Защита прав потребителя при покупке автомобиля с пробегом

Есть ли гарантия на автомобиль с пробегом?

Защита прав потребителя при покупке автомобиля с пробегом</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>В июле 2016г. я приобрела автомобиль, который на момент его покупки уже был с пробегом, покупала я его в автосалоне. Осенью я обнаружила, что в моем автомобиле не работает печка. В момент проверки автомобиля как-то и не возник вопрос, чтобы проверить печку, лето, жара и не до печки совсем.</p><p>Я обратилась в сервис, мне сказали, что работа только по разборке передней панели автомобиля будет стоить 25000 рублей, а это только разборка, плюс еще сама работа по ремонту печки.</p><p>При покупке автомобиля, я внимательно знакомилась с договором купли-продажи и видела, что гарантийный срок в нем отсутствует.</p><p>ч.2 ст.</p><p> 477 ГК РФ если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.</p><p>Я решила написать претензию автосалону. Раз уж пишу претензию, то решила указать и другие недостатки: на электронном табло автомобиля периодически высвечивается значок «Ошибка двигателя», щетки стеклоочистителя ветрового стекла время от времени зависают.</p><p>Претензию я вручила сотруднику автосалона под роспись, при этом ее спокойно приняли, спросили у меня, когда я обнаружила данные недостатки и обещали перезвонить. Позвонили мне на следующий день и в этот же день мой автомобиль был отремонтирован.</p><blockquote class=

Я считаю, что автомобиль с пробегом лучше покупать в автосалоне, т.к это в большинстве своем гарантирует юридическую чистоту сделки, а также то, что автомобиль технически исправен.

Если договор купли-продажи автомобиля содержит условие, согласно которому продавец не несет ответственности за техническое состояние продаваемого автомобиля, следует обратить внимание на то, что такое условие противоречит Закону о защите прав потребителей и ущемляет права покупателя.

В соответствии с ЗПП, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялись недостатки, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Перед приобретением автомобиля необходимо внимательно ознакомиться с пунктом договора, где указано, какую гарантию дает автосалон. В основном, в договоре такая гарантия не указана.

В соответствии с ГК РФ мы можем потребовать от продавца: уменьшить покупную цену; бесплатно устранить недостатки товара в разумный срок или возместить нам расходы на устранение недостатков товара.

По закону о ЗПП мы можем также потребовать замены на аналогичный товар.

Мы можем обратиться в суд с требованиями о расторжении договора купли-продажи автомобиля или об обязании заменить автомобиль на аналогичный.

Закон не предусматривает обязательного досудебного урегулирования споров в таких случаях, однако еще до подачи иска целесообразно все же направить на имя ответчика письменную претензию, содержащую требования, аналогичные указанным в исковом заявлении.

При этом необходимо получить подтверждение того, что адресат получил претензию (например, отметку о получении с печатью или почтовое уведомление о вручении адресату).

Во-первых, подача письменной претензии до обращения в суд нередко предусматривается условиями самого договора купли-продажи; во-вторых, в этом случае имеется вероятность того, что спор удастся решить без участия суда, а в-третьих, если суд все же состоится, поданная ранее письменная претензия может поспособствовать взысканию с продавца неустойки за отказ от добровольного исполнения законных требований истца

Длительная (30 и более дней) невозможность использовать автомобиль по его прямому назначению дает покупателю возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за автомобиль суммы.

Иски о защите прав потребителей могут предъявляться по выбору истца в суд по месту нахождения организации-продавца, месту жительства или пребывания истца или по месту заключения или исполнения договора.

Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины при цене иска, не превышающей 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.

19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Одним из наиболее частых оснований для удовлетворения исковых требований по рассматриваемому виду споров является обнаружение в автомобиле существенных и несущественных недостатков, не оговоренных продавцом при заключении договора.

Согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» предъявить перечисленные в ст. 18 данного Закона требования к продавцу можно только в том случае, когда недостатки обнаружены в течение гарантийного срока на автомобиль.

Подавая иск, необходимо убедиться, что потребитель обратился к продавцу в пределах этого срока.

Как правило, датой обращения считается дата передачи автомобиля продавцу или уполномоченной организации для диагностики и ремонта, дата направления продавцу письменной претензии и т.д.

В силу п.1 ст.

20 вышеназванного закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Источник: https://pravorub.ru/articles/76280.html

Возврат б/у, негарантийных авто

Защита прав потребителя при покупке автомобиля с пробегом</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /><br /> » Возврат б/у, негарантийных авто</p><table><tr><td>В наше время существует огромное количество автосалонов и дилеров, продающих подержанные автомобили с пробегом. Очень важным моментом является ситуация, когда на автомобиль не установлен срок гарантии или он закончился, если Вы приобрели б/у или не гарантийный авто. В этом случае право требовать у автосалона ремонта бракованного автомобиля или осуществить возврат б/у автомобиля с пробегом продавцу тоже есть. Автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года. Возврат товара такого рода в нашей стране весьма проблематичен, но реален. Система защиты прав потребителей в России не столь действенна как в развитых странах. Особенно, если это касается технически сложных и дорогостоящих товаров, таких как машина. С этой проблемой сталкиваются, к сожалению, большое количество автолюбителей. Никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, и никто не знает заранее, какие дефекты могут возникнуть с момента приобретения ТС, мешающие комфортной эксплуатации вашего авто.Согласно статистическим данным и юридической практике не все потребители вступают в правоотношения с надежным продавцом. И вот здесь встает вопрос можно ли вернуть автомобиль с пробегом обратно в автосалон?</td></tr></table><p>Некоторые автолюбители отдают предпочтение автомобилям с пробегом, которые приобретают не с рук, а в автосалоне. Их не смущает, что стоимость этого авто будет несколько дороже.</p><p> Так почему же принимается такое решение? Одна из причин – это несомненно дополнительная диагностика, при которой идет проверка всех узлов машины.</p><blockquote><p> И самое главное — автоцентр гарантирует надлежащую работу двигателя, трансмиссии, а также проводит предпродажную подготовку.</p></blockquote><p> Главной же причиной приобретения бу авто в автомагазине является то, что на этот автомобиль распространяется Закон «О защите прав потребителя», дающий права, которых вы лишаетесь, приобретая этот же автомобиль у частного лица или с рук.</p><p>При выявлении дефекта, который может быть конструкционным либо «заводским», вернуть деньги за транспортное средство бывшее в употребление возможно и по окончанию гарантийного срока, но в пределах срока службы автомобиля.</p><h3>Основания для возврата автомобиля с пробегом, купленного в автосалоне</h3><p>Не редко причиной возврата комиссионного авто является сокрытие информации о имеющихся недостатках в автомобиле, факт проводившегося ремонта, или о том, что он находится в угоне, залоге или под другим обременением. МРЭО отказывается ставить купленный авто на учет по обоснованной причине, что не дает Вам возможности пользоваться купленным транспортным средством.</p><p><iframe title=

Характерным примером является, покупка отремонтированного (восстановленного) аварийного автомобиля. Автомобиль, побывавший в серьёзной аварии, не всегда восстанавливают с соблюдением требований завода-изготовителя.

Купив машину, потребитель до определенного момента и не подозревает о проведенном ремонте с существенными недостатками, эксплуатация с которыми не отвечает установленным требованиям надежности и безопасности.

Другой пример, является покупка б/у автомобиля не бывшего в аварии, но имеющего существенные недостатки или брак. Вы всегда должны помнить, что если существуют некоторые недостатки, то вы можете вернуть подержанное авто не по гарантии.

Одной из таких серьезных неисправностей является нестабильная работа двигателя, исчезают его обороты, высвечивается сигнал «проверьте двигатель», двигатель требует капитального ремонта или замены и т.д.

Если при продаже вам автомобиля продавец не сообщил вам о дефекте заранее, вы имеете полное право вернуть либо обменять товар, а также потребовать компенсацию в виде полного возмещения убытков, если приобретенный товар нанес вам ущерб.

Скажем, автомобиль имел перед продажей недостатки в работе электронной системы управления двигателем, дефект не устранен, информация о наличии неисправности удалена с информационного табло. Таким образом, потребитель приобретая товар, не видит наличие уже существующего дефекта, способного привести к поломке мотора. При возврате негарантийного автомобиля в салон, ключевым моментом, будет являться процесс доказывания наличия существенного недостатка в авто до момента передачи товара потребителю.

Существенный недостаток автомобиля

Чтобы вернуть негарантийный, б/у автомобиль автодилеру, должен быть выявлен существенный недостаток. В законе об этом говориться подробно. Это не устранимый недостаток, недостаток, для устранения которого требуются значительные временные или финансовые затраты, либо недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Выявленная неисправность должна отвечать признакам существенности и потребителю нужно составить претензию на возврат подержанного авто ненадлежащего качества и предоставить документ подтверждающий, что данный недостаток является существенным.

Таким документом может быть заключение эксперта, в котором отражается существенный недостаток и что бы его устранить, нужны несоразмерные временные или финансовые затраты. Или документы, подтверждающие неоднократное устранение одного и того же недостатка автомобиля.

Вы имеете право на замену бу автомобиля либо его возврат, если в момент письменного обращения с жалобой на наличие существенного недостатка или заводского брака вам необоснованно отказали в ремонте или же была проведена «диагностика» вместо ремонта.

Сроки возврата бу автомобиля:

1. Прежде всего, нужно направить претензию продавцу под роспись, до истечения 15 дней с момента покупки автомобиля. Если же продавец отказывается принять претензию, либо поставить определенные пометки на ее копии, то ее необходимо отправить по почте с описью и уведомлением. Не удовлетворение претензии и не возврат денег за автомобиль в течение 10 дней согласно закона о ЗПП (ст.22 ФЗ) дает право обратиться в суд в соответствии со ст. 17 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». 2. Если срок с момента покупки был превышен и составил более 14 дней, то возможность вернуть некачественный, бу автомобиль в салон остается, но сделать это, в случае наличия существенных недостатков или других проблем с машиной, будет уже сложнее. В данном случае без проведения независимой экспертизы будет не обойтись.

Важным моментом является то, что автосалон не имеет право требовать компенсировать сумму, на которую подешевел купленный вами автомобиль, учитывая потерю товарного вида машины. Также Вы всегда должны помнить, что у Вас есть право вернуть проблемный, не гарантийный автомобиль продавцу и никто этого права отнять не может.

Защита прав автовладельцев — дело крайне нелегкое, неординарное и в наше время очень актуальное. Если вы решились на этот шаг самостоятельно, то вы рискуете пожертвовать большим количеством времени, не говоря уже о крепком сне и выносливой нервной системой. Ведь существует большое количество юридических тонкостей и знаний, о которых простому потребителю просто неизвестно.

Наши юристы, способны разрешить даже самые сложные вопросы и помогут осуществить возврат негарантийной машины дилеру.

Что мы можем взыскать через суд при возврате авто бывшего в употреблении?

1. Стоимость автомобиля.2. Неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, что составляет 1% стоимости автомобиля за каждый день просрочки.3. Компенсацию морального вреда.4. Присужденный судом штраф в размере 50% в пользу потребителя.

5. Затраты стоимости услуг юриста.

Мы рекомендуем при решении вопроса возврата подержанных автомобилей, беречь свою нервную систему и обращаться к профессионалам.

Действуйте, пока не стало слишком поздно… Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге+7 (499) 550-60-60 в МосквеВам не надо будет тратить свое время и нервы — профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!
Задать вопрос юристуПримеры из нашей практики

Источник: http://vozvratavto.ru/vozvrat-bu-b/u-negarantijnogo-avto

Что нужно знать при покупке автомобиля с рук и в автосалоне — RSS — Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Защита прав потребителя при покупке автомобиля с пробегом</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Приобретение машины – решение серьезное и ответственное. Неважно, какую модель вы выбрали – импортную или отечественную – такая покупка потребует больших затрат. Поэтому во избежание различных проблем перед оформлением сделки нужно владеть всей необходимой информацией.</p><p>Достаточно распространенный и более дешевый способ – приобретение автомобиля у частного лица.</p><p> Покупая машину у другого владельца, особенно незнакомого или малознакомого человека, необходимо максимально подробно выяснить общее техническое состояние транспортного средства, наличие (отсутствие) технического осмотра на следующий год, страну, в которой оно приобретено, число хозяев с момента первой покупки, место регистрации авто. Обязательно попросите документы на машину, в том числе паспорт транспортного средства.</p><p>При приобретении автомобиля с рук покупателю нужно помнить о возможных рисках.</p><p> Продавцы могут скрывать, например, что машина побывала в серьезном ДТП, а потом была восстановлена, либо угнана, имеет перебитые номера и объявлена в розыск, либо находится в залоге у банка.</p><p> В связи с этим до совершения покупки целесообразно предложить владельцу совместно проверить в ГИБДД, не находится ли машина в угоне. Кроме того, рекомендуется провести полную диагностику с целью выявления неочевидных повреждений.</p><p>Покупка автомобиля у частного лица оформляется договором купли-продажи. Покупатель и продавец могут заключить его в простой письменной форме. Причем этот документ должен содержать все существенные условия, одним из которых является предмет – сам автомобиль. Должны быть перечислены все его характеристики: марка, цвет, номера кузова, двигателя и т.д.</p><blockquote><p>Договор купли-продажи подписывается обеими сторонами. При заключении сделки приветствуется привлечение нотариуса. Для процедуры нотариального заверения договора необходимо представить следующие документы:</p></blockquote><p>— паспорта продавца и покупателя либо иные документы, удостоверяющие личность;</p><p>— доверенность на право управления и распоряжения автомобилем в случае, если продавец не является фактическим владельцем, с обязательным указанием права на продажу и получение денежных средств;</p><p>— документы о праве собственности на машину (договор купли-продажи, договор дарения или иной документ);</p><p>— паспорт транспортного средства.</p><p>Еще одно существенное условие договора – срок передачи автомобиля покупателю. Акт приема-передачи подтверждает факт передачи машины новому владельцу, а расписка – факт получения денег продавцом.</p><p>Для совершения сделки личное присутствие покупателя необязательно. Можно воспользоваться услугами представителя, заранее оформив доверенность.</p><blockquote class=

Обращаем ваше внимание на вероятность ситуации, при которой собственник автомобиля заключает несколько договоров купли-продажи с разными людьми одновременно или дарит кому-то машину.

Введенный в заблуждение покупатель вправе требовать возврата уплаченных денежных средств и возмещения убытков, вызванных отказом продавца от передачи автомобиля, поскольку в статье 460 Гражданского кодекса РФ сказано, что продавец обязан передать товар, свободный от прав третьих лиц.

Преимущественное право на автомобиль будет иметь тот, кто приобрел его раньше других. Если момент покупки нельзя установить точно, преимущество будет у того, кто первым предъявит судебный иск. Остальные покупатели вправе требовать от продавца возмещения убытков, связанных с неисполнением обязательства, через судебные органы.

Более надежным считается приобретение машины через автосалон (у официального дилера конкретного бренда). В настоящее время автосалоны предлагают следующие основные схемы:

— продажа нового автомобиля (без пробега);

— продажа автомобиля с пробегом;

— обмен автомобиля плюс доплата (TradeIn).

Покупка машины в салоне является своеобразной страховкой от множества рисков. В частности, все предлагаемые покупателям автомобили проходят обязательную предпродажную подготовку и проверку, которые сводят к минимуму возможность обнаружения брака.

Кроме того, по Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право предъявить требования к продавцу при обнаружении серьезных недостатков, не оговоренных при заключении договора купли-продажи.

Практически сводится к нулю и возможность того, что машина угнана и находится в розыске.

При приобретении автомобиля в дилерском центре заключается договор купли-продажи в письменном виде.

Согласно статьям 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на получение всей необходимой и достоверной информации об изготовителе автомобиля, продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах. На вывеске салона должны быть указаны виды осуществляемой им деятельности (продажа, покупка, обмен и др.), организационно-правовая форма, фирменное наименование, а также юридический адрес на русском языке.

Информация об автомобиле должна содержать следующие данные на русском языке:

— наименование автомобиля;

— место нахождения изготовителя и его полное наименование;

— место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий;

— место нахождения организации, производящей ремонт и техническое обслуживание машины;

— обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать автомобиль;

— сведения об основных потребительских свойствах автомобиля;

— правила и условия эффективного и безопасного использования автомобиля;

— гарантийный срок, если он установлен;

— срок службы, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении этого срока;

— стоимость и условия приобретения товара;

— информация о сертификации автомобиля.

Перечисленная информация должна содержаться в технической документации, прилагаемой к автомобилю. Продавец обязан ознакомить покупателя с инструкцией о порядке эксплуатации машины. Любая документация на импортный автомобиль должна быть переведена на русский язык без взимания за это дополнительной платы.

Как уже было сказано, все автомобили должны пройти предпродажную подготовку, вид и объем которой определяет завод-изготовитель. В сервисной книжке или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении предпродажной подготовки. Это требование содержится в Правилах продажи отдельных видов товаров.

Одновременно с машиной покупателю вручаются комплект принадлежностей, установленный изготовителем, сервисная книжка или иной заменяющий ее документ и паспорт транспортного средства. В товарном чеке должны присутствовать наименование товара и продавца, марка, номера агрегатов, дата продажи, цена и подпись продавца.

Продавец обязан выдать дубликат документа о праве собственности на машину с указанием серии, номера и даты ранее выданного в том случае, если сам документ покупателем утрачен (потерян, приведен в негодность и пр.). В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, чтобы получить дубликат, нужно представить продавцу заявление и паспорт (либо иной документ, удостоверяющий личность).

К сожалению, даже новая машина может выйти из строя, или в ней обнаружатся явные либо скрытые дефекты. Знайте: бракованный автомобиль можно вернуть продавцу!

Автомобили относятся к технически сложным товарам, что определяет специфику реализации потребительских прав.

Тем не менее, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ любые товары ненадлежащего качества подлежат возврату или обмену на аналогичные товары.

Недостатком товара считается его несоответствие стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара.

С претензией можно обратиться непосредственно к продавцу, в автосервисное предприятие или изготовителю. Купив автомобиль в фирменном магазине в одном городе, требования можно предъявлять к хозяйствующему субъекту в магазин той же сети в другом населенном пункте.

Целесообразно попробовать урегулировать конфликт мирным путем: в претензионном порядке. Если в удовлетворении законных требований вам отказывают, смело идите в суд.

Обычно изготовители/автосалоны дают гарантию на продаваемые новые автомобили. За полноценную работу транспортного средства и качество его сборки отвечают производитель и официальный дилер. Предоставляемая гарантия может составлять от 1 до 2 лет.

При этом (независимо от гарантии автосалона и производителя) каждая новая машина подпадает под законодательную гарантию, установленную Законом РФ «О защите прав потребителей», которая составляет 2 года.

Таким образом, даже если магазин устанавливает гарантийный срок, равный 1 году, то на второй год эксплуатации будут распространяться положения Закона. Пока действует гарантия, замена запасных частей и ремонт автомобиля должны производиться бесплатно.

Статьей 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае снятия автомобиля с производства изготовитель обязан выпускать запчасти к нему в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока – в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

В последние годы дилеры берут на себя дополнительные обязательства и за отдельную плату продлевают гарантию, установленную изготовителем. Имейте в виду, что условия гарантии дилера могут отличаться от условий гарантии завода по объему и перечню услуг.

Покупатель вправе самостоятельно предъявлять претензии изготовителю или продавцу в период действия гарантии и в течение срока службы. По истечении гарантийного срока он может обратиться с претензией к продавцу/изготовителю только при обнаружении существенного недостатка.

Спор о существенности недостатка разрешается благодаря экспертизе. Во время действия гарантии экспертиза осуществляется за счет средств продавца/изготовителя, а по его истечении – покупателя. Если экспертное заключение подтверждает наличие существенного недостатка, денежные средства, затраченные на ее проведение, потребителю компенсируются.

Если наличие существенного недостатка подтверждается, то покупатель по своему выбору вправе требовать:

— замены на автомобиль аналогичной марки (модели);

— замены на автомобиль другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков;

— возмещения расходов на устранение недостатков.

Важно: потребитель имеет право отказаться от приобретенного автомобиля и вернуть деньги или обменять на товар надлежащего качества.

Статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предписано, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

Причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

При обнаружении потребителем недостатков товара и предъявлении требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом замена осуществляется в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (статья 21 Закона).

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление его недостатков, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещенных убытках, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если дефекты и иные недостатки автомобиля были указаны в договоре купли-продажи, обратно он не принимается и на новый не обменивается.

Автосалону машина возвращается в течение первых 15 дней после ее передачи владельцу. Нужно учитывать, что дата покупки и дата передачи автомобиля – два разных срока. В момент получения машины оформляется акт приема-передачи.

Возврат бракованного автомобиля или его обмен на исправный начинается с составления в письменной форме претензии. Продавец, в свою очередь, должен предоставить покупателю письменный ответ, в какие сроки он обязуется устранить неполадки либо принять автомобиль к возврату.

По истечении 15 дней вернуть машину можно при наличии одного из условий:

— обнаружение существенного недостатка;

— нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков;

— невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если продавец отказывается разрешить возникший спор в добровольном порядке, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Напоследок отметим: при приобретении машины у частного лица договор купли-продажи не подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей», т.к. сторонами в нем выступают два гражданина.

Источник: http://12.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/184491

Защита прав потребителей при покупке автомобиля

Защита прав потребителя при покупке автомобиля с пробегом</span>» width=»300″ height=»111″ class=»alignleft size-medium» /></p><td></td><td><p>/ Архив номеров / № 3 (3) 2011 /Статья Защита прав потребителей при покупке автомобиля</p><p><b>1. У кого покупать? </b></p><p>Автомобиль покупаешь не каждый день, чаще всего он требует многолетних накоплений, поэтому к его приобретению необходимо отнестись очень ответственно.</p><p>Наилучший вариант – это специализированные автоцентры, так как круг опасностей в таких случаях заметно сужается, и ваши права защищаются намного надежней.</p><p>При приобретении автомобиля на авторынках и по объявлениям (в газетах, журналах и Интернет) у частных лиц, для вас появляется много дополнительных рисков: сокрытие информации о пробеге автомобиля, его скрытых повреждениях, проведенных ремонтах и заменах запчастей, сложнее отследить историю автомобиля, законность его приобретения предыдущими хозяевами и, самое главное, у вас нет возможности воспользоваться правами, предусмотренными Законом «О защите прав потребителей», так как он распространяется только на отношения купли-продажи товара между организацией (индивидуальным предпринимателем) и гражданином, приобретающим товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.</p><p>Автоцентры по надежности и отношению к клиентам бывают разными. Невыполнение принятых на себя обязательств и неучтивое отношение к покупателям, а также владельцам уже купленных автомобилей при гарантийном обслуживании, прохождении плановых ТО и осуществлении вынужденных ремонтов не остается незамеченным.</p><p> Как правило, дурная репутация о подобных автоцентрах быстро распространяется через «сарафанное радио» и через СМИ.</p><p> Но существует много автоцентров, которые действуют более тонко и находчиво, демонстративно не нарушают права клиентов, но в то же время и не стремятся удовлетворить их в полной мере, как того требует Закон.</p><blockquote><p>При выборе автоцентра следует применять такие же правила, как и при выборе магазина обуви, туристической компании и т. п.</p></blockquote><p> Также желательны известность и надежность, как продавца, так и торговой марки; имеет значение внешний вид автоцентра, его отделка; наличие на видном месте сведений о наименовании организации, месте нахождения, режиме работы, госрегистрации, наличие книги жалоб (отзывов и предложений); информации о наименовании товара, сведений об основных потребительских свойствах товара, правил использования, гарантийного срока; важно отношение продавцов к покупателям и т. д.</p><p><iframe title=

Рекомендуем вам выяснить, имеет ли автосалон действующий дилерский договор с компанией-производителем автомобилей, которые он реализует.

Данный факт свидетельствует о полноте прав продавца, возможности своевременно реагировать на обращения клиентов и оказывать им квалифицированную помощь.

На автомобили распространяются требования, установленные Правилами продажи отдельных видов товаров, которые утверждены Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., а именно:

1.      Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителями продукции. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.

2. При демонстрации предлагаемого к продаже товара обеспечивается свободный доступ к нему покупателя.

3.

      При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство (ПТС) или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

В случае утраты покупателем документа, удостоверяющего право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, продавец обязан по заявлению владельца и предъявлению им паспорта или другого документа, его заменяющего, выдать новый документ с пометкой «дубликат» с указанием серии, номера и даты ранее выданного документа.

4. Лицо, осуществляющее продажу, при передаче товара проверяет в присутствии покупателя качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность.

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Правила продажи должны быть в каждом автосалоне, и по вашему требованию вам обязаны предоставить их для ознакомления.

2. Информация об автомобиле

Продавец (автоцентр) для правильного выбора вами товара обязан предоставить вам в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» необходимую и достоверную информацию о товаре (автомобиле), а именно:

1)     обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать автомобиль;

2) сведения об основных потребительских свойствах;

3)     правила и условия эффективного и безопасного использования;

4) цена в рублях и условия приобретения товара, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

5) гарантийный срок, если он установлен;

6)     срок службы или срок годности товара, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становится непригодным для использования по назначению;

7)     адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

8)        информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

9)        указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Если приобретаемый автомобиль был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация доводится до сведения покупателей в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировкой или иным способом, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора покупатель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу покупателя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), покупатель вправе потребовать возмещения такого вреда.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у покупателя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

3. Заключаем договор купли-продажи автомобиля с автоцентром

Договор – это основной документ, на который вы будете ссылаться при нарушении ваших прав, поэтому вам необходимо очень внимательно ознакомиться с ним. Рассмотрим, что должно быть в договоре:

1.     Подробное описание приобретаемого автомобиля (в самом договоре или в приложении к нему): марка автомобиля, изготовитель, год выпуска, тип кузова, цвет кузова, объем двигателя, комплектация и т. д. Так вы сможете получить именно тот автомобиль, на покупку которого рассчитывали, а у продавца не будет лазеек для предоставления вам других аналогичных автомобилей.

2.     Цена автомобиля, порядок и сроки оплаты. Цена должна быть определена в виде конкретной суммы в рублях, чтобы избежать в дальнейшем увеличения стоимости автомобиля.

Если не определены сроки оплаты, вы обязаны оплатить товар непосредственно до или после передачи товара в полном размере.

В таком случае, если вы не оплатите товар своевременно, для вас могут наступить негативные последствия: продавец может потребовать от вас полной оплаты автомобиля и уплаты процентов за просрочку оплаты либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата автомобиля.

3.

     Если автомобиль везется под заказ либо по иным причинам не может быть передан сразу (не прошел предварительную подготовку), в договоре должен быть указан конкретный срок предоставления покупателю автомобиля в виде даты (31 декабря 2009 г.) или периода времени (месяц с момента внесения аванса покупателем; 45 дней с момента подписания договора и т.д.).

Такая фиксация четко определяет момент, когда вы можете обратиться к автоцентру с требованием передать автомобиль, уплатить проценты за просрочку передачи автомобиля и т. д.

4.     В договоре должен быть указан гарантийной срок и порядок гарантийного обслуживания. Желательно, чтобы в договоре было указание на то, что доставка автомобиля для гарантийного обслуживания, уценки, замены и (или) возврат его Покупателю осуществляются силами и за счет Продавца.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии Продавца, в месте нахождения Потребителя доставка или возврат автомобиля может осуществляться Покупателем. При этом Продавец обязан возместить Покупателю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом автомобиля.

В случае, если такая информация отсутствует в договоре, вы все равно имеете право предъявить данные требования, сославшись на пункт 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

5.     Желателен в договоре пункт о том, куда подаются иски о защите прав потребителей (покупателей). Они могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

а) нахождения организации (автоцентра, изготовителя автомашины), а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;

б) жительства или пребывания истца, то есть вашего места жительства либо пребывания;

в) заключения или исполнения договора.

Если вы приобретаете автомобиль у филиала или представительства организации, вы можете предъявить иск в суд по месту нахождения филиала или представительства организации.

Если такие положения отсутствуют в договоре, вы можете воспользоваться этими правами в соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей».

Нередко автоцентры прописывают в договоре условия, ограничивающие права покупателей. Например:

а) указывается срок более 45 дней для устранения обнаруженных в гарантийный период недостатков качества (неисправностей) автомобиля, когда необходимо заказывать и доставлять для замены комплектующие части (детали, узлы, агрегаты).

В таких случаях недостатки должны быть устранены строго в срок до 45 дней, считая со дня предъявления требования о ремонте автомобиля, и пункт договора, ограничивающий данный срок, не применяется, так как он противоречит Закону «О защите прав потребителей»;

б) устанавливается ответственность покупателя за нарушение сроков оплаты либо за отказ покупателя от исполнения договора в виде штрафа, например 20 % от стоимости автомобиля. Некоторые автоцентры, пользуясь такими пунктами договоров, пытаются удержать суммы штрафов из уже оплаченных покупателями авансовых платежей.

Подобные действия являются противозаконными. Продавец имеет право только на возмещение понесенных им фактических расходов в связи с исполнением договора. Данные расходы он должен документально подтвердить и потребовать их уплаты он может только через суд;

в) устанавливается ограничение на осуществление покупателем планового технического обслуживания и ремонта автомобиля только в автоцентре, в котором приобретен автомобиль. В противном случае автоцентры грозят покупателям прекращением действия гарантии.

Подобные пункты в договоре являются навязыванием покупателю дополнительных услуг, что нарушает права покупателя.

В соответствии с пунктом 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (автомобиля) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) — работы и услуги по плановому техническому обслуживанию и ремонту автомобиля.

Убытки, причиненные покупателю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований покупателей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Подобные условия договора являются недействительными, а покупатель автомобиля имеет право осуществлять плановое техническое обслуживание и ремонт автомобиля в любых специализированных центрах;

г) в договоре прописывается, что для осуществления гарантийного обслуживания покупатель за свой счет поставляет принадлежащий ему автомобиль на территорию продавца (авто-центра).

Данный пункт договора противоречит пункту 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в соответствии с которым доставка автомобиля для гарантийного обслуживания, уценки, замены и (или) возврат его Покупателю (как уже ранее описывалось) осуществляются силами и за счет продавца либо силами покупателя, но за счет продавца;

д) в качестве обстоятельства непреодолимой силы, освобождающего продавца от ответственности за непоставку автомобиля, указывается отказ завода-изготовителя от поставки автомобиля по любым основаниям.

Отказ завода-изготовителя не является обстоятельством непреодолимой силы и не снимает с продавца (автоцентра) ответственности за непоставку автомобиля.

Авто-центр осуществляет предпринимательскую деятельность, а в соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ нарушение обязанностей со стороны партнеров автоцентра не является обстоятельством непреодолимой силы.

Общество защиты прав потребителей Свердловской области

: Правовая газета «Статус» № 3 (3) 2011 С. 6-8

Копирование любых материалов с сайта допускается только при указании на источник с активной ссылкой на сайт http://gazeta-status.ru/

Источник: http://gazeta-status.ru/article.php?id=14

Покупка нового автомобиля в салоне: Защита прав потребителей

Защита прав потребителя при покупке автомобиля с пробегом</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Покупка нового автомобиля в салоне — это, конечно же, радостное событие, но даже сам факт того, что авто покупается у официального дилера, а не у перекупщика или частника, не может гарантировать, что вам не достанется проблемный автомобиль.</p><p>Проблемы могут начаться уже на стадии внесения предоплаты на автомобиль. Рассмотрим этот аспект подробнее.</p><p>Вы внесли некую сумму за автомобиль, который отсутствует в салоне, будет произведен и доставлен Вам в течение установленного в Договоре срока. По какой-либо причине Вы передумали и решили не приобретать выбранный автомобиль, но дилер отказывает Вам в возврате денежных средств.</p><p> По Закону «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от услуги или от предоплаченного товара до его получения с условием оплаты продавцу (исполнителю) всех тех расходов, которые он понёс для исполнения своего обязательства.</p><p> Так что пишите заявление, фиксируйте факт его вручения и в течении 10 рабочих дней дилер обязан вернуть Вам предоплату или предоставить письменный мотивированный отказ, который Вы прикладываете к Вашему последующему заявлению в Роспотребнадзор.</p><p> Подать заявление сегодня можно уже в электронной форме на сайте Роспотребнадзора.</p><h3>Обман при кредитовании</h3><p>Не у всех на руках имеется необходимая сумма для покупки автомобиля, в связи с чем нам зачастую приходиться обращаться к банкам для получения кредита.</p><p><iframe title=

Каким же образом происходит обман по кредиту, если банки обязаны раскрывать всю информацию? Очень просто: процентная ставка, которая указана в рекламе, на буклетах или о которой говорит сотрудник банка, действительно есть, но основная часть кредитных платежей скрывается под видом различных банковских комиссий. ошибка потребителей в том, что они придают слишком большое значение процентной ставке по кредиту, не уделяя должного внимания всевозможным комиссиям. С их учетом переплата может составить не 15%, как вам обещал менеджер банка, а уже 50-70%. Согласитесь, не маленькая разница получилась. И в этом случае вы уже ничего сделать не сможете, придется платить. А все почему? Потому что вы не прочитали договор и не уточнили у сотрудников кредитной организации про дополнительные платежи или страховки.

Большинство людей просто ставят свою подпись, не вникая в суть написанного, хотя все условия изложены более чем подробно. Перед подписанием кредитного договора попросите распечатать График погашения. В нем будут указаны конкретные суммы к оплате.

Необходимо упомянуть еще про одно ухищрение банков связанное с кредитами.

Казалось бы, кредит вы погасили полностью, внесли последний платеж и благополучно забыли о том, что когда-то должны были банку деньги. Не стоит расслабляться. Не все люди знают, что кредит нужно закрыть, попросив банк выдать документ о полном погашении задолженности. Только в таком случае вы можете быть уверены, что сумма выплачена полностью и наступила свобода от кредитной «кабалы».

Кроме того, банки идут еще на одну хитрость. После погашения вами кредита, где то через полгода вам поступает звонок из банка и вас просят заплатить некую сумму долга.

Если у вас на руках имеются все квитанции об оплате и ежемесячные платежи вы не пропускали, спокойно объясните это сотрудникам кредитной организации и уточните, что все документы у вас на есть руках и вы в любое время можете их предъявить.

В таких случаях банк обычно ссылается на ошибку в системе и перестает вас беспокоить.

Защита прав потребителей при покупке автомобиля в салоне

Зачастую дилеры отказывают в осуществлении ремонта по гарантии, мотивируя свой отказ тем, что ТО Вы сделали не у дилера. Согласно Закону «О защите прав потребителей» отказ в гарантийном ремонте возможен только в случае, если недостаток возник по вине покупателя. При наличии гарантии установить причины возникновения дефекта — обязанность продавца (уполномоченной организации).

Обратитесь с письменной претензией, с требованием устранить недостаток автомобиля, чтобы зафиксировать факт обращения.

Если Вам откажут, то на основании нарушения сроков ремонта, Вы сможете заменить Ваше требование и потребовать возврата денег или обмена автомобиля.

Для этого Вам нужно будет обратиться с исковым заявлением в суд, в ходе разбирательства будет назначена судебная экспертиза для установления причин поломки машины, и Вы сможете удовлетворить заявленное требование, взыскать неустойку за нарушение сроков и компенсацию морального вреда.

Юридическая помощь при возврате или обмене некачественного автомобиля через суд

В тех случаях, когда представители автосалона не намерены реагировать на ваши справедливые требования о возврате или обмене автотранспорта, вы можете добиться желаемого в судебном порядке.

Каждое обращение клиента в нашу компанию начинается с консультации, в которую входит рассмотрение вариантов восстановления нарушенных прав потребителя, комплексный анализ имеющихся документов и оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.

Если невозможно миром решить спор, касающийся приобретенного автомобиля, наши юристы определят подсудность искового заявления, грамотно его подготовят, добьются возмещения материального и морального ущерба, неустойки. Они направят заявление в установленный законодательством срок, представят ваши интересы на заседании и не только выиграют судебный процесс, но и обеспечат контроль над исполнением судебного решения.

эксперт www.vashamashina.ru, юридическая компания «Варшавский и партнеры», дата публикации: 17.03.2016г.
Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Источник: https://www.vashamashina.ru/pokupka-novogo-avtomobilya-v-salone-zashchita-prav-potrebitelej.html

Advokat25
Добавить комментарий