата качественных изделий указан в статье 25.</p><h3>Права потребителей</h3><p>Клиент может расторгнуть сделку <strong>в течение 14 суток</strong>, если предмет не подошёл по размеру, оттенку, форме, комплектации.</p><p>Если предприниматель не соглашается выполнить запрос, то можно предъявить распечатанный закон, с требованием отменить покупку. Или обратиться в судебные органы.</p><h3>Обмен и возврат товаров</h3><p>Вернуть или обменять продукцию можно не всю. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Но так как там указываются не все конкретные изделия, а только товарная группа, иногда возникают спорные ситуации, так как каждый трактует перечень по-разному.</p><p>Такие неоднозначные моменты происходят при попытке осуществить возврат постельного белья, мебели и техники.</p><h3>Постельного белья</h3><p>В перечне указано, что нельзя вернуть трикотажные и швейные бельевые изделия. Однако не расписаны конкретные товары, входящие в эту группу. В некоторых источниках говорится, что подразумевается нательное бельё, тогда как другие утверждают, что согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», постельное бельё входит в эту группу.</p><p>Списка некачественного товара, который можно вернуть, не существует. То есть постельное бельё в случае брака вернуть можно.</p><h3>Мебели</h3><p>Расторжение или изменение сделки на мебель, возможно не во всех случаях. Нельзя сдать бытовую мебель, которая входит в гарнитур и комплект. Однако отдельные мебельные изделия сдать можно, если соблюдены сроки и условия. Например, принимается мягкая мебель, столы и стулья (не в комплекте), отдельный шкаф, кровать и другие изделия, которые продаются отдельно.</p><p> Нельзя сдать качественную мебель, изготовленную по заказу.</p><p>Каждый продавец по-своему может трактовать закон и отнести к комплектам мебель, которая, по мнению потребителя, не относится к вышеперечисленным.  В таком случае спорные вопросы решаются в другом порядке: нужно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.</p><h3>Техники</h3><p>Технически сложные товары бытового назначения являются невозвратными, если товар соответствует качеству. Эта группа товаров кратко описана в перечне товаров, не подлежащих возврату.</p><p>Полный перечень таких изделий указан в постановлении Правительства РФ от ноября 2011 г. № 924.</p><h3>Перечень товаров не подлежащих возврату</h3><p>Если товар находится в категории невозвратных, то продавец всё равно может согласиться на услугу в добровольном порядке. Некоторые магазины идут на уступки для удовлетворения интересов и потребностей клиента.</p><p> Полный перечень товаров не подлежащих возврату приведён в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.</p><p><strong>Краткий список:</strong></p><ol><li>Изделия медицинского характера.</li><li>Предметы гигиены.</li><li>Трикотаж и швейная продукция.</li><li>Косметика, парфюмерия.</li><li>Растения и животные.</li><li>Текстильные изделия.</li><li>Изделия из полимеров и имеющих контакт с продуктами.</li><li>Мебель бытового назначения.</li><li>Ювелирная продукция.</li><li>Транспортные средства бытового назначения.</li><li>Оружие.</li><li>Технически сложные товары.</li><li>Информационные издания на разных носителях.</li></ol><h3>Срок возврата товара</h3><p>Срок возврата качественного товара предусмотрен законом и составляет <strong>две недели</strong>. По истечении этого срока можно сдать только изделия с браком или производственным дефектом.</p><h3>Возврат в течение 14 дней</h3><p> Если товар не входит в перечень невозвратных товаров, то его необходимо принести в магазин <strong>не позднее, чем в течение 14 дней</strong> со дня, следующего за днём покупки.</p><p>Необходимо предоставить товар, платёжные документы, паспорт и написать заявление на возврат. Заявка рассматривается в срок до 3 дней и в случае положительного решения денежные средства возвращаются потребителю.</p><h3>По истечении 14 дней</h3><p>Считая с 15 дня после совершения покупки, <strong>продавец имеет право не принимать</strong> продукцию к возврату или обмену.</p><p> Если сдаётся товар ненадлежащего качества, то срок возврата определяется установленной гарантией.</p><h3>Возврат товара в интернет-магазин</h3><p>Право клиента при онлайн-заказе, определяется в статье 26.1 соответствующего закона.</p><p><iframe title=

Отличие в том, что клиент интернет-сервиса может отменить покупку в течение 7 дней, а также имеет право отказаться в любой день, пока не принял доставку. Некоторые магазины устанавливает собственные сроки возврата продукции — от 14 до 21 дня.

Если магазин не рассказал о порядке возврата качественный изделий при доставке, то покупатель может отменить покупку в течение 3-х месяцев с момента её получения.

Продавец обязуется отменить покупке и перечислить денежные средства в течение 10 дней со дня подачи заявления.

Порядок действий при отказе в возврате

В случае если продавец отказывает в приёме заявления и товара, необходимо направить его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, осуществляющей торговлю.

При отказе в отмене покупки, подходящей под условия возврата, клиент может обратиться в орган по защите прав потребителей и в судебные органы. При этом он может потребовать не только возврата суммы в размере стоимости товара, но и возмещения морального ущерба и ущерба здоровью.

Популярные вопросы

Каким способом могут вернуть деньги?

При оплате покупки наличными — возврат наличными, обычно сразу после одобрения возврата, максимум 3 дня.

При оплате картой — возврат на карту, в течение 3 дней при покупке в обычном магазине и 10 дней в интернет-магазине.

Можно ли вернуть акционную продукцию?

Да, если товар качественный. Если была покупка дефектного товара, о чём был осведомлён покупатель, то в возврате будет отказано.

Как вернуть покупку, если магазин закрылся?

Если предприниматель прекратил своё существование, то никак. Если он объединился с другой торговой организацией, шанс возвратить покупку есть.

Можно ли вернуть товар без объяснения причины?

При возврате или обмене изделий надлежащего качества, покупатель не обязан обосновывать причины, если соблюдены все условия.

Требуется ли сохранять упаковку?

Закон не требует предъявления упаковки при сдаче товара.

Требование предоставить упаковку незаконно. Не нужно хранить внушительных размеров упаковки, чтобы иметь возможность возврата.

Сдать товар надлежащих свойств, при соблюдении всех необходимых условий, несложно. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, клиентоориентированны, поэтому идут на встречу при желании покупателя отменить покупку.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

Закон о возврате товара в течении 14 дней</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Порой у граждан возникает такая ситуация, что купленный товар оказывается неподходящим по своим свойствам или вовсе плохого качества.</p><p> Чтобы разрешить все возможные споры между покупателем и продавцом, разработан и принят Закон о защите прав потребителей (ЗПП), в котором четко регламентированы такие ситуации. Многие люди знают, что вернуть деньги за неподходящее изделие или обменять его на аналогичное можно в течение 14 дней.</p><p> Однако в современной версии закона 2016 года существует множество нюансов и важных деталей возврата, которые каждому потребителю нужно знать для защиты своих прав и кошелька.</p><h3>В течение какого времени можно вернуть товар</h3><p>Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.</p><p>Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.</p><p>Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:</p><ul><li>изделие надлежащего качества;</li><li>изделие ненадлежащего качества.</li></ul><p>Не все знают, что 14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже). Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).</p><p>Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).</p><h3>Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения</h3><p>Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться.</p><p> Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п.</p><p>, то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.</p><p><iframe title=

Потребитель вправе:

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
  2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

По закону продавец имеет право проверить изделие:

  • пользовались ли им;
  • оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
  • остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

Внимание! Подавать заявление о возврате изделия следует в письменной форме, чтобы у потребителя на руках оставался документ с требованиями, подписью и печатью магазина.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий.

Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

  1. Всевозможные лекарства, санитарно-гигиенические товары (включая личную гигиену).
  2. Парфюмерные и косметические изделия.
  3. Товары, которые продаются по метражу (всевозможный текстиль, провода и кабели, ковры, линолеумы и другие материалы для строительства и ремонта).
  4. Различный трикотаж, швейные изделия (включая белье, носки и чулки).
  5. Товары для хранения, приготовления или употребления пищи (посуда, столовые принадлежности и т.д.).
  6. Различная бытовая химия и химикаты.
  7. Драгоценные и полудрагоценные изделия (из драгметаллов и камней).
  8. Домашняя мебель (для быта).
  9. Книги и другие непериодические издания (календари, карты, альбомы и т.д.)
  10. Оружие гражданское и патроны для него.
  11. Растения и животные.
  12. Технические сложные товары.

Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Нижеследующий список технически сложных изделий изложен в ЗПП в Приложении 2:

  • навигационное оборудование и телефоны для беспроводной или спутниковой связи (с сенсорным экраном);
  • компьютеры и ноутбуки (включая мониторы и системные блоки), МФУ, современные игровые приставки;
  • телевизоры и современные кинопроекторы, устройства для спутникового телевидения;
  • современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
  • всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
  • транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
  • оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
  • транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

  • заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
  • устранить недостатки за счет продавца;
  • потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
  • вернуть товар и потребовать все деньги за него.

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего.

Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков.

Если будет определено, что они возникли из-за продавца или изготовителя, то проверку качества оплачивает последний, а если по вине пользователя – то расходы оплачивает покупатель.

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно.

В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами.

По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

  1. Заявление может быть написано от руки или составлено на компьютере.
  2. В правом верхнем углу нужно правильно указать все реквизиты: адрес магазина, имя директора или заведующего (рекомендуется узнать заранее), свои ФИО, адрес и телефон.
  3. Посередине пишется название документа «Заявление», после чего в свободной форме следует лаконично описать ситуацию, выбор и покупку изделия в этом магазине, появление проблем с качеством и четкую причину возврата.
  4. Полезно на уровне составления сразу показать свою юридическую грамотность и указать несколько статей ЗПП: ст. 18.1 и ст. 25.1 о «найденных в приобретенном товаре недостатках» и «праве на возврат товара» соответственно. Рекомендуется перечитать текст закона и найти пункты касательно своей ситуации, указать именно их.
  5. Также заявителю очень полезно после описания ситуации указать, что у него есть право обратиться в суд в случае неправомерного отказа в рассмотрении заявления и приеме изделия.
  6. В конце ставится подпись (с расшифровкой) и дата составления.
  7. К заявлению следует приложить чек об оплате.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Совет. Рекомендуется такое заявление составить заранее, в комфортных условиях, указать все нужные моменты и аргументировать свои требования.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.

Как правильно составить этот документ?

  1. В правом верхнем углу листа нужно написать полное название органа Роспотребнадзора, его адрес, затем нужно указать свои данные, от кого жалоба направлена: ФИО, адрес регистрации.
  2. Чуть ниже по центру указывается название документа («Жалоба»), затем заявитель точно описывает свою ситуацию. Следует указать конкретную информацию: названия, имена, адреса, числа и т.д. Какие конкретно права нарушены. Составляется бумага в деловом стиле, все должно быть описано лаконично и логично, в соответствии с хронологией происходивших событий.
  3. После следует указание статьей закона, которые в конкретном случае оказались нарушены. К составлению жалобы в Роспотребнадзор нужно отнестись серьезно, потому потребителю придется прочесть ЗПП, найти конкретные статьи, основания для своего обращения.
  4. К жалобе прикладываются все необходимые документы: заявление к продавцу, чеки, квитанции об оплате и т.д.
  5. В конце поставить свою подпись (с расшифровкой) и дату заполнения.

В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.

Подводя итог можно сказать, что государство позаботилось о том, чтобы каждый человек мог защитить свои потребительские права. Повышение своего уровня юридической грамотности и просто прочтение Закона о защите прав потребителей позволит снизить уровень правонарушений в сфере продажи товаров и услуг. Зная свои права, каждый человек сможет действовать максимально эффективно!

Какие товары можно вернуть: видео

Источник: https://socgramota.ru/prava/kak-vernut-tovar-v-techenie-14-dnej.html

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Закон о возврате товара в течении 14 дней</span>» width=»300″ height=»199″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.</p><p>На каких основаниях можно вернуть товар?</p><p>В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):</p><ol><li>товар не подошел по форме,</li><li>товар не подошел по габаритам,</li><li> товар не подошел по фасону,</li><li> товар не подошел расцветке,</li><li> товар не подошел размеру,</li><li>товар не подошел по комплектации.</li></ol><h3>Порядок возврата товара надлежащего качества</h3><p>У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.</p><p>1. <strong>Обменять на аналогичный товар</strong>.</p><p>2. <strong>Вернуть деньги за товар</strong> и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).</p><p>3. По соглашению потребителя с продавцом — <strong>обменять товар при поступлении аналогичного товара</strong> продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.</p><p>Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.</p><blockquote class=

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://YuristPrav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Advokat25
Добавить комментарий