Жалоба на билайн телефон доверия

Содержание
  1. Горячая линия куда жаловаться на билайн
  2. Возможные способы для направления обращений
  3. Куда пожаловаться
  4. Жалоба на “билайн”
  5. Как составить текст?
  6. Роспотребнадзор
  7. Предъявление претензии в электронном виде
  8. Общество защиты прав потребителей
  9. Срок рассмотрения заявлений
  10. Чего ждать
  11. Билайн — Жалоба: куда написать жалобу на сотового оператора?
  12. Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?
  13. Как составить жалобу?
  14. Сроки проверки жалобы
  15. Доступ к каким материалам дела имеет адвокат потерпевшего
  16. Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)
  17. Как написать жалобу на билайн?
  18. Написать жалобу на билайн
  19. Жалоба на билайн
  20. Как почти полностью избавиться от спама на билайне
  21. Написать жалобу на Билайн
  22. Случаи, в которых стоит подавать претензию
  23. Подача обращения в компанию Билайн
  24. Подать претензию к Билайн в ОЗПП
  25. Сроки рассмотрения
  26. Нюансы написания заявления

Горячая линия куда жаловаться на билайн

Жалоба на билайн телефон доверия</span>» width=»300″ height=»246″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:</p><ul><li>Претензия на качество связи оператора Билайн;</li><li>Приостановление или изменение договора без уведомления;</li><li>Описание денег без известной абоненту причины;</li><li>Препятствие расторжению договора;</li><li>Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;</li><li>Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;</li><li>Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;</li><li>Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.</li></ul><p>С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата  денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.</p><h3>Общая информация</h3><p>На что чаще всего жалуются абоненты Билайн? На плохую связь, в том числе интернет-связь, на дорогие и невыгодные тарифы, на обслуживание клиентов. Немало жалоб на самовольное изменение тарифного плана на более дорогой без уведомления абонента. Кроме того, случаются ситуации, когда оператор продает некачественный товар в своем интернет-магазине. Что делать? Жаловаться!</p><h3>Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать</h3><p>Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.</p><p>Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению.</p><p>Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний.</p><blockquote class=

Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

  • Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
  • Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  • Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  • Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  • Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  1. В электронном виде на сайте компании.
  2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  3. В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  • По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  • При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  • При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  • Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании.

Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Куда пожаловаться

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  • Плохое качество или низкая скорость соединения.
  • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  • Препятствование расторжению договора.
  • Подключение платных услуг без ведома абонента.
  • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн.

На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн.

В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • 7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет.

Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Если клиент хочет выяснить для себя вопросы, связанные с мобильным интернетом:

  1. Настройка Wi-Fi — 8 800 700 2111 .
  2. Использование и настройка USB-модема — 8 800 700 0080 .
  3. Связь на телефоне 2G/3G/4G — 8 800 700 0611 .

Если вопросы связаны с использование домашнего интернета, интернета и телевидения, стационарного телефона, различные настройки или вопросы междугородней и международной сети Билайн:

  1. Домашний проводной интернет и кабельное TV — 8 800 700 8000 .
  2. Карта «Межгород» — 8 800 700 5060 .
  3. Стационарный телефон от Beeline и интернет «Light» — 8 800 700 9966 .

Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения.

0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится. Вместо звонка, на короткий телефон 0611 можно отправить SMS с описанием проблемы или вопросом — в течение 1-2 часов оператор Билайн перезвонит или ответит на сообщение.

8-800-700-0611 – Прямой телефон горячей линии по всем услугам компании.

По этому номеру можно бесплатно позвонить в техподдержку из любой точки России, с городского или мобильного телефона Билайн, МТС, Мегафон, Теле2, Йота или любого другого.

На всех этих номерах нет автоответчика, есть лишь небольшое ое меню. Связаться с оператором по этим телефонам и решить свою проблему можно в считанные минуты. Иногда не получается дозвониться на единый прямой номер или нет времени ждать ответа консультанта справочной службы.

В таком случае можно связаться с представителем поддержки Билайн через форму на официальном сайте или чат в мобильном приложении.

Данная служба доступна для всех владельцев сим-карт российских операторов сотовой связи по горячей линии.

Кому жаловаться на сотового оператора? Не знаете, куда пожаловаться на МТС, Мегафон, Билайн или Теле2?. Все это стало результатом проведенных компанией мер и повышении бдительности самих абонентов.

4 (80%) 2 votes

Общие контактные телефоны для связи с оператором Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения.

Предлагаем ознакомиться  Оформление наследства на квартиру в 2020 году

0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится. При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит ой помощник.

Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта».

В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме ого справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

  • позвонить по телефону горячей линии 7 915 3004182 ;
  • отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];
  • составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.

Жалоба на “билайн”

В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора). В документе следует указать суть претензии и требования.

Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона.

Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления. Отзыв на апелляционную жалобу – образец Роспотребнадзор В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора).

Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

  • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
  • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Beeline – популярный провайдер и сотовый оператор. В целом, компания имеет хорошую репутацию, однако возникает ряд ситуаций, когда она выполняет свои услуги ненадлежащим образом.

И тогда возникает необходимость написать жалобу на билайн, например, касательно качества услуг или по иным вопросам.

Подача обращения выполняется несколькими способами: электронная почта, личный кабинет абонента, звонки и прочие формы связи.

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  • Плохая связь и медленный интернет.
  • Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  • Беспричинная блокировка счета клиента.
  • Регулярные спам и оповещения.
  • Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  • Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  • Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  • Нарушение прав потребителя.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Обратная связь» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее открыть подпункт «жалоба».

В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные.

Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  • Отправка претензии по e-mail.

Чтобы пожаловаться на Билайн существует несколько способов. Ниже мы рассмотрим каждый из них.

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  • Наименование отделения – адресата.
  • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • Основной текст, в котором следует чётко описать:
  1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
  2. дату и время, когда произошли указанные события;
  3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • Требования заявителя.
  • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Роспотребнадзор

Если вы считаете, что ваши права, как покупателя нарушены, и оператор никак не хочет мирно решить проблему, обращайтесь в Роспотребнадзор. При этом учитывайте такие моменты:

  • длина текста обращения не может быть более 4 тысяч знаков;
  • если файлов несколько, оформляйте их в виде архива;
  • размер архива и прикрепляемого файла не может быть больше 5 МБ.

Если письмо длиннее 4 тысяч знаков, то вышлите его почтовым отравлением по адресу территориальных подразделений ведомства или по адресу центрального аппарата Роспотребнадзора – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994. Рассмотрим, как оформить жалобу:

  1. Перейдите на официальный сайт ведомства.
  2. Кликните по кнопке «Отправить обращение».
  3. Ознакомьтесь с информацией на открывшейся странице и кликните по ссылке «Продолжить» в самом низу.
  4. Выберите форму подачи заявления. Если нужно чтобы была проведена внеплановая проверка, то кликните по левому блоку. В это случае нужно будет авторизоваться на сайте Госуслуг. Если внеплановая проверка не требуете, то кликните по правой форме, выделенной серым цветом.
  5. Выберем вариант без авторизации. Откроется страница, прочитайте ее содержание и кликните по ссылке.
  6. Заполните форму обращения и кликните по кнопке «Отправить».

Рассматривается жалоба в течение 30 дней. Ответ будет направлен тем способом, который заявитель указал в обращении: или на электронную почту или на обычную.

Предъявление претензии в электронном виде

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

«___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Общество защиты прав потребителей

Здесь вы можете получить бесплатную юридическую консультацию, заказать независимую экспертизу, также Общество оповестит компетентные органы о нарушениях прав потребителя. Горячая линия ОЗПП: 8 (495) 150-27-42, 8 (812) 245-38-13, 8 (800) 500-46-57. Чтобы заказать обратный звонок, нужно заполнить специальную форму.

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Чего ждать

Как показывает практика, обращением только в Билайн проблема не решается. Те абоненты, которые писали жалобы в контролирующие органы, возвращали свои деньги быстрее.

Размещение отзывов о некачественных услугах на сторонних сайтах (например, на сайте банки.ру) тоже помогало решить проблему.

Поэтому, если вы столкнулись с неправомерными действиями оператора, например, подключили платную подписку без уведомления, поменяли самовольно тариф на более дорогой или с другими проблемами, то действуйте так:

  1. Напишите письменное заявление оператору о возврате неправильной списанной суммы.
  2. Отправьте заявления в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ОЗПП, Прокуратуру, ФАС. Все это можно сделать в электронной приемной организации.
  3. Если проблема не решается – обращайтесь в суд.

Обычно после 2-х первых действий ситуация кардинально меняется.

Источник: https://resintegra.ru/kuda-otpravit-zhalobu-bilayn/

Билайн — Жалоба: куда написать жалобу на сотового оператора?

Жалоба на билайн телефон доверия</span>» width=»300″ height=»168″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.</p><p>Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе</p><p>Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.</p><p>Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.</p><h3>Жалоба – основания для подачи:</h3><ul><li>Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.</li><li>Неправомерное расходование денежных средств абонента.</li><li>Незаконное блокирование лицевого счета.</li><li>Нежелательные, назойливые рассылки оператора.</li><li>Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.</li><li>Претензия к качеству работы службы технической поддержки.</li><li>Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.</li><li>Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.</li><li>Очевидное нарушение законных прав пользователя.</li></ul><h3>Куда и как подать жалобу?</h3><p>Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.</p><h3>Электронное обращение к оператору</h3><p>Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru</p><h3>Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов</h3><p>Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:</p><ul><li>0611 или 8 800 700 0611.</li><li>Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.</li></ul><h3>Жалоба в Билайн на официальном сайте</h3><p>Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».</p><h3>Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор</h3><p>Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.</p><p><iframe title=

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел».

К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Задать вопрос Подать жалобу на Билайн

Источник: https://support-beeline.ru/zhaloba/

Доступ к каким материалам дела имеет адвокат потерпевшего

Общие контактные телефоны для связи с оператором Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения.

0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится. При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит ой помощник.

Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта».

В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме ого справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

  • позвонить по телефону горячей линии +7 915 3004182 ;
  • отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];
  • составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.

Как написать жалобу на билайн?

Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

  • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
  • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.

Написать жалобу на билайн

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  1. Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Жалоба на билайн

Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
  2. На личном приеме.

Жители г.
Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Источник: https://nakipelo.by/gorjachaja-linija-kuda-zhalovatsja-na-bilajn/

Как почти полностью избавиться от спама на билайне

Жалоба на билайн телефон доверия</span>» width=»300″ height=»242″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Со мной случилась жуткая многоходовочка, в которой нашлось место: Телефонному спаму на протяжении суток.Подмены номера оператораПопыток украсть деньги с картыПрилжению, ворующему смски от сбера.</p><p>По счастливой случайности все закончилось (надеюсь) для меня хорошо — я не потеряла свой номер и свои деньги с карты. Я очень прошу распространения этой истории, потому что только с помощью огласки можно остановить эту нечисть и добиться того, чтобы с пострадавшими наконец-то начали работать!</p><p>Как все было:</p><p>1. В ночь с субботы на воскресенье мне пришла смс с подтверждением списания средств с карты Сбербанка. СМС пришла от номера 900, с которого приходят все оповещения Сбера. В смске указано, что в ООО «Кей» был оформлен заказ на сумму 9 990 рублей.</p><p> Мне нужно отправить код на номер 900, чтобы подтвердить его.<br />В чем неувязка: у нас с мужем общий счет, но разные карты, и смс о списании приходят нам обоим. В этот раз пришла только мне. И это важный момент! Естественно, никакой заказ мы не оформляли. Нагуглили этот магазин, позвонили туда.</p><p> Там сказали, что у них в базе нет такого заказа и нет моего номера.</p><p><iframe title=

СМС пришла в час ночи, мы давно спали. Я увидела ее только днем, и то случайно.

2. На всякий случай, мы позвонили в сбер, заблокировали карту. Пытались узнать, почему смс пришла только на мой номер, но не пришла мужу. Там сказали что-то вроде: «ну, бываит».

3. С 9:30 утра в воскресенье меня начали долбить звонками со скрытых и открытых номеров. История об этом есть у меня (https://.com/@infanto_death-spam-telefonnymi-zvonkami-so-s…). Кому лень читать: звонили со скрытых и открытых номеров. Если взять скрытый — звонок обрывается.

Открытый длится 1 секунду. На открытые не перезванивали с мобильного, если звонить со станционарного — там тишина и шипение. За день было примерно 120 звонков. Обращалась в техподдержку Мегафона, адекватной помощи не получила, лишь навязывание платных услуг.

Телефон на ночь убрала в режим полета.

4. В понедельник в 8 утра включила телефон. С 8 до 9:30 мне 32 раза позвонил скрытый номер. Смотрите, ровно сутки — с 9:30 воскресенья до 9:30 понедельника. Как будто прям ровно сутки ддоса кто-то оплатил))

5. Я беру паспорт и иду в сервисный центр Мегафон, оформляю там претензию. Это было около 13:00. Претензию принимают, обещают решение в течение 7 дней.

6. В 16:30 мне звонит Мегафон с номера 8 800 550 05 00. Это номер их поддержки, я сама звонила им именно по нему. Представляются отделом безопасности Мегафон, говорят, что работают по моей заявке. Спам прекратили.

— Прекратился же, не звонят больше?

— Нет, — говорю.

Спросил как его слышно — говорю, плоховато, раньше лучше было. А звук такой, приходится слух напрягать, будто человек сидит далеко от аппарата. Еще что-то там сказал про вторую линию, что не будет поступать. Думаю, ну фиг с ней, главное, спама нет.

Дальше он сказал, что мне нужно установить их приложение с настройками, чтобы телефон теперь работал верно.

Спросил как удобнее будет — прямо во время разговора скачать его с Гугл плея или ему прислать мне ссылку в смс. Я ответила, что ссылка удобнее. Щас, говорит, пришлю и тут же перезвоню.

Еще он спрашивал модель моего телефона — узнать, есть ли для него такие настройки. Я ответила, что у меня Хуавей.

7. С федерального номера 8 923 377 04 81 мне приходит ссылка на Гугл Плей. Тут я могла бы догадаться, в чем соль, но в ситуации стресса — затупила, каюсь. Номер этот был у меня в ЧС, я вносила туда всех, кто вчера названивал мне.

Я решила, что телефон отправил его в черный список по той причине, что его нет у меня в контактах и он содержит ссылку. Думаю, круто, ссылки блокирует, молодец какой. Но эту-то мне надо. Достала номер из чс, скачала приложение, установила. Дала ему все разрешения — на чтение смс.

О них предупредил «специалист безопасности Мегафон».

8. Как только я устанавливаю приложение, мне, как и обещали, перезвонили с номера 8 800 550 05 00. Спросили, установилось ли приложение, дала ли я разрешение. Сказали, что настройка займет минут 15. Я обрадовалась и села работать, забыв про телефон.

9. Неладное я заподозрила спустя 2 часа, настройка никак не заканчивалась. Коллега при мне перевел на мою карту 300 рублей, но от банка не пришло смс-оповещение.

В это же время я сама сделала мелкий перевод со своей карту на другую — и опять не пришло оповещение о списании.

Захожу в смски — там красным шрифтом горит надпись, что я использую нестандартное приложение для чтения смс, давайте-ка вернем все как было?

10. Решаю погуглить федеральный номер, с которого мне пришла смс со ссылкой, начинаю забивать его в поисковике, а гугл внезапно использует автозаполнение — то есть, я его уже гуглила!

А гуглила я все номера, с которых в воскресенье был спам звонками. Понимаю, что с него-то мне и звонили вчера в том числе, и в черном списке он был не из-за ссылки, а потому что я сама его туда добавила.

11. Звоню с техподдержку Мегафон. Описываю случившееся — мне говорят, вы шо, мы только с коротких номеров все присылаем. Я посыпаю голову пеплом, сношу прогу, возвращаю все как было, блокирую свои оставшиеся карты.

Понимаю, что приложение, которое я установила, просто ворует мои смски и отсылает их мошенникам.

И с помощью этого они легко переведут средства с моей карты на свои карты, я даже об этом и не узнаю, пока не захочу что-то купить или не загляну внезапно в мобильный банк.

12. Бегу в полицию писать заявление по факту мошенничества. Рассказываю там свою историю и аж самой смешно — как глупо попалась! Я сама 6 лет работаю с мобильными приложениями, смс-сервисами и хитрожопыми пользователями — и сама же попалась на удочку!

Но какая, блин, выверенная многоходовочка! Замучить человека спамом, потом прекратить его и закосить под специалистов безопасности. Ох, чувак, в аду будешь гореть красиво!:)

Как вы уже поняли, тот звонок от техподдержки — был фейковый. Мне звонил мошенник, который использует подмену номеру. Т.е. он звонит с обычной симки с обычного номера, а определяется у меня сервисный номер Мегафона. Там, естественно, ни сном ни духом.

Понимаете теперь, почему смска о списании средств, которая пришла с субботы на воскресенье, была доставлена только на один номер?

Да потому что она тоже была фейковая. Если бы ее отсылал банк — она бы пришла и на номер мужа тоже. А так она была только у меня — ее отослал мошенник и подменил свой номер на номер 900.

В детализации, кстати, подмену номера тоже не видно — там все выглядит так, как будто мне звонил Мегафон, а писал Сбербанк.

В этой ситуации нас спасло только то, что карту мы заблокировали до того, как я поставила это приложение. Все, что оно умеет, кстати — искать смски с номера 900 и пересылать их мошенникам. На телефоне жертвы они не остаются.

Пожалуйста, расскажите об этом способе мошенничества друзьям, родственникам. Не верьте, что вам звонит банк, даже если на телефоне отображается реальный номер банка.

Перезванивайте сами, ходите в офис, не скачивайте ничего, не отправляйте никаких смс по просьбе сотрудника.

Не стесняйтесь косить под идиота, задавайте дурацкие вопросы, если не до конца поняли, что от вас хотят и что повлекут за собой действия, которых от вас просят.

Не бойтесь писать заявление о произошедшем, мошенники должны быть наказаны, а полиция должна учиться искать их.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_pochti_polnostyu_izbavitsya_ot_spama_na_bilayne_1620653

Написать жалобу на Билайн

Жалоба на билайн телефон доверия</span>» width=»300″ height=»225″ class=»alignleft size-medium» /></p><p>Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.</p><p><strong>Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:</strong></p><ul><li>некачественная связь, низкая скорость интернета;</li><li>неправомерное списание средств с лицевого счета;</li><li>блокировку счета без объяснения причин;</li><li>рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);</li><li>нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;</li><li>плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;</li><li>отказ в расторжении договора;</li><li>подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.</li></ul><h3>Как можно пожаловаться на Билайн</h3><p><strong>Специализированные центры обслуживания абонентов</strong></p><p>Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).</p><p>Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.</p><p><strong>Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/</strong></p><ul><li>С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.</li><li>C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.</li></ul><ul><li>Заполнить форму обратной связи.</li></ul><p><strong>Горячая линия</strong></p><ul><li>8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;</li><li>+7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).</li></ul><p><strong>Головной офис «Билайн»</strong></p><p>Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru.</p><p><strong>Прокуратура или суд</strong></p><p>Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.</p><p><strong>Портал «Добродел»</strong></p><p>Специализированный портал, созданный Правительством Московской области,  аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».</p><p>Как написать жалобу на провайдера — подробнее.</p><h3>Подать жалобу на официальном сайте Билайн</h3><p>Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:</p><ol><li>Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.</li><li>Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).</li><li>В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).</li><li>Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)</li><li>Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».</li></ol><p> Рисунок 1</p><h3>Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор</h3><p>Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.</p><p><strong>Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:</strong></p><p>109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.</p><ol><li>Написать на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru с указанием причины обращения в теме письма.</li><li>Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:</li></ol><ul><li>перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;</li><li>выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;</li><li>в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);</li><li>вложить копии подтверждающих документов (если имеются);</li><li>ввести защитный код;</li><li>нажать «Отправить».</li></ul><p>По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.</p><p> Рисунок 2</p><h3>Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор</h3><p>Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.</p><p><strong>Как пожаловаться:</strong></p><ol><li>Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.</li><li>Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.</li><li>По телефону:</li></ol><ul><li>8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;</li><li>8 (499) 973-26-90 – справочная;</li></ul><p>Источник: <code>https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD/</code></p><h2>Куда пожаловаться на Билайн?</h2><p><img alt=Случаи, в которых стоит подавать претензию

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  • Плохая связь и медленный интернет.
  • Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  • Беспричинная блокировка счета клиента.
  • Регулярные спам и оповещения.
  • Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  • Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  • Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  • Нарушение прав потребителя.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

Подача обращения в компанию Билайн

Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Обратная связь» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее открыть подпункт «жалоба».

В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные.

Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  • Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно по электронной почте. Для этого используют адрес: otvet@beeline.ru.

  • Личное обращение в головной региональный офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы на Билайн. Претензию отправляют почтой или передают лично в офис.

Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  • Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы. Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  • 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
  • 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
  • 8 800 700 8000 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).

Подать претензию к Билайн в ОЗПП

В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  • Позвонить по телефону горячей линии: +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  • Отправить претензию на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  • Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7 или 7/9) или прийти в региональное представительство организации.

Сроки рассмотрения

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес. Пользователь имеет право подать судебный иск при частичном или полном отклонении жалобы.

Нюансы написания заявления

Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучают договор. Действительна как жалоба на Билайн, написанная от руки, так и отпечатанная в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  • Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  • Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  • В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  • Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo/zhaloba-na-beeline

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aed70404bf161076f717dad

Advokat25
Добавить комментарий