Замена товаров надлежащего качества в эльдорадо

Содержание
  1. Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв
  2. 4 шага при возврате товара в Eldorado
  3. Возврат товара в Эльдорадо в 2020 году: как сдать товар и вернуть деньги?
  4. Условия возврата некачественного товара
  5. Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара
  6. Процедура возврата товара в Эльдорадо
  7. Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?
  8. Комплектация и документы
  9. Если товар куплен в кредит
  10. Нюансы возврата денег
  11. Как обменять товар в «Эльдорадо»?
  12. Как вернуть товар в Эльдорадо?
  13. Возврат некачественного товара
  14. Как вернуть технически сложный товар?
  15. Перечень документов
  16. Образцы документов
  17. Если магазин отказывается производить возврат
  18. Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо
  19. Бракованный и небракованный товар: как действовать
  20. Условия возврата бракованного товара
  21. Условия возврата качественной вещи
  22. Технически сложный товар
  23. Необходимые документы
  24. Тдп — московский юридический портал
  25. Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?
  26. Условия обмена и возврата некачественного товара
  27. В случае покупки в интернет-магазине эльдорадо
  28. Возврат товара, приобретенного в кредит
  29. Кредит закрыт
  30. Долг не погашен

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Замена товаров надлежащего качества в эльдорадо</span>» width=»300″ height=»196″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Недавно я писал, что моя новая стиральная машинка Haier стала неправильно отжимать, поэтому мне пришлось отдать ее в сервисный центр на ремонт.</p><p> Однако сроки замены деталей существенно затянулись, поэтому я был вынужден применить тяжелую артиллерию — потребовать предоставления аналогичного товара на время отсутствия техники.</p><p> Приобретал я машинку в «Эльдорадо», поэтому обращаться мне пришлось именно в эту сеть бытовой техники. Что же из этого вышло? Спойлер: это Россия, детка!</p><p><strong>С чего все началось</strong> (если вы читали мой отзыв о стиралке Haier), то можете пропустить этот абзац)<strong>.</strong></p><p>Причина обращения за подменой</p><p>Ко мне приехал мастер, осмотрел машинку, озвучил мнение о заводском браке и предложил воспользоваться гарантийным обслуживанием. Недавно сошедшая с конвейера техника сломалась через 5 месяцев после покупки, поэтому мне не пришлось платить за восстановление ее работоспособности.</p><p> Я, естественно, согласился с предложением мастера, поэтому в назначенный день приехал специалист и забрал ее. Ну как забрал… второго доставщика не было, поэтому нам пришлось выносить ее вдвоем. Хотя мы использовали тележку, но все равно ощущение осталось странное.</p><p> Когда покупаешь технику, так тебе ее привозят без всяких нюансов, а вот когда возникает гарантийный случай, то тут как-то сервис стремительно катится по наклонной.</p><p><strong>Неправильно озвученные сроки — корень зла.</strong> Мастер клятвенно заверял меня, что машинку починят через неделю. Ожидая скорого возврата, я настирал себе вещей на 7 дней, но когда пошел 8, 9, а потом 10 день, я призадумался.</p><blockquote class=

Стиралку мне так и не доставили и даже не позвонили, чтобы проинформировать о том, что возврат техники переносится. В итоге мне пришлось самому связываться с сервисным центром, и оказалось, что сроки затягиваются. У специалистов нет нужных деталей, поэтому их заказали, а придут они только через 1–4 недели.

Прибавив в голове возможные сроки ремонта, я совсем опечалился: стирать вещи вручную мне уже поднадоело. И тут я вспомнил о своих правах…

Сидеть без стиралки? Нет, требуем технику из подменного фонда! Обратимся к закону о защите прав потребителей, который не все знают досконально.

Если о возможности вернуть некоторые категории товаров до 14 дней после приобретения многие осведомлены, то о праве получить замену на время гарантийного ремонта — далеко не каждый гражданин нашей необъятной страны.

Но в законе «О защите прав потребителей» все написано черным по-белому. И даже придуман интересный слоган:

На время техники ремонта — требуйте товар из подменного фонда!

Внимательно читаем 20 статью, пункт 2. В нем указано, что на любой товар, который относится к категории длительного пользования, должна быть предоставлена замена.

продавец обязан предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Но только если потребитель изъявит данное требование, поэтому не ждите, что СЦ или магазин сделает вашу жизнь проще. Пока не попросите — ничего не произойдет.

Вот перечень товаров, на которые можно получить подмену.

  • летательные аппараты – легкие самолеты, вертолеты и так далее;
  • автомобильная техника – машины, вездеходы и прочие транспортные средства;
  • мотоциклы, мопеды, квадроциклы и так далее;
  • сельскохозяйственная техника – комбайны, тракторы и т. п.;
  • телевизионная аппаратура – телевизоры, домашние кинотеатры и т. д.;
  • морозильная техника – холодильники, камеры заморозки продукции, морозильные витрины;
  • цифровая радиоэлектроника;
  • спутниковое оборудование и другая техника.

До владения самолетами и вертолетами многим пока далеко, а вот холодильники, телевизоры и телефоны покупает однажды каждый, вне зависимости от уровня его доходов. В группу «Другая техника» можно смело включать стиральную машинку, то есть как раз мою проблему.

Что нельзя получить из подменного фонда на время ремонта. Заглядываем под кат:

Существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Вывод прост: сети, магазины и ТЦ не обязаны предоставлять предметы, которые связаны с личной гигиеной и самообороной.

«Зачем Вы сюда приперлись» — невысказанные эмоции на лице менеджера «Эльдорадо». Когда девушка услышала о желании получить временную замену стиральной машинки, ее интерес сразу угас, а появилось лишь неприятие и пренебрежение. Во время разговора дамочка провернула 2 трюка, пытаясь отфутболить меня, но в итоге они не сработали.

  • Источник: https://irecommend.ru/content/kak-besplatno-zamenit-tovar-bytovuyu-tekhniku-na-vremya-garantiinogo-remonta-popytka-dobitsy

    4 шага при возврате товара в Eldorado

    Замена товаров надлежащего качества в эльдорадо</span>» width=»300″ height=»134″ class=»alignleft size-medium» /><br />Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд. На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин. В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?</p><h3>Возврат приобретённого товара</h3><p>Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов. Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:</p><ol><li>В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.</li><li>После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.</li><li>В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.</li><li>Товар сломался не по вине покупателя.</li></ol><p>Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.</p><h3>Процедура возврата и обмена товара</h3><p>Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху. Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:</p><ol><li>Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.</li><li>Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.</li><li>Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.</li><li>Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.</li></ol><p>С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.</p><h3>В какой магазин обращаться</h3><p>Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.Но бывают и другие ситуации:</p><ol><li>Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.</li><li>Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.</li><li>Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.</li></ol><h3>Требования к возвращаемому товару и комплектации</h3><p>Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать. Требования к товару.</p><ul><li>товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;</li><li>при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).</li></ul><p> Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:</p><ol><li>При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.</li><li>Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.</li><li>Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.</li><li>По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.</li><li>Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.</li><li>Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.</li></ol><p>Если к покупке прилагался подарок, его тоже следует вернуть.</p><p>Источник: <code>https://provolochek.ru/vozvrat/eldorado.html</code></p><h2>Как я обманывал людей в Эльдорадо , типичные обманы покупателя</h2><p><img alt=

    Конечно же, ходовой мостик.

    И не просто мостик, рабочее место судоводителя, а всенепременно капитанский мостик. Вот даже с придыханием — кххапитанский мостик!

    Со значительным отставанием от лидера идёт машинное отделение (МО) и Центральный пост управления (ЦПУ) в машине.

    А ведь пароход, это не только мостик и машина. По большому счёту, это просто рабочие места. Для штурманов и матросов, для механиков и мотористов.

    Человеки-моряки не только несут вахту и всячески геройствуют, борясь со штормами, преодолевая самих себя, что-то там кому-то доказывая и выходят изо всех переделок закалившись и помогучнев.

    Отнюдь. Человек-моряк ещё хочет спать, хочет отдыхать. Он, в конце концов, просто хочет поесть.

    Как бы оно пафосно и напыщенно не звучало, но судно для моряка, это дом. Второй дом. Полгода, а то и больше, он проводит на судне. И бытовая составляющая имеет весьма важное значение.

    Стирка, уборка… святой Босх, как скучно и далеко от ррромантики.

    Кто-то же этим занимается. И тоже считается моряком.

    Ну, хватит прелюдий. Пройдёмся по бытовухе.

    И начну с самого интересного — питание на судне.

    С небольшой ретроспективой во времена СССР, как было с этим делом тогда.

    Экипаж судна делится на комсостав и рядовых.

    Комсостав, это штурмана и механики.

    Рядовые, это матросы и мотористы.

    Пароходы сейчас автоматизированы выше крыши, экипажи сокращённые, поэтому экипаж танкера в 26 организмов можно считать большим экипажем. Обычно — 20-22 человека.

    В последнее время принято командиров называть офицерами. Офицерами торгового флота. Пришло это к нам от буржуев.

    У буржуев — officers (командиры) и ratings (рядовые).

    Также можно разделить экипаж и на департаменты.

    Штурманы и матросы — палубный департамент,

    Механики и мотористы — машина.

    Но есть и те, кого можно отнести к обслуживающему персоналу.

    Ничего оскорбительного в этом — обслуживающий персонал — нет.

    Ну, вот называется так.

    Повар, буфетчик, дневальный.

    Повар готовит пищу, следит за чистотой камбуза. И, можно сказать, старшинка над остальной обслугой.

    Прошу извинения, кое-какие фото уже были, в предыдущих постах.

    Общий вид камбуза. Нержавейка и кафель.

    Плита и сковорода. На плите установлены ограждения, чтобы баки не полетели на палубу во время качки.

    Тестомесилка и хлебопечь.

    Холодильник для суточного хранения продуктов.

    Во время «ночного дожора» оттуда можно выудить что-нибудь вкусненькое. Главное, не попасться.

    Техника безопасности под особым контролем.

    Буфетчик — хозяин кают-компании, накрывает на стол, перемена блюд, уборка грязной посуды, мытьё посуды.

    Кают-компания.

    Дневальный, всё то же самое, что и буфетчик, только в столовой команды.

    Как было.

    А когда-то штат обслуги был довольно обширным.

    Повар, пекарь, буфетчик, дневальный, уборщицы.

    Увы, всех пустили под нож, оставили самых необходимых.

    И, то, кое-где нет и дневальных, буфетчик один разрывается между кают-компанией и столовой.

    Но помогают буфетчику, сами уносят грязную посуду в буфетную и дневалку.

    И,да… на замечание, ишь, баре какие… подай им, потом унеси… напомню, что это вообще-то, пищеблок. И посторонним там делать особо нечего.

    Но с другой стороны… это «принесли-унесли», эдорово так расслабляет.

    По возвращению домой, сидишь и ждёшь.. жена в меридиан приводит — Всё, милый. Нет вашей фифы тут. Кончилось ваше барство. Это ты на пароходе командир, а тут давай сам…

    В российских компаниях на эти позиции, повар, буфетчик, дневальный, часто берут женщин.

    Командиры питаются в кают-компании.

    Рядовые в столовой.

    В кают-компании в рабочей робе нельзя.

    В столовой можно в робе, но в чистой.

    Место хранения провизии в специально отведённом месте. По старинке, место хранения провизии называется артелка. Сейчас это слово потихоньку сходит на нет, молодёжь всё больше англицируется, и называет это место — slop chest. Что, в общем-то, тоже неправильно.

    Слоп чест — это маленький магазинчик на борту, где за наличный расчёт можно приобрести шоколад, конфеты, печенье, жевательную резинку для себя, для личного, так сказать, потребления. Сигареты и зажигалки.

    Если политика компании позволяет, то и пару упаковок пива. Но можно сделать и индивидуальный заказ. Вот, может, вы яблоки любите. А то, что дают, вам мало. Можете заказать себе сколько хотите.

    Хоть два ящика)

    Предметы личной гигиены — зубная паста, щётки, гель для и после бритья, станки для бритья и лезвия для них.

    В общем, всё то, чего вам на пароходе не выдадут, но потребность в чём вы имеете.

    Ведёт артелку выбранный собранием человек, обычно матрос. И называется он — артельщик. Или, по другому — барыга. Стёпу-артельщика из Солнышкина помните? Ну, вот это он, да.

    Ведение артелки не освобождает от основных должностных обязанностей.

    Артелка, это общественная нагрузка. Но оплачиваемая.

    Но даже не смотря на оплату, всё меньше желающих на это место.

    Всё чаще повара берут артелку в свои руки.

    Артельщик принимает продукты, разносит по местам, выдаёт на камбуз.

    Ведёт учёт продуктов.

    Следит за чистотой помещений. Следит за сроками годности продуктов.

    Сейчас всякие проверяющие очень любят пройтись по провизионке и всунуть везде нос. Наличие грязи, просрочка, всякая флора и фауна.. за всё это можно попасть под реальные такие кары и штрафы.

    Чистит-моет. И ведёт этот же слоп-чест, магазинчик.

    Магазинчик… ну, это не отдельное помещение с прилавками. Весь товар в артелке. Просто приходите, выбираете, что вам надо. И это запишут в тетрадь. А в конце месяца барыга посчитает, на сколько вы там шоколадок нажрали, и передаст эти цифры четвёртому помощнику. И уже четвёртый сделает удержание из вашей зарплаты.

    И контролировать эти циферки таки надо. Иногда попадаются… не очень чистые на руки артельщики. Поправляют своё материальное положение за чужой счёт.

    Продукты на судно заказывает сейчас второй помощник капитана. Во времена СССР продукты были в ведении старпома.

    За какое-то время до подхода в порт, капитан выходит на связь с шипшандлерами, (шипшандлеры — ship chandler — снабженцы судов провизией и снабжением), те высылают списки продуктов с ценами. На пароходе уже выбирают то, что требуется, и отсылают уже заявку.

    Ну, а по приходу в порт на борт доставляют продукты.

    На приёмку и разгрузку продуктов обычно выгоняют весь экипаж. Иногда очень много продуктов привозят. И, таки да, считается, что при этой работе привилегированных и освобождённых нет. Кушают все, поэтому таскаем тоже все.

    Нормы питания.

    Питание за счёт компании.

    И зависит от компании. От 5 долларов в сутки на каждого человека и выше.

    Мне приходилось работать в компании, где суточная сумма на человека была 25 долларов. Лобстеры уже даже в глотку не лезли. Но это компания из США.

    Во времена СССР питание на судах Минморфлота было четырёхразовое.

    Завтрак, обед, вечерний чай, и ужин.

    Сейчас же… я говорю о российских компаниях… где-то придерживаются старого распорядка, где-то перешли на трёхразовое.

    Расписание приёма пищи при четырёхразовом питании.

    Максимально подходит под смены вахт.

    Завтрак. С 7.30 до 8.30

    Обед. с 11.30 до 13.00

    Вечерний чай. С 15.30 до 16.30

    Ужин. с 19.30 до 20.30

    А вот с трёхразовым. Там вечно какие-то склоки. То один на вахте, то другой. Старое получше было.

    Но у буржуев сразу принято трёхразовое.

    Меню и качество.

    О, здесь уже повеселее.

    Во времена СССР было рекомендованное меню по дням недели.

    Знаете, как я узнавал, что сегодня с утра понедельник?

    На завтрак по понедельник подавали отварной картофель с селёдкой)

    А вот завтраки в среду и воскресенье ненавидел — по этим дням на завтрак было какао с сыром.

    Каждый день недели проходил под каким-либо знаком. Знак курицы — среда, воскресенье. Причём, если курица готовилась целиком, то ножки в среду шли в кают-компанию, а крылышки в столовую, то в воскресенье куриными запчастями менялись.

    Впрочем, сейчас в этом плане мало что изменилось. Всё так же, у каждого дня свой запах и вкус. Но повторяется из недели в неделю.

    С одной стороны удобно. Напоминалочка такая.

    О! Картошечка…селёдочка… О! Сегодня проворачивание механизмов.

    А если по громкой связи пригласили лепить пельмени, ну, значит сегодня сауна. Суббота.

    Если компания выделяет большую сумму на питание, то даже и намёки на шведский стол получаются. Два-три блюда на выбор.

    Фото сделано в 2002 году. Ещё до всяких там Инстаграммов.

    А вот с качеством иногда бывает затык. Смотря какой повар придёт на судно. И если бывают виртуозы сковородки и кастрюли, но иногда такая чуда попадётся… отравить не отравит, но в первом же порту бежишь в ресторан, чтобы нормально пообедать.

    А уж когда начали работать под иностранными флагами, столкнулись с индийскими поварами, например. Итог столкновения — рис я сейчас не могу видеть ни в каком виде. Иногда, когда совсем уже невмоготу было, с коллегой сами себе варили борщ. Пытались индуса обучить…. да, куда там.

    Первый же борщ в его исполнении…. эээ… ну, это был жиденький капустный суп, но с душой удобренный всякими экзотическими специями и для пущего антуража присыпанный рисом. Похлебали борщика, да…

    Но иногда можно и сорвать двойной джек-пот.

    И повар не ах, и капитан вороватый.

    Да-да-да, именно капитан. Весь такой строгий, справедливый, и благородный, воспетый писателями и прочими тружениками маринистики.

    Не важно, что деньги выделяемые на питание проходят безналом. Обналичить этот безнал проще простого.

    И вот при этом джек-поте, мало того, что жрать корм невозможно, так и его мало выдают.

    Случается такое.

    А теперь ещё картинок.

    Кают-компания.

    Почти на всех судах она находится с правого борта. Считается, что капитан должен контролировать правый борт даже во время завтрака-обеда-ужина.

    Да, и каюта капитана тоже на правом борту.

    Даже щкаф для вина сделали. Вот только с вином туговато…

    На переборке расписание по тревогам с указанием обязанностей каждого члена экипажа.

    Чуть ниже, консоль сигнализации . Что-то пошло не так, сигнализация пищит, вахтенный механик бросает ложку и несётся в машину.

    Помещение буфетной. Здесь хранится посуда, тут же и моют эту посуду. В посудомоечной машине.

    Столовая. В принципе, всё то же самое, как и в кают-компании. Те же блюда, та же сервировка.И дневалка такая же, поэтому, в целях экономии места в посте, фото дневалки не будет.

    Если какой-то общий праздник, например, Новый год, экипаж собирается в столовой.

    Провизионка, она же артелка.

    Да, без куфаечки в мясной камере делать нечего. Минус 18, однако. На случай, если вдруг случайно закрылся, в камере есть кнопка вызова помощи.

    А это фото из далёкого 2002 года.

    Ещё до всяких инстаграммов.

    Вот, пока всё.

    Всего не обхватишь.

    Сенкс всем, кто сумел добраться до конца)

    Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_obmanyival_lyudey_v_yeldorado__tipichnyie_obmanyi_pokupatelya_2486403

    Возврат товара в Эльдорадо в 2020 году: как сдать товар и вернуть деньги?

    Замена товаров надлежащего качества в эльдорадо</span>» width=»300″ height=»144″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>«Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.</p><p>В 2020 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.</p><p>Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».</p><h3>Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?</h3><p>Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».</p><p><strong>Основанием для возврата/обмена товара может стать:</strong></p><ul><li>несоответствие цен на кассе и в торговом зале;</li><li>претензии к качеству товара, наличие дефектов;</li><li>неполная комплектация.</li></ul><h3>Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?</h3><p>Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.</p><p><iframe title=

    При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

    В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

    • отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
    • сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
    • товар не считается технически сложным;
    • приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
    • наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.

    Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

    Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.

    Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

    • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
    • фотоаппараты, объективы;
    • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
    • музыкальные, игровые диски;
    • диски с фильмами;
    • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
    • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.

    При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

    • Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
    • Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

    Условия возврата некачественного товара

    Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

    В подобном случае он может требовать от магазина:

    • Устранения дефекта за счёт магазина.
    • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
    • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
    • Возврата полной стоимости товара.

    Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

    Если подтвердится производственный брак, магазин удовлетворит требование покупателя. Если же в ходе экспертизы выяснится, что причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, в удовлетворении требования будет непременно отказано.

    Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

    Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

    Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

    По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

    • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
    • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
    • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
    • Недостатки были озвучены при продаже.

    Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

    Процедура возврата товара в Эльдорадо

    Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

    1. Покупатель пишет заявление о возврате товара.
    2. Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
    3. С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.

    Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

    Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией.

    Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

    Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

    Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

    Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

    Комплектация и документы

    Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

    Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

    При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная. Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар.

    В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

    Если товар куплен в кредит

    Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

    • по гарантии;
    • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
    • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

    Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

    Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

    Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

    В этом случае можно обойтись без его расторжения (частичного или полного) и перезаключения на другую сумму.

    При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

    Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

    В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

    Нюансы возврата денег

    По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

    В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

    Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

    Как обменять товар в «Эльдорадо»?

    В 2020 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

    • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать – легко поменять!».
    • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

    Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

    Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

    • на имя руководителя магазина;
    • в Роспотребнадзор.

    Приобретая электронику и технику в «Эльдорадо», обращайте внимание на характеристики продукции. Это важно во избежание сложностей при возврате купленного товара.

    2 Комментария

    Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-v-eldorado/

    Как вернуть товар в Эльдорадо?

    Замена товаров надлежащего качества в эльдорадо</span>» width=»300″ height=»147″ class=»alignleft size-medium» /></p><p><strong>Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них.</strong> Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации,  в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.</p><p>В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?</p><h3>Правила возврата</h3><p>Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, <strong>покупатель может произвести возврат в следующих случаях:</strong></p><ul><li>Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;</li><li>Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;</li><li>Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;</li><li>Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;</li></ul><h3>Возврат товара надлежащего качества</h3><p>Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.</p><p><strong>При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:</strong></p><ul><li>Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);</li><li>Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);</li><li>Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;</li><li>Гарантийный талон товара не имеет отметок;</li></ul><p>Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.</p><ul><li>Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.</li></ul><p> Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.</p><p>Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:</p><ul><li>Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте здесь.)</li></ul><ul><li>Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)</li><li>Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);</li><li>Игровые, музыкальные, диски;</li><li>Диски с фильмами;</li><li>Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);</li><li>Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;</li></ul><p><strong>Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”</strong>. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.</p><p><iframe title=

    При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

    • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
    • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

    Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

    Возврат денег должен осуществиться  в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

    Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

    Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

    Возврат некачественного товара

    Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

    • Устранение дефекта за счет магазина;
    • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
    • Замена бракованного товара на качественный аналог;
    • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
    • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

    Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

    Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта.

    Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

    Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

    Как вернуть технически сложный товар?

    Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

    • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
    • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
    • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;

    Перечень документов

    При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

    После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Если магазин отказывается производить возврат

    Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

    • Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
    • Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
    • Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;

    Подать жалобу можно одним из следующих способов:

    • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
    • Отправить претензию на имя руководителя компании;

    Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

    • Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

    Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

    • Правоохранительный орган (прокуратура);

    (1 5.00 из 5)
    Loading…

    Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado.html

    Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

    Замена товаров надлежащего качества в эльдорадо</span>» width=»300″ height=»204″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».</p><h3>Куда сдавать</h3><p>Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.</p><p>Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.</p><p>При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.</p><p><iframe title=

    Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

    Бракованный и небракованный товар: как действовать

    Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

    В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

    Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

    Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

    Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

    Условия возврата бракованного товара

    Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

    • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
    • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
    • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
    • возврат производится бесплатно.

    Условия возврата качественной вещи

    При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

    • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
    • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
    • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
    • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

    В Эльдорадо нельзя вернуть:

    • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
    • фотоаппараты и объективы;
    • товары, имеющие одноразовую упаковку;
    • бытовая химия;
    • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

    Технически сложный товар

    Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

    • обнаружения существенного дефекта;
    • длительного ремонта (более 45 дней);
    • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

    Необходимые документы

    Оформить возврат или обмен невозможно без:

    • паспорта;
    • заявления;
    • чека;
    • талона на гарантийное обслуживание;
    • упаковки;
    • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

    Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

    Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

    Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

    Скачать документ [26.50 KB]

    Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

    Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

    • книга жалоб;
    • претензия на имя руководителя;
    • жалоба в Роспотребнадзор.

    Источник: https://zpp.guru/vozvrat/v-magazin-eldorado/

    Тдп — московский юридический портал

    Замена товаров надлежащего качества в эльдорадо</span>» width=»300″ height=»169″ class=»alignleft size-medium» /><br /> 19.05.2019</p><p>Эльдорадо на данный момент – одна из крупнейших сетевых магазинов в России, который продает технику, электронику и дополнительные аксессуары.</p><p> В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара увеличен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом времени, который отведен для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».</p><p>Куда сдавать купленный товар, какие правила и действия потребителя, а также важные условия и необходимые документы, которые потребуются вам для возврата товара в сети Эльдорадо, и, пожалуй, главное – куда обращаться? Все эти и многие другие вопросы будут подробно разобраны в данном материале нашими квалифицированными юристами.</p><p> статьи:</p><p>1. Куда сдавать</p><p>2. Бракованный и небракованный товар: как действовать</p><p>3. Условия возврата бракованного товара</p><p>4. Условия возврата качественной вещи</p><p>5. Технически сложный товар</p><p>6. Необходимые документы</p><p>7. Куда обращаться за помощью?</p><p>Куда сдавать</p><p>Вернуть изделие, приобретенное в сети Эльдорадо, возможно в любом магазине. Потребитель предоставляет чек, из которого всенепременно следует, что он был куплен в магазине, а сам потребитель не желает обменять товар.</p><p>Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Также сообщим, что ускорить этот процесс может телефонная заявка. Контакты приведены на общедоступном сайте Эльдорадо.</p><p> У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большие габариты.</p><blockquote class=

    Крупногабаритный товар транспортируется обратно в магазин бесплатно, техника, имеющая меньший вес – за счет потребителя.

    При возврате потребителю будет нужно предоставить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, который был выдан при оформлении товара. В нем содержится нужная информация: дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

    Клиент обязан знать, что в течение стандартных 14 дней он имеет полное право обменять или вернуть товар, но при условии сохранения его товарного вида. Следы использования, повреждения, отсутствие необходимых документов являются основаниями для отказа в приеме товара назад.

    Бракованный и небракованный товар: как действовать

    Порядок возврата техники в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, которые были разработаны, учитывая законодательство.

    В обмене или возврате клиенту будет отказано, если на упаковке или самом товаре имеются следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет эксплуатировался по назначению. Таким образом: вернуть качественный товар, к которому у вас нет претензий, – реально, но необходимо сохраннить внешнего вид, пломб, упаковки, тары, лейблов.

    Все бонусы в виде подарков за уже приобретенный товар возвращаются вместе с основной техникой, явившейся основанием для поощрения клиента. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

    Если потребитель заверяет, что его покупка некачественная, его слова подтверждаются экспертизой: технику направляют в сервисный центр. Специалист его исследует и сообщает свое мнение о качестве товара и соответствии претензий.

    Экспертиза бесплатная, но если окажется, что потребитель сам повинен в некачественной работе или поломке изделия, он будет обязан оплатить услуги эксперта. Если выявится, что вина за производителем – покупателю вернут денежные средства.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы – Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

    Условия возврата бракованного товара

    Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, условия возврата таковы:

    · обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;

    · если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;

    · чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;

    · возврат производится бесплатно.

    Условия возврата качественной вещи

    При возврате вещи приемлемого качества настоятельно рекомендуется соблюдать требования, которые постановлены Законом о ЗПП. К ним относятся:

    · отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);

    · товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);

    · покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;

    · вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

    В Эльдорадо нельзя вернуть:

    · предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);

    · фотоаппараты и объективы;

    · товары, имеющие одноразовую упаковку;

    · бытовая химия;

    · крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

    Технически сложный товар

    Данные изделия могут быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого интервала времени возврат техники производится только в случае:

    · обнаружения существенного дефекта;

    · длительного ремонта (более 45 дней);

    · товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы – Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

    Необходимые документы

    Оформить возврат или обмен невозможно без:

    · паспорта;

    · заявления;

    · чека;

    · талона на гарантийное обслуживание;

    · упаковки;

    · сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

    Срок рассмотрения претензии – три дня, если не нужна будет экспертиза. Если не были обнаружены следы использования товара – экспертиза проводиться не будет.

    Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для таких категорий всегда назначается особая экспертиза.

    Если обнаружатся нарушения использования техники со стороны покупателя, нарушения правил эксплуатации – ему придется заплатить за экспертизу самому.

    Возврат денежных средств или обмен должны быть произведены в течение 10 дней с момента подачи заявления.

    Если магазин отказывается вернуть денежные средства за бракованную покупку, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, клиент имеет полное право, согласно законодательству составить жалобу. Ниже перечислим несколько способов для ее направления:

    · книга жалоб;

    · претензия на имя руководителя;

    · жалоба в Роспотребнадзор.

    Куда обращаться за помощью?

    Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста, но не понимаете куда обратиться, наши специалисты – профи своего дела и готовы оказать вам высоко квалифицированную юридическую помощь. Мы ответим на все ваши вопросы и предоставим различные способы решения вашей проблемы.

    А также поможем вам составить различные договоры, жалобы, прошения, поможем урегулировать различного рода конфликты. Вы можете посетить бесплатную консультацию с нашими юристами, которые, в том числе имеют и необходимый опыт решения ситуаций, разобранных в данной статье.

    Связаться с нами можно по телефону: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19. Звонки принимаются круглосуточно.

    Источник: https://tdp-moskva.ru/articles/vozvrat-i-obmen/pravila-vozvrata-i-obmena-tovara-v-seti-eldorado-/

    Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

    Замена товаров надлежащего качества в эльдорадо</span>» width=»300″ height=»80″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.</p><h3>Куда обращаться</h3><p>Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.</p><p><b>СОВЕТ!</b> Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.</p><p>Однако, согласно <i>п. 5 ст. 18 ЗоЗПП</i>, отсутствие платежного документа не может становиться поводом отказать клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.</p><h3>Условия обмена и возврата качественного товара</h3><p>Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.</p><p><iframe title=

    Условия участия:

    • возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;
    • продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
    • документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

    Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.

    ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.

    Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

    Условия обмена и возврата некачественного товара

    В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

    Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.

    Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

    • Срок ремонта превысил 45 дней.
    • Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
    • Дефект возник повторно.

    Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

    Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

    • Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
    • Время проведения ремонта сокращается.
    • Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
    • Доставка и установка после обмена бесплатная.

    ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.

    В случае покупки в интернет-магазине эльдорадо

    Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

    Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

    Возврат товара, приобретенного в кредит

    В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.

    Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.

    Кредит закрыт

    Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.

    Долг не погашен

    Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

    • Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
    • Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
    • Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
    • Закрыть кредитный договор.

    СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

    Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита.

    Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования.

    Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.

    Рекомендуем к прочтению: Процедура возврата технически сложного товара.

    Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после — до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».

    Источник:https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/eldorado

    Подписывайтесь на нас:

    Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

    Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aefe42c77d0e6504bcec411

Advokat25
Добавить комментарий